以下是現(xiàn)場(chǎng)速記。

 

中國電信集團(tuán)政企部產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)總監(jiān) 張東

 

中國電信集團(tuán)政企部產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)總監(jiān)張東：謝謝小易，其實(shí)這個(gè)場(chǎng)地很熟悉了，跟范總也是多年的朋友了。所以中間可能有一期我們斷了，一直我都堅(jiān)持有七八年了，我一直在做研究，做數(shù)據(jù)治理。我在數(shù)字中國做數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)劃，參與到國務(wù)院的工作。我一直在堅(jiān)持智慧城市，所以也是看到智慧城市有序的發(fā)展，走到今天來看通過數(shù)字政府的轉(zhuǎn)型，通過這次疫情看到，數(shù)字政府的治理水平，我們領(lǐng)先于國外，這是欣喜的發(fā)現(xiàn)，我們也是一堆的高手在中辦、國辦領(lǐng)導(dǎo)下，在中央黨校的推動(dòng)下，中國電子政務(wù)走向新的臺(tái)階，離工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還有一定的差距。最近我們有一些新的突破供大家參考，今天我盡量以學(xué)術(shù)的角度來看這個(gè)問題。

 

為什么叫這個(gè)名字?其實(shí)云改跟數(shù)轉(zhuǎn)這件事其實(shí)已經(jīng)有六年，大家都在說云，云能帶來什么樣的價(jià)值?我們一般的企業(yè)包括政府的一把手或者領(lǐng)導(dǎo)來看，他為什么要投這個(gè)錢這么干?一直是很糾結(jié)的，所以我在全國企業(yè)家培訓(xùn)班上，我一直跟全國企業(yè)家在講，你作為一把手，你怎么進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)型投入，并且要能跟上互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)拍。尤其這次疫情，剛才有幾個(gè)專家都在講，很多線下服務(wù)和銷售都會(huì)轉(zhuǎn)為線上的。線上這件事兒其實(shí)是很多的企業(yè)家投入以后才能享受紅利。

 

往往O2O在線上的平臺(tái)跟團(tuán)隊(duì)打造上是很多企業(yè)是吃虧的，北京有一家非常大的飲料企業(yè)已經(jīng)受傷了，它是傷得很重，所以其實(shí)我們?cè)谖迥昵案腃EO講的，它那會(huì)隱隱約約感覺到自己的困惑和問題了，直到疫情發(fā)生以后，它基本在疫情前出現(xiàn)問題，一個(gè)大型的幾百億的企業(yè)說倒就有可能倒了，不是我危言聳聽，前面一定投入要有，要跟上節(jié)拍，并不是大的投入。

 

第二，講到數(shù)據(jù)變現(xiàn)。我們CIO、CEO都好，我們到底投多少?度的把握很麻煩。數(shù)轉(zhuǎn)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特征是用數(shù)字改變業(yè)務(wù)流程，尤其CIO對(duì)業(yè)務(wù)理解不夠深。在理解業(yè)務(wù)能力上偏弱，為什么有了CTO的出現(xiàn)?正是因?yàn)檫@樣事情的出現(xiàn)。數(shù)據(jù)變現(xiàn)這件事兒到底怎么去入手?怎么干?所以在全國的企業(yè)家，包括工信部組織的精英班里，我一直在跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在講，希望你們做到200億或者100億以上，你的思考是什么?

 

首先，我要講到最近我們?cè)诋咇R威跟阿里研究院內(nèi)部的觀點(diǎn)，我今天首次外部發(fā)表觀點(diǎn)，今天講全數(shù)據(jù)Data，數(shù)據(jù)這件事情回到剛才講的政府轉(zhuǎn)型跟變化的突破點(diǎn)上，中國人已經(jīng)領(lǐng)先了。在這里頭我們看到社會(huì)治理這件事完全是不斷迭代、更新的過程，而在中國政府的推動(dòng)下，我們的社會(huì)治理，尤其是社區(qū)這塊的變化。我昨天還在跟民政部的領(lǐng)導(dǎo)聊天，民政部新成立了養(yǎng)老司，解決社區(qū)養(yǎng)老的問題，昨天我剛拿到的消息。所以我看到每個(gè)部委都在變化，圍繞社會(huì)治理這件事情，以人為本做法上怎么去劃分人的特點(diǎn)、特征、分類?以及不同人的訴求和特點(diǎn)?所以社會(huì)治理是非常復(fù)雜的一件事情，而中國在社會(huì)治理上我們走出了可喜的一步，其實(shí)數(shù)據(jù)治理很像它，這是我在內(nèi)部論壇上，跟阿里研究院專家領(lǐng)導(dǎo)都在談，我們的觀點(diǎn)數(shù)據(jù)是有生命體的，有生命特征的，它就會(huì)給給你洗。

 

它有四個(gè)特征：

 

第一，它也有數(shù)權(quán)性。數(shù)據(jù)會(huì)越來越多的表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和思路，數(shù)據(jù)含著一部分知識(shí)。

 

第二，它有周期性。在數(shù)據(jù)流動(dòng)過程中，它有生命周期，包括采集、存儲(chǔ)、處理等。

 

第三，關(guān)系性。這些數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性往往是缺失數(shù)據(jù)治理的規(guī)則，沒法去把數(shù)據(jù)加權(quán)。

 

第四，數(shù)據(jù)有特征性，有自己的特系。我們的觀點(diǎn)是在表達(dá)數(shù)據(jù)在四大特性的推動(dòng)下，我們?cè)谡麄€(gè)的社會(huì)跟國家治理上，我們看到分為城市級(jí)數(shù)據(jù)、政府級(jí)數(shù)據(jù)、企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)和公眾型數(shù)據(jù)四類。所以數(shù)據(jù)治理，我們?cè)诳吹倪^程中的時(shí)候，我們不要過多去談數(shù)據(jù)孿生、數(shù)據(jù)雙胞胎，而是認(rèn)真分析數(shù)據(jù)特征跟分類是第一步。

 

第二，數(shù)據(jù)的魂是業(yè)務(wù)本身。如果數(shù)據(jù)不跟業(yè)務(wù)融合，這個(gè)數(shù)據(jù)是沒有價(jià)值的。數(shù)據(jù)價(jià)值化之前一定與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，所以我們提出來以數(shù)據(jù)突破是效能的提升實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，這里頭首先第一步先從業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化入手。我們的CIO要從這里去考慮，怎么讓你的數(shù)據(jù)在過程中支撐好業(yè)務(wù)，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)則的時(shí)候就有了管理的模型、業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)流程的模型，在這過程當(dāng)中面向?qū)ο蟮能浖嗀PP就會(huì)起到一定的加載和載體作用，但是如果這些APP產(chǎn)生的數(shù)據(jù)就是過往的，直接出來就消滅了，這種數(shù)據(jù)是沒有價(jià)值的，這個(gè)APP是沒有生命力的。所以我們認(rèn)為業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化是首先信息化的第一步，而在這里頭沒有基礎(chǔ)談不上大數(shù)據(jù)，后面是做不起來的。所以我們的觀點(diǎn)是說，首先在業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化階段里頭，要有數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)的意識(shí)。我們的CIO、CEO沒有團(tuán)隊(duì)研究數(shù)據(jù)本體本身，包括我們?nèi)タ春艽蟮拿駹I(yíng)企業(yè)和央企都出現(xiàn)這個(gè)問題，這個(gè)階段就得專門的人去分析數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，而在這里頭是否去IOE都好，尊重這些數(shù)據(jù)就會(huì)讓你有收獲、有價(jià)值。

 

下一個(gè)階段的演進(jìn)，這一塊投入會(huì)非常大。往往這個(gè)，企業(yè)更接受不了，我們叫數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化。讓數(shù)據(jù)回到業(yè)務(wù)本身優(yōu)化業(yè)務(wù)流程甚至改變我們的生產(chǎn)方式。這里頭變化、變數(shù)更大。我們很多企業(yè)是投不起的，所以我們會(huì)看到當(dāng)我們發(fā)展到高級(jí)階段的時(shí)候，我們這些數(shù)據(jù)怎么能夠發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的問題?所以痛點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)是要提前的，往往在這里頭我們的業(yè)務(wù)部門老覺得他們?cè)谌氯?，我們的IT部門投入又往回縮，這時(shí)對(duì)大型企業(yè)來說傷害非常大。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化跟數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，我們叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

第三個(gè)觀點(diǎn)，我們認(rèn)為在這個(gè)架構(gòu)里頭，永遠(yuǎn)數(shù)據(jù)本體是核心，一定是以數(shù)據(jù)為核心，不是你的業(yè)務(wù)為核心。這里頭很多企業(yè)家判斷失誤，我們認(rèn)為是判斷失誤了。要更多的把數(shù)據(jù)作為資產(chǎn)去管理它，而這個(gè)點(diǎn)上我們認(rèn)為數(shù)據(jù)源是底層中的新基建。我們一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，能夠更好的生存于這個(gè)社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的話，一定是把數(shù)據(jù)作為核心，數(shù)據(jù)上面的一層不是我們的平臺(tái)而是邊緣計(jì)算。17年講到數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅皮書里，我們就寫到這一點(diǎn)，我們認(rèn)為邊緣計(jì)算是整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)里頭已經(jīng)爆的第一個(gè)點(diǎn)。我們更多關(guān)注邊緣計(jì)算才有可能上升到平臺(tái)，如果邊緣計(jì)算沒有搞清楚，數(shù)據(jù)治理沒鬧明白，業(yè)務(wù)沒管理好，這個(gè)中臺(tái)沒必要投。

 

我們認(rèn)為在邊緣計(jì)算想清楚的流通和治理規(guī)則之后才有可能上升到三個(gè)中臺(tái)，分別是技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)到業(yè)務(wù)中臺(tái)。這才有可能回到業(yè)務(wù)本身。在這個(gè)過程中，尤其是中臺(tái)的投入過大，這是我們?cè)谛袠I(yè)里一直警戒著各位企業(yè)的高層、領(lǐng)導(dǎo)層，一定要清醒的認(rèn)識(shí)到投入的必要性、投入的階段性，這個(gè)度怎么把握的問題。

 

在這里頭在左邊的這一塊來說是我們的數(shù)據(jù)治理的體系沒有完全形成，而我們右邊的數(shù)據(jù)治理的規(guī)則是要結(jié)合業(yè)務(wù)來做的，這個(gè)是貫通到上下數(shù)據(jù)整個(gè)的流程，數(shù)據(jù)整個(gè)生命周期管理。

 

最底下，我們一直在做的，我們聯(lián)合幾個(gè)大學(xué)的教授，這些大學(xué)教授都是代表中國的政府，在歐洲、美洲去研究數(shù)據(jù)治理的法律法規(guī)。我是17年年底去德國呆了一個(gè)月研究這件事兒，德國在這方面比美洲要快，整個(gè)歐洲德國這塊是領(lǐng)先的。所以在這里頭我們看到法律法規(guī)的保障，在這個(gè)基礎(chǔ)上才有可能形成更好的體系跟規(guī)則。所以在數(shù)據(jù)空間里，也是德國人先出的IDS，中國又落后了。我們政府也投了很多錢，德國人比美國人還要快，一點(diǎn)都不慢，他們專門做電梯的那家公司，他們有幾個(gè)CIO團(tuán)隊(duì)包括信息化團(tuán)隊(duì)非常強(qiáng)，他們正在注冊(cè)全球的IDS平臺(tái)和整個(gè)治理規(guī)則的要點(diǎn)。最早提出的IDS是弗朗克學(xué)院，我們看到歐洲系的數(shù)據(jù)，在這過程中對(duì)數(shù)據(jù)規(guī)則上已經(jīng)形成了一套自己的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。尤其是汽車行業(yè)，我們落后的不是一興半點(diǎn)。

 

我們?cè)偻驴纯?，這個(gè)是邊緣計(jì)算。我們團(tuán)隊(duì)一直認(rèn)為邊緣計(jì)算是重中之重。為什么這么說?因?yàn)槲覀冊(cè)谶@個(gè)過程中看到數(shù)據(jù)大量產(chǎn)生的源頭是我們的一線，生產(chǎn)過程、服務(wù)過程都在一線，它不是在我們覺得好像是國內(nèi)過程中產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，不是這樣的，一定是一線。一線所謂的兩個(gè)一線，一個(gè)是我們最終的消費(fèi)者，這一點(diǎn)上是產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，所以為什么物聯(lián)網(wǎng)這么重要?因?yàn)樗鼤?huì)把我們的消費(fèi)者跟我們的企業(yè)連接起來了，這個(gè)使用過程的數(shù)據(jù)是非常多錢，我們很多企業(yè)沒有投入這塊錢。

 

第二，生產(chǎn)過程中生產(chǎn)線上也產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這個(gè)并不是生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)，而是我們含著工藝的知識(shí)丟了，我們卡脖子了。包括我們看到瑞典都能夠卡中國人的脖子，我們這里拿不到相應(yīng)的數(shù)據(jù)，而這個(gè)數(shù)據(jù)是海量的。但是我們回過頭來看，我們中國的電力行業(yè)、能源行業(yè)為什么能夠脫穎而出?因?yàn)檫@一塊自主的DIS產(chǎn)權(quán)是我們中國人自主的，我們甚至贏了他們。所以我覺得在這里頭我們中國人要思考，我們到底在邊緣這一端這些數(shù)據(jù)海量怎么去處理它，怎么去尊重它，我后面會(huì)講到具體的思考。我們這些團(tuán)隊(duì)不僅做研究還做一線，我喜歡走一線。講東西誰都會(huì)講，編故事誰都會(huì)編，但是它是否解決實(shí)際痛點(diǎn)業(yè)務(wù)?難度很大，尤其很多企業(yè)都沒有想明白。

 

這就是我們想在第一部分承接的最后收尾的，數(shù)據(jù)和平臺(tái)是核心。這里頭去IOE真的很重要，我們自己要有中國自主的軟件和研發(fā)。其實(shí)中國電信一年50億的投入，當(dāng)時(shí)我們董事長(zhǎng)是吃不消的，我們用了三年就降到20億。銀行說我們不需要IBM，不需要甲骨文，中國電信完全可以自己弄，我們養(yǎng)了一千多個(gè)人做軟件，我們做到了，所以中國電信天翼云，為什么走到今天來看還是現(xiàn)狀還是基礎(chǔ)?一定從這里自主研發(fā)。把分布式數(shù)據(jù)庫，把自己業(yè)務(wù)的中間件要研發(fā)出來，這里最難的一點(diǎn)是容器。我們觀點(diǎn)認(rèn)為數(shù)據(jù)處理是核心中的算力的開銷，要把這個(gè)問題突破、解決才是中國人形成被他們關(guān)著門捱打的可能性，所以為什么去IOE這么重要?我們也尊重阿里云，阿里云也是這么走出來的，一定投入這種研發(fā)去做的，但是我們企業(yè)沒必要去做，這個(gè)東西可以由軟件公司去做。

 

這里講到現(xiàn)在來看，數(shù)據(jù)本質(zhì)的核心是在什么?我們認(rèn)為數(shù)據(jù)的本身的最終的目標(biāo)是數(shù)據(jù)之間的互操作。就跟我們看到實(shí)體的兩個(gè)機(jī)器是一模一樣的道理，他們兩也要通信。所以數(shù)據(jù)跟數(shù)據(jù)本來有生命體以后，他們之間就會(huì)形成關(guān)聯(lián)關(guān)系，并且形成互操作。而數(shù)據(jù)互操作是所有數(shù)據(jù)中臺(tái)里必須考慮的落腳點(diǎn)，不是瞎編故事。數(shù)據(jù)之間如果能形成互操作就成功了一半，今天我沒有時(shí)間去講DOA架構(gòu)。通信運(yùn)營(yíng)商怎么轉(zhuǎn)型?擺在這里是一條路，為什么中國電信會(huì)把云放得這么重?也是這個(gè)原因。

 

回到第二部分，回到企業(yè)本體。我們觀點(diǎn)認(rèn)為在數(shù)轉(zhuǎn)的浪潮下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)怎么前進(jìn)的問題，怎么去做數(shù)據(jù)的問題?所以我們提了大概7到8點(diǎn)。

 

第一，我們看到的這些東西不管是硬件、軟件，甚至是技術(shù)發(fā)展都在升級(jí)迭代。這個(gè)速度比我們?cè)瓉韨鹘y(tǒng)的思路要快了不止十倍，太快了。我們?nèi)说闹R(shí)層面吸收能力太強(qiáng)了，包括我們看到下一代孩子的成長(zhǎng)，他們?cè)谥R(shí)層面上完全不在一個(gè)量級(jí)上，他們天天看屏幕、天天看視頻，天天在學(xué)習(xí)東西，表面上好像不在學(xué)知識(shí)，不在學(xué)物理數(shù)學(xué)，但是知識(shí)吸收能力是非常強(qiáng)的，這就會(huì)造成什么結(jié)果?據(jù)我們會(huì)看到他們會(huì)更多的關(guān)注到很多細(xì)微的東西，這些東西對(duì)我們?nèi)说某砷L(zhǎng)來說是非常有好處的，尤其他的知識(shí)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化。所以上次在全國的工建APP大賽上看到，我是評(píng)委，我們欣喜看到西安交大的本科生會(huì)非常習(xí)慣的應(yīng)用軟件，我說你們學(xué)習(xí)教了這門課嗎?他說完全是自己有興趣愛好，我在手機(jī)上看了以后拿電腦試了一下，我覺得這個(gè)語言很好喜歡就用了。我們拿的是波音那套題的時(shí)候他們很快做出來了，封閉三天用一天半時(shí)間就搞出來了，他們能分析出來在什么工礦上會(huì)斷裂?他不一樣了，他變化了。我們認(rèn)為這種語言很高深，很難學(xué)，對(duì)這種孩子他們很快就掌握了，所以一切都在升級(jí)迭代，我們要尊重這種變化，實(shí)時(shí)的演變，技術(shù)的提升。

 

第二，一切都在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)。我們無形中不知道它產(chǎn)生了這么多的數(shù)據(jù)，我們沒有尊重它，我們沒有思考它，而這里頭我們的數(shù)據(jù)空間，我們的物理空間不會(huì)等待我們，他們不斷的在產(chǎn)生數(shù)據(jù)。這是第二個(gè)變化。

 

第三，所有的創(chuàng)新都是對(duì)現(xiàn)有事物的重組。我們不要覺得創(chuàng)新多么高深，多么難，其實(shí)把這些事物不管虛擬空間還是物理空間進(jìn)行融合、重組就是一種創(chuàng)新，我后面會(huì)有案例。其實(shí)很簡(jiǎn)單的小的想法很多沒有想到，它就是創(chuàng)新，這種創(chuàng)新會(huì)顛覆整個(gè)行業(yè)。

 

第四，如何深度的互動(dòng)和深度的學(xué)習(xí)?是我們各個(gè)企業(yè)要關(guān)注本身數(shù)據(jù)的互動(dòng)以及深度學(xué)習(xí)算法。為什么語言這么容易做?我們看到年輕一代用這種方法去看到了數(shù)據(jù)的價(jià)值，它比我們更有眼光。這個(gè)時(shí)候我們用深度學(xué)習(xí)的算法和能力放到我們數(shù)據(jù)庫里頭去，放到我們干凈的數(shù)據(jù)里會(huì)產(chǎn)生很好的效果，所以我們石油提煉是這么來的。我們從原始的普通的不懂石油行業(yè)的人去看石油，當(dāng)打上來原油的時(shí)候我們是不明白的，但是如果你懂它，它有可能變成飛機(jī)油甚至變成汽油，這就是它的過程。其實(shí)我在講數(shù)據(jù)和石油理論協(xié)同性，有幾個(gè)專家一直問我，它說為什么把它比作成石油?它里面有化學(xué)反應(yīng)，要有催化劑，要有知識(shí)的加載。

 

第五，顛覆應(yīng)該著眼于外部。所以企業(yè)開放是第一步。早晨我開另外一個(gè)會(huì)的時(shí)候，專家提的很對(duì)，20年前我們企業(yè)以產(chǎn)品為中心，再往前推十年是以渠道為中心，走到我們現(xiàn)在的階段來看是以消費(fèi)者為中心。企業(yè)家、CIO需要度的把握，到底是大批量的生產(chǎn)去做規(guī)模化的東西，還是為了滿足個(gè)性化訂單，我怎么把握這個(gè)度?我圖哪一塊?這個(gè)對(duì)我的企業(yè)帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)甚至不確定因素。這個(gè)時(shí)候我們企業(yè)團(tuán)隊(duì)往往選擇不同，不同業(yè)務(wù)定義不一樣。比如服裝領(lǐng)域，服裝領(lǐng)域里頭更多的希望我們有一個(gè)新的版款出來，這個(gè)版款一下就爆款了，流行賣得又好，這個(gè)東西怎么來的?是設(shè)計(jì)師的靈感?是消費(fèi)者給你的反饋?這個(gè)度也很難把握。所以我們看到在法系里頭，為什么法國的服裝品牌做得這么好?是因?yàn)樗幸欢堰@樣的設(shè)計(jì)師，這些設(shè)計(jì)師能夠引領(lǐng)潮流。我們的服裝廠其實(shí)就跟不上了，要跟它合作嗎?所以我覺得在這里頭有很多思考不同行業(yè)是不同的做法，我只是舉這樣的例子。所以顛覆要看到外部，怎么把外部你的消費(fèi)者包括你上下游的信息采下來，多看看行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，多看到一些新的變化，及時(shí)的調(diào)整自己的策略。

 

第六，我們很多企業(yè)認(rèn)為投資很重要，在這個(gè)影響下其實(shí)連接可能比擁有更重要了。所謂的連接是有效連接，有溫度的連接才有效，否則就是一個(gè)link沒有用的，要有溫度，這種連接會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)價(jià)值可能不是你們的，但是你把這個(gè)數(shù)據(jù)采來了，因?yàn)槟阌袦囟?，這個(gè)數(shù)據(jù)可能就算你的了，這個(gè)資產(chǎn)才能流到你這里來。這是我們提到的觀點(diǎn)，不要占有這個(gè)數(shù)據(jù)，而是用好這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)你產(chǎn)生了什么價(jià)值。

 

第七，組織協(xié)同實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。剛才提到連接、溫度，其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)人家愿不愿意分享給你?這是有組織協(xié)同的。我為什么授權(quán)給你?你產(chǎn)生了價(jià)值，我又沒得到好處，我沒拿到好處，今天由于時(shí)間原因，我就不把水表的案例講出來了。因?yàn)樗?，一個(gè)地市中國電信就做到一百萬了，但這個(gè)水表的數(shù)據(jù)多么有用?原來我們不是這么看的。當(dāng)我們?nèi)セ剡^頭來發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的變化，這個(gè)是水務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，對(duì)它的變化有多大?我們就知道數(shù)據(jù)多有價(jià)值

 

，單體數(shù)據(jù)產(chǎn)生這么大量數(shù)據(jù)的時(shí)候也是有作用的，不要說數(shù)據(jù)多么復(fù)雜，多么異構(gòu)化，再組織起來多難?不要講這么多故事，就看一個(gè)點(diǎn)能形成數(shù)據(jù)量產(chǎn)也是可行的，今天時(shí)間原因，不多講了，政府很喜歡這個(gè)數(shù)據(jù)，愛死這個(gè)數(shù)據(jù)了。怎么突破?數(shù)據(jù)治理的規(guī)則是什么?所以我們看到組織協(xié)同讓數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)這件事是非常重要的，否則就是打官司。一旦產(chǎn)生價(jià)值了，大家都來搶了。

 

最后一個(gè)所有可量化、可衡量、可程序化的工作都將被機(jī)械替代，不需要人，它一定是這樣的。所以以后的未來，你去偷一個(gè)電話，你去聯(lián)系一個(gè)企業(yè)，背后根本不是人了，你甚至要提出很多的問題來，它甚至智能化的指導(dǎo)你怎么弄，下一步怎么干。所以更多的是智能化的東西，會(huì)替換掉我們現(xiàn)場(chǎng)的很多人。我們很多人可能面臨失業(yè)的問題，但是如果這些人轉(zhuǎn)化過程中提升自己的知識(shí)層面，不要擔(dān)心失業(yè)，你有更多的事要做。

 

由于時(shí)間原因，我只有三分鐘了，后面東西太多了，我準(zhǔn)備的材料太多。

 

數(shù)據(jù)是有打劫的，你晚、慢了，市場(chǎng)不等你，你的數(shù)據(jù)被別人拿走了。我們看到很多行業(yè)，包括傳統(tǒng)行業(yè)，它就是數(shù)據(jù)打通，一種數(shù)據(jù)序列出現(xiàn)了，沒有法律去保護(hù)，對(duì)不起法律還沒有健全，不守住自己所有的數(shù)據(jù)，就會(huì)被別人拿走了。我們看到家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，為什么中國家電行業(yè)全球領(lǐng)先?在中國脫胎換骨競(jìng)爭(zhēng)中它成長(zhǎng)，它打得過別人。你沒看到整個(gè)物流里頭，是不是一家在做?整個(gè)家電物流就一家，它一定是數(shù)據(jù)打劫產(chǎn)生的效果?？蛻舻牧魇亲铌P(guān)鍵的，一旦數(shù)據(jù)打劫出現(xiàn)你的客戶就集聚下降。

 

數(shù)轉(zhuǎn)時(shí)代里，企業(yè)本身要解決的問題是什么?這里我們看到有各方面的渠道，所以在十年前我跟客戶做工業(yè)企業(yè)咨詢的時(shí)候，首先我問CIO第一件事情，你知道你的東西賣給誰了嗎?回答不上來，對(duì)不起，你企業(yè)60分都達(dá)不到，信息化白投了，你都不知道賣給誰，你怎么搞?所以我覺得在這里頭不展開講了。這張片子講十分鐘都可以講，從訂單入手，CRM入手還是從關(guān)系管理這塊客戶服務(wù)做起，所以走到今天拋出第一個(gè)問題，如果線上一個(gè)個(gè)性化的訂單來了以后，你們認(rèn)為是銷售部門去負(fù)責(zé)還是客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)?馬上企業(yè)面臨這個(gè)問題。因?yàn)椴煌５脑诮与娫挘诮鉀Q客戶的問題，他已經(jīng)在用了，售后服務(wù)肯定知道客戶的要求，但是它是個(gè)個(gè)性化的新訂單來了，肯定銷售部門更懂，銷售部門馬上打問號(hào)，我不太懂技術(shù)，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)是怎么設(shè)計(jì)的?能不能改設(shè)計(jì)?又回到了設(shè)計(jì)部門，是不是難在這兒了?所以我們?cè)谙牍S開放，喊口號(hào)容易，工廠要真正的開放多難?就是數(shù)據(jù)的問題，又回到數(shù)據(jù)本身了。

 

所以這張圖我能講一個(gè)小時(shí)，這是我的節(jié)奏。7、8年前很多我們?cè)诳吹交ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)用這張圖，這張圖就是講清楚企業(yè)的鏈路，數(shù)據(jù)鏈怎么流動(dòng)的?從右邊來看，是服務(wù)跟銷售一定會(huì)融為一體的，銷售就是服務(wù)，它會(huì)跟售后服務(wù)融到一起，這就是互聯(lián)網(wǎng)帶來的，不能一個(gè)部門是一個(gè)部門的事兒，一定要打穿。當(dāng)看到設(shè)計(jì)部門的時(shí)候，他們?cè)谧タ?，因?yàn)樗x客戶太遠(yuǎn)了。內(nèi)部的員工罵它，領(lǐng)導(dǎo)罵它，甚至減工資，這是對(duì)的。否則這個(gè)設(shè)計(jì)人員干嗎?老覺得以產(chǎn)品為中心，銷售部門以渠道為中心，現(xiàn)在個(gè)性訂單來了是以客戶服務(wù)部門為中心了，以消費(fèi)者為中心了，所以C2M這件事怎么走?這個(gè)事兒好多CIO都沒有想明白，不同行業(yè)做法不一樣。

 

這是全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)，你要真正做到全產(chǎn)業(yè)鏈水平，能進(jìn)入這個(gè)水平，中國企業(yè)還沒有一家，包括我咨詢過的企業(yè)都沒有做到。所以這件事兒從本身來看是我們要想清楚我的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)從哪里入手的問題，由于時(shí)間原因我不細(xì)講了，我只講兩塊數(shù)據(jù)。這兩塊數(shù)據(jù)是目前企業(yè)家、CIO最想不明白的事兒：

 

第一，從低成本的數(shù)據(jù)入手。我們認(rèn)為全球化介入跟個(gè)性化訂單跟服務(wù)甚至物流，只要跟最終客戶接受的點(diǎn)可以達(dá)成一個(gè)數(shù)據(jù)中心，這件事可行，又不花幾個(gè)錢，最容易。但是你有團(tuán)隊(duì)去運(yùn)運(yùn)營(yíng)嗎?怎么運(yùn)營(yíng)?這個(gè)就難了。 我們看到中國個(gè)別企業(yè)做到了，很優(yōu)秀，它一定會(huì)成功。相對(duì)來說，在這一點(diǎn)上中國人一點(diǎn)沒落后。

 

我們拿到目的一是是做成會(huì)員，形成會(huì)員以后才會(huì)有溫度關(guān)懷它，否則是不成立的。CIO系統(tǒng)是死的，所以全球到交互中心，我在范總的會(huì)上講多少次，全渠道服務(wù)跟智慧中心的服務(wù)怎么做的?用數(shù)據(jù)。我講了多少年?呼叫中心里大家知道我在干這個(gè)事兒。只有觸點(diǎn)搞好才有可能關(guān)懷你的客戶。這一塊是最難的，我最近在突破這一塊，也在協(xié)會(huì)、聯(lián)盟里幫助大家一起來推進(jìn)。我們認(rèn)為來說，三大難度：工廠的數(shù)據(jù)怎么辦的問題。

 

這里第一個(gè)難度是OT封閉型，我們被綁架了，數(shù)據(jù)被別人打劫了。

 

第二，知識(shí)機(jī)理加載不夠。中國在這一塊上面不差，我們也不缺工匠精神，但是怎么把它變成數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)平臺(tái)里去用，怎么把工藝知識(shí)加進(jìn)來?很可惜，我們汽車行業(yè)里中國人工藝水平不會(huì)比國外差。

 

第三，數(shù)據(jù)治理規(guī)則在企業(yè)級(jí)更難形成。真正有這個(gè)水平做的，有兩家企業(yè)，一個(gè)是民營(yíng)，一個(gè)是國營(yíng)，非常優(yōu)秀。這兩個(gè)企業(yè)一定會(huì)在全球立起來。

 

案例我就不講了，這個(gè)案例很經(jīng)典，但是今天時(shí)間原因，這個(gè)案例是一個(gè)建筑行業(yè)的，它的工廠從鋼板變成H型鋼，最后在我們的施工現(xiàn)場(chǎng)變成全球最高的鋼結(jié)構(gòu)。這個(gè)過程數(shù)據(jù)全部跑通了，后面我們講講跑通的過程。首先工廠是開放的，鋼鐵加工的機(jī)械50%國產(chǎn)，50%進(jìn)口，我們只有50%加上25%，75%的數(shù)據(jù)產(chǎn)出來，有用嗎?開始說沒用，說我的ERP有多好，我們的企業(yè)可牛了。我說沒關(guān)系，我們?cè)囈幌?，一年以后有效果了，我們這個(gè)數(shù)據(jù)采出來以后真的有價(jià)值。

 

這是我們的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)重新做分類分組，最后的結(jié)果是對(duì)企業(yè)來說怎么算這筆帳就OK了，大家說的容易，在一個(gè)建筑行業(yè)里頭，每年就這個(gè)單業(yè)務(wù)板塊200多億，我們看到鳥巢這個(gè)工程多么偉大，多么漂亮，最后算出來賺錢嗎?我們算出來了，拿四個(gè)模型做出來的，大家去思考。所以我們看到數(shù)據(jù)的流動(dòng)它會(huì)見成效：第一，我們看到第二產(chǎn)業(yè)流通到建筑第三產(chǎn)業(yè)，它動(dòng)了;第二，平臺(tái)和數(shù)據(jù)可以從生產(chǎn)要素升級(jí)成生產(chǎn)力，我們發(fā)布這個(gè)觀點(diǎn)是在國家指導(dǎo)下做的一件事兒。

 

最后講到5G，5G完全可以加人工智能把我們的立體車庫(深圳新能源公交車車庫)，加上整個(gè)司機(jī)的人工智能的檢查，包括充電樁的插取，最后車挪到上面以后，一個(gè)公交車很大，它能夠停60多臺(tái)車，因?yàn)樯钲谑袥]地方停車了，用立體來做鋼結(jié)構(gòu)，這里全是用人工智能+5G。包括從司機(jī)的入庫、身份驗(yàn)證，是不是干了該干的事兒，怎么下來?甚至要收費(fèi)的話也可以做家用，也是用人工智能做法全部兜底，不需要人干預(yù)。

 

所以幾點(diǎn)建議：

 

第一，混合云是主流。應(yīng)用先上云，先把業(yè)務(wù)問題解決，才有可能在數(shù)據(jù)上云，一步步來，數(shù)據(jù)上云開銷比較高，這是奉勸各位做CIO、CTO包括做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，一定是數(shù)據(jù)上云是最麻煩的，它要對(duì)算力要求更高。

 

第二，可以適當(dāng)?shù)目紤]自己研發(fā)一些數(shù)據(jù)的平臺(tái)。如果你覺得開銷太大，你可以以租代用，買服務(wù)，這個(gè)平臺(tái)可以打上你的烙印，別人幫你開發(fā)你租就行了，不用重新建一套用幾個(gè)億，五個(gè)月每個(gè)月給幾百萬，最后會(huì)沉淀很多數(shù)據(jù)。

 

最后總結(jié)一下：

 

數(shù)轉(zhuǎn)的本身本質(zhì)來看，是我們真正的要解決管理提升的問題。我們的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問題。而在網(wǎng)絡(luò)改造、云的改造跟數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中的時(shí)候，都是圍繞管理體系層。我們企業(yè)管理為什么缺數(shù)據(jù)支持?剛才那個(gè)案例里已經(jīng)做到數(shù)據(jù)智慧工廠，這是我提出來的觀點(diǎn)，數(shù)據(jù)可以把工廠指揮好，不需要人類干預(yù)。通過不斷的實(shí)踐和行動(dòng)是可以產(chǎn)生成效的，所以我們認(rèn)為小步要慢跑，有的要快跑。如果條件允許，小步快跑，讓別人跟著你，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)里你們做得更好。所以我今天的觀點(diǎn)就分享到這里，謝謝大家下午寶貴的時(shí)間!