交流技術(shù)的價值對于任何希望為數(shù)字業(yè)務(wù)計劃贏得青睞的首席信息官都是至關(guān)重要的。指望同事和董事會成員也能聽懂專業(yè)技術(shù)詞匯阻礙了技術(shù)計劃的實(shí)施。
哥倫比亞大學(xué)技術(shù)管理計劃執(zhí)行科學(xué)碩士課程的學(xué)術(shù)主任Art Langer說，在交流技術(shù)的商業(yè)價值時，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須使用董事會成員能夠聽得懂的話語。。
幫IT領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)如何與董事會成員溝通的Langer說：“你必須像周圍的人一樣思考，沒有人對談?wù)摷夹g(shù)感興趣。”
首席信息官必須精通業(yè)務(wù)概念，以幫助他們對增強(qiáng)運(yùn)營和客戶體驗(yàn)(CX)而付出的努力進(jìn)行交付、迭代和評估。在這里，本刊依靠顧問和分析師的知識來定義關(guān)鍵的業(yè)務(wù)術(shù)語——公司財務(wù)和工商管理學(xué)碩士(MBA)計劃所使用的通用語言，首席信息官必須熟悉這些術(shù)語。
數(shù)字業(yè)務(wù)的關(guān)鍵績效指標(biāo)
根據(jù)Gartner的分析師James Anderson和Paul Proctor在2019年4月發(fā)布的研究，隨著各大公司紛紛創(chuàng)建了基于數(shù)字技術(shù)的新業(yè)務(wù)模型，關(guān)鍵績效指標(biāo)理應(yīng)讓IT組織跟蹤兩種類型的數(shù)字業(yè)務(wù)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。
第一類關(guān)鍵績效指標(biāo)評估了數(shù)字化當(dāng)前業(yè)務(wù)模型在跨銷售、營銷運(yùn)營、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的進(jìn)展。第二類關(guān)鍵績效指標(biāo)評估了追求新的數(shù)字業(yè)務(wù)模型而創(chuàng)造的純新收入來源的進(jìn)度和機(jī)會，并且與非數(shù)字來源明顯不同。
創(chuàng)建關(guān)鍵績效指標(biāo)是一回事，而討論它們則是另一回事。首席信息官必須向高層和董事會解釋這些數(shù)字關(guān)鍵績效指標(biāo)所衡量的內(nèi)容以及它們對業(yè)務(wù)的重要性。
客戶旅程圖
客戶旅程圖曾經(jīng)是營銷所涉及的主要領(lǐng)域，但隨著越來越多的公司利用技術(shù)創(chuàng)造新的客戶體驗(yàn)，首席信息官便不再忽略它。
Gartner的分析師Jane-Anne Mennella表示，客戶旅程圖結(jié)合了定性和定量數(shù)據(jù)來了解客戶所期望的旅程并確定他們在整個旅程中的期望與品牌所提供的體驗(yàn)之間的差距。路線圖的主要目標(biāo)是確定品牌在改善用戶體驗(yàn)方面所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及滿意度，忠誠度和擁護(hù)度。
精益創(chuàng)業(yè)
執(zhí)行Scrum并以敏捷方式交付軟件是一回事。咨詢公司Heidrick & Struggles的合伙人Scott Snyder這樣告訴記者，首席信息官還應(yīng)該學(xué)習(xí)如何在“精益創(chuàng)業(yè)”模式下進(jìn)行操作，該模式涉及對產(chǎn)品的迭代測試、學(xué)習(xí)和改進(jìn)。隨著大公司紛紛采取快速行動，破舊立新并進(jìn)行迭代，失敗是難免的。
Snyder說，精益創(chuàng)業(yè)模式的本質(zhì)實(shí)際上就是“連同產(chǎn)品或解決方案一起執(zhí)行業(yè)務(wù)模型”，以及“快速從實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)向洞察”，他同時也是賓夕法尼亞州大學(xué)沃頓商學(xué)院管理系的高級研究員，他研究新興技術(shù)如何促進(jìn)新的商業(yè)模式和企業(yè)發(fā)展。在精益創(chuàng)業(yè)模式下運(yùn)作的關(guān)鍵是將技術(shù)與并行的業(yè)務(wù)模型結(jié)合起來。
逆向損益表
Rita Gunther McGrath和Ian MacMillan在《哈佛商業(yè)評論(HBR)》上寫道，雖然損益表從估算收入開始，然后一直往下處理以算出利潤，但逆向損益表則從所需利潤開始。McGrath和MacMillan寫道：“然后，我們向前處理盈虧數(shù)字，以確定它達(dá)到我們所需利潤水平所需的收入以及可以接受的成本”，他還說逆向損益表是發(fā)現(xiàn)驅(qū)動型計劃的重要租戶，或“為涉及未知項(xiàng)目的新企業(yè)進(jìn)行計劃”。
Snyder表示，技術(shù)負(fù)責(zé)人將同樣地對技術(shù)解決方案提出各種期望并根據(jù)客戶采用率估算投資回報率。Snyder說：“你大體上是在建立信息不完善的業(yè)務(wù)模型”。一個有吸引力的商業(yè)案例是什么樣的?為了使業(yè)務(wù)案例正常運(yùn)行或者要使這個新應(yīng)用程序成功得到應(yīng)用并增加收入，我們需要什么能得以實(shí)現(xiàn)這一切的表面假設(shè)?”
實(shí)物期權(quán)
實(shí)物期權(quán)這一從金融學(xué)中借來概念包括進(jìn)行某些商業(yè)計劃的權(quán)利，例如對資本投資項(xiàng)目進(jìn)行推遲、放棄、擴(kuò)大、分期或承包。當(dāng)人們將實(shí)物期權(quán)應(yīng)用于技術(shù)領(lǐng)域時，它包括通過初創(chuàng)公司和其他形式的試驗(yàn)來展開試點(diǎn)項(xiàng)目。
Snyder說：“如果我在啟動試點(diǎn)項(xiàng)目上投入少量資金，那么與花大筆錢在內(nèi)部開發(fā)項(xiàng)目相比，我可以更快，更廉價地學(xué)習(xí)。”
數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表
數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表也許最終能為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好的溝通，數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表提供了組織所擁有數(shù)據(jù)的概況。如何使用它，包括與組織運(yùn)營有關(guān)的信息流;以及與數(shù)據(jù)有關(guān)的風(fēng)險管理程序。
Snyder說，理想情況下，精良的數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表有助于你和貴組織收集數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價值，同時還要關(guān)注使用某些類型的數(shù)據(jù)時可能產(chǎn)生的負(fù)債。
Snyder說，在云計算和使組織功能實(shí)現(xiàn)自動化的其他數(shù)字服務(wù)的可用性之間，“技術(shù)所面臨的挑戰(zhàn)不像人類所面臨的那么多”，他指向了徹底的變革，這往往是最難的部分，因?yàn)槿藗兒茈y去譴責(zé)新的數(shù)字業(yè)務(wù)模型。
根據(jù)Gartner的分析師Suzanne Adnams和Elise Olding于2018年12月發(fā)布的數(shù)據(jù)，無論IT領(lǐng)導(dǎo)者選擇使用哪種話語，他們“都必須能夠?qū)⒃妇白兂勺约旱脑捳Z，這樣才有意義。”
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