當(dāng)分析師們開(kāi)始預(yù)測(cè)首席信息官在2020年將面臨的挑戰(zhàn)時(shí)，不確定性已成為一個(gè)共同的主題。但是很少有人會(huì)想到，新型冠狀病毒會(huì)把美國(guó)的辦公樓和校園變成鬼城，迫使首席信息官加強(qiáng)大多數(shù)員工的遠(yuǎn)程工作系統(tǒng)并為不可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)制定更廣泛的應(yīng)急計(jì)劃。
盡管人們對(duì)COVID-19的響應(yīng)目前占據(jù)了首席信息官的大部分時(shí)間，但一系列長(zhǎng)期的全球，經(jīng)濟(jì)和組織問(wèn)題正在打亂首席信息官的職責(zé)并促使他們擴(kuò)大知識(shí)和能力。
Gartner的分析師兼副總裁Irving Tyler說(shuō)：“首席信息官的工作真的越來(lái)越難。”除了核心職責(zé)外，當(dāng)今的首席信息官還應(yīng)了解數(shù)字設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品管理準(zhǔn)則應(yīng)用于IT管理，幫忙改變企業(yè)文化并考慮世界各地隱私法的后果。Tyler說(shuō)：“這一切都是首席信息官?gòu)奈纯紤]過(guò)的問(wèn)題，這些問(wèn)題很嚴(yán)重且錯(cuò)綜復(fù)雜。”
首席信息官和行業(yè)分析師都加入了應(yīng)對(duì)各種顛覆因素的行業(yè)，因?yàn)樗鼈冋谥厮苁紫畔⒐俚穆氊?zé)以及他們需要適應(yīng)的技能。
市場(chǎng)變化的步伐
成功的組織具備高度的適應(yīng)性，可以主動(dòng)和持續(xù)地反思核心業(yè)務(wù)概念和價(jià)值主張，并且可以迅速進(jìn)行調(diào)整。
Forrester的服務(wù)于首席信息官和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的副總裁兼首席分析師Brian Hopkins說(shuō)，對(duì)大多數(shù)首席信息官來(lái)說(shuō)，困難就在于你如何使用技術(shù)來(lái)創(chuàng)建靈活得足以適應(yīng)市場(chǎng)變化的自適應(yīng)組織。他說(shuō)，以亞馬遜為例。“你必須將自己定位為創(chuàng)建生態(tài)系統(tǒng)的人，或者通過(guò)參與多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)來(lái)自我定位。”
Hopkins說(shuō)，要做到高度適應(yīng)就必須對(duì)多種業(yè)務(wù)模型進(jìn)行創(chuàng)建、試驗(yàn)和運(yùn)作。對(duì)首席信息官而言，他們要解決這樣的問(wèn)題——“你如何幫助你的首席技術(shù)官了解如何配置財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)，以便你可以靈活地計(jì)算收入和運(yùn)行多種業(yè)務(wù)模型?”
“剖析你的核心人力資源服務(wù)和IT服務(wù)是一個(gè)整體元素，因此你可以使用不同的業(yè)務(wù)模型來(lái)對(duì)它們進(jìn)行靈活的組合，以滿足不同的需求和不同的業(yè)務(wù)部門(mén)。”他補(bǔ)充說(shuō)，還有一種管理技術(shù)棧的自適應(yīng)方法。“一切都關(guān)系到平臺(tái)并充分利用云端和人工智能等發(fā)展迅猛的技術(shù)，并借助技術(shù)進(jìn)行突破性創(chuàng)新。”
Hopkins說(shuō)，盡管首席信息官們所擁有的不單單是這些具備適應(yīng)性的業(yè)務(wù)決策，但“這是首席信息官們從諸多核心職責(zé)解放出來(lái)并與首席執(zhí)行官共同打造愿景的機(jī)會(huì)。首席信息官比以往任何時(shí)候都起到了更為重要的指導(dǎo)作用。”
地緣政治的轉(zhuǎn)變
Tyler說(shuō)，地緣政治的變化正在造成互聯(lián)網(wǎng)的變化，這對(duì)首席信息官的工作產(chǎn)生了重大影響。“過(guò)去，我們一直朝著普世的視角發(fā)展。我們希望每個(gè)人都擁有相同的系統(tǒng)，以相同的方式使用這些系統(tǒng)，我們希望信息能夠不受限制地流動(dòng)。如今，我們對(duì)數(shù)字社會(huì)進(jìn)行了細(xì)分，如細(xì)分為美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、歐洲互聯(lián)網(wǎng)與俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)，以及產(chǎn)生新法律法規(guī)的政治、宗教和價(jià)值體系方面的內(nèi)涵，比如從加利福尼亞的《消費(fèi)者隱私法》到歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)法》。
Tyler說(shuō)：“對(duì)首席信息官來(lái)說(shuō)，這將十分棘手。他們將不得不弄清楚如何聯(lián)合全球網(wǎng)絡(luò)”。他說(shuō)，這需要首席信息官擔(dān)任分析師的職責(zé)。“首席信息官可以發(fā)揮增值作用的地方就在于，除了了解技術(shù)本身之外還要了解技術(shù)的各個(gè)層面”，例如這些技術(shù)的應(yīng)用方式，它們?nèi)绾斡绊懮鐣?huì)的價(jià)值體系，它們對(duì)這些價(jià)值體系的潛在危險(xiǎn)以及什么因素可能會(huì)觸發(fā)社會(huì)應(yīng)用新的商業(yè)法規(guī)和限制，他如是說(shuō)
Tyler補(bǔ)充說(shuō)：“這對(duì)首席信息官來(lái)說(shuō)是新的職責(zé)，因?yàn)樗麄儾荒苤皇菍⒓夹g(shù)提供給業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，而要讓他們?cè)诓涣私夂蠊那闆r下應(yīng)用技術(shù)，最終，首席信息官將成為改變系統(tǒng)以應(yīng)對(duì)各種后果的人。”
新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模型
Tyler說(shuō)，大多數(shù)組織已經(jīng)創(chuàng)建了新的數(shù)字業(yè)務(wù)模型，但是大多數(shù)組織還沒(méi)有準(zhǔn)備好讓它們運(yùn)作起來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)力、管理結(jié)構(gòu)、工作方式和決策過(guò)程在很大程度上仍基于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型?，F(xiàn)在人們需要以不同的方式合作。他補(bǔ)充說(shuō)，你會(huì)看到不同類型的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，不同的工作速度和敏捷性要求。
全球IT變革管理培訓(xùn)和咨詢公司Pink Elephant的研發(fā)副總裁Troy DuMoulin說(shuō)：“你承受著巨大的速度壓力，但是，除非我們都朝著相同的方向前進(jìn)，不然我們就無(wú)法實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。身為領(lǐng)導(dǎo)者的首席信息官的職責(zé)是建立一種共同的認(rèn)同感，即對(duì)自我認(rèn)同、價(jià)值觀、發(fā)展方向的意識(shí)以及對(duì)我們?nèi)绾卧谶@里做事的一種意識(shí)，這一切都對(duì)這個(gè)社區(qū)至關(guān)重要。”
首席信息官必須參與設(shè)計(jì)和執(zhí)行能高效執(zhí)行業(yè)務(wù)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模型，并影響實(shí)踐、決策和文化中的各種變革，Tyler說(shuō)：“技術(shù)將是所有這些工作的重要組成部分。”
創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的共享生態(tài)系統(tǒng)
在未來(lái)，由于各種生態(tài)系統(tǒng)和為其提供支持的技術(shù)的存在，人們創(chuàng)建和分配商業(yè)價(jià)值的方式將大為不同。
Tyler說(shuō)：“大多數(shù)傳統(tǒng)的商業(yè)模式都是以我為中心的——我的產(chǎn)品、我的客戶、我的供應(yīng)商。如今，我們必須意識(shí)到，我們必須與他人的產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來(lái)并共存于生態(tài)系統(tǒng)中，從而對(duì)我們的成功產(chǎn)生影響”。這往往意味著放棄產(chǎn)品的“秘密配方”之類的范式，與合作伙伴共享就有可能發(fā)現(xiàn)逾百種使用該產(chǎn)品的新方法，這對(duì)雙方都有利。這也可能意味著要脫離傳統(tǒng)的進(jìn)入市場(chǎng)的方法而探索新的數(shù)字渠道。
Tyler說(shuō)：“價(jià)值分配和創(chuàng)造方式的整個(gè)概念正在發(fā)生變化，傳統(tǒng)方法岌岌可危。這種思維轉(zhuǎn)變是所有高管都要面對(duì)的最大的顛覆性挑戰(zhàn)之一，但對(duì)于首席信息官而言也是如此”，因?yàn)樗麄儗⑿枰邆鋺?zhàn)略技能，風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)以及分析風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的能力。
萬(wàn)花筒般的高管職責(zé)
如今，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是以技術(shù)為基礎(chǔ)的，“但是在傳統(tǒng)組織中，許多對(duì)立的角色彼此之間互不了解并且期望值不一致”，麻省理工學(xué)院的制造與生產(chǎn)實(shí)驗(yàn)室的執(zhí)行董事兼研究科學(xué)家Abel Sanchez博士這樣說(shuō)道。這也許是組織將IT、數(shù)字和數(shù)據(jù)合并起來(lái)或使首席信息官各司其職并做各種實(shí)驗(yàn)以確認(rèn)誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)的原因之一。
Claus Torp Jensen在紐約斯隆凱特琳癌癥中心擔(dān)任首席數(shù)字官和兼技術(shù)主管一職(包括首席技術(shù)官和首席信息官)。“IT的角色正處于一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，以思想為主導(dǎo)的企業(yè)在新的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下整合了首席數(shù)字官、首席信息官、首席技術(shù)官、首席架構(gòu)師、首席數(shù)據(jù)官和首席創(chuàng)新官的傳統(tǒng)職責(zé)中的各個(gè)要素”，他這樣寫(xiě)道。
Hopkins說(shuō)，其他公司則將首席信息官、首席數(shù)據(jù)官、首席客戶官和其他職務(wù)分開(kāi)，“他們開(kāi)始玩排列組合和等級(jí)游戲以確定誰(shuí)應(yīng)該向誰(shuí)匯報(bào)。或者有些組織將首席信息官提升為首席技術(shù)官和/或首席運(yùn)營(yíng)官。”
Tyler建議首席信息官們?yōu)榻巧念嵏沧龊脺?zhǔn)備，其方法是對(duì)變革持開(kāi)放的態(tài)度并花時(shí)間學(xué)習(xí)。他說(shuō)：“如果你想成為高管，那么你最好花大量時(shí)間學(xué)習(xí)，提出問(wèn)題并與你擅長(zhǎng)的領(lǐng)域以外的專家交談。”
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