Jessie Burgess在過(guò)去幾年里得到了一個(gè)寶貴的教訓(xùn)是:你只能不斷忍受數(shù)字系統(tǒng)的中斷,如果你放任老舊的遺留系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行的話。這就是為什么G6 Hospitality的首席信息官——Motel 6和Studio 6酒店品牌的母公司——正在將關(guān)鍵的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序從陳舊的內(nèi)部系統(tǒng)中遷移到Amazon Web Services的云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)上來(lái)。
現(xiàn)在，Burgess說(shuō)，他正在節(jié)約資金、時(shí)間和人力資源，他通常會(huì)把這些資源花在軟件維護(hù)和修補(bǔ)上，以確保關(guān)鍵的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序能夠始終正常工作。Burgess告訴記者 :“云為我們創(chuàng)造了以世界級(jí)的方式做這些事情的機(jī)會(huì)”。“這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。”
每家酒店都面臨著來(lái)自Airbnb等家庭共享初創(chuàng)公司的生存威脅，這些公司的房源比一年前增加了25%，達(dá)到500萬(wàn)套。消費(fèi)者和越來(lái)越多的公司選擇預(yù)訂住宅，而不是千篇一律的，以看得見(jiàn)的方式來(lái)預(yù)訂住宅。這使得酒店品牌有責(zé)任加強(qiáng)他們的服務(wù)，讓顧客能夠得到驚喜。
數(shù)字化變革迫使酒店改革
Burgess說(shuō)，隨著上層連鎖店開(kāi)始嘗試機(jī)器人服務(wù)員、無(wú)鑰匙房間入口和虛擬助理，G6卻采取了“技術(shù)保守的方法”。但是，在智能手機(jī)和移動(dòng)應(yīng)用推動(dòng)的技術(shù)消費(fèi)化浪潮不斷迫使酒店提升其數(shù)字服務(wù)的情況下，這一策略并未能得到很好的推廣。Burgess說(shuō):“酒店業(yè)的變化太快了——正在走向高速連接和移動(dòng)優(yōu)先的時(shí)代。”
對(duì)于G6而言，這意味著需要遷移到細(xì)粒度的微服務(wù)和API上來(lái)，以便更好的投資于新軟件，包括網(wǎng)站更新，移動(dòng)應(yīng)用程序和高級(jí)搜索。“歷史上建立的酒店系統(tǒng)不是為滿足當(dāng)今的彈性需求而建造的，”。他解釋說(shuō)，消費(fèi)者24/7全天候向G6的數(shù)字系統(tǒng)索取信息的能力給在美國(guó)和加拿大經(jīng)營(yíng)了1400多個(gè)分支的公司帶來(lái)了負(fù)擔(dān)。
在2016年的業(yè)務(wù)回顧中，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人討論了他們的需求，Burgess意識(shí)到G6的遺留系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足他們的需求了。他開(kāi)始逐步淘汰現(xiàn)有的物業(yè)管理和客戶預(yù)訂系統(tǒng)，他說(shuō)這些系統(tǒng)已經(jīng)“趕不上”G6內(nèi)部環(huán)境中的客戶需求了，并使用AWS中托管了的新的、更靈活的應(yīng)用程序來(lái)取代它們。
該公司從傳統(tǒng)的基于服務(wù)器的物業(yè)管理系統(tǒng)(需要高度定制的個(gè)人電腦和完全不同的外設(shè))轉(zhuǎn)型為來(lái)自HotelKey的基于云的應(yīng)用程序。 G6還將其中央預(yù)訂系統(tǒng)平臺(tái)撤至AboveProperty系統(tǒng)方面取得了重大進(jìn)展，該系統(tǒng)包括了費(fèi)率和可用性、收入管理優(yōu)化、財(cái)產(chǎn)內(nèi)容和呼叫中心等功能。
這些舉措減少了維護(hù)的需要，這在以前可能意味著系統(tǒng)需要停機(jī)多達(dá)36小時(shí)，還需要支持人員進(jìn)行維護(hù)。而HotelKey和AboveProperty會(huì)自行決定維護(hù)他們的應(yīng)用程序。“云會(huì)立即改變這種環(huán)境，使我們能夠在不承擔(dān)太多成本和風(fēng)險(xiǎn)的情況下做到這一點(diǎn)，”Burgess說(shuō)。 在這方面，G6利用了云服務(wù)集成商Flux7的實(shí)現(xiàn)專長(zhǎng)。
在DevOps中進(jìn)行開(kāi)發(fā)
與一個(gè)不熟悉的平臺(tái)AWS合作，需要G6來(lái)培訓(xùn)員工和培養(yǎng)新人才。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)工程師來(lái)說(shuō)，知道如何建造VPN隧道是一回事;而B(niǎo)urgess需要的是能夠在AWS上建立VPN連接的員工。“他們需要的是全新的技能，”他說(shuō)到。因此G6聘請(qǐng)了具有云服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)架構(gòu)師、解決方案架構(gòu)師和安全架構(gòu)師。
為了使G6的開(kāi)發(fā)過(guò)程與公共云保持一致，G6采用了敏捷的scrum方法和持續(xù)集成/持續(xù)交付(CICD)管道，使其能夠快速構(gòu)建和測(cè)試應(yīng)用程序，將它們加載到AWS中，并進(jìn)行升級(jí)。“我們意識(shí)到，如果沒(méi)有DevOps和敏捷scrum，我們就無(wú)法利用云的工作方式，以及從當(dāng)今的環(huán)境中獲得好處，”Burgess說(shuō)。
Burgess說(shuō)，全面改革正在取得成效，在滾動(dòng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了更清晰的軟件更新。G6開(kāi)發(fā)了一款應(yīng)用程序，允許酒店經(jīng)理和加盟商跟蹤物業(yè)運(yùn)營(yíng)。另外,公司目前正在試用新的家政和維護(hù)應(yīng)用程序，以實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)流程的數(shù)字化。Burgess還在考慮如何提高面向客戶的工具，因?yàn)樗性坪虳evOps功能，可以幫助更快地進(jìn)行構(gòu)建和部署。
大多數(shù)首席信息官會(huì)告訴你，變革管理是所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的絆腳石。G6通過(guò)從一開(kāi)始就考慮和解釋可能的變化來(lái)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，Burgess從計(jì)劃過(guò)程到實(shí)施過(guò)程都在與業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人進(jìn)行合作。G6使用了一種嚴(yán)格的方法，幫助將業(yè)務(wù)對(duì)話轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并定期跟蹤它們以確保一致性。
最后，Burgess和他的員工利用技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的杠桿，業(yè)務(wù)所有者在部署和發(fā)布后定期簽入的每一步都可以在那里被追蹤。但最終的，Burgess說(shuō)CIO們用技術(shù)來(lái)推動(dòng)商業(yè)變革是至關(guān)重要的，他們不是為了得到一個(gè)閃亮的新玩具。“我們是一個(gè)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單承諾的品牌;我們不想讓技術(shù)成為障礙。”他說(shuō)。
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