為了參與爭奪新客戶的角逐，公司正在越來越多地推出數(shù)字化計(jì)劃以擴(kuò)大或建立數(shù)字功能，旨在使業(yè)務(wù)更有效率或提高收入增長。
數(shù)字化的趨勢正在迅速增長。Gartner分析師Andy Rowsell-Jones在全球調(diào)查了2,600名首席信息官后于10月份向CIO.com表示，首席信息官們目前將預(yù)算的18%用于支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，預(yù)計(jì)到2018年將增加到28%。Rowsell-Jones說數(shù)字化往往意味著重大的挑戰(zhàn)和影響，他補(bǔ)充說公司正在徹底改變業(yè)務(wù)模式，并分配更多的IT預(yù)算來捕捉數(shù)字化攪局者。
但是，走向數(shù)字化未來的進(jìn)程是緩慢的。從五月公布的2017年哈維納什/畢馬威首席信息官調(diào)查(2017 Harvey Nash/KPMG CIO Survey)中收集到的數(shù)據(jù)表明公司的數(shù)字化努力的進(jìn)展好比龜兔賽跑中的龜，因?yàn)閮H有18%的公司認(rèn)為它們的數(shù)字化策略“非常有效”。
畢馬威(KMPG)的校長和U.S. CIO Advisory的負(fù)責(zé)人Denis Berry向CIO.com表示，雖然首席信息官們在組織內(nèi)的數(shù)字化計(jì)劃取得了成功，他們正在努力讓那些在企業(yè)里有其它議題或抵觸轉(zhuǎn)變的人接受轉(zhuǎn)型的努力。盡管組織內(nèi)的一些阻力“永遠(yuǎn)在那里”，但Berry表示，會有更多的首席信息官能克服這些障礙，特別是當(dāng)首席執(zhí)行官們對數(shù)字化計(jì)劃施加影響時(shí)。
這個(gè)賭注很高。根據(jù)哈佛商學(xué)院的統(tǒng)計(jì)，領(lǐng)先的數(shù)字化公司比位于底層四分之一的數(shù)字化采納者產(chǎn)生更多的收入，更好的凈收益。領(lǐng)先者的三年平均毛利率為55%，而數(shù)字化落后者僅為37%。
為了在數(shù)字化道路上幫助你，CIO.com調(diào)查了一些世界領(lǐng)先品牌正在進(jìn)行的10項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以下是他們正在進(jìn)行的數(shù)字計(jì)劃的概要，概述他們的策略和實(shí)施方法以及他們遇到的挑戰(zhàn)。
StubHub
當(dāng)首席信息官M(fèi)arty Boos五年前加入StubHub時(shí)，售票點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施正在努力為每天的音樂會和體育賽事處理數(shù)千票務(wù)交易的業(yè)務(wù)。利用VMware，阿卡邁(Akamai)和甲骨文的Linux服務(wù)器和技術(shù)，Boos構(gòu)建了一個(gè)彈性擴(kuò)展的私有云。Boos在StubHub購買Ticketbis之后，為了更好地支持全球交易，他就快要選一家公共云供應(yīng)商在全球44個(gè)國家處理付款。 Boos說：“我們將使用它來使交易更親近消費(fèi)者。”
私有但即將到來的混合云支持幾個(gè)面向客戶的舉措。StubHub的流量中有超過50%是從移動設(shè)備引流來的，Boos的團(tuán)隊(duì)使賣家能夠用手機(jī)拍攝門票并貼在網(wǎng)上。IT部門還與業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，添加音樂和其它內(nèi)容，將StubHub.com重新定位為目標(biāo)網(wǎng)站，并研究如何啟用臉書朋友圈購買和支付票據(jù)。 Boos說：“我們正在做的很多工作就是讓發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃流程更好地服務(wù)于客戶。
HD Supply
Frank Olszewksi正在為建筑業(yè)在服務(wù)交付的數(shù)字化趨勢中被“優(yōu)步化”和“被愛彼迎(Airbnb-ed)”這一天的到來做準(zhǔn)備。為了迎接這一天的到來，HD Supply的首席技術(shù)官將虛擬化和軟件定義的數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到托管設(shè)施，在那里管理程序和容器技術(shù)是可編程的(因此他不必管理數(shù)據(jù)中心)。也就是說，Olszewski的工程師可以通過點(diǎn)擊幾個(gè)按鈕來轉(zhuǎn)移，啟動和降低計(jì)算資源。
Olszewski說這種結(jié)構(gòu)與面向客戶的移動技術(shù)相結(jié)合，將為HD Supply的維護(hù)人員和現(xiàn)場服務(wù)代理商準(zhǔn)備使用智能手機(jī)拍攝部件，從而查詢公司的后端系統(tǒng)，以了解其所在的訂單履行中心。理想情況下，這將使HD Supply能夠?yàn)榭蛻籼峁┊?dāng)日送達(dá)。在未來，Olszewksi說HD Supply可根據(jù)需要租借其它“愛彼迎風(fēng)格”的配送中心。Olszewski說：“從現(xiàn)在起6個(gè)月或12個(gè)月，我需要準(zhǔn)備好應(yīng)對這些工作量。我們會測試，研究和擺弄幾樣?xùn)|西。”
捷藍(lán)航空
在捷藍(lán)航空，首席信息官EashSundaram已經(jīng)部署了高速互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)流，移動支付和其它能提升乘客體驗(yàn)的工具。今年早些時(shí)候，該公司還建立了捷藍(lán)技術(shù)合資公司(JetBlue Technology Ventures，JTV)，旨在通過投資初創(chuàng)企業(yè)幫助自身開創(chuàng)立足旅游市場利用機(jī)器學(xué)習(xí)與分析技術(shù)以改進(jìn)客戶服務(wù)的新途徑。將它看成是另一個(gè)創(chuàng)新渠道。Sundaram表示，“如果將一切交付母公司打理，那么工作的推進(jìn)速度將永遠(yuǎn)無法達(dá)到預(yù)期。”他亦開始考慮利用近場通信技術(shù)取代現(xiàn)有自助服務(wù)亭與簽到臺。
達(dá)美樂比薩
達(dá)美樂披薩公司通過服務(wù)整合允許客戶通過任意計(jì)算設(shè)備完成下單。該公司的AnyWhere平臺使你能夠通過智能手機(jī)、智能手表和智能電視向達(dá)美樂的網(wǎng)站發(fā)送訂單，甚至發(fā)送推文及文本表情亦可完成訂購。達(dá)美樂的首席信息官Kevin Vasconi向CIO.com表示：“對多樣性選擇的追求成就了這套完整的移動與數(shù)字化平臺，千禧一代喜歡這樣。”那么達(dá)美樂公司目前最大的挑戰(zhàn)是什么呢?就是努力開發(fā)Dom，它的語音激活的虛擬助手，理解和促進(jìn)人們通過語音預(yù)訂食物的各種不同的方式。
塔吉特百貨
塔吉特百貨(Target)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程并未受到2013年災(zāi)難性的數(shù)據(jù)泄露事故的影響。為了繼續(xù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這家零售商從特易購(Tesco)公司處挖來了首席信息官M(fèi)ike McNamara，而這位新晉首席信息官在2016年中成功以外包轉(zhuǎn)內(nèi)包的軟件開發(fā)模式引領(lǐng)了定制軟件的開發(fā)，其中包括能確保庫存符合消費(fèi)者需求的新的供應(yīng)鏈應(yīng)用。
沃爾瑪
與Target一樣，沃爾瑪公司同樣將自身軟件堆棧重構(gòu)為定制化平臺，其中包含一套新的搜索引擎及多款云應(yīng)用。以O(shè)penStack為基礎(chǔ)，沃爾瑪?shù)娜码娮由虅?wù)平臺全面實(shí)現(xiàn)了與OpenStack云平臺的對接。事實(shí)上，開源正是沃爾瑪公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的重要組成部分。其今年早些時(shí)候還推出了OneOps，這套平臺允許程序員在不同云供應(yīng)商之間進(jìn)行測試與切換，其將更好地幫助企業(yè)采用混合云模式。
第一資本
第一資本公司(Capital One)憑借著良好的客戶服務(wù)建立起龐大的銀行與信用卡業(yè)務(wù)體系，而數(shù)字化能力在其中發(fā)揮了重要協(xié)助作用。其移動銀行應(yīng)用成為首款支持蘋果TouchID功能的軟件。2016年，該銀行亦率先通過Amazon.com的Alexa虛擬助手完成了語音激活型金融服務(wù)交易的開發(fā)。如今該公司的首席信息官Rob Alexander正在推進(jìn)一輪新的重大轉(zhuǎn)變，旨在利用開發(fā)運(yùn)維(devops)進(jìn)一步加快軟件開發(fā)速度。Alexander告訴CIO.com ：“銀行業(yè)最后的贏家必須意識到消費(fèi)者希望未來的銀行如何為其提供服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們必須拿出更出色的軟件方案。”
CVS
很少有藥品零售商會被認(rèn)為是數(shù)字創(chuàng)新者。 CVS Health正在通過整合其網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序來改變這一點(diǎn)。該公司后來聘請了首席數(shù)字官Brian Tilzer來帶領(lǐng)公司的數(shù)字化戰(zhàn)略，CVS的首席信息官Stephen Gold歡迎行政級別的增員，而不是埋怨在他的立場上看來是威脅的東西。為此，Tilzer和Gold于2015年在波士頓設(shè)立了數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。包括數(shù)字化處方和醫(yī)?？⊕呙枰约芭c蘋果智能手表集成在一起的早期項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。該公司還將來自初創(chuàng)公司Curbside的技術(shù)集成到移動應(yīng)用中，讓購物者在CVS商店前訂購和提貨。Gold說，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是快速迭代。Gold說：“創(chuàng)新產(chǎn)出的一部分將是無用功，但只要你先知先覺就沒事。”
沃爾格林
CVS的主要競爭對手沃爾格林也一直穩(wěn)步轉(zhuǎn)型，其首席信息官AbhiDhar在2015掌管公司的數(shù)字化戰(zhàn)略。他將其描述為“對客戶的關(guān)注”，Dhar已重新設(shè)計(jì)公司的移動應(yīng)用程序，允許消費(fèi)者從他們的蘋果手表管理他們的用藥安排，并啟用平衡獎勵(Balance Rewards)會員使用蘋果支付(Apple Pay)賺取積分并兌換積分。
賽百味
賽百味(Subway)的轉(zhuǎn)型才剛剛起步，但首席信息官Carman Wenkoff把事情做的四平八穩(wěn)。他聘請了150多名技術(shù)、營銷和運(yùn)營專業(yè)人員來幫助檢修公司的移動應(yīng)用，并重新設(shè)計(jì)未來的三明治連鎖店，包括自助服務(wù)亭和其它功能。今年夏天Wenkoff也加入了首席數(shù)字官的行列，他說這將有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性。
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