隨著Novant Health不斷加強(qiáng)其數(shù)字健康議程，其IT組織可能已經(jīng)看起來對一般的CIO來說有點(diǎn)陌生了。與將IT從業(yè)者與特定功能領(lǐng)域(如人力資源或供應(yīng)鏈)聯(lián)系起來的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)不同，在這里，程序員和系統(tǒng)架構(gòu)師等技術(shù)人員是一個(gè)共享的資源池，他們可以根據(jù)需要在項(xiàng)目之間不斷地流動(dòng)。
也許最大的變化則是在團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：包括藥劑師和醫(yī)生在內(nèi)的執(zhí)業(yè)臨床醫(yī)生與程序員和基礎(chǔ)設(shè)施專家工作在了一起，共同作為產(chǎn)品所有者，推動(dòng)著未來的產(chǎn)品和服務(wù)。這家醫(yī)療保健提供商由15家醫(yī)院和600多家醫(yī)生執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)組成，其執(zhí)行副總裁兼首席數(shù)字和技術(shù)官Angela Yochem表示：“大多數(shù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該開始考慮以產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的形式來領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化的產(chǎn)品了。”
Yochem對現(xiàn)代IT結(jié)構(gòu)的定義也包括了代表客戶或吸引客戶的團(tuán)隊(duì)人員。例如，面向消費(fèi)者的銀行IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括出納員或銀行經(jīng)理，而零售企業(yè)則應(yīng)該招募商店經(jīng)理作為IT交付團(tuán)隊(duì)的一部分。“作為一名商業(yè)領(lǐng)袖意味著需要了解客戶，如果你只是戴著一頂IT帽子，你就無法做到這一點(diǎn)，”她解釋道。“你必須創(chuàng)建一支包括一些非常規(guī)球員的球隊(duì)。”
隨著CIO掌握了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的控制權(quán)，許多人，比如Yochem，正在重構(gòu)他們的IT組織，以反映出對以客戶為中心的更大重視，并增加對不斷變化的業(yè)務(wù)需求的敏捷響應(yīng)。IT領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的為數(shù)字業(yè)務(wù)時(shí)代發(fā)展其組織的壓力通常來自于最高層：根據(jù)2019年的CIO調(diào)查，CEO的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)和數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃，38%的受訪者如此表示。此外，88%的受訪者認(rèn)為，CIO會(huì)比任何商業(yè)同行都更積極地參與引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作。
2019年的CIO狀態(tài)研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，作為這一動(dòng)態(tài)的一部分，81%的CIO正在接受一個(gè)擴(kuò)大了的角色定義，在數(shù)據(jù)分析(64%)、運(yùn)營(43%)、業(yè)務(wù)開發(fā)(38%)和客戶服務(wù)(32%)等領(lǐng)域承擔(dān)新的職責(zé)。91%的首席信息官認(rèn)為他們的角色正變得越來越數(shù)字化和注重創(chuàng)新，他們也越來越多地肩負(fù)著圍繞產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造新的創(chuàng)收舉措的任務(wù)，這就要求需要對IT組織結(jié)構(gòu)和人員配備采取不同的方法。
“傳統(tǒng)IT的整個(gè)概念正在迅速消亡，”Skyworks的副總裁兼CIO Satya Jayadev說。“當(dāng)你說到傳統(tǒng)的IT時(shí)，你可能想到的是運(yùn)營、ERP、基礎(chǔ)設(shè)施管理和定制開發(fā)。而如今，企業(yè)對IT的期望發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。他們更多地將IT視為了創(chuàng)新顧問或技術(shù)推動(dòng)者。他們更加關(guān)注的是IT將如何注入技術(shù)來解決自己的問題。”
精通業(yè)務(wù)的IT
在Skyworks任職的8個(gè)月以來，Jayadev已經(jīng)采取了一系列措施來重塑公司110人的IT組織。他表示，盡管團(tuán)隊(duì)仍然保持著架構(gòu)戰(zhàn)略的所有權(quán)，但是大多數(shù)IT組織的操作職責(zé)--防火墻、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)的管理--已經(jīng)被分包給托管的服務(wù)提供商，并基于服務(wù)水平協(xié)議(service level agreements， SLA)進(jìn)行了協(xié)調(diào)。另一個(gè)重大轉(zhuǎn)變是需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)包括業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理在內(nèi)的高績效團(tuán)隊(duì)，他們擁有與技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)一樣深厚的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且目前的人數(shù)已經(jīng)超過了傳統(tǒng)技術(shù)人員。這些業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理被嵌入到了不同的功能領(lǐng)域當(dāng)中，如供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)或運(yùn)營，并在日常協(xié)作和決策中扮演著關(guān)鍵角色。
“我們的核心IT領(lǐng)導(dǎo)者更精通業(yè)務(wù)，而不是技術(shù)，”Jayadev說。“如果你走進(jìn)一個(gè)會(huì)議，你基本上無法區(qū)分誰是業(yè)務(wù)人員，誰是IT人員，因?yàn)槊總€(gè)人都在說著同一種語言。”
在Novant Health，IT重組不僅是為了促進(jìn)以客戶為中心的戰(zhàn)略，并與業(yè)務(wù)職能產(chǎn)生更大的協(xié)同效應(yīng)，還是為了提高組織的靈活性。Yochem表示，傳統(tǒng)的IT組織是圍繞解決方案來構(gòu)建的--例如，人力資源IT團(tuán)隊(duì)或供應(yīng)鏈IT團(tuán)隊(duì)--而這種結(jié)構(gòu)阻礙了快速切換以尋求新市場或數(shù)字業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的能力。“傳統(tǒng)IT的問題在于它不能足夠快地進(jìn)行伸縮或旋轉(zhuǎn)--它沒有針對變化進(jìn)行優(yōu)化，而是針對穩(wěn)定性進(jìn)行了優(yōu)化，”她解釋道。
為了給IT注入更多的靈活性，Yochem以科技公司產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格打造了該組織，其中包括負(fù)責(zé)客戶旅程分析和第三方合作伙伴關(guān)系的UX專家和工程師。與產(chǎn)品交付團(tuán)隊(duì)分開的是質(zhì)量保證和測試等學(xué)科領(lǐng)域，因?yàn)檫@些領(lǐng)域可以根據(jù)需要在不同的產(chǎn)品交付團(tuán)隊(duì)和計(jì)劃中進(jìn)行部署和重新部署，這是一個(gè)有助于提升可擴(kuò)展性并極大地減少或消除典型的信息技術(shù)積壓的模型。
Novant Health的IT組織也從傳統(tǒng)的技術(shù)項(xiàng)目相互排序的方式，轉(zhuǎn)向了新的投資組合方法，即根據(jù)潛在的結(jié)果對項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級排序。“以產(chǎn)品為中心的方法使我們能夠以最佳的方式管理內(nèi)部和外部產(chǎn)品，并隨著時(shí)間進(jìn)行演變，”她解釋道。“這讓我們可以比以前更快地速度進(jìn)行轉(zhuǎn)移投資。”
Novant Health新的IT結(jié)構(gòu)的另一個(gè)先進(jìn)之處在于實(shí)驗(yàn)性服務(wù)，旨在確保在更快地采用新技術(shù)的同時(shí)讓公司有能力投資于新興的解決方案，使其保持在快速發(fā)展的軌道上。Yochem說，這類似于標(biāo)準(zhǔn)的“as-a-service”模型的實(shí)驗(yàn)性服務(wù)，它允許衛(wèi)生組織了解可能存在的機(jī)會(huì)——例如，最近的對虛擬護(hù)理服務(wù)的視頻點(diǎn)播服務(wù)的探索——同時(shí)它也允許在對資源和預(yù)算影響最小的情況下改變優(yōu)先級。
隨著傳媒業(yè)正面臨著的重大的數(shù)字化變革的到來，AE Networks也在重新設(shè)計(jì)其IT組織，以打破信息孤島，提高敏捷性，實(shí)現(xiàn)更加以客戶為中心的關(guān)注點(diǎn)。在首席技術(shù)官Ishit Vachhrajani的領(lǐng)導(dǎo)下，其IT組織現(xiàn)在包括了三個(gè)垂直的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，完全擁有在銷售和營銷、內(nèi)容和企業(yè)系統(tǒng)以及企業(yè)級媒體解決方案方面的解決方案交付能力和合作伙伴關(guān)系。這三個(gè)垂直的業(yè)務(wù)技術(shù)組由一個(gè)橫向的云和DevOps團(tuán)隊(duì)進(jìn)行支持，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)的IT堆棧，包括云架構(gòu)、面向企業(yè)的產(chǎn)品和商業(yè)智能。
Vachhrajani解釋說：“業(yè)務(wù)技術(shù)合作伙伴的角色定位是為了了解趨勢，并與業(yè)務(wù)建立更深層次的關(guān)系，他們可以得到橫向團(tuán)隊(duì)的支持，而橫向團(tuán)隊(duì)一般在技術(shù)方面擁有更深厚的專業(yè)知識(shí)。”他補(bǔ)充說，共享的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)還有利于鼓勵(lì)交叉培訓(xùn)和重新部署資產(chǎn)以提供更快地交付能力。
文化和思維方式的轉(zhuǎn)變
除了任何新的組織結(jié)構(gòu)之外，文化和思維方式的轉(zhuǎn)變對于在數(shù)字商業(yè)時(shí)代重新定位IT也是至關(guān)重要的。Vachhrajani表示，傳統(tǒng)上，衡量IT成功與否的依據(jù)是某個(gè)特定的應(yīng)用程序是在目標(biāo)日期上線，或是在預(yù)算范圍內(nèi)推出--而如今，它更關(guān)乎的是你試圖實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果。“其目標(biāo)不是為了確保你能使用一種產(chǎn)品或解決方案，而是為了實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)，如生產(chǎn)力或成本節(jié)約，”他解釋道。
事實(shí)上，根據(jù)2019年CIO調(diào)查，32%的受訪者表示，IT在組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演的最重要的角色是通過識(shí)別哪些業(yè)務(wù)可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來促進(jìn)創(chuàng)新。此外，59%的受訪者將IT作為了戰(zhàn)略顧問，幫助他們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)并提出技術(shù)性建議。與此形成鮮明對比的是，還有26%的受訪者主要依靠IT來識(shí)別能夠加速數(shù)字轉(zhuǎn)型的新興技術(shù)。
在AE Networks，Vachhrajani已經(jīng)形成了一個(gè)專門的變革管理實(shí)踐，以強(qiáng)調(diào)新的思維方式和文化變革。他說，傳統(tǒng)的用戶需求流程已經(jīng)被業(yè)務(wù)需求會(huì)議所取代了，業(yè)務(wù)需求會(huì)議旨在讓業(yè)務(wù)涉眾參與到一個(gè)有趣的環(huán)境當(dāng)中，比如參加一場電影或球賽，這樣花在計(jì)劃和策略上的時(shí)間就不會(huì)讓人感到無聊和繁重。此外，還有五個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)(文化，溝通，娛樂，獎(jiǎng)勵(lì)和表彰以及教育)，由來自IT組織的各個(gè)級別的人員組成，其目的是促進(jìn)變革并推動(dòng)新文化的發(fā)展。此外，每一個(gè)新項(xiàng)目，無論是全球銷售系統(tǒng)還是內(nèi)容管理計(jì)劃，都有自己的品牌推廣支持，包括創(chuàng)意內(nèi)容。Vachhrajani解釋說：“一個(gè)關(guān)于新產(chǎn)品的一分鐘視頻比三頁的用戶指南更能引起共鳴。”
La-Z-Boy還認(rèn)為，文化變革也有助于IT規(guī)范化數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對于仍然沉浸于傳統(tǒng)IT組織結(jié)構(gòu)和實(shí)踐的組織來說，目前的重點(diǎn)是建立一個(gè)敏捷的思維模式。“我們正在打造一種文化，允許人們接受良好的教育，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并接受失敗，”該公司的副總裁兼首席信息官David Behen說。“這并不像聽起來的那么容易。”為了做到這一點(diǎn)，Behen設(shè)立了一個(gè)新的業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理，并試圖在不恐嚇現(xiàn)有員工的情況下，勾勒出未來的IT技能集。
隨著企業(yè)推進(jìn)IT轉(zhuǎn)型，他們應(yīng)該知道，想建立一個(gè)能夠時(shí)刻為數(shù)字業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備的組織是沒有固定模式的。資深CIO Rohinee Mohindroo指出，根據(jù)行業(yè)或單個(gè)組織的不同，將需要不同的結(jié)構(gòu)和不同的技能集。Rohinee Mohindroo目前是dyjit的聯(lián)合創(chuàng)始人。
然而，一個(gè)始終如一的實(shí)踐是，你需要在如何完成工作方面建立足夠的流動(dòng)性。Mohindroo說，傳統(tǒng)的信息孤島和交接需要被擁有更高靈活性和可伸縮性的流程所取代，IT與傳統(tǒng)功能(如人力資源和法律)之間的界限也需要模糊化。
“不僅僅是IT需要改變，它周圍的所有支持功能都需要進(jìn)一步的得到發(fā)展，”她說。“如果你的人力資源團(tuán)隊(duì)做不到這一點(diǎn)，你就無法在技能和人才管理方面提升IT組織;如果法律團(tuán)隊(duì)做不到這一點(diǎn)，你可能也就無法從數(shù)據(jù)和人工智能的角度展開工作。企業(yè)內(nèi)部IT和傳統(tǒng)職能部門之間的界限也需要變得更加靈活。”
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