MarcLalande發(fā)現(xiàn)自己正在處理一個(gè)CIO經(jīng)常需要面對(duì)的典型場(chǎng)景：未經(jīng)授權(quán)的應(yīng)用程序使用。
創(chuàng)意服務(wù)公司Sid Lee的CIO兼合伙人Lalande在他的一位IT經(jīng)理將其標(biāo)記為超出該組織的全球技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)范圍之后，了解到了潛伏在該公司紐約辦公室里的影子IT。Lalande調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就像通常的情況一樣，員工早已經(jīng)開始使用Slack進(jìn)行協(xié)作了，因?yàn)樗麄冇X得這個(gè)特定的平臺(tái)最能滿足他們的需求。
Lalande沒有采取鎮(zhèn)壓措施，而是主動(dòng)聯(lián)系員工，聽取他們的理由，并決定把Slack擴(kuò)展到了Sid Lee在蒙特利爾的總部，以及他在洛杉磯、巴黎和多倫多的辦公室。
Lalande表示，愿意接受員工提出的解決方案，將其納入IT堆棧的靈活性，以及看到如何利用這些解決方案來獲得更高回報(bào)的愿景，都反映出了首席信息官如今所必須擁有的心態(tài)。
“如果我拒絕，我們就會(huì)錯(cuò)過一個(gè)機(jī)會(huì)，”他說。
現(xiàn)在的IT，他說，一切都是為了抓住機(jī)會(huì)。
“IT部門必須幫助企業(yè)賺更多的錢。所以作為CIO，你必須專注于業(yè)務(wù)。它不僅僅是提供計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器--這任何人都可以做到。這關(guān)系到我們?nèi)绾伟l(fā)展業(yè)務(wù)。”Lalande說。
業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的IT領(lǐng)導(dǎo)者
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)CIO的職位提出了越來越多的要求，其角色正經(jīng)歷著一個(gè)深刻的轉(zhuǎn)變，從實(shí)現(xiàn)和維護(hù)可靠且穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)組合，到設(shè)計(jì)能夠使組織盈利的技術(shù)組合。
根據(jù)管理專家，研究人員和管理人員的說法，這種轉(zhuǎn)變需要不同類型的CIO。
“我們從首席執(zhí)行官和高管調(diào)查中得知，CIO的角色正在面臨改變，擔(dān)任這個(gè)角色的人需要發(fā)展新的技能和能力。這種迫切性正在上升，而且不會(huì)消失。”研究和咨詢公司Gartner的副總裁兼分析師SuzanneAdnams表示。
其他人也看到了同樣的趨勢(shì)。例如，了解一下德勤2018年全球CIO調(diào)查的結(jié)果?？梢园l(fā)現(xiàn)，對(duì)CIO的兩個(gè)最高期望是與業(yè)務(wù)保持一致以及改變業(yè)務(wù)流程。而IT的卓越運(yùn)營則排名第三。
基于這些發(fā)現(xiàn)，德勤描述了未來需要的兩種CIO的類型。一種是“業(yè)務(wù)的共同創(chuàng)造者”，他或她的大部分時(shí)間都用來推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或?qū)崿F(xiàn)變革。第二種是“變革的發(fā)起者”，他將領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)支持的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
然而，這種新型的IT領(lǐng)導(dǎo)者必須具備哪些特質(zhì)和行為呢?確切地說，CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功?
改變你的方法
德勤咨詢公司的負(fù)責(zé)人、也是該公司全球和美國人力資本服務(wù)負(fù)責(zé)人Michael Gretczko說，首先，首席信息官們需要改變他們的時(shí)間安排。
他表示，德勤的首席信息官調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過一半的CIO表示，他們專注于運(yùn)營職能，幾乎沒有多余的時(shí)間來進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。然而，約有一半以上的首席信息官表示，他們希望能夠重新調(diào)整時(shí)間，以滿足不斷變化的工作需求。
Gretczko表示，進(jìn)一步說，CIO們需要花更多的時(shí)間來關(guān)注他們自己組織之外的事情。Gretczko認(rèn)為，他們應(yīng)該考慮并與公司的客戶進(jìn)行接觸，并指出領(lǐng)先的CIO需要與銷售團(tuán)隊(duì)一起出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，以滿足客戶并聽取他們的想法。
CIO還需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)由分析師、投資者、風(fēng)險(xiǎn)投資家和供應(yīng)商組成的外部生態(tài)系統(tǒng)，并與之合作，因?yàn)樗麄兛梢詾镃IO提供關(guān)于新興技術(shù)的見解，以及這些技術(shù)將如何破壞舊的商業(yè)模式。
此外，Gretczko說，CIO們需要對(duì)他們所聽到的信息保持開放態(tài)度，而不是被技術(shù)弄得眼花繚亂。“他們必須積極地感知正在發(fā)生的事情，同時(shí)擁有一種健康的懷疑態(tài)度，”他補(bǔ)充道。
Adnams也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)。
“首席信息官需要更多地成為一個(gè)探索者和創(chuàng)新者，走出IT部門，與全企業(yè)的商業(yè)領(lǐng)袖、董事會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)合作。CIO的重點(diǎn)需要從IT運(yùn)營轉(zhuǎn)移到整個(gè)組織正在努力的目標(biāo)上來，”她表示。
展望新的業(yè)務(wù)成果
Adnams和其他專家說，可以肯定的是，至少在過去的幾年里，這個(gè)新的CIO需要一些特定的關(guān)鍵技能。
這些技能包括：善于傾聽，能產(chǎn)生共鳴，善于表達(dá)，能夠用直接的術(shù)語來解釋復(fù)雜的技術(shù)，并將其與業(yè)務(wù)需求聯(lián)系起來，以及支持管理人員，并與他們組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具備從事當(dāng)今的主導(dǎo)技術(shù)和他們所希望的在不久的將來采用的技術(shù)所需的技能。
其他所需要的技能還包括對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的理解，包括他們的公司是如何賺錢的。
不過，Adnams也表示，領(lǐng)先的首席信息官需要擁有更多的技能。
“那些很早就適應(yīng)了數(shù)字時(shí)代的人，將最終成為企業(yè)高管。他們專注于業(yè)務(wù)成果和業(yè)務(wù)目標(biāo)。他們會(huì)圍繞價(jià)值、金融投資、資源管理和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行對(duì)話。他們也了解市場(chǎng)和客戶，”她表示。“這些首席信息官不僅了解技術(shù)需要放在哪里，他們還了解業(yè)務(wù)線在組織的整體戰(zhàn)略中的作用，他們了解一項(xiàng)技術(shù)在戰(zhàn)略中的位置，以及如何將該技術(shù)應(yīng)用到戰(zhàn)略中，還知道如何利用該技術(shù)來擴(kuò)展市場(chǎng)、引入新服務(wù)或產(chǎn)生新客戶。”
換句話說，最成功的首席信息官不應(yīng)只是利用技術(shù)來讓企業(yè)能夠執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù);他們還需要設(shè)想一種現(xiàn)在的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果。
擁抱企業(yè)家精神
“在過去，IT一直只是個(gè)推動(dòng)者;現(xiàn)在它必須是一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素，“H.I Executive Consulting的執(zhí)行合伙人Mike Goldstone說。“這就是現(xiàn)在數(shù)字化所帶來的巨大變化。”
例如，Goldstone說，一個(gè)CIO了解IT所捕獲的數(shù)據(jù)的力量，然后設(shè)想一種創(chuàng)新的方法來使用這些數(shù)據(jù)并創(chuàng)建一個(gè)新產(chǎn)品或服務(wù)，這說明了在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的CIO將是如何工作的。
“首席信息官需要具有創(chuàng)業(yè)精神，”Goldstone說。“傳統(tǒng)上，首席信息官的任務(wù)是保持業(yè)務(wù)的運(yùn)營，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，但現(xiàn)在他們必須走出那個(gè)舒適區(qū)，愿意承擔(dān)預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。”
另一些人也同樣指出，首席信息官需要具有企業(yè)家精神，利用從外部合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中收集到的市場(chǎng)新聞和技術(shù)見解，然后設(shè)計(jì)出技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使他們的公司獲得新客戶或更大的市場(chǎng)份額，最終獲得更多收入。
激勵(lì)同事
“首席信息官不能去對(duì)他們的商業(yè)同事說，‘你想讓我為你做什么?”企業(yè)軟件技術(shù)制造商VMware的CIO Bask Iyer說，“他們必須充分理解他們的需求，然后說，這就是我們應(yīng)該做的。”
Iyer同時(shí)也是戴爾技術(shù)公司邊緣計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)部門的總經(jīng)理，他說這種創(chuàng)新趨勢(shì)要求CIO在整個(gè)組織中與他人保持高度的協(xié)作。他們不再是命令和控制型的領(lǐng)導(dǎo)者。
“當(dāng)你在實(shí)施后臺(tái)辦公系統(tǒng)時(shí)，命令和控制會(huì)有所幫助，但創(chuàng)新卻無法按需完成，”他說。“所以現(xiàn)在，當(dāng)你在做開創(chuàng)性的工作時(shí)，你必須激發(fā)他們的靈感并與之合作。你必須建立信任，而信任是建立在開放、真實(shí)、同情和透明的基礎(chǔ)上的。”
Iyer說，他還進(jìn)一步認(rèn)為，他作為CIO的成功也依賴于他所培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的能力，通過不斷地構(gòu)建他們的技能并創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)IT工作文化，這種文化對(duì)技術(shù)人員的吸引力不亞于產(chǎn)品開發(fā)中的文化。他說，他還認(rèn)為，要建立創(chuàng)新所需的信任，就必須支持自己的員工，為他們吶喊助威。
建立強(qiáng)大的基礎(chǔ)--破而后立
然而，這些要求都不能取代CIO成為技術(shù)專家的需要，Iyer補(bǔ)充道。“人們很容易說，‘要有商業(yè)頭腦’，但你也不能失去技術(shù)。你必須兩者兼?zhèn)洌?rdquo;他表示。
其他人也同意這一觀點(diǎn)，稱成功的數(shù)字時(shí)代的首席信息官既是企業(yè)高管，也是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。他們必須具有好奇心、創(chuàng)新性、企業(yè)家精神、啟發(fā)性和遠(yuǎn)見卓識(shí)。但也許最重要的是，專家們說，他們需要定義、闡明并推動(dòng)特定的業(yè)務(wù)成果。
“我看到的一些最強(qiáng)大的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者沒有一直談?wù)摷夹g(shù)。他們談?wù)摰氖撬麄冊(cè)噲D實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果。他們時(shí)常被困在他們?cè)噲D解決的業(yè)務(wù)問題當(dāng)中;這是他們的一個(gè)共同特征，”管理咨詢公司Bain&Co.的合伙人Will Poindexter說道，他的工作包括領(lǐng)導(dǎo)其公司的數(shù)字化，技術(shù)和敏捷創(chuàng)新實(shí)踐。
Poindexter表示，這些領(lǐng)導(dǎo)者正在積極研究新興技術(shù)，考慮如何顛覆他們的行業(yè)，并圍繞數(shù)據(jù)貨幣化展開發(fā)散思維。
“他們更積極主動(dòng)，習(xí)慣于從顛覆性的角度把技術(shù)帶到桌面上來，”他說，并指出，Bain認(rèn)為CIO應(yīng)該花50%的時(shí)間用于與范圍廣泛的合作伙伴(包括客戶)進(jìn)行溝通交流，以及另外50%的時(shí)間用于在IT中進(jìn)行包括培養(yǎng)人才和能力在內(nèi)的工作。
Poindexter補(bǔ)充說：“最好的CIO都有兩個(gè)家庭，并且他們都積極參與其中。”
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