有些首席數(shù)字官（CDO）有營銷背景，有些則來自初創(chuàng)公司。在信安金融集團，“數(shù)字化”是使用特定技術(shù)的商業(yè)策略，首席數(shù)字官具有戰(zhàn)略和IT背景。該公司的首席信息官兼首席數(shù)字官Gary Scholten討論了自己的雙重身份以及該公司如何將數(shù)字化納入發(fā)展戰(zhàn)略。
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你是如何成為信安金融集團的首席信息官兼首席數(shù)字官的？
我擔任信安的首席信息官將近16年，多年來我承擔了越來越多的責任，包括成為戰(zhàn)略和人力資源主管。兩年前，我們的首席執(zhí)行官談?wù)摿诉@么做的必要性——對我們業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進行更深入的數(shù)字化，他問我有沒有興趣在這方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。我做了一些研究，我發(fā)現(xiàn)，首席數(shù)字官這個職務(wù)正符合我們所談?wù)摰膬?nèi)容。
我還發(fā)現(xiàn)，公司以四種不同的方式定義了首席數(shù)字官這個頭銜：其中一個定義是專注于由精于營銷的首席數(shù)字官領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字化營銷或直接面向消費者的戰(zhàn)略。另一個定義是將數(shù)字化和客戶體驗等同起來，首席數(shù)字官則來自初創(chuàng)公司。還有些公司不加區(qū)分地使用數(shù)字化和技術(shù)；這些首席數(shù)字官的職位由首席信息官或首席技術(shù)官來填補。對我們來說最重要的是第四類定義，即負責制定以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的首席數(shù)字官。實際上，信安的首席數(shù)字官就是一個戰(zhàn)略性的角色。
我們的首席執(zhí)行官認為，因為我做過首席信息官、熟悉戰(zhàn)略和人力資源，所以我很適合當面向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的首席數(shù)字官。
如果首席執(zhí)行官希望聘請具備這種背景的首席數(shù)字官（首席信息官、首席戰(zhàn)略官和首席人力資源官），那么他們可能要等很長時間才能找到合適的人選。鑒于這些技能非常稀缺，公司如何找到引領(lǐng)數(shù)字化的人呢？
能夠領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的人員必須具備很強的IT直覺和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方面的經(jīng)驗。這樣的人可能是一名首席信息官，但也可能是一位在數(shù)字化時代創(chuàng)立的初創(chuàng)公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的人。技術(shù)與戰(zhàn)略的結(jié)合才是關(guān)鍵。
數(shù)字化對信安意味著什么？
我們采用了麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心的數(shù)字定義：數(shù)字化戰(zhàn)略是完全依賴于特定技術(shù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。這些技術(shù)可能包括數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、機器學(xué)習(xí)、云或與客戶體驗有關(guān)的技術(shù)（如移動端、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體）。對信安而言，數(shù)字化就意味著它要采用這些特定技術(shù)并將其應(yīng)用于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
你的數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略產(chǎn)生了哪些產(chǎn)品？
在美國，我們最大的業(yè)務(wù)是處理雇主提供給員工的福利?；趩T工的福利所做的決策越來越向員工靠攏，這些員工有了越來越多的選擇。但很多員工并不認為自己能依靠信息來做出選擇。因此，我們開發(fā)了一種名為Easy Elect的功能，該功能使用行為經(jīng)濟學(xué)的方法來指導(dǎo)員工選擇福利。
這是什么技術(shù)？
Easy Elect使用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、經(jīng)人引導(dǎo)的設(shè)計決策和數(shù)據(jù)分析。根據(jù)員工的個人資料以及他們對幾個關(guān)鍵問題的回答，Easy Elect可以對他們選擇福利的體驗進行私人定制并指導(dǎo)他們完成整個過程。
我們的數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的另一個例子體現(xiàn)在投資方面。我們是一家大型的資產(chǎn)管理公司，擁有全球研究平臺長達20年。我們正在打造名為‘分析艙’的下一代平臺。該平臺使用人工智能來消化公共信息和內(nèi)部數(shù)據(jù)，以此來強化投資分析師的工作。該平臺可以讓分析師使用更為可觀的數(shù)據(jù)來做出選股決策。我們從股票開始著手，但我們將把分析艙推廣到固定收益的領(lǐng)域，然后再推廣到我們的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)，在我們的分析師介入前，僅憑人工智能，該工具就超越了賣方的分析師的預(yù)測。該工具還處于萌芽階段，但我們對此感到非常興奮。
為了推動數(shù)字化戰(zhàn)略，你的IT運營模式是如何做出改變的？
幾年前，我們打算進軍數(shù)字化戰(zhàn)略。我們開始采用敏捷方法——但不“僅限于IT”計劃，因為敏捷方法要獲得成功，業(yè)務(wù)和IT必須同步發(fā)展。
我們現(xiàn)在在軟件開發(fā)方面完全實現(xiàn)了敏捷，我們正在將敏捷方法引進基礎(chǔ)架構(gòu)和信息安全。這是我們運營模式的第一次重大變化。
第二個變化是利用數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。我們幾年前就開始使用托管服務(wù)和支持API的系統(tǒng)，以便我們?yōu)閿?shù)字化做好準備。我們也知道數(shù)據(jù)分析將成為運營模式中不斷增長的一部分，因此我們創(chuàng)建了一個支持人工智能和其它分析技術(shù)的基礎(chǔ)架構(gòu)。最后，我們認識到風險管理的重要性，這不僅體現(xiàn)在信息安全方面，還體現(xiàn)在數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中，因為在你實施數(shù)字化時，你同時也擴大了攻擊載體（attack vector）。
使業(yè)務(wù)合作伙伴在敏捷中投入時間和資源的關(guān)鍵是什么？
我們有一系列復(fù)雜的業(yè)務(wù)。采用敏捷方法的第一個業(yè)務(wù)正在全面展開，但轉(zhuǎn)變的結(jié)果比預(yù)期的要大。當?shù)诙€業(yè)務(wù)部門采用敏捷方法時，第一個業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者可以幫他們預(yù)測變化。作為業(yè)務(wù)繁多的大型組織，我們的優(yōu)勢就在于我們可以從一個接著一個的業(yè)務(wù)那里學(xué)到東西。
“只要先制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，你就會采用對業(yè)務(wù)和客戶都十分有利的技術(shù)。”
對希望在公司中推行數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的首席信息官，你有什么建議？
不要單獨制定數(shù)字化戰(zhàn)略；不管你使用何種技術(shù)，你都要專注于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有一種自然傾向，他們會看初創(chuàng)公司在做什么或競爭對手宣布了什么，然后他們會問，“我們要怎么辦呢”？但是，你將數(shù)字化技術(shù)方面的投資與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系得越緊密，你越發(fā)能夠妥善地進行變革管理。
例如，當“機器人顧問”這個概念出現(xiàn)在財富管理的領(lǐng)域時，我們的領(lǐng)導(dǎo)層感受到巨大的沖擊，他們認為這項技術(shù)將改變一切，我們必須擁有這樣的技術(shù)。我不停地問自己，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到底是什么？機器人顧問技術(shù)對我們來說或許具有戰(zhàn)略上的重要性，但它自身并沒有那么大的顛覆力，大得使我們不得不放棄一切并朝著這個方向發(fā)展。
人們比突然出現(xiàn)的技術(shù)能更好地理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。這并不意味著你不用關(guān)注新興技術(shù)，但是，只要先制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，你就會采用對業(yè)務(wù)和客戶都有利的技術(shù)。
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