IT領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常指出他們在整個企業(yè)中的獨(dú)特優(yōu)勢，將自己置于更高的角色。而在數(shù)字時代，他們的董事會和首席執(zhí)行官可能會更加關(guān)注。
在這個過程中，首席信息官也許能開辟一條通往要職的道路，也許是首席運(yùn)營官的角色，這可以看作是IT領(lǐng)導(dǎo)人下一個合乎邏輯的階段，雖然到目前來看被證明是遙不可及的。
一個長期擔(dān)任首席信息官的人最近就實(shí)現(xiàn)了這樣的飛躍。本月初，Steve Bandrowczak被任命為Alight Solutions的首席運(yùn)營官兼首席信息官，該公司是Aon以43億美元將其外包和福利管理業(yè)務(wù)出售給黑石集團(tuán)(Blackstone Group)后成立的新公司。
消息公布后不久，Bandrowczak就把驅(qū)動不同形式的價值的成績記錄歸功于前雇主，包括北電、亞美亞(Avaya)和惠普，在那里他承擔(dān)了IT以外的領(lǐng)導(dǎo)角色。
雖然他的首席信息官血統(tǒng)使他能夠進(jìn)入其他職能部門，但正是因?yàn)樗谄渌巧蟹e累的經(jīng)驗(yàn)，以及他自己對接受挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，才使他能擔(dān)任新的領(lǐng)導(dǎo)角色。
Bandrowczak說：“這并不是技術(shù)的扭曲，這是對職能領(lǐng)導(dǎo)人正在尋找什么的理解，說他們的語言，然后把它們的技術(shù)和轉(zhuǎn)型能力帶給他們。”
Bandrowczak在Alight的當(dāng)務(wù)之急和隨之而來的挑戰(zhàn)，對正在努力推動數(shù)字化成功的IT領(lǐng)導(dǎo)人具有指導(dǎo)意義。同樣地，他對向新主管角色過渡的反思為IT領(lǐng)導(dǎo)人如何能達(dá)到事業(yè)的新高度提供了藍(lán)圖。
推動轉(zhuǎn)型和革新
很多首席信息官想在企業(yè)界出人頭地，很多人達(dá)到了這樣的高度，他們甚至變成了董事會主席，但他們依然在超越自己的技術(shù)背景和能耐的過程中面臨重重挑戰(zhàn)。
盡管有預(yù)言說首席運(yùn)營官的角色是首席信息官的下一次進(jìn)化，但只有少數(shù)幾個確實(shí)當(dāng)任了這個高職。
其中一個先例就是Kevin Turner，他是沃爾瑪?shù)氖紫畔⒐?，在被委任為微軟的首席運(yùn)營官前先成了山姆俱樂部的負(fù)責(zé)人。Greg Carmichael從首席信息官升到首席運(yùn)營官，然后成了五三銀行(Fifth Third Bank)的首席執(zhí)行官。還有Mike Capone，之前是ADP的首席信息官兼產(chǎn)品開發(fā)部主管，現(xiàn)在擔(dān)任Medidata Solutions的首席運(yùn)營官，Medidata Solutions是紐約最大的初創(chuàng)公司之一。
5個升遷的重要步驟
Steve Bandrowczak作為IT和業(yè)務(wù)主管的職業(yè)生涯是獨(dú)一無二的，但也為渴望超越IT領(lǐng)導(dǎo)人角色的首席信息官上了一課：
1.尋找IT以外的機(jī)會
如果首席信息官想承擔(dān)額外的責(zé)任，他們首先要讓別人知道，Bandrowczak如是說。只有極少數(shù)人能做到不僅僅是聲稱自己有一個抱負(fù)那么簡單，但是現(xiàn)在，技術(shù)比以往任何時候都扮演著更重要的角色，高效的首席信息官可以看到擴(kuò)展他們的投資組合的成熟機(jī)會。
2. 利用好并購的活動
就像Bandrowczak做的那樣，首席信息官可以通過最大化利用并購和公司分拆來加深他們對運(yùn)營的理解。
3.學(xué)習(xí)不同的職能
在我們的書《成功的首席信息官的自白》(書中有提到Bandrowczak)里，Dan Roberts和我寫了關(guān)于響應(yīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的號召的重要性。同樣重要的是準(zhǔn)備好待命，在這種情況下，就是花時間學(xué)習(xí)和理解領(lǐng)導(dǎo)不同的單位需要具備什么。
4.秀出你的轉(zhuǎn)型肌肉
首席信息官控制著驅(qū)動IT的潛能，這種潛能可以在他們的公司里帶來巨大的變化，從得到關(guān)鍵的支持到展示戰(zhàn)略價值會得到董事會和高層同事的注意，尤其當(dāng)技術(shù)正在驅(qū)動新的競爭優(yōu)勢和差異化時。
5.說商業(yè)語言
我們都聽說這個很多年了，但這不只是理解金融術(shù)語那么簡單，這意味著可以流利地討論不同的職能單元和運(yùn)營，并展示出對他們的目標(biāo)、挑戰(zhàn)和機(jī)會的清晰理解。
我的同事Peter High，他是Metis Strategy的總裁，他采訪了幾十個肩負(fù)額外職能責(zé)任或超越了本質(zhì)職能的首席信息官?？纯催@些采訪，學(xué)習(xí)一下其他優(yōu)秀的IT領(lǐng)袖如何在他們的事業(yè)中達(dá)到新的高度。
—Brian P. Watson
對于Bandrowczak來說，他的通用管理經(jīng)驗(yàn)也許是最大的區(qū)別。除了擔(dān)任安富利，DHL，聯(lián)想以及最近的惠普等公司的首席信息官，他還擔(dān)任IT以外的行政領(lǐng)導(dǎo)角色。例如在北電，Bandrowczak管銷售、在亞美亞，他負(fù)責(zé)研發(fā)，營銷和渠道組織、而在惠普，他從首席信息官的角色到管理公司的全球業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)以及內(nèi)部共享服務(wù)機(jī)構(gòu)。
如今在Alight，他同時監(jiān)督技術(shù)和運(yùn)營; 他的投資組合包括共享服務(wù)、企業(yè)風(fēng)險管理、采購、房地產(chǎn)和供應(yīng)鏈、更不用說領(lǐng)導(dǎo)組織的整體轉(zhuǎn)型了。
隨著權(quán)利范圍的擴(kuò)大，重要優(yōu)先事項(xiàng)的數(shù)量也多起來了。最有趣的一個包括Alight的Workday實(shí)踐。 Bandrowczak說該公司已經(jīng)實(shí)施了300多個Workday，目前在全球范圍內(nèi)每三個Workday項(xiàng)目中就有一個被實(shí)施。
由于Alight繼續(xù)加強(qiáng)其實(shí)踐，其中包括1000名認(rèn)證的Workday專業(yè)人士，Bandrowczak和他的團(tuán)隊(duì)正在將所有人力資源和財(cái)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商。他們的目標(biāo)是：最終證明自己的經(jīng)驗(yàn)，向客戶展示“能夠見證偉大的最佳用例和最佳場合”。
Bandrowczak和他的團(tuán)隊(duì)也在關(guān)注技術(shù)是如何有助于提供更好的客戶體驗(yàn)。請注意，雖然Alight是一家全新的公司，但業(yè)務(wù)已經(jīng)存在了20年。 Bandrowczak說他們正在研究各種新興技術(shù)來支持強(qiáng)大的現(xiàn)有后臺功能，在多個渠道上提供更好的溝通和客戶解決問題。
在內(nèi)部，他的組織將致力于通過更好地利用分析，人工智能和機(jī)器人技術(shù)來提升自動化水平。在惠普，Bandrowczak率先將后臺功能減少了30%; 在Alight，他期望分析、人工智能和機(jī)器人技術(shù)的組合可以幫助自動化達(dá)到50%。
這些舉措是新公司正在采取的其中一些關(guān)鍵步驟，因?yàn)樗Ｍㄟ^推動更加專注于創(chuàng)新和運(yùn)營優(yōu)化的文化來鞏固其傳統(tǒng)聲譽(yù)和市場實(shí)力，這將為B2C市場的擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)。 Bandrowczak如是說。
他說：“這是一個令人難以置信的成功的業(yè)務(wù)，具有令人難以置信的成功的歷史，當(dāng)你成功時，你如何重塑自己?偉大的公司就有能力做到這一點(diǎn)。”
創(chuàng)建一個首席運(yùn)營官的簡歷
偉大的首席信息官可以成為偉大的首席運(yùn)營官，但不能沒有革新。
對Bandrowczak來說，這種革新在他事業(yè)的早期就開始了，直到他在Alight的任職。
舉例來說，Bandrowczak通過頻繁的并購活動獲得了業(yè)務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵情報。
在Avnet擔(dān)任首席信息官的10年任期間，該電子元件和服務(wù)公司收購了40家公司，這意味著Bandrowczak和他的團(tuán)隊(duì)平均每季度進(jìn)行一次新的整合。作為聯(lián)想的首席信息官，他負(fù)責(zé)監(jiān)督IBM PC部門的整合。
這些交易活動和其他幾個交易活動使Bandrowczak進(jìn)入公司運(yùn)營的“大腸”。他說：“你會看到企業(yè)是有線和無線的，通過所有的并購活動，你將有機(jī)會在一個非常深入的層面上真正了解公司的流程。”
然后，就像在北電，亞美亞和惠普那樣，走出IT得到一般管理層角色的機(jī)會來了。其中一些機(jī)會來自偶然發(fā)現(xiàn)，但其它一些機(jī)會是因?yàn)锽androwczak向前邁出一步以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。
他毫不猶豫地這樣做，因?yàn)樗舜罅康臅r間研究和學(xué)習(xí)這些角色 - 無論是在自己身上還是通過他在公司的其他職責(zé)，并認(rèn)為他有正確的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)來填補(bǔ)那些空洞。他說：“即使我以前沒有經(jīng)營(這些組織)，我當(dāng)然明白工作是什么，需要什么樣的能力，需要做什么，以及如何能夠從第一天開始領(lǐng)導(dǎo)這些團(tuán)體。”
Bandrowczak認(rèn)為商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的才能將決定著首席信息官能否得到這樣的上升機(jī)會。今天，當(dāng)他和高層同事一起就坐時，他可以流利地談?wù)撊绾伍_展銷售業(yè)務(wù)，如何經(jīng)營一個服務(wù)機(jī)構(gòu)，清楚地解釋技術(shù)如何影響它們和其它職能。最重要的是，實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢。
今天比以往任何時候都重要。在數(shù)字時代，新的競爭威脅和前景推動了真正的變革 - Bandrowczak表示，CIO將有充足的機(jī)會來證明自己的真實(shí)價值。但首先，他們需要證明自己是真正的商業(yè)領(lǐng)袖。
他補(bǔ)充說：“IT社區(qū)里真正令人興奮的是，在董事或首席執(zhí)行官級別，每個人都對技術(shù)會發(fā)生什么顛覆業(yè)務(wù)的事情以及如何處理這些顛覆者感到偏執(zhí)，這使IT領(lǐng)導(dǎo)人處在一個有利的位置，如果他們能在商業(yè)方面提高他們的賽級。”
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