(1)專注的維護服務(wù)
企業(yè)可能很想選擇一家聲稱可以提供全能服務(wù)的第三方維護提供商，但應(yīng)該專注于其專業(yè)知識。服務(wù)良好的提供商可以提供全面的支持，例如，那些為數(shù)據(jù)中心提供服務(wù)的公司應(yīng)該維護這些設(shè)施通常包含的關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)器、存儲設(shè)備和磁帶備份。提供商還應(yīng)該著眼于未來，探索可以使客戶受益的服務(wù)。例如，人工智能增加了對數(shù)字轉(zhuǎn)換至關(guān)重要的故障檢測預(yù)測功能，提供商應(yīng)該具有可以提供融合這項技術(shù)的解決方案。
但是，提供全套服務(wù)是不夠的?？蛻魬?yīng)該期望他們的維護提供商了解他們，以及他們真正需要什么。這意味著需要花費時間和精力徹底檢查每個客戶的硬件配置，以便在需要時提供有用的建議和指導(dǎo)。有了這種洞察力，提供商應(yīng)該能夠分配資源，以便提供首次呼叫解決方案和平臺正常運行時間，以保持業(yè)務(wù)運營的順利進行。
(2)避免硬件偏見
對于許多購買服務(wù)器硬件的企業(yè)來說，設(shè)備供應(yīng)商的品牌(如Dell、IBM和EMC等)是區(qū)分設(shè)備的主要因素。企業(yè)與為一個供應(yīng)商而非其他供應(yīng)商提供服務(wù)的提供商合作可能會使維護變得復(fù)雜，特別是對于具有來自多個供應(yīng)商的設(shè)備的企業(yè)，大多數(shù)客戶將受益于無偏見的硬件方法來管理他們的數(shù)據(jù)中心。他們應(yīng)該尋找為多個供應(yīng)商提供服務(wù)的提供商，并避免硬件偏好和偏見。無論OEM設(shè)備和配置如何，最佳供應(yīng)商都應(yīng)該提供最佳服務(wù)和支持，以延長設(shè)備的使用壽命。采用多供應(yīng)商提供的產(chǎn)品也有相當(dāng)大的經(jīng)濟影響。企業(yè)無需擔(dān)心為每個OEM廠商管理多個提供商以及合同到期，從而減少管理麻煩和成本。
(3)覆蓋所有硬件的能力
對于IT部門來說，實施多個硬件合同很容易變得難以處理，并且效率低下。當(dāng)所有設(shè)備合并采用一份合同時，識別負責(zé)服務(wù)的一方就容易多了?？蛻魬?yīng)該進入第三方維護提供商的市場，該提供商可以處理配置中的所有硬件而無需復(fù)雜的服務(wù)協(xié)議。提供商應(yīng)該提供單一聯(lián)系：供應(yīng)商在客戶需要快速啟動和運行時可以調(diào)用問責(zé)制的中心點。這種方法減少了提供商與其他提供商協(xié)調(diào)和合作的需求，加速了響應(yīng)和修復(fù)。
(4)快速響應(yīng)和問題解決
當(dāng)任務(wù)關(guān)鍵型硬件無法正常工作時，維護提供商的響應(yīng)速度緩慢是不可接受的。數(shù)據(jù)中心停機的每一秒都可能導(dǎo)致活動和業(yè)務(wù)收入的損失以及最終客戶的流失。在考慮第三方維護提供商服務(wù)時，響應(yīng)能力和敏捷性是至關(guān)重要的考慮因素，最佳提供商可以支持大型分布式環(huán)境，而不會犧牲對緊急和非傳統(tǒng)服務(wù)請求的快速響應(yīng)。無論配置大小如何，客戶都應(yīng)該能夠相信其提供商可以盡快解決任何問題。因此，提供商應(yīng)提供快速動員和解決問題，嚴重限制服務(wù)中斷。
(5)采用經(jīng)驗豐富的工程師
客戶依靠維護提供商的工程師的技能和經(jīng)驗來快速識別硬件錯誤并執(zhí)行服務(wù)計劃。因此，提供商的工程臺的質(zhì)量與服務(wù)合同一樣重要，如果不是這樣的話。工程師應(yīng)該為其所做的任務(wù)帶來廣泛的相關(guān)經(jīng)驗。優(yōu)先考慮具有OEM經(jīng)驗的提供商。無論供應(yīng)商或平臺如何，每個使用硬件的員工都應(yīng)該能夠滿足客戶的服務(wù)需求。對于任何硬件維護提供商而言，這個要求至關(guān)重要，客戶在選擇硬件維護提供商時應(yīng)保持警惕。
(6)靈活的計劃和合同
盡管企業(yè)依賴技術(shù)，但它可能是不可預(yù)測的。第三方維護提供商應(yīng)該擁有使其能夠快速靈活地對硬件，甚至預(yù)算變化做出反應(yīng)的流程。服務(wù)協(xié)議應(yīng)該易于理解，因為它們是靈活的。例如，主服務(wù)協(xié)議可以啟用相同的單一協(xié)議，這將允許客戶在最少通知的情況下輕松地添加或刪除設(shè)備。這種靈活性往往被忽視，但對于保持技術(shù)進步和客戶需求和期望的演變非常重要。提供者必須能夠密切跟蹤。
(7)可定制的服務(wù)協(xié)議
許多客戶問題可以在不派遣現(xiàn)場工程師的情況下解決，但是當(dāng)需要工程師時，維護提供商應(yīng)該提供靈活且可定制的維護服務(wù)。例如，可以使用在線事件跟蹤系統(tǒng)，使客戶能夠從任何Web瀏覽器或桌面儀表板訪問呼叫管理系統(tǒng)，該儀表板提供事件和合同跟蹤以及部件可用性、升級狀態(tài)的實時可見性和警報。這些系統(tǒng)可以隨時隨地為客戶提供訪問權(quán)限，并允許監(jiān)控任何事件的服務(wù)級別和事件。當(dāng)停機發(fā)生時，他們希望提高響應(yīng)水平。
仔細選擇具有這些服務(wù)產(chǎn)品的第三方硬件維護提供商，將有助于確保在企業(yè)發(fā)生任何硬件故障時能得到充分保障。并為企業(yè)節(jié)約更多的成本。
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