當(dāng)Arcadis的首席執(zhí)行官Peter Oosterveer對(duì)執(zhí)行委員會(huì)說，Arcadis將成為數(shù)字行業(yè)的領(lǐng)跑者時(shí)，該公司的高級(jí)管理層采取了行動(dòng)。其中一個(gè)關(guān)鍵的行動(dòng)就是改變IT的思維方式。
Justin Wright（他是全球架構(gòu)、設(shè)計(jì)和工程公司美洲地區(qū)的首席信息官）討論了新的思維方式以及他們?nèi)绾巫孖T采用新的思維模式。
Martha Heller：數(shù)字化對(duì)Arcadis意味著什么？
Justin Wright：在基礎(chǔ)層面，數(shù)字化對(duì)我們來說就是客戶體驗(yàn)、改變公司的運(yùn)營(yíng)方式、開發(fā)更多使用數(shù)字技術(shù)的客戶端解決方案。
例如，在過去，設(shè)計(jì)是在紙上完成的，現(xiàn)在設(shè)計(jì)則是在計(jì)算機(jī)上完成的。對(duì)我們而言，數(shù)字化意味著我們能夠以更加協(xié)調(diào)一致的方式與所有接觸建筑項(xiàng)目的服務(wù)提供商共享信息。設(shè)計(jì)師、建筑師，工程師、承包商、材料供應(yīng)商和我們的客戶都能夠更直接地查看設(shè)計(jì)并與設(shè)計(jì)互動(dòng)。與其說數(shù)字化使我們可以在不同的群體中建立合作關(guān)系，不如說我們必須向所有人發(fā)送紙質(zhì)圖紙。
另一個(gè)例子是數(shù)據(jù)。以設(shè)計(jì)和施工項(xiàng)目或環(huán)境清理工作為基礎(chǔ)的所有數(shù)據(jù)在電子表格或數(shù)據(jù)庫(kù)中都很難得到解釋。只要在數(shù)據(jù)上添加圖形界面，使其更具視覺效果，我們就可以讓客戶和所有參與項(xiàng)目的其他人一眼就能理解數(shù)據(jù)，然后將其用于預(yù)測(cè)。
現(xiàn)在，我們正在儀表板上進(jìn)行大量開發(fā)，以便我們可以采用非常復(fù)雜的數(shù)據(jù)集并將其轉(zhuǎn)換為更直觀，更有用的內(nèi)容。
我們?cè)谡務(wù)撌裁礃拥臄?shù)據(jù)？
Wright：我們的環(huán)境服務(wù)就是其中一個(gè)例子，我們幫客戶了解可能要承擔(dān)的各種與環(huán)境有關(guān)的責(zé)任，并監(jiān)督他們解決問題的進(jìn)展。如果我們?yōu)樗麄兦謇硎芪廴镜牡叵滤蛘邘退麄兦宄鞣N資產(chǎn)中殘留的化學(xué)制品，我們?cè)诓捎貌杉降臄?shù)據(jù)并將其可視化?？蛻艨梢愿p松地查看問題所在，并跟蹤我們解決問題的進(jìn)度。
只有當(dāng)IT與公司其它部門步調(diào)一致時(shí)，它們才能實(shí)現(xiàn)這種創(chuàng)新。你是如何創(chuàng)建一個(gè)使IT及其業(yè)務(wù)合作伙伴可以共同創(chuàng)建IT組織的模型的？
Wright：第一步是為公司制定一個(gè)能使我們?cè)跀?shù)字化領(lǐng)域領(lǐng)跑的戰(zhàn)略，這是我們的首席執(zhí)行官的雄心壯志。有三個(gè)主要群體需要根據(jù)這一戰(zhàn)略結(jié)盟：首先是業(yè)務(wù)，即為客戶做實(shí)際工作的人、其次是數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，他的工作是帶領(lǐng)我們完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型、最后是IT，IT從事著能實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略的技術(shù)工作。
下一步是確保我們的運(yùn)營(yíng)模式使我們能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略。
最后一步是以能夠支持運(yùn)營(yíng)模式和戰(zhàn)略的方式進(jìn)行自我組織?，F(xiàn)在，我們處于一種高度協(xié)作的模式，在這種模式中，數(shù)字化、IT和業(yè)務(wù)展開了很好的協(xié)作，在運(yùn)營(yíng)方式上保持了高度一致。
將客戶置于業(yè)務(wù)的中心，這通常需要IT部門轉(zhuǎn)變思維方式。你會(huì)如何描述這種新思維？
Wright：我今年開始做一個(gè)巡回演示，其目的是收集這樣的信息——在我們的行業(yè)里，人們對(duì)IT有什么樣的感受。我得知，我們?cè)谀男┑胤阶龅貌诲e(cuò)，我們?cè)鯓硬拍艹蔀楦玫暮献骰锇椤Ｔ谶@些討論中，我發(fā)現(xiàn)了一些主題，我稱之為三個(gè)S：即速度、服務(wù)和解決方案。速度在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中變得更加重要、我們需要找到解決需求的方法。
“速度、服務(wù)和解決方案代表了與過去不同的思維方式和工作方式。”
第二個(gè)組成部分（服務(wù)）關(guān)系到我們的內(nèi)部客戶，也關(guān)系到策略的轉(zhuǎn)變，即從“對(duì)不起，這不符合我們的政策”變?yōu)?ldquo;讓我弄清楚如何幫助你”。
第三個(gè)組成部分是解決方案，解決方案關(guān)系到我們與業(yè)務(wù)同事共同創(chuàng)造產(chǎn)品所展開的合作。速度、服務(wù)和解決方案代表了與過去不同的思維方式和工作方式。
你是如何讓你的團(tuán)隊(duì)采用三S的？
Wright：IT組織常常覺得自己在公司里沒有發(fā)言權(quán)，被動(dòng)接受命令。為了改變IT的文化，我們必須確保IT擁有“一席之地”并能夠與業(yè)務(wù)合作伙伴協(xié)作解決問題。
今天，我們?yōu)檎麄€(gè)公司開了一個(gè)虛擬的大堂會(huì)議，在這個(gè)會(huì)議中，我的IT領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)的成員介紹了今年提供的一些能在工作中幫到員工的解決方案，我們預(yù)覽了一些即將推出的新產(chǎn)品和服務(wù)。所有的IT領(lǐng)導(dǎo)者都對(duì)不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域做了介紹。為了改善連通性我們都做了些什么？為了支持協(xié)作我們又做了些什么？
會(huì)議期間，成千上萬(wàn)的人觀看了演示并向團(tuán)隊(duì)發(fā)送了許多消息。當(dāng)時(shí)未能做演示的IT領(lǐng)導(dǎo)者到場(chǎng)時(shí)也對(duì)各種問題做出了回答。這是一個(gè)互動(dòng)性很強(qiáng)的會(huì)議，不消一小時(shí)，我們就直接與業(yè)務(wù)建立了聯(lián)系，讓IT發(fā)表意見，并讓我們的團(tuán)隊(duì)以專家的身份做演示。我們計(jì)劃每年舉辦三到四次這類協(xié)作活動(dòng)。
當(dāng)首席執(zhí)行官說“我們將在數(shù)字方面處于領(lǐng)先地位”時(shí)，你并不是唯一一個(gè)聽到這種說法的首席信息官。對(duì)于需要將IT從遺留文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡奈幕氖紫畔⒐?，你有什么建議？
Wright：具有諷刺意味的是，雖然數(shù)字化與技術(shù)和自動(dòng)化息息相關(guān)，但轉(zhuǎn)型實(shí)際上關(guān)系到人，關(guān)系到你如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)這些人。文化變革的第一步是理解以人為本的理念，找到讓團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法才是你的工作重點(diǎn)。
人們討厭受到脅迫。他們喜歡發(fā)表意見并分享想法。當(dāng)你給他們一個(gè)可以提出意見的環(huán)境時(shí)，你可以引導(dǎo)他們走向正確的方向。定期與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一對(duì)一通話，問他們正在努力解決什么問題。與團(tuán)隊(duì)溝通，從而知道他們始終沒有脫節(jié)，知道你們都在一起發(fā)展。
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