我最近采訪了Galovich，了解了Air Products正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、其IT組織是如何改變以幫助推動(dòng)轉(zhuǎn)型的、以及他在這一過(guò)程中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，等等。以下是采訪內(nèi)容的編輯版本。
Martha Heller： Air Products公司正在進(jìn)行什么樣的轉(zhuǎn)型?
Brian Galovich：七年前，當(dāng)Seifi Ghasemi成為Air Products的董事長(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官時(shí)，他就開(kāi)始剝離了化學(xué)品業(yè)務(wù)，并專注于工業(yè)氣體的核心業(yè)務(wù)。在這一核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，我們正在建設(shè)、擁有和運(yùn)營(yíng)大規(guī)模的氣化、碳捕獲和氫項(xiàng)目，以生產(chǎn)更清潔、更可持續(xù)的能源和環(huán)境解決方案。我們稱這些項(xiàng)目為“巨型項(xiàng)目”，在過(guò)去的幾年中，公司見(jiàn)證了Air Products歷史上最大、最復(fù)雜的項(xiàng)目。
過(guò)去，我們的重點(diǎn)是生產(chǎn)更小、更標(biāo)準(zhǔn)化的工廠，這些工廠非常相似，我們可以采取更可預(yù)測(cè)、更一致的生產(chǎn)方式。但這些大型項(xiàng)目中的每一個(gè)--無(wú)論是用于支持運(yùn)輸市場(chǎng)的清潔氫氣(例如公共汽車、卡車和重型車輛)還是脫碳項(xiàng)目--都是不同的，因此我們必須有一個(gè)可擴(kuò)展的、端到端的工程、采購(gòu)和施工流程來(lái)支持這種復(fù)雜性。
IT是如何幫助推動(dòng)這一轉(zhuǎn)變的?
像許多公司一樣，Air Products也是通過(guò)在整個(gè)業(yè)務(wù)中創(chuàng)建單點(diǎn)解決方案而不斷發(fā)展的。但是我們現(xiàn)在需要做的是從整體上來(lái)看待價(jià)值流，以支持端到端的流程。為了讓我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┙鉀Q方案，我們需要一個(gè)企業(yè)架構(gòu)和平臺(tái)，使數(shù)據(jù)能夠從最初的投標(biāo)過(guò)程、采購(gòu)，到建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，全程流動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)這一架構(gòu)，我們已經(jīng)將絕大多數(shù)的基礎(chǔ)架構(gòu)遷移到云，目標(biāo)是到2022年底完全脫離數(shù)據(jù)中心。
除了專注于這些大型項(xiàng)目之外，我們的核心商業(yè)業(yè)務(wù)是向不同客戶運(yùn)輸液體產(chǎn)品和大量的工業(yè)氣體容器，包括鋼瓶。在那里，我們正在努力構(gòu)建和部署一個(gè)新的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和應(yīng)用程序，以進(jìn)一步的優(yōu)化鋼瓶的庫(kù)存跟蹤和物流。
你是如何改變運(yùn)營(yíng)模式以支持轉(zhuǎn)型的?
我們正在從一個(gè)圍繞應(yīng)用程序、基礎(chǔ)架構(gòu)和安全性構(gòu)建的傳統(tǒng)IT組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)垂直服務(wù)線的結(jié)構(gòu)。我們?nèi)匀粫?huì)將基礎(chǔ)設(shè)施、安全和應(yīng)用程序作為我們的服務(wù)線，但我們正在創(chuàng)建一些新的服務(wù)線，以支持Air Products的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。
一個(gè)新的領(lǐng)域是專注于卓越運(yùn)營(yíng)，由來(lái)自業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)。這種垂直關(guān)系充當(dāng)了從業(yè)務(wù)到IT組織的漏斗。該小組的業(yè)務(wù)和職能專家會(huì)被安排到每個(gè)主要的職能部門(mén)和區(qū)域組織當(dāng)中，以便了解他們的目標(biāo)和方向。然后，他們會(huì)將這一需求引入IT，這樣我們就有了一個(gè)良好的容量規(guī)劃流程，并可以利用我們所有的IT資源來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展了。
我們的另一條新服務(wù)線將專注于數(shù)據(jù)和體系結(jié)構(gòu)。我們所有的數(shù)據(jù)科學(xué)家和企業(yè)架構(gòu)師都屬于這個(gè)群體;他們會(huì)一起工作來(lái)確保我們的系統(tǒng)是集成的，并確保數(shù)據(jù)端到端地流動(dòng)。
我們的新運(yùn)營(yíng)模式在三條傳統(tǒng)服務(wù)線上增加了兩條新的垂直服務(wù)線，而且我們也相信我們有能力獲取價(jià)值并改變我們部署解決方案的方式。該模式將專注于持續(xù)推動(dòng)和創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。
你們的目標(biāo)架構(gòu)是什么?
我們的目標(biāo)架構(gòu)會(huì)包括圍繞業(yè)務(wù)自助服務(wù)概念的每一個(gè)關(guān)注點(diǎn)，因?yàn)椴⒎敲總€(gè)解決方案都必須通過(guò)IT。如果IT部門(mén)實(shí)施了正確的控制，我們的業(yè)務(wù)合作伙伴就應(yīng)該能夠訪問(wèn)并在某些情況下貢獻(xiàn)他們自己的解決方案。這就是為什么我會(huì)將我們所有的企業(yè)架構(gòu)師整合到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，并將他們與我們的數(shù)據(jù)和分析團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，以創(chuàng)建一個(gè)專注的服務(wù)線的原因;我們的技術(shù)解決方案結(jié)合得越好，我們的端到端業(yè)務(wù)流程就越能夠集成、無(wú)縫和優(yōu)化。我們的架構(gòu)是支持云的、開(kāi)放的、自助的和可擴(kuò)展的，這一切都是從擁有一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始的。
在建立這個(gè)架構(gòu)的過(guò)程中有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)嗎?
第一，消除主人翁的自豪感。像AWS和Microsoft這樣的公司都有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)為他們的平臺(tái)開(kāi)發(fā)最好的工具。工業(yè)制造公司沒(méi)有理由自己來(lái)構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)工具或API管理平臺(tái)。技術(shù)人員可能會(huì)陷入這樣的陷阱，即“如果它不是在這里建造的，那就不是最好的解決方案。”因此，第一個(gè)教訓(xùn)是，我們知道我們將繼續(xù)利用基于云的技術(shù)解決方案。
其次是應(yīng)用編程接口(API)管理的重要性。管理12個(gè)、13個(gè)甚至是20個(gè)API并不難，但是當(dāng)你試圖管理數(shù)以千計(jì)的API時(shí)，如果你沒(méi)有辦法管理這些API以實(shí)現(xiàn)可重用性，你將一遍又一遍地開(kāi)始創(chuàng)建相同的API，因?yàn)檫@可能比找到已經(jīng)構(gòu)建的API要容易得多。但是當(dāng)你開(kāi)始復(fù)制你的API時(shí)，你就會(huì)得到一個(gè)復(fù)雜的，不可用的平臺(tái)。在Air Products，API的管理和可重用性將是最重要的。
第三，并不是所有的東西都需要在IT組織內(nèi)部構(gòu)建。當(dāng)你在構(gòu)建一個(gè)可擴(kuò)展的平臺(tái)時(shí)，最終的結(jié)果應(yīng)該是那些具有適當(dāng)技能的業(yè)務(wù)合作伙伴也能夠?yàn)榻鉀Q方案做出貢獻(xiàn)。給你的業(yè)務(wù)伙伴提供框架和工具，讓他們?cè)谶m當(dāng)?shù)那闆r下創(chuàng)建自己的解決方案。
你在IT領(lǐng)域建立的文化是什么?
首先也是最重要的，就是“以人為本”。你可以購(gòu)買市場(chǎng)上的每一種工具，但如果你不與你的團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系，也不真正了解他們的情況，你就不會(huì)成功。在當(dāng)前的市場(chǎng)中，員工擁有比過(guò)去更多的機(jī)會(huì)。如果你不關(guān)注你的員工，你就會(huì)失去他們。我和我的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)每天都在努力工作，以這種“以人為本”的方式為建立在有意義的聯(lián)系基礎(chǔ)上的文化做出貢獻(xiàn)。
第二件事是以客戶為中心--包括內(nèi)部和外部的Air Products客戶。我們圍繞“服務(wù)線”創(chuàng)建了新的組織結(jié)構(gòu)，以平衡和優(yōu)先考慮客戶的需求。
第三：多樣性、包容性和歸屬感對(duì)我和我們?cè)贏ir Products的文化非常重要，也包括思想的多樣性。我希望我們的文化更像是一個(gè)董事會(huì)，每個(gè)人都有深刻的責(zé)任感和發(fā)言權(quán)。如果你是安全團(tuán)隊(duì)的一員，但如果你也有一個(gè)商業(yè)想法，那就提出來(lái)。每個(gè)人都有發(fā)言權(quán)，我們希望創(chuàng)造出一個(gè)每個(gè)人都能做出充分貢獻(xiàn)的環(huán)境。
未來(lái)幾年，首席信息官的角色將如何演變?
即使公民化的發(fā)展有所增加，首席信息官仍然需要管理基礎(chǔ)設(shè)施、架構(gòu)和安全。但是，隨著業(yè)務(wù)用戶能夠更輕松地使用技術(shù)來(lái)管理業(yè)務(wù)流程變化，首席信息官可以將他們的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到價(jià)值獲取和業(yè)務(wù)模式的變化上來(lái)了。首席信息官將持續(xù)關(guān)注新技術(shù)，并彌合新技術(shù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的差距。而隨著越來(lái)越多的技術(shù)轉(zhuǎn)向了云計(jì)算，首席信息官們將會(huì)把重點(diǎn)從基礎(chǔ)IT和業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到不斷變化的技術(shù)應(yīng)用上來(lái)，以創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)價(jià)值和新的收入流。
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