“我們以孤立的方式支持著我們的部門;我們沒有作為一個全球性的團(tuán)隊來一起工作，”Douville說。“Stryker的使命不是讓骨科或神經(jīng)血管這樣的單一部門變得更好;而是成為一家全球性的醫(yī)療服務(wù)提供商，讓所有的醫(yī)療服務(wù)都變得更好。”
Douville將IT組織轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚰Ｊ降牡谝徊绞且髨F(tuán)隊查看他們運(yùn)營的每個領(lǐng)域，以確定哪些是有效的，哪些是無效的。“我們需要從基礎(chǔ)開始：我們有辦法在全球范圍內(nèi)管理安全事件和應(yīng)用程序的增強(qiáng)請求嗎?人們是否了解他們的工作描述以及他們所扮演角色成功的樣子?我們將如何運(yùn)行這個全球平臺來支持我們43000多名的內(nèi)部客戶?”他說。
精簡、清晰和標(biāo)準(zhǔn)化
根據(jù)這一分析，IT團(tuán)隊做出了一些改變。他們減少了跨地區(qū)的多個平臺和供應(yīng)商，采用一個主要的合作伙伴和單一運(yùn)營結(jié)構(gòu)。他們需要確保每個IT員工都有一個清晰的工作描述，不僅詳細(xì)說明了他們自己的角色，還詳細(xì)說明了他們對其他角色的貢獻(xiàn)。他們在Stryker的基礎(chǔ)架構(gòu)中實現(xiàn)了流程、控制和變更管理的標(biāo)準(zhǔn)化，將83個數(shù)據(jù)中心縮減為了4個。
通過這些努力，Stryker IT部門的員工敬業(yè)度得分有了提高，重大事故下降了80%以上。
雖然Douville和他的團(tuán)隊的目標(biāo)是提供全球性的支持，但他們也必須接近每個部門的具體需求。“我給團(tuán)隊的信息是，‘我們需要在后端有全球性的規(guī)模，而在前端需要有靈活性和支持性，’”Douville說。“通過整合數(shù)據(jù)中心和穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，我們可以在此基礎(chǔ)上建立部門和區(qū)域能力。”
在全球范圍內(nèi)運(yùn)營IT
由于其全新的模式，Stryker的IT真正在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)了運(yùn)營。它每月支持了38000張門票，平均99.6%的正常運(yùn)行時間，每周支持了240000次的數(shù)字會議，并管理了數(shù)十億次的網(wǎng)絡(luò)安全事件。
隨著全球平臺的建立，該團(tuán)隊能夠在幾周內(nèi)將15000人轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作，同時仍能實現(xiàn)Stryker的戰(zhàn)略優(yōu)先事項。“我們的全球IT運(yùn)營使得Stryker的員工在整個疫情大流行期間都保持了高效，同時我們還支持了門診手術(shù)中心和外部數(shù)字服務(wù)等部門的新業(yè)務(wù)模式。”他說。
例如，Stryker IT已經(jīng)提供了新的解決方案，使其流動外科中心的銷售團(tuán)隊能夠在所有其他部門中保持可見性，從而實現(xiàn)了交叉銷售和支持。他們還創(chuàng)建了一個全球平臺，使Stryker的數(shù)字解決方案團(tuán)隊能夠交付新的產(chǎn)品和服務(wù)。
自助服務(wù)技術(shù)
除了為其業(yè)務(wù)部門提供創(chuàng)新的解決方案之外，Stryker IT還部署了使用機(jī)器人流程自動化(RPA)的自助服務(wù)計劃，并正在尋找無代碼和低代碼解決方案。“我們有成千上萬的用戶，他們可以在沒有IT的情況下，把自己從手動流程中解放出來，”Douville說，他現(xiàn)在的目標(biāo)是推動大規(guī)模的自助服務(wù)。“我們的計劃是簡化我們的云服務(wù)模式，標(biāo)準(zhǔn)化我們圍繞自助服務(wù)的工具包，并確保IT有一個集中的支持模式，以支持我們業(yè)務(wù)中自助服務(wù)的持續(xù)增長，”他說。
運(yùn)營一個支持全球員工的全球性IT組織意味著需要保持溝通和透明度。Douville和他的團(tuán)隊向他們的業(yè)務(wù)伙伴提供了月度和季度報告，使他們能夠了解IT的表現(xiàn)。“他們可以看到當(dāng)月的用戶數(shù)量、門票、設(shè)備、客戶滿意度得分，以及熱門的門票領(lǐng)域，”他說。“他們也可以看到項目信息，所有的問題，以及是我們?nèi)绾谓鉀Q它們的。”
IT與業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)
隨著業(yè)務(wù)部門越來越多地參與了軟件決策，Douville的通信模型也確保了業(yè)務(wù)部門和架構(gòu)團(tuán)隊之間的一致性。“今天的挑戰(zhàn)不是軟件的可用性;軟件是可以如此容易的被獲得，以至于我們所面臨的挑戰(zhàn)是要確保它不僅能夠帶來正確的結(jié)果，而且是合規(guī)和安全的，”他說。“我們有架構(gòu)審查委員會，會定期與業(yè)務(wù)合作伙伴會面，并提供這種一致性，因此，如果業(yè)務(wù)部門需要以不同的方式進(jìn)行生產(chǎn)或銷售，他們將接受如何選擇才是最佳、最符合要求的技術(shù)教育。”
Douville給其他運(yùn)營大型全球平臺的首席信息官的建議是，在你的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊中優(yōu)先考慮思想的多樣性，并專注于全局。“如果你有一個全面性的組織，你將永遠(yuǎn)有一個平衡的IT戰(zhàn)略方法，”他說。“而且你不會單獨(dú)的愛上IT行業(yè)的任何一個部門。你不會只迷戀于基礎(chǔ)設(shè)施或軟件開發(fā)，而沒有在你的全球業(yè)務(wù)中抬頭看看。我們在Stryker IT部門的使命是轉(zhuǎn)變醫(yī)療保健以支持我們的業(yè)務(wù)。我不會忽視這一點(diǎn)。”
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號