如今，IT經(jīng)理們?cè)跀?shù)字化他們的機(jī)構(gòu)時(shí)感到壓力時(shí)是情有可原的。
學(xué)者，調(diào)研公司，甚至是本媒體都在推廣這樣的想法，就是機(jī)構(gòu)可以大大地改善績(jī)效并戰(zhàn)略性地將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，從而開(kāi)辟嶄新的業(yè)務(wù)范圍。
盡管有著鋪天蓋地的宣傳和數(shù)十年的IT基礎(chǔ)設(shè)施的投資，只有很少的公司達(dá)到目的。
在196位回應(yīng)《計(jì)算機(jī)世界》的2017年技術(shù)預(yù)測(cè)調(diào)查報(bào)告的IT經(jīng)理，董事和總裁中，只有11%說(shuō)他們已經(jīng)100%數(shù)字化了，有40%說(shuō)他們正在轉(zhuǎn)型途中，也就是說(shuō)他們的機(jī)構(gòu)已轉(zhuǎn)型逾半了。
更能說(shuō)明問(wèn)題的是：49%說(shuō)他們轉(zhuǎn)型進(jìn)度不到一半。當(dāng)要求他們給自己的機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力打分時(shí)，超過(guò)一半的受訪者給自己打C或者更低。
分析師和總裁級(jí)別的人都在兜售所有的公司都必須轉(zhuǎn)型為數(shù)字化公司來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力的想法，但是為任何已知的機(jī)構(gòu)確立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式，制定路線圖并就轉(zhuǎn)型達(dá)到有意義的水平就不是容易的事情了。
公司及其IT領(lǐng)導(dǎo)層很可能會(huì)遇到很多不同的挑戰(zhàn)：從限制他們達(dá)標(biāo)程度的預(yù)算，到技術(shù)驅(qū)動(dòng)計(jì)劃所需的IT技能的缺乏，乃至轉(zhuǎn)型所需的機(jī)構(gòu)變遷的推遲。
還有他們會(huì)遇到好幾個(gè)關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么(或叫DX)以及需要什么的錯(cuò)誤想法。為了掃除這些疑惑并重新設(shè)定期望，《計(jì)算機(jī)世界》要求幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的首席信息官和行業(yè)分析師來(lái)破除關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個(gè)常見(jiàn)迷思。
迷思一：轉(zhuǎn)型意味著徹底地重組業(yè)務(wù)
Quellette& Associates Consulting的董事長(zhǎng)兼首席運(yùn)營(yíng)官兼前首席信息官Larry Wolf說(shuō)：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不意味著您必須變成一家線上公司，他說(shuō)恰恰相反，為技術(shù)融資不僅僅是為了提高效率和效益，而是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)并創(chuàng)造新的商機(jī)。它不光是改變你所從事的業(yè)務(wù)。”
O.C. Tanner就是一個(gè)佐證。這家90年的老公司一開(kāi)始是生產(chǎn)紀(jì)念戒指的，后來(lái)擴(kuò)大到生產(chǎn)和分銷年會(huì)和其它表彰用的員工獎(jiǎng)狀。如今，除了這些實(shí)物外，該公司還提供多種軟件產(chǎn)品，這些軟件產(chǎn)品幫助公司管理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，與員工建立良好關(guān)系，招聘和留住工人。
首席技術(shù)官NielNickolaisen說(shuō)：“當(dāng)我們從產(chǎn)品的角度自問(wèn)到底是什么讓我們鶴立雞群，實(shí)際上就是兩個(gè)真正的東西：確保(我們提供的)員工獎(jiǎng)勵(lì)是有意義的，我們做的一切都是以員工為中心的，它改變了機(jī)構(gòu)中人的互動(dòng)方式。”
盡管O.C. Tanner把大部分精力都放在軟件業(yè)務(wù)上，它仍然提供賴以建立名聲的業(yè)務(wù)，即員工獎(jiǎng)勵(lì)的服務(wù)和產(chǎn)品。如今，它投資技術(shù)以更好地提供利基產(chǎn)品并開(kāi)發(fā)新的收入來(lái)源。
Wolff說(shuō)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是成為與眾不同的公司，而是用技術(shù)改善和擴(kuò)大公司的核心力量。他補(bǔ)充道：“它既是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的進(jìn)攻型打法，又是讓你不被淘汰的防守型打法。”
迷思2：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)具體的項(xiàng)目或計(jì)劃
很多所謂的一夜成名的人，其實(shí)為成功付出了很多努力。專家說(shuō)，同理，IT領(lǐng)袖們說(shuō)他們并不會(huì)通過(guò)某一個(gè)技術(shù)的實(shí)施達(dá)到某一戰(zhàn)略的里程碑來(lái)定義“轉(zhuǎn)型”。它是博采眾長(zhǎng)的統(tǒng)一體，繼續(xù)淘汰舊技術(shù)，探索新事物并投資不斷發(fā)展的技術(shù)以保持競(jìng)爭(zhēng)力。
以銀行業(yè)為例，銀行業(yè)經(jīng)歷了這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從紙質(zhì)的現(xiàn)金和支票到隨時(shí)隨地可以轉(zhuǎn)賬的智能手機(jī)，充斥著幾乎無(wú)所不在的數(shù)字化體驗(yàn)。
這樣的歷程似乎是革命性的，但是Digital McKinsey的全球聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)人Paul Willmott指出轉(zhuǎn)型幾乎是在這20年里多次漸進(jìn)地發(fā)生的。
Willmott說(shuō)：“這些變化是需要時(shí)間的，沒(méi)有什么是一蹴而就的。”
Hitachi Data Systems的首席信息官Renée McKaskle說(shuō)她的公司正在從計(jì)算機(jī)硬件公司轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)范圍更廣的IT解決方案公司。她說(shuō)變化意味著充分利用云計(jì)算，增強(qiáng)公司的物聯(lián)網(wǎng)能力，而如今則依靠人工智能和機(jī)器人技術(shù)。這些新技術(shù)將幫助公司里很多不同的團(tuán)隊(duì)訪問(wèn)有助于他們驅(qū)動(dòng)決策的數(shù)據(jù)。
McKaskle說(shuō)：“有鑒于快速發(fā)展的新技術(shù)，她的團(tuán)隊(duì)移動(dòng)的步伐大大提高了，而且他們有做不完的工作。
他說(shuō)：“我總說(shuō)，你會(huì)有平原給你休息，但你永不止步，而我們?cè)谄皆弦仓皇嵌虝厚v留。”
迷思3：IT可以單干
這個(gè)很簡(jiǎn)單：IT不可以單干。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常是由IT機(jī)構(gòu)推動(dòng)的。但在商界領(lǐng)導(dǎo)層中必然還存在一個(gè)可接受度的問(wèn)題。所以IT要建立信譽(yù)，贏得尊重，讓企業(yè)，董事會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)層不斷前進(jìn)。IT領(lǐng)袖要教育和影響(商業(yè)領(lǐng)袖)。
在Ouellette & Associates與巴步森學(xué)院長(zhǎng)達(dá)一年的共同研究中，開(kāi)發(fā)了IT成熟度曲線，列舉了成熟的四個(gè)階段。從提供基本的服務(wù)和可靠的解決方案的第一階段和第二階段，到作為商業(yè)伙伴而發(fā)揮商業(yè)價(jià)值的第三階段，到成為創(chuàng)新?lián)屜日叩牡谒碾A段。
Wolff說(shuō)處在第四階段的人有能力轉(zhuǎn)變他們的機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗麄儗?duì)自己的機(jī)構(gòu)有戰(zhàn)略洞察力和關(guān)注度，他們有能力兜售對(duì)機(jī)構(gòu)的憧憬。他們不是應(yīng)邀與會(huì)者，而是會(huì)議主持者。
亞利桑那州馬里科帕縣的首席信息官David L. Stevens說(shuō)：“如今IT就是生意，我并不是故意說(shuō)得這么傲慢，但他們確實(shí)難分難解。”
他說(shuō)他和他的技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)隨時(shí)隨地為用戶提供有意義的服務(wù)來(lái)轉(zhuǎn)變縣政府。
一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦邮牵阂晃划?dāng)?shù)氐氖紫瘓?zhí)行官告訴David他正在訪問(wèn)和投資縣數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在縣IT部門可供使用，可以用來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，而這些新產(chǎn)品帶來(lái)了幾百萬(wàn)美元的新收入。
Deloitte的美國(guó)和全球首席信息官兼公司數(shù)字化實(shí)踐的首任領(lǐng)頭人Bill Briggs說(shuō)長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一直把技術(shù)投資看作是達(dá)到目的的手段。
過(guò)去的數(shù)十年我們關(guān)注的是必須怎么做才能消除浪費(fèi)，使事物更有預(yù)見(jiàn)性，更有重復(fù)性。也不是說(shuō)這些投資沒(méi)有回報(bào)和價(jià)值，它們有。但是在大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，技術(shù)的觀念只是輔助性的幕后工作者。
Briggs說(shuō)如今帶頭的首席信息官和他們的高管同事都明白技術(shù)和商業(yè)是難分難解的，而且必須要這樣看待。
他說(shuō)：“你不能把商業(yè)戰(zhàn)略從技術(shù)戰(zhàn)略中分離出來(lái)，技術(shù)是發(fā)展的根基。技術(shù)內(nèi)涵帶動(dòng)了商業(yè)本身的未來(lái)。”
迷思4：你的IT店能勝任
想要轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)的首席信息官必須要有憧憬，但如果你沒(méi)有必需的IT基礎(chǔ)設(shè)施和技能集來(lái)實(shí)施你的戰(zhàn)略，這種宏途大略是走不遠(yuǎn)的。
德克薩斯州路易斯維爾市的Overhead Door的首席信息官Larry Freed說(shuō)他在職的六年里，他見(jiàn)證了舊系統(tǒng)和過(guò)時(shí)的方法妨礙了公司改善客戶體驗(yàn)和使用在數(shù)字化時(shí)代至關(guān)重要的集成技術(shù)交付質(zhì)量的能力。
他說(shuō)：“技術(shù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是推動(dòng)者，這就是你投資技術(shù)改善業(yè)務(wù)的方式。”
從2012年的規(guī)劃和設(shè)計(jì)開(kāi)始，他說(shuō)他的IT團(tuán)隊(duì)開(kāi)始從很多老舊，異類的系統(tǒng)過(guò)渡到嶄新的甲骨文電子商務(wù)套件。目的就是為了企業(yè)可以擁有單一的操作系統(tǒng)來(lái)處理制造、分銷、安裝和服務(wù)的復(fù)雜環(huán)境。Freed解釋說(shuō)這個(gè)舉措可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的方式并更好地衡量績(jī)效(收入，盈利能力以及介乎期間的一切)。
升級(jí)可以讓最初為商業(yè)伙伴的客戶通過(guò)客戶門戶以更加無(wú)縫的方式與公司互動(dòng)，這些商業(yè)伙伴包括經(jīng)銷商，分銷商和零售商，還有個(gè)人消費(fèi)者。它還可以讓機(jī)構(gòu)使用數(shù)據(jù)創(chuàng)造效益，比如減少庫(kù)存。
Freed說(shuō)技術(shù)轉(zhuǎn)型的最初階段是關(guān)于改善過(guò)程，提高效率和生產(chǎn)力。但是投資正確的技術(shù)也可以讓公司收集和分析能帶動(dòng)商機(jī)所必需的數(shù)據(jù)，比如識(shí)別出準(zhǔn)備升級(jí)和需要維護(hù)服務(wù)的客戶。
Freed強(qiáng)調(diào)在過(guò)去幾年建立良好的基礎(chǔ)對(duì)于向前發(fā)展，創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，為成立96年的老企業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)是至關(guān)重要的。
他說(shuō)：“我們處在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里，如果我們不投資改善，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)。”
幫機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的分析師，顧問(wèn)和首席信息官一致同意機(jī)構(gòu)只有具備了最基本的構(gòu)成要素才能為變遷提供支持。他們要脫離舊系統(tǒng)，采用更新的技術(shù)，比如云技術(shù)和分析能力;雇傭?qū)ζ髽I(yè)解決方案具有創(chuàng)造性思維的技術(shù)工人;發(fā)展出和商業(yè)一樣高速的文化并能通過(guò)DevOps和類似的組織原則冒險(xiǎn)。
分析師說(shuō)很多IT店還沒(méi)準(zhǔn)備好。
“行業(yè)協(xié)會(huì)CompTIA 的技術(shù)分析高級(jí)主管Seth Robinson說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著關(guān)注技術(shù)本身，我認(rèn)為這就是人們被卡住地方。”這些問(wèn)題是休戚相關(guān)的，但也是跳出技術(shù)引進(jìn)思維的能力。你達(dá)到目標(biāo)的一部分方法是確保自己有深厚的技術(shù)素養(yǎng)，因此當(dāng)新技術(shù)被引進(jìn)的時(shí)候，你身邊會(huì)有人問(wèn)：“這個(gè)對(duì)安全和數(shù)據(jù)隱私來(lái)說(shuō)意味著什么?新的做事方式對(duì)于我們意味著什么?思維才是正解。”
很多機(jī)構(gòu)在這方面給自己打了低分。當(dāng)被問(wèn)及他們的機(jī)構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型所付出的努力時(shí)，《計(jì)算機(jī)世界》預(yù)測(cè)調(diào)查的受訪者中只有6%給自己打了A，值得注意的是他們?cè)谇€中領(lǐng)先。39%的受訪者給自己打B，因?yàn)檫M(jìn)展不錯(cuò);還有39%的受訪者給自己打C，也就是齊步前進(jìn)，盡管會(huì)遇到路障;11%的人處在D，因其進(jìn)展不佳;還有5%在F之列因?yàn)楹翢o(wú)進(jìn)展。
迷思五：首席信息官可以高枕無(wú)憂因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型依賴于技術(shù)
誠(chéng)然，技術(shù)驅(qū)動(dòng)著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是Deloitte發(fā)現(xiàn)很多首席信息官還沒(méi)為這個(gè)角色做好準(zhǔn)備。Deloitte的Briggs說(shuō)他的公司把首席信息官分為三類：第一類是可靠的運(yùn)營(yíng)者，這個(gè)類別里的首席信息官推動(dòng)著傳統(tǒng)效率的發(fā)揮;第二類是企業(yè)的共同創(chuàng)造者，在這里首席信息官更像是與領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)盟的企業(yè)戰(zhàn)略家，他們還有第三類是變革的煽動(dòng)者，在此，首席信息官帶頭沖鋒。“很多首席信息官依然處在第一類”，他補(bǔ)充說(shuō)IT領(lǐng)袖應(yīng)該瞄準(zhǔn)第三類。
首席信息官應(yīng)該成為有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的人，否則他們就只能勝任一些技術(shù)上打雜的事情，而公司會(huì)制定新的崗位(特別是首席數(shù)字官)來(lái)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型中令人興奮的領(lǐng)域。
視聽(tīng)設(shè)備制造商Denon + Marantz Electronics的全球首席信息官Scott Strickland說(shuō)不要讓這種事情發(fā)生。
他說(shuō)：“如果你同時(shí)照看業(yè)務(wù)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷和銷售，并將可能性的藝術(shù)傾注給它們。這就是我們用技術(shù)以不同的方式做事，這是振奮人心的，你不會(huì)被超越或邊緣化。”
和其他首席信息官一樣，Strickland說(shuō)他的IT店通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列尖端的技術(shù)慢慢隨著時(shí)間的過(guò)去而轉(zhuǎn)型了。他說(shuō)這些不斷進(jìn)行著的投資對(duì)徹底改變客戶服務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)起著非常重要的作用。
他特別指明了物聯(lián)網(wǎng)的崛起。他說(shuō)他的公司的產(chǎn)品現(xiàn)在都是物聯(lián)網(wǎng)啟動(dòng)的，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了這些產(chǎn)品后可以在家啟動(dòng)，他們可以輕松地注冊(cè)產(chǎn)品。Strickland說(shuō)正因?yàn)檫@個(gè)，公司與客戶密切關(guān)聯(lián)，而這樣的關(guān)系在過(guò)去是無(wú)法輕易建立的，因?yàn)槟菚r(shí)客戶只與賣設(shè)備的零售商打交道。
Strickland概述了IT，尤其是物聯(lián)網(wǎng)，是如何轉(zhuǎn)變他的公司的銷售方式的，他指出最近一款消費(fèi)產(chǎn)品的問(wèn)題。其中一款HEOS音箱出現(xiàn)了一個(gè)內(nèi)存問(wèn)題。多虧了音箱有內(nèi)置物聯(lián)網(wǎng)的能力，公司可以把測(cè)試推送到所有屬于該產(chǎn)線的產(chǎn)品，甚至是那些已經(jīng)售出的，在消費(fèi)者家里的。該測(cè)試識(shí)別出300多個(gè)需要更換的音箱。Strickland說(shuō)公司聯(lián)系了客戶，讓他們警覺(jué)該問(wèn)題并在客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題前給他們寄替換品。
在另一個(gè)例子里，Denon + Marantz分析了來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)連通的設(shè)備的數(shù)據(jù)。當(dāng)客戶啟動(dòng)產(chǎn)品并連接到該公司時(shí)，可選擇命名他們的音箱。Denon + Marantz注意到有很多客戶把他們的音箱命名為“浴室音箱”。Strickland說(shuō)公司采納了這個(gè)洞察并開(kāi)發(fā)了一款新的無(wú)線、小巧、防水防潮的音箱，正是因?yàn)樾闹杏羞@塊市場(chǎng)的構(gòu)想。另外，他補(bǔ)充說(shuō)，公司通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以接觸到現(xiàn)有的客戶。當(dāng)這些人注冊(cè)產(chǎn)品時(shí)把音箱放置在什么地方，我們可以從中看出端倪，就是憑借這些消息。
他說(shuō)：“你把所有這一切都綜合看待就能感覺(jué)到轉(zhuǎn)型。這種感覺(jué)就像我們的企業(yè)會(huì)將會(huì)變得與眾不同，并且它已經(jīng)是與眾不同了，并將繼續(xù)與眾不同。”
事實(shí)上，普華永道在2月份公布的2017年的全球數(shù)字智商調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在來(lái)自53個(gè)國(guó)家的2216位IT界和商界領(lǐng)袖中，僅有52%的公司將他們的公司的數(shù)字智商評(píng)級(jí)為高超。
這與過(guò)去兩年相比是下降的，在2016年有67%將他們的數(shù)字智商評(píng)為高超，而2015年這個(gè)數(shù)字是66%。
普華永道將數(shù)字智商定義為“機(jī)構(gòu)駕馭技術(shù)以及從技術(shù)獲利的能力。”，它承認(rèn)這不是件容易的事情。
該報(bào)告陳述：“在追趕加速標(biāo)準(zhǔn)上，企業(yè)并沒(méi)有落后多少，向未來(lái)展望的話，很明顯很多企業(yè)沒(méi)有為即將到來(lái)的事物做好準(zhǔn)備，還有在這之后的事物，當(dāng)技術(shù)繼續(xù)融合與前進(jìn)，做生意的新方式從開(kāi)始到中斷似乎是在一夜之間發(fā)生的。”
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