微信一經推出，就以良好的用戶互動體驗，迅速擴大到近5億用戶。龐大的用戶基數，極強的社交黏度，讓微信成為眾商家眼中的營銷化平臺工具。但微信始終謹慎對待，與各商家大玩太極。除了個人賬號外，微信推出的公眾賬號體系尤其引人關注，究其原因：自然是公眾賬號體系更能體現商家價值。

在整個公眾號體系中，訂閱號是維護者發(fā)布信息的平臺，服務號是企業(yè)提供服務的平臺，而企業(yè)號，則是企業(yè)進行“管理”的平臺，也就是說，企業(yè)號將在移動互聯網上，為企業(yè)提供對內部員工的管理、溝通與服務。

因此，微信企業(yè)號推出后，引起廣泛關注的同時，微信企業(yè)號將判OA、UC等應用廠商死刑的論調一度甚囂。

筆者曾看到過一些分析，多從騰訊微信的角度，也有從移動應用廠商的角度來看待微信企業(yè)號帶給大家的機會，大家認為微信的強項不在于開發(fā)各種具體而微的應用，而是溝通、社交與平臺搭建和維護。所以，企業(yè)號中的各個模塊，微信不可能自己親力親為去做，而只會是開放標準接口，由各家SAAS廠商接入自己的服務。可能的情況是：在企業(yè)號上線后，某個企業(yè)號之內，表單使用麥客CRM的模塊，簽到登錄用紛享銷客，群組交流用明道；具體使用哪些模塊，完全由企業(yè)自由配置和購買。這時候，微信實際上就成為大量企業(yè)級應用的市場，起到分發(fā)和連接的作用。

而作為真正的企業(yè)CIO，怎么看待微信企業(yè)號？他們將怎么使用微信企業(yè)號為自身企業(yè)服務？

Lily商務女裝CIO Jacob認為：騰訊微信企業(yè)號絕對是一次對傳統OA等應用廠商的威脅。

首先企業(yè)級OA主要是員工之間的流程鏈接，每一個廠家都在嘗試建立企業(yè)內部獨立的用戶賬號，并以此進行授權和審核流程。國外如微軟的Lync打造企業(yè)級的溝通平臺，雖然解決了安全和溝通問題，但存在的問題是：對企業(yè)有大量投入并且想與企業(yè)溝通的用戶并不在企業(yè)平臺上，因此很難形成用戶粘度，大都流于形式。很多企業(yè)投入后其基層員工自己都不喜歡使用，因為外部的應用已經解決了溝通問題。

其次，企業(yè)社交也成為企業(yè)文化的一種剛性訴求。而現有的OA廠家并未形成大規(guī)模產品，多是小打小鬧，非核心流程對嚴謹性等企業(yè)剛性需求把握較為離散。而用戶對易用性、移動性，可操作性要求更高，從公司員工到合作伙伴，對關聯外部用戶有剛性需求，這是微信企業(yè)號的優(yōu)勢。企業(yè)號的號召力在于所有的用戶已經形成了一個大資源池，只是建立一個柵欄把人流圈起來。

第三，從客戶角度，客戶并不認同將自身信息留在廠商企業(yè)，既沒有客戶自己的社交，也沒有黏度。如微軟通過建立自己的垂直解決方案打造自己的競爭壁壘，從辦公到社交產品都有，但是以產品為導向的，微軟的品牌就是平臺，但是當用戶習慣轉到移動就會逃離微軟，品牌平臺優(yōu)勢就沒有了。也就是說微軟等廠商是產品策略，騰訊是用戶策略，不在一個時代。微軟得到了用戶的身，沒有得到用戶的心。微信企業(yè)號更符合客戶的使用習慣，有更強的用戶黏度，更多的社交性。

當然，也有不同觀點，沃爾沃汽車CIO屠新宇則認為：騰訊雖然很神牛，但企業(yè)級應用何其復雜？騰訊要想革企業(yè)應用的命估計沒戲。很多企業(yè)每年花了上億的資金，買了一堆軟件，但到處都是信息孤島，得不償失。而企業(yè)社交雖是剛需，不過效果差強人意，參與度并不高，并沒有微信這么大魔力。微信企業(yè)號真正要代替?zhèn)鹘yOA等應用軟件企業(yè)，還為時尚早。

另一方面，騰訊的企業(yè)級產品中，騰訊企業(yè)QQ和騰訊通也并不怎么成功，原因是QQ的人群和聊天屬性，使得許多企業(yè)因為擔心員工聊天而屏蔽，工作和私人生活沒法分開；同時，騰訊在個人市場的盈利太好，也使得騰訊企業(yè)市場不大看重，這也是騰訊企業(yè)級市場做得不好的重要原因。

不管如何，騰訊微信企業(yè)號已經推出，其給企業(yè)帶來的價值體現在哪里？哪些是區(qū)別于傳統OA的地方？

某企業(yè)CIO竇宏冰認為，騰訊微信企業(yè)號在以下方面有很強的優(yōu)勢：

一是人性化的用戶體驗：微信企業(yè)號非常方便并且可以免登陸，同時，節(jié)省短信提醒費用，也符合當前人們的習慣，更人性化的用戶體驗，而PC時代的傳統OA非常麻煩，要求用戶按照設計者思路一步步進行操作，讓本應該是效率工具的OA成為某種體制下摒棄責任的拖延手段。

二是系統入口：微信企業(yè)號是基于瀏覽器，系統本身是基于手機瀏覽器HTML5，而輕客戶端，可利用微信作為入口，用手機瀏覽器來解決系統移動化問題，降低系統維護難度。

企業(yè)CIO們如何利用好微信企業(yè)號？

Lily商務女裝CIO Jacob認為：微信企業(yè)號做的不是企業(yè)市場，而是通道與用戶數據。消費者和消費者之間的關聯到消費者和品牌公司的關聯并不相同，消費者除了社交還有更多的訴求，而企業(yè)的關注點不單純是員工，更重要的是消費者作為客戶的關聯 ，所以才引發(fā)微信也可以管理員工的順勢而為，從微支付至微購物，微信的方向還是平臺，但是快速迭代到品牌和企業(yè)的的測試和跑馬場，是從用戶出發(fā)到應用場景，而不是企業(yè)的個性化開發(fā)，但其平臺可能深化成新的源動力。

微信的設計不是為了替代現在的OA，而是更加順應企業(yè)用戶新的訴求。即提高用戶粘性和用戶的更深層次的需求延展，是順勢而為。

因為一個產品的存在是由設計產品的最初意圖決定的，這也是為什么企業(yè)應用和消費者市場應用所擁有不同的DNA，用企業(yè)OA的應用邏輯看微信是走不通的。而今天企業(yè)IT新的挑戰(zhàn)就是以業(yè)務和用戶的認同和高效的工具為目標，并不單純從功能或者技術架構上來實現，只有業(yè)務認可的，可以帶來增值的方案才能加大項目實現的成功性。

當然，大公司僅靠微信也并非靠譜，微信應該開發(fā)接口，讓企業(yè)在系統內溝通時可以保留溝通的信息在系統內。

但同時，公共入口免登陸，意味著風險很大，企業(yè)信息安全性要求更高。同時，微信企業(yè)號主要是想利用用戶對微信的粘度，但也會存在企業(yè)號沒做起來，把現在的用戶體驗變差的風險。所以企業(yè)市場及產品的應用設計思路也要從用戶體驗出發(fā)，沒有用戶認知度的產品是贏不到用戶的使用意愿，也就沒有生命力，也難得到企業(yè)高管的支持。

現在的企業(yè)用戶也是消費者市場的主力軍，起點很高，所以企業(yè)級應用較難達到滿意度的訴求，建議改變企業(yè)的應用架構并進行改革，新的架構將包含交互、交易和交付三大體系，并在運營中進行有效的協同。