雖然企業(yè)范圍內(nèi)的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和天馬行空的黑客馬拉松在過去幾年風(fēng)靡一時(shí)，但許多公司的未來趨勢可能是有目的的創(chuàng)新，規(guī)模更小更務(wù)實(shí)的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目雖然沒有那么光鮮亮麗，但更有很能成功。
創(chuàng)新在對當(dāng)今業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)揮著關(guān)鍵作用。這眾所周知，對吧？
今年早些時(shí)候發(fā)布的《2018年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》中，近90％的IT領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)，首席信息官越來越關(guān)注數(shù)字計(jì)劃和創(chuàng)新。深入挖掘這項(xiàng)研究，你會發(fā)現(xiàn)，有37％的IT最高負(fù)責(zé)人指出，創(chuàng)新是這樣一種方法——發(fā)現(xiàn)企業(yè)哪些部分可以使用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
毫無疑問，就人們在企業(yè)中采用和使用創(chuàng)新技術(shù)和策略而言，即將揭曉的《2019年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》的結(jié)果（即將在1月份的首席信息官執(zhí)行委員會網(wǎng)絡(luò)廣播中呈現(xiàn)）將會顯示類似且更有說服力的數(shù)字。顯然，在技術(shù)和商業(yè)投資方面，創(chuàng)新是重頭戲。
然而，在你將2019年的一部分預(yù)算用于創(chuàng)新活動(dòng)前，你必須注意一件事：創(chuàng)新的定義以及項(xiàng)目規(guī)模在過去幾年發(fā)生了很大變化。例如由豐田金融服務(wù)（TFS）等公司及其黑客馬拉松、內(nèi)部競賽和專用的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室所展示的那些精彩紛呈，公司級的壯麗故事已成明日黃花，小規(guī)模地開展這些活動(dòng)才是王道。
雖然以前的工作是最大程度地創(chuàng)新，但如今的舉措可能更加溫和，傾向于有目的地進(jìn)行創(chuàng)新。簡言之，很多預(yù)算資金將靈活地用到這樣的項(xiàng)目上，即用更周到，近乎外科手術(shù)般精確的創(chuàng)新方法構(gòu)建起來的項(xiàng)目。
曾擔(dān)任亞利桑那州馬里科帕縣首席信息官的Ed Winfield（他上任不到一年，是一名滿懷熱情的倡導(dǎo)者，他主張采用小而重要的創(chuàng)新方法）說：“我傾往往會采取更務(wù)實(shí)的看法，盡量不要身陷這樣的困境——為重大計(jì)劃背書，卻毫無進(jìn)展”。
雖然Winfield有時(shí)顯得土里土氣，但就數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及在州和地方政府中支持IT計(jì)劃的來龍去脈而言，Winfield可一點(diǎn)也不土。此前，他曾擔(dān)任密歇根州韋恩縣的首席信息官，這是全美人口位居19的大縣，底特律市也屬于該縣。在韋恩縣，Winfield精心策劃了從老化的遺留系統(tǒng)到基于云的系統(tǒng)的升級，并部署了更多的數(shù)據(jù)分析，從而使該州所提供的服務(wù)更高效地運(yùn)作——這一切都是在預(yù)算緊張和經(jīng)濟(jì)環(huán)境窘迫的情況下進(jìn)行的。事實(shí)上，這些努力和成果已經(jīng)得到了認(rèn)可，Winfield在“2016年度最重要的25名實(shí)干家、夢想家和推動(dòng)者”的評選中榜上有名，這是一家權(quán)威的官辦IT在線出版物評選出來的。
由于馬里科帕縣（Maricopa County）是美國人口排名第四的大縣，也是美國發(fā)展最快的地區(qū)之一，因此他在新職位上面臨的挑戰(zhàn)也同樣令人生畏。Winfield更喜歡靜下心來仔細(xì)聽取選民的意見并致力于小型的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目為了實(shí)現(xiàn)積極的成果（但有時(shí)這些成果并不那么激動(dòng)人心），而不是盲目順應(yīng)智能城市的潮流，在該縣所有的地方推廣高速光纖和無處不在的無線網(wǎng)絡(luò)連接。
Winfield解釋說：“我并不認(rèn)為打造數(shù)字縣城就一定要大刀闊斧。小型的創(chuàng)新項(xiàng)目同樣能讓我們?nèi)〉弥卮筮M(jìn)展。”
然而，該縣確實(shí)有一系列項(xiàng)目正在運(yùn)作，例如智能高速公路、智能交通燈管理和其它有趣的智能計(jì)劃。有一個(gè)名為Institute for Digital Progress的集團(tuán)從區(qū)域商業(yè)的角度看待創(chuàng)新，因?yàn)樵摷瘓F(tuán)設(shè)法將該縣和周邊地區(qū)定位為“智能區(qū)域”。
連名片上的字跡都還沒有干，Winfield就急忙制定了一個(gè)純數(shù)字化縣城的計(jì)劃，該計(jì)劃包攬了一系列小型的、更有針對性的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目將在未來幾年陸續(xù)推出，使整個(gè)縣城脫離呆板的紙張，邁向更靈活的數(shù)字世界。
他說：“在為期三年的計(jì)劃結(jié)束后，我寧愿回顧一下，向人們指出，我們淘汰了很多小項(xiàng)目，這些項(xiàng)目確實(shí)改變了我們的運(yùn)營方式，并很可能通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或移動(dòng)工具改變了人們與縣城互動(dòng)的方式。”
這就是Winfield正在做的事情，他與不同部門建立聯(lián)系，為改進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)力做規(guī)劃，包括取消紙質(zhì)表格并轉(zhuǎn)向數(shù)字簽名和在線審批。他還希望改善馬里科帕縣（Maricopa County）居民的線上服務(wù)。此外，改進(jìn)法院系統(tǒng)、取消紙張、創(chuàng)建在線爭議解決系統(tǒng)并將案件管理完全自動(dòng)化，這些計(jì)劃正在進(jìn)行中。
實(shí)用創(chuàng)新
實(shí)用創(chuàng)新的趨勢正在流行，這顯而易見。Forrester Research在2019年的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)測中指出，雖然業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在2018年支持大規(guī)模計(jì)劃（其中有很多計(jì)劃側(cè)重于客戶體驗(yàn)），但未來一年的工作將轉(zhuǎn)向更實(shí)用、規(guī)模更小且有針對性的計(jì)劃。由于更大，更廣泛的項(xiàng)目很復(fù)雜且成本很高，因此目的將成為戰(zhàn)略重點(diǎn)。
全球房地產(chǎn)服務(wù)公司高力國際（Colliers International）的北美信息技術(shù)總監(jiān)Mihai Strusievici在早期的專欄《數(shù)字鴻溝（Digital Divide）》中撰文指出，IT組織和業(yè)務(wù)利益相關(guān)者應(yīng)該努力在創(chuàng)新項(xiàng)目中采用最小的可行產(chǎn)品。他建議其他領(lǐng)導(dǎo)者不要提出龐大且昂貴的創(chuàng)新計(jì)劃（哪怕就一兩個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目），這些舉措往往會因?yàn)閺?fù)雜性和范圍而占用大部分預(yù)算。相反，投資于規(guī)模較小的創(chuàng)新工作，這些工作更集中，而且更有可能成功，反之，哪怕有一兩個(gè)創(chuàng)新工作失敗了，負(fù)面影響也沒那么大。
Enterprise Community Partners（該組織匯集了人力和資源，為低收入和中等收入人群提供經(jīng)濟(jì)適用房并打造興旺的社區(qū)）的高級副總裁兼首席信息官Pradip Sitaram補(bǔ)充說：“不要光發(fā)掘重要的想法”，他套用了棒球里的說法，“你不斷打出一壘安打和二壘安打，再加上你從中獲得分?jǐn)?shù)，這樣你可以取得驚人的成績”，而不是一直找打出本壘打的機(jī)會。
例如，幾年前，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和Pradip決定將這一方法自動(dòng)化——組織中的人員檢查房地產(chǎn)投資組合中的績效參數(shù)，以確保合規(guī)性和效率。他們所使用的工具能夠迅速發(fā)現(xiàn)既定參數(shù)的例外情況，這些參數(shù)不屬于既定的業(yè)務(wù)規(guī)則，這些規(guī)則對一定程度的風(fēng)險(xiǎn)承受能力做了規(guī)定，并將結(jié)果歸結(jié)為更易于管理的屬性子集。雖然這是頗具創(chuàng)新性的首要步驟，Pradip和團(tuán)隊(duì)決定在這一成就的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，了解花哨的技術(shù)和算法之外還潛伏著哪些創(chuàng)新的可能性。
這個(gè)解決方案就是使業(yè)務(wù)利益相關(guān)者能主動(dòng)對工具所使用的規(guī)則進(jìn)行更改，從而對參數(shù)進(jìn)行檢查，而不必靠IT來提出建議，然后再進(jìn)行更改。為此，他們設(shè)計(jì)了一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以讓業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中插入規(guī)則更新，然后創(chuàng)建新邏輯以檢查公司房地產(chǎn)投資組合中的績效參數(shù)。
Pradip解釋說：“我們并不打算干創(chuàng)新活兒，我們所做的不過是讓人們用不同的思維更高效地使用這些工具。”
雖然他并不認(rèn)為從文化建設(shè)（甚至是市場營銷的角度）來看待大型的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室會有什么問題，但Pradip并不認(rèn)為這種顯而易見的付出真的能推動(dòng)基層創(chuàng)新。對他來說，法子很簡單：越挫越勇于創(chuàng)新。
他補(bǔ)充說，心態(tài)才是創(chuàng)新的關(guān)鍵。你愿意以不同的方式思考，冒險(xiǎn)并嘗試某個(gè)新流程或某項(xiàng)新技術(shù)，愿意換個(gè)角度看世界，而不是墨守成規(guī)。
Pradip指出：“我認(rèn)為，各種制約構(gòu)成了激勵(lì)創(chuàng)新的一些重要因素。即當(dāng)你的預(yù)算、資源和時(shí)間受到制約時(shí)。”
他說，制約并非洪水猛獸，而是天賜良機(jī)。“如果你受到了制約，你就不得不另辟蹊徑，用創(chuàng)新的理念思考，你會自問，‘我怎樣才最大限度地利用我所擁有的有限資源（時(shí)間、金錢和人才），從而想出好的解決方案？’”
為了鼓勵(lì)、培養(yǎng)和維持創(chuàng)新文化，組織和管理者必須理解并接受這樣的事實(shí)——不是所有的實(shí)驗(yàn)都能成功。Pradip指出，不是所有的創(chuàng)新活動(dòng)都會產(chǎn)生創(chuàng)收的產(chǎn)品或提高運(yùn)營效率，他還說，你失敗的次數(shù)可能遠(yuǎn)多于成功。每一次演練都會帶來有價(jià)值的知識。
他說：“只要有一種文化能接受這樣的事實(shí)——邊測試邊學(xué)習(xí)的做法并沒有什么不妥（快速失敗并快速學(xué)習(xí)），然后團(tuán)隊(duì)才更有可能冒險(xiǎn)離開安全區(qū)，奇跡才會發(fā)生。”
技術(shù)、不斷變化的商業(yè)文化和消費(fèi)文化
雖然更大的預(yù)算限制和事半功倍的做法與強(qiáng)調(diào)更有針對性，更務(wù)實(shí)的創(chuàng)新方法有很大關(guān)系，但由于普遍使用技術(shù)而產(chǎn)生的商業(yè)文化和消費(fèi)文化的轉(zhuǎn)變也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
Winfield解釋說，總的來說，人們對技術(shù)以及技術(shù)能做的事情有著不同的態(tài)度和文化層面的理解，因?yàn)檫@使人們的公共生活和私人生活變得飽滿。多年前，人們對與該話題有關(guān)的技術(shù)采用和使用所展開的對話很可能聚焦于某個(gè)人的生活或持續(xù)就業(yè)所受到的影響（無論影響是好是壞）。如今，這與以小規(guī)模和漸進(jìn)的方式利用技術(shù)息息相關(guān)（不管是網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上購物還是解決辦公室里的繁瑣任務(wù)）。
Winfield說：“人們能夠交談，也許有可能明白某些東西是如何發(fā)揮作用的，我認(rèn)為這就對頭了。”
在眾多實(shí)用的起始步驟中，開展大規(guī)模項(xiàng)目是否仍有回旋余地？舉辦一兩場黑客馬拉松（這是整體創(chuàng)新工作的一部分）是否也還有商量的余地？肯定有的，Winfield如是說。
他說：“我們正在開展這些活動(dòng)，而且我正在從邊緣問題著手，所以，短期內(nèi)，我們要做的事情已經(jīng)夠多了，”然而，“我向來對這樣的想法持開放態(tài)度——舉辦某種類型的集會或付出更多的精力，但我們不得不考慮的是，這將如何推動(dòng)我們發(fā)展。”
Pradip表示同意，他指出，黑客馬拉松很有用，因?yàn)檫@些活動(dòng)通常會對時(shí)間和團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量起約束作用，這是重要的激勵(lì)因素。但是，你不會在Pradip的待辦事項(xiàng)中找到這樣的東西——組織化程度更高且由企業(yè)主導(dǎo)的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和內(nèi)部智庫。
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