許多IT組織都面臨一個(gè)問題：他們對(duì)于與維護(hù)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的繁瑣任務(wù)感到無所適從，以至于沒有關(guān)注戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)。調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約80%的IT員工時(shí)間花費(fèi)在了毫無區(qū)別的繁重工作上，而不是用于可以使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)創(chuàng)新上。
這就是為什么人們看到越來越多的供應(yīng)商采用現(xiàn)代方法的原因，即IT組織在購(gòu)買基于消費(fèi)的IT解決方案時(shí)按需付費(fèi)，并承諾讓他們的工作更輕松。
現(xiàn)在有一個(gè)問題：并非所有的IT即服務(wù)供應(yīng)商都提供相同的服務(wù)。事實(shí)上，有些甚至不是真正的基于消費(fèi)的IT解決方案，至少不是真正意義上的IT解決方案。
那么，如何分辨出他們之間的差異?企業(yè)需要詢問與其業(yè)務(wù)相關(guān)的供應(yīng)商以下五個(gè)問題：
1.企業(yè)真正的商業(yè)模式是什么?
當(dāng)有人表示需要改善企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)時(shí)，了解他們的想法很重要。例如，“改進(jìn)”在他們的商業(yè)模式中意味著什么?
基于消費(fèi)的IT模型應(yīng)該可以幫助企業(yè)更有效地計(jì)劃和配置，從而提高效率，并降低成本。但是正如IDC公司所指出的那樣，有許多消費(fèi)模式經(jīng)常相互混淆。這些包括按使用付費(fèi)、多年租賃、外包運(yùn)營(yíng)的硬件所有權(quán)、IT設(shè)備轉(zhuǎn)換選項(xiàng)，以及內(nèi)部管理和維護(hù)的資本支出所有權(quán)。
如今的使用付費(fèi)模式應(yīng)采用混合方法，將公共云的敏捷性和經(jīng)濟(jì)性與本地基礎(chǔ)設(shè)施的安全性和性能相結(jié)合。這種混合方法可幫助組織簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)，并允許它們只在需要時(shí)才為IT服務(wù)和資源付費(fèi)。因此，企業(yè)可以減少甚至消除大量的前期資本投資。
其他方法也有所不同。有些供應(yīng)商可能會(huì)把他們的產(chǎn)品包裝成類似于IT即服務(wù)的模型。例如，對(duì)于某些供應(yīng)商來說，仍然有可能會(huì)要求企業(yè)購(gòu)買傳統(tǒng)模式的硬件或軟件。這是與消費(fèi)完全不同的方法，它具有自己的現(xiàn)金流、投資回報(bào)率和承諾。這種模式的缺點(diǎn)是客戶不會(huì)經(jīng)常購(gòu)買該設(shè)備，也許幾年才購(gòu)買一次。因此，其結(jié)果是客戶需要猜測(cè)自己需要什么。通常情況下，這會(huì)導(dǎo)致他們過度購(gòu)買，最終浪費(fèi)成本。
同樣，租賃服務(wù)雖然沒有前期購(gòu)買成本，但仍然在固定時(shí)間內(nèi)分期付款。這意味著企業(yè)在不知道是否需要的情況下實(shí)施一定程度的配置，通常是過度配置。因此并沒有兌現(xiàn)基于消費(fèi)的服務(wù)以及基于使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)承諾。
2.提供計(jì)量工具嗎?
Gartner公司的調(diào)查報(bào)告指出，“到2020年，由于缺乏成本優(yōu)化方法，將有80%的組織在采用基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)方面超出預(yù)算。到2020年，45%的組織在沒有進(jìn)行優(yōu)化的情況下實(shí)施云計(jì)算服務(wù)IaaS的提升和轉(zhuǎn)移，將超額配置55%，并且在前18個(gè)月內(nèi)超支70%。”
控制這些成本的關(guān)鍵方法之一是計(jì)量，它可以讓企業(yè)知道在使用哪些設(shè)備和服務(wù)，并分析數(shù)據(jù)從中收集深刻和可行的見解(這同樣適用于內(nèi)部部署或基于公共云的IT服務(wù))。
但是，令人驚訝的是，一些供應(yīng)商要求客戶告知希望在給定月份內(nèi)消耗多少容量。如果接近預(yù)期，他們將獲得較低的容量費(fèi)用，如果消耗太低，將會(huì)支付更多費(fèi)用。
企業(yè)如果使用強(qiáng)大的計(jì)量工具，那么就不會(huì)出現(xiàn)這種荒謬的行為。通過這些工具，企業(yè)可以查看誰(shuí)在使用什么內(nèi)容，這些服務(wù)在做什么，以及它們是否被充分利用，從而限制了成本上漲。因此，采用計(jì)量消除了任何猜測(cè)。
例如，客戶可能會(huì)只使用了大約一半的存儲(chǔ)容量，并且希望將其提高到70%。但是通過計(jì)量，就可以確定準(zhǔn)確的使用量，僅需支付所需費(fèi)用并實(shí)現(xiàn)100%的經(jīng)濟(jì)利用率。
消費(fèi)計(jì)劃和支付實(shí)際上取決于可靠的計(jì)量方法。所以企業(yè)一定要讓供應(yīng)商展示他們的產(chǎn)品，他們可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)一些工具非常原始。企業(yè)需要優(yōu)先考慮功能豐富的服務(wù)(以非常精細(xì)的方式跟蹤使用情況)和成熟的消費(fèi)分析門戶，使實(shí)際發(fā)生的情況實(shí)現(xiàn)可視化，發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)并預(yù)測(cè)IT需求。
3.企業(yè)的投資組合有多深?
基于消費(fèi)的IT服務(wù)擁有的比一些供應(yīng)商期望的還要多。
剛進(jìn)入該領(lǐng)域的供應(yīng)商通常專注于他們一直在做的一件事或兩件事。例如，存儲(chǔ)或虛擬化供應(yīng)商可能會(huì)提供一些按使用付費(fèi)的解決方案，而沒有其他選擇。但是，要使按使用付費(fèi)的IT服務(wù)發(fā)揮作用，客戶需要獲得各種服務(wù)，以幫助他們實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。沒有這些，這些產(chǎn)品本質(zhì)上就毫無用處。
例如，如果組織希望運(yùn)行一個(gè)高性能的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，這是一個(gè)特定的工作負(fù)載。IT團(tuán)隊(duì)需要了解該工作負(fù)載將如何執(zhí)行，以及供應(yīng)商如何幫助實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。同樣，如果企業(yè)使用Azure堆棧作為私有云運(yùn)行，那么這是一個(gè)完全不同的架構(gòu)，建議滿足不同的工作負(fù)載需求。如果客戶希望運(yùn)行容器或擴(kuò)展其虛擬機(jī)環(huán)境，則需要針對(duì)這些工作負(fù)載專門構(gòu)建的基礎(chǔ)設(shè)施。
這些是供應(yīng)商應(yīng)該支持的優(yōu)先級(jí)類型，以及他們需要實(shí)現(xiàn)的客戶結(jié)果。這與產(chǎn)品無關(guān)，而與供應(yīng)商支持重要工作負(fù)載的能力有關(guān)。當(dāng)企業(yè)與供應(yīng)商合作時(shí)，需要花費(fèi)時(shí)間探尋其滿足這些需求的能力。
4.開展業(yè)務(wù)有多長(zhǎng)時(shí)間?
盡管初創(chuàng)公司有時(shí)可以與成熟公司甚至強(qiáng)大的公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，但這在消費(fèi)IT領(lǐng)域卻很少發(fā)生。
經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)具有可以更好地了解其需求的優(yōu)勢(shì)。他們建立了強(qiáng)大而廣泛的解決方案組合，這是客戶告訴他們的直接結(jié)果。隨著時(shí)間的推移，他們對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)，消除了缺陷。他們通過不斷的工作積累了無與倫比的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
此外，一些成熟的公司可能已經(jīng)建立了廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，這意味著他們將獲得支持以幫助客戶滿足特殊的工作負(fù)載要求。一些資深企業(yè)可以按使用量付費(fèi)，以幫助客戶更快地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。
但這并不能一蹴而就，可能需要數(shù)年的時(shí)間才能完成。因此重要的是，在同意與供應(yīng)商開展合作之前，企業(yè)需要詢問IT消費(fèi)供應(yīng)商提供哪些功能。
5.這樣可以獲得正確的服務(wù)嗎?
消費(fèi)IT模型的重點(diǎn)不是要放棄對(duì)本地操作的控制，而是要與值得信賴的外部顧問合作來減輕負(fù)擔(dān)。其中包括與經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)提供商合作，而他們了解如何滿足企業(yè)的需求。
服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于即服務(wù)體驗(yàn)至關(guān)重要。不幸的是，一些供應(yīng)商將消費(fèi)IT視為銷售硬件的另一種方式。他們將專業(yè)服務(wù)模式的水平降到最低，因?yàn)檫@會(huì)削減利潤(rùn)。其結(jié)果是，客戶從這些產(chǎn)品中獲得的價(jià)值更少。
無法獲得此類服務(wù)還可能導(dǎo)致出現(xiàn)意外的成本以及浪費(fèi)時(shí)間?？蛻敉ǔ１仨殞W(xué)習(xí)新技能，投資培訓(xùn)員工，并為他們執(zhí)行艱巨的任務(wù)提供支持。這難道不違背服務(wù)型模式的目的嗎?
具有能力且成熟的供應(yīng)商應(yīng)該愿意為客戶承擔(dān)大部分責(zé)任，甚至管理所有責(zé)任(很可能需要支付額外費(fèi)用)，前提是這符合客戶希望的IT運(yùn)營(yíng)方式。大多數(shù)客戶都在嘗試進(jìn)行簡(jiǎn)化，以消除繁重的工作。并確保準(zhǔn)確了解供應(yīng)商在企業(yè)購(gòu)買的產(chǎn)品中提供了哪些服務(wù)，以及哪些額外成本。
基于消費(fèi)的IT標(biāo)志著企業(yè)如何運(yùn)作的范例。它專注于基于結(jié)果的消費(fèi)，從根本上簡(jiǎn)化了IT服務(wù)，同時(shí)為其他優(yōu)先級(jí)服務(wù)釋放了資源。更重要的是，它提供了公共云和本地IT的優(yōu)點(diǎn)。
也就是說企業(yè)需要始終牢記，消費(fèi)模式很少是同樣的。因此，至關(guān)重要的是企業(yè)要提出正確的問題，以確定更加適合需求的產(chǎn)品。
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