Mutma of Omaha是一家為美國各地的個人、企業(yè)和團(tuán)體提供各種保險、銀行和金融產(chǎn)品的財富500強(qiáng)企業(yè)。
最近，Mutma of Omaha的董事長兼首席執(zhí)行官James Blackledge宣布了一項(xiàng)旨在使保險巨頭更貼近客戶需求的企業(yè)戰(zhàn)略。為了滿足客戶的需求，該公司開始發(fā)展核心業(yè)務(wù)職能（包括支付方面的基礎(chǔ)設(shè)施），以此作為戰(zhàn)略的一部分。
Farmer’s Life Insurance的前首席財務(wù)官James Davenport以金融運(yùn)營高級副總裁的身份加入了Mutual of Omaha，他負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)該公司的金融團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型是這個戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
我與Davenport一起討論了這樣的問題——團(tuán)隊(duì)如何采用敏捷策略來履行對客戶的承諾，如何衡量該工作的投資回報。
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你最近離開Farmer's并加入了Mutual of Omaha。為什么你這么快就以敏捷戰(zhàn)略為基礎(chǔ)對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重整？
Mutual of Omaha已經(jīng)有109年歷史了。這是一家具有傳奇色彩的公司，在美國市場幾乎家喻戶曉。
與此同時，人壽保險市場正在快速發(fā)展。隨著技術(shù)格局的變化，客戶需求和期望正在發(fā)生變化。
Mutual of Omaha一直在傾聽客戶的心聲并隨之做出變革。我們需要盡快響應(yīng)客戶期望和市場競爭，這是重中之重。金融必須發(fā)揮作用，以滿足客戶的不斷變化的需求。
更快的響應(yīng)速度意味著什么？
這意味著，作為一個團(tuán)隊(duì)，我們必須能夠?qū)ο敕ㄗ龀鲈u估，如果想法有重大意義，我們可以在幾周到幾個月（而不是幾個月到幾年）的時間內(nèi)在市場中付諸實(shí)踐。
這些成果必須在我們的運(yùn)營方式的變化中產(chǎn)生。采用敏捷流程是朝著正確方向邁出的一步，但我們不能只改變流程而不改變組織架構(gòu)，我們還要解決這樣的問題——我們的文化將如何接受變革，尤其是如何接受新技術(shù)。
組織架構(gòu)的變化使資源和各種技能協(xié)調(diào)一致，消除了決策的結(jié)構(gòu)性障礙，同時靈活地規(guī)劃各種事情的輕重緩急。
你是如何推行組織變革的？
我們很清楚自己想要做什么——以及不想做什么。我們不想做的事情就是減少團(tuán)隊(duì)中的人數(shù)。我們想要做事情是充分利用每個人的技能。
我們從數(shù)據(jù)驅(qū)動的角度開始了解組織。我們使用這些數(shù)據(jù)來幫忙回答基本的問題，例如：我們要做什么？誰來做？怎么做？在整個過程結(jié)束時，我們完全了解整個團(tuán)隊(duì)中發(fā)生了什么事情，這件事情是誰做的，發(fā)生在什么地方，以及這件事情是如何執(zhí)行的。
我們只要將這些數(shù)據(jù)集合并就能夠找到提高生產(chǎn)率和降低風(fēng)險的方法。提高生產(chǎn)力往往意味著重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)并對人工實(shí)施的流程進(jìn)行自動化。降低風(fēng)險往往意味著在團(tuán)隊(duì)間轉(zhuǎn)移知識，以便得到了重整的團(tuán)隊(duì)有合適的知識和技能來完成工作。
員工每天進(jìn)行的重整活動對于一家擁有109年歷史的公司來說也許是一個巨大的變化。你團(tuán)隊(duì)里的一些成員已經(jīng)在那里工作了40年或更長的時間。他們是否產(chǎn)生過焦慮？
我已經(jīng)明白，問題并不一定都是由變革產(chǎn)生的——產(chǎn)生問題的往往是人們對未知事物的恐懼。
我們做出了一個刻意的決定，從一開始就對團(tuán)隊(duì)開誠布公。我們讓團(tuán)隊(duì)知道，我們的目標(biāo)不是縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模。相反，我們希望確保員工處在正確的位置，我們還要求他們在團(tuán)隊(duì)互動中充分施展有用的才能。
我還向團(tuán)隊(duì)做出了承諾。我告訴他們，他們最終將扮演一個角色，這個角色將更充分地利用他們的技能并提供更好的發(fā)展機(jī)會。在這個過程結(jié)束時，這一切得以實(shí)現(xiàn)。
你之前提到有關(guān)“我們要做什么，由誰來做”的數(shù)據(jù)——你有更新這樣的數(shù)據(jù)嗎？這是否改變了你管理團(tuán)隊(duì)的方式？
數(shù)據(jù)從根本上說明了這樣的問題——我們?nèi)绾蝺?yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，我應(yīng)該將人員安置在哪里，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)里，以及特定的人員要從事哪些活動。
這使我們的組織能夠更快地發(fā)展。當(dāng)活動量增加時，團(tuán)隊(duì)就能夠施展才能并比其它情況下掌握更多的活動。這還使我們能夠看到各種潛力和我們可以共同實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
“數(shù)據(jù)從根本上說明了這樣的問題——我們?nèi)绾蝺?yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，我應(yīng)該將人員安置在哪里，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)里，以及特定的人員要從事哪些活動。”
——Mutual of Omaha的金融運(yùn)營高級副總裁James Davenport
讓數(shù)據(jù)跟上最新狀態(tài)，這樣我就能夠更好地進(jìn)行人力規(guī)劃、調(diào)整發(fā)生在業(yè)務(wù)中的各種變化，提高流程的效率，并為員工的發(fā)展提供視野。
你是金融組織的一員，所以有個問題我不得不問......這個工作的付出值得嗎？
這個問題很簡單。我們能夠在不增加員工人數(shù)的情況下成長。
如果我們在推行敏捷性時沒有使活動和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致，我們就不得不雇用大量人員來跟上業(yè)務(wù)變化的步伐。只要這些變革能到位，我們就能夠在不增加團(tuán)隊(duì)規(guī)模的情況下擴(kuò)大這些角色所承擔(dān)的職責(zé)并提高生產(chǎn)力。
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