數(shù)字化轉(zhuǎn)型因此也得到人們的質(zhì)疑，因為承諾可以讓企業(yè)更好地了解他們的客戶，在客戶旅程中為他們提供支持，并做出正確的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策來推動他們的業(yè)務(wù)向前發(fā)展。然而，在許多企業(yè)和零售商的實施中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型看起來像是另一回事：搶占流量。
大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作都在為客戶進(jìn)行的商品化的直接競爭中完成。當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)和零售商由于在線巨頭失去實體流量而感到震驚時，就會發(fā)生這種情況，這些行業(yè)巨頭試圖建立自己的數(shù)字資產(chǎn)以重新引導(dǎo)他們流失的客戶。一旦他們獲得這些數(shù)據(jù)，就會使用這些數(shù)據(jù)來尋找類似的潛在客戶或新客戶，然后重復(fù)這個過程。毫不奇怪，雖然個性化和營銷自動化帶來了改善客戶體驗的承諾，但它們通常圍繞流量生成和轉(zhuǎn)換構(gòu)建KPI。
以這種方式實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型會帶來影響業(yè)務(wù)的意想不到的效果。大多數(shù)企業(yè)或其背后的公司并非以技術(shù)為主導(dǎo)。為了建立自己的在線資產(chǎn)，他們需要外部合作伙伴提供工具、技術(shù)和專業(yè)知識來幫助實現(xiàn)目標(biāo)。大多數(shù)企業(yè)使用現(xiàn)成的產(chǎn)品和服務(wù)來建立他們的數(shù)字商店，然后部署類似的工具來分析這些數(shù)據(jù)并尋找新客戶。
人們是否注意到大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的在線體驗似乎很熟悉?這些外包的結(jié)果都是大同小異，許多企業(yè)的在線商店提供幾乎相同的體驗，通常彼此無法區(qū)分交付的模板。
這種情況還有更復(fù)雜的一面。由于來自顛覆性技術(shù)平臺的競爭，大多數(shù)企業(yè)都接受了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而，創(chuàng)造這種需求的技術(shù)巨頭也提供了企業(yè)用來實現(xiàn)這一需求的大量基礎(chǔ)設(shè)施。在搜索流量時，企業(yè)和零售商通常依賴于在搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)和亞馬遜等市場上投放的廣告，或者擁有相同的流量和銷售額。毋庸置疑，企業(yè)要想成功地與為他們的業(yè)務(wù)提供幫助的公司進(jìn)行競爭是很困難的。那么企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對?
重新聯(lián)系客戶
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)僅僅是實現(xiàn)自動化和便利化，它應(yīng)該加強聯(lián)系客戶，旨在提供更好的購物體驗。如果仔細(xì)想想，提供平臺的行業(yè)巨頭并不擅長企業(yè)具有的專業(yè)知識：他們永遠(yuǎn)不可能像生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)那樣了解技術(shù)和服務(wù)。數(shù)據(jù)可以為企業(yè)做很多事情，但它無法提供場景和人們對產(chǎn)品或服務(wù)的理解。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一部分，企業(yè)應(yīng)該使用技術(shù)和產(chǎn)品重新與客戶建立聯(lián)系，其目標(biāo)不是結(jié)交朋友，而是推動銷售銷售額增長。
促進(jìn)銷售
最大的問題之一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它將企業(yè)變成了交通協(xié)調(diào)員，而不是講故事的人。數(shù)字廣告提供方向和導(dǎo)航，而企業(yè)將他們的故事外包給有影響力的人物。與其相反，企業(yè)需要將良好的銷售技巧融入到購買過程中。無論是通過聊天、視頻會議，還是在線產(chǎn)品演示，傳統(tǒng)零售商一直讓客戶接觸和了解產(chǎn)品，并充分利用對產(chǎn)品的介紹促進(jìn)銷售。
有沒有想過為什么在線零售商都必須提供免費的退貨服務(wù)?其原因不僅僅是方便，而是因為消費者在網(wǎng)上購物時經(jīng)常做出錯誤的選擇。而擁有可以現(xiàn)場回答問題的銷售人員的實體零售商從未遇到過大規(guī)模退貨的問題。因此，促進(jìn)與客戶的聯(lián)系不僅可能會帶來更高的銷售額，還有助于大規(guī)模減少客戶流失。
未來發(fā)展
企業(yè)和零售商需要超越數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如今，他們有各種各樣的選項來連接企業(yè)和潛在客戶，而這些技術(shù)還處于起步階段。在這一方面，與銷售人員進(jìn)行視頻聊天相對容易，但肯定會出現(xiàn)更新更好的展廳和沉浸式體驗。這些技術(shù)有可能使企業(yè)盡快擺脫當(dāng)前技術(shù)參與者的束縛。
如果企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型希望帶來價值，那么它不可能通過向所有人提供相同的價值來實現(xiàn)。商品化扼殺差異化，而缺乏差異化將會阻礙企業(yè)的發(fā)展。與其相反，營銷人員需要通過增加客戶聯(lián)系、促進(jìn)溝通以及幫助提供更好、更明智的購物體驗來尋找通過技術(shù)來區(qū)分品牌的方法。而一旦這樣做，將會提高客戶轉(zhuǎn)化率，獲得更多回報，并提高收入。
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