服務(wù)型電商的O2O實(shí)踐 —— CIO秋季沙龍熱點(diǎn)透析之四

責(zé)任編輯:曹建菊

作者:曹建菊

2014-10-10 09:40:37

來源:企業(yè)網(wǎng)D1Net

原創(chuàng)

百合網(wǎng)的服務(wù)特色經(jīng)歷了三次跨越:心靈匹配—實(shí)名制—O2O,體現(xiàn)出極大的創(chuàng)新力。 在張維作看來:所謂O2O模式,即智能終端+PC+門店一體化服務(wù)模式,通過“1家服務(wù)中心(實(shí)體店)+1個(gè)實(shí)名線上互動平臺+自主研發(fā)CRM平臺系統(tǒng)”三合一,打造成熟的實(shí)體業(yè)務(wù)運(yùn)營,同時(shí)采取“心靈匹配測評+愛情顧問推薦+會員線下交友

近日,由企業(yè)網(wǎng)D1Net主辦的秋季CIO沙龍于北京蘭會所成功舉辦。本季CIO沙龍以“傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化”為主題,通過對金融、制造等傳統(tǒng)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)揭示,深刻詳解了在挑戰(zhàn)面前,CIO應(yīng)如何幫助企業(yè)實(shí)施轉(zhuǎn)型,通過深入的案例剖析,使現(xiàn)場30位CIO及在線直播的近百位CIO們受益非淺。

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熱點(diǎn)四:服務(wù)型電商的O2O實(shí)踐

9月20日,在針對某些人群的歷史進(jìn)程里,注定是個(gè)不平凡的日子,這一天的新聞?lì)^條有四個(gè):阿里巴巴上市,李娜退役,蘇格蘭公投獨(dú)立未果,王菲謝霆鋒復(fù)合。分別說明了四點(diǎn):一個(gè)時(shí)代開始了,一個(gè)時(shí)代結(jié)束了,一個(gè)時(shí)代剛想開始就被結(jié)束了,一個(gè)結(jié)束了的時(shí)代又重新開始了。

總之,這是個(gè)多變的時(shí)代,無論是對于傳統(tǒng)行業(yè),還是現(xiàn)下正火的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),尋求突破才是永遠(yuǎn)的主題。如果說傳統(tǒng)行業(yè)分銷更講究渠道的強(qiáng)關(guān)系,并受制于渠道商,因而需要尋求新的商業(yè)模式來謀求業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)。那么,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是否也面臨著增長乏力的問題?是否也正在尋找新的增長機(jī)會?這個(gè)新的增長點(diǎn)將會是什么?

百合網(wǎng)--實(shí)名婚戀網(wǎng)的開創(chuàng)者,互聯(lián)網(wǎng)紅娘,已經(jīng)在探索著這個(gè)新的增長機(jī)會,那就是線下服務(wù),服務(wù)型電商的O2O的落地之路正在開啟。百合網(wǎng)副總裁張維作認(rèn)為:僅僅依靠平臺實(shí)現(xiàn)“紅娘”服務(wù)是服務(wù)型電商互聯(lián)網(wǎng)第一步,那么真正實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)才可能最終提升服務(wù)品質(zhì),并實(shí)現(xiàn)百合網(wǎng)自身的增值。

實(shí)際上,線下婚戀市場極有可能是下一個(gè)藍(lán)海,據(jù)艾瑞咨詢集團(tuán)發(fā)布的《2013-2014中國網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)報(bào)告》提出了網(wǎng)絡(luò)婚戀市場發(fā)展趨勢的四個(gè)著眼點(diǎn),即移動端、O2O、產(chǎn)品細(xì)分,實(shí)名制。其中,在O2O延續(xù)線上優(yōu)勢方面。報(bào)告稱,傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站市場的逐步平穩(wěn)使得更多的網(wǎng)站看到了線下機(jī)會,將線上網(wǎng)站廣泛的用戶資源引流至線下,提供一對一專業(yè)紅娘服務(wù)逐步受到各家青睞。

據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì),中國網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場營收結(jié)構(gòu)中,線上會員付費(fèi)部分依然為營收主力,但是隨著線上服務(wù)的普及,用戶覆蓋逐漸下降,線下高端獵婚、一對一紅娘服務(wù)開受到關(guān)注,從2012年開始,線下部分增速已經(jīng)超過線上,2015年,預(yù)計(jì)線下營收將超過7億。

據(jù)張維作介紹,百合網(wǎng)主要通過兩種方式進(jìn)行營銷運(yùn)作:

一是Co-branding ——搭建線上互動專題,網(wǎng)站引流,情感式營銷;線下交友主題活動策劃/組織/招募;事件前期預(yù)熱/后期公關(guān)傳播等(化妝品/紅酒/電子消費(fèi)品/家電/房產(chǎn)/電商等行業(yè)異業(yè)合作)。

另一種是效果類營銷——cpa/cpc類合作(汽車行業(yè)預(yù)約試駕/在線調(diào)研樣本收集/游戲拉新/招聘類網(wǎng)站拉新/金融理財(cái)類網(wǎng)站拉新等)。

同時(shí),百合網(wǎng)的服務(wù)特色經(jīng)歷了三次跨越:心靈匹配—實(shí)名制—O2O,體現(xiàn)出極大的創(chuàng)新力。 在張維作看來:所謂O2O模式,即智能終端+PC+門店一體化服務(wù)模式,通過“1家服務(wù)中心(實(shí)體店)+1個(gè)實(shí)名線上互動平臺+自主研發(fā)CRM平臺系統(tǒng)”三合一,打造成熟的實(shí)體業(yè)務(wù)運(yùn)營,同時(shí)采取“心靈匹配測評+愛情顧問推薦+會員線下交友活動”三合一,形成特色鮮明的個(gè)性化服務(wù)。

百合網(wǎng)從2012年開始布局線下業(yè)務(wù),目前,線下實(shí)體店鋪已經(jīng)超過100家。通過O2O模式,截至2014年6月,百合網(wǎng)在數(shù)十個(gè)城市發(fā)展到140多家加盟店。上述100多家線下實(shí)體店遍布全國50多個(gè)城市,形成了無所不在的百合網(wǎng)。

此外,除了實(shí)體店與會員進(jìn)行互通交流外,百合網(wǎng)還舉辦各類相親活動、聯(lián)誼活動以及咨詢服務(wù),為單身人士提供認(rèn)識和相愛的機(jī)會。主要分為:

萬人相親大會:在全國多個(gè)城市成功舉辦萬人相親大會;

企業(yè)聯(lián)誼活動:為企業(yè)單身員工牽線搭橋,定制相親會;

公益活動:創(chuàng)新公益形式,讓會員在公益活動中增進(jìn)了解。

而在咨詢方面,為用戶提供形象咨詢、法務(wù)咨詢、心理咨詢等服務(wù)。而上述服務(wù)的落地優(yōu)勢,是單純線上交流無法比擬的。

面對IT新技術(shù)的日新月異,張維作認(rèn)為現(xiàn)在大家普遍認(rèn)同的各種技術(shù)趨勢其實(shí)質(zhì)就是一個(gè)整體,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交化、移動化、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)五大元素可作為《西游記》的團(tuán)隊(duì)來分析:孫悟空比較Mobile,八戒比較Social,唐僧比較包容,因?yàn)樗荂loud,沙和尚基本苦力,折騰BigData,白龍馬是IOT(物聯(lián)網(wǎng)),做物聯(lián)網(wǎng)的都那么沉默地奉獻(xiàn) ,五大要素相輔相成,各有分工,沒有不Mobile的Social,也沒有不Cloud的BigData。

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