每個(gè)行業(yè)，都有不為人知的一面，每份職業(yè)，一切道聽途說(shuō)，都不真實(shí)的，要不是沒有親身體驗(yàn)，你永遠(yuǎn)沒有發(fā)言權(quán)!

1、客服部不是男神女神的集中地，客服部不是富二代的集中地，客服部不是天才的集中地，用恰當(dāng)?shù)脑~形容客服應(yīng)該是“平凡”，他們用卓越的服務(wù)，獲得很多客戶的口頭、短信、錦旗、書信各種方式的肯定，這再次證明了，長(zhǎng)相、出生、先天與能力沒有太多關(guān)聯(lián)。

2、一入客服深似海，什么樣的人，都接到過(guò)，有禮貌的，友善的、有貼心的，也有貪婪的，惡心型、騷擾型，總之服務(wù)客戶如人飲水，冷暖自知，這很正常的，林子大了，什么鳥都有。

3、手機(jī)，一般會(huì)保持24小時(shí)開機(jī)，為了能讓自己的上級(jí)、客戶隨時(shí)找到自己，慢慢的24小時(shí)開機(jī)，變成了一種習(xí)慣，一種責(zé)任。

4、下班之后，不想說(shuō)話，只想靜靜，讓眼、耳、口、手好好休息。

5、長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓我們接任何電話習(xí)慣性說(shuō)：你好，請(qǐng)講。掛電話的時(shí)候，偶爾會(huì)二貨的說(shuō)一句：謝謝你的來(lái)電，嚇得對(duì)方趕快扔了電話，以為搭錯(cuò)線了。

6、在和朋友交流的時(shí)候，在出現(xiàn)搶話的情況時(shí)，會(huì)主動(dòng)說(shuō)：您請(qǐng)說(shuō)。對(duì)方會(huì)立馬翻白眼，一副不愿再爭(zhēng)執(zhí)的表情，一場(chǎng)沖突，就這樣化解于無(wú)形，雖然是無(wú)意之作。

7、當(dāng)在看到一些同行在處理投訴的時(shí)候，觀察完畢之后，會(huì)習(xí)慣性點(diǎn)評(píng)。

8、習(xí)慣了早起晚歸的日子，無(wú)論寒冷的冬天，還是酷熱的夏天。

9、年輕的時(shí)候還好，對(duì)于假期的需求不太多，更加多的是，愿意犧牲自己的時(shí)間去學(xué)點(diǎn)東西，隨著年紀(jì)大了，成家、有孩子，對(duì)于周末、法定假日的需求增加了，感覺每次的工次，都是為了假期而努力拼搏，爭(zhēng)取到和家人相聚的時(shí)間，而假期結(jié)束后，又繼續(xù)投入到下一個(gè)拼搏，周而復(fù)始。

10、經(jīng)常接聽或撥打未知的電話，早已養(yǎng)成一種對(duì)任何意外情況，都寵辱不驚的能力，生活中遇到什么情況，都能保持淡定。

11、處理客戶的問題，要求我們要具備換位思維，這種好處就是，在平時(shí)生活中也深受影響，和家人、朋友溝通的時(shí)候，也會(huì)充分的應(yīng)用得爐火純青，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是出于職業(yè)特性的條件反射。

12、從事客服之后，深知人工服務(wù)的不易，能不找人工就盡量不找人工，一般都是通過(guò)自助渠道解決問題，將寶貴的人工資源，留給真正有需求的人。

13、從來(lái)不會(huì)吝嗇自己的贊美，在收到各種服務(wù)、體驗(yàn)的評(píng)價(jià)短信、郵件時(shí)，只要不會(huì)太差的服務(wù)，自己能接受的，一律評(píng)非常滿意，雖然從職業(yè)的角度看，這樣的評(píng)價(jià)帶有太多個(gè)人情感，很不客觀，但是我喜歡，我理解，所以我做我能做的事情。

14、一般和朋友打電話，就算溝通結(jié)束，自己這邊不會(huì)輕易主動(dòng)掛線，都是等到對(duì)方掛電話的。

15、接觸了太多不同類型的客戶，對(duì)于一些不友好的客戶，大多數(shù)能持寬容的心態(tài)去面對(duì)，這間接讓自己在平時(shí)面對(duì)不公的時(shí)候，也有一種良好的心態(tài)，不會(huì)有太多的抱怨，這也是客服工作的好處，大多數(shù)呵呵就好。

16、未從事客服前，父母的叮嚀，老認(rèn)為好嘮叨，廢話好多，如：記得按時(shí)吃飯，天氣冷要多穿衣服等。從事客服以后，覺得父母的每一句嘮叨都是溫暖的;更多的耐心去聽他們說(shuō)完!

17、上班必備的老八樣：工牌、耳機(jī)、水杯、電腦、筆、本子、潤(rùn)喉糖、滴眼液。

18、剛出社會(huì)那會(huì)兒，被罵一句，肯定要還回去;自從從事客服以后，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀!如今碰到上大街被罵，我也只是笑笑而過(guò)。

19、曾經(jīng)約好友出游，我總讓他們等上1小時(shí)，見面后只能sorry，sorry!如今，我對(duì)時(shí)間是絕對(duì)的守時(shí)，或者提前做好準(zhǔn)備!客服的工作以分為單位，在服務(wù)客戶之前，我們需要花費(fèi)足夠的時(shí)間，學(xué)習(xí)公司各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)、話術(shù)。

20、掌握了快速學(xué)習(xí)的能力，在一個(gè)高速發(fā)展的公司，業(yè)務(wù)新增非常的快，作為客服，要不斷學(xué)習(xí)，就要具備一定的學(xué)習(xí)能力，在工作中，更多的是靠自己去自學(xué)，而不是別人逼迫，因?yàn)閷W(xué)習(xí)力的提升，意味著薪酬的提升和服務(wù)質(zhì)量的改善。

21、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，每天應(yīng)對(duì)海量工作，總有意想不到的情況發(fā)生，單憑一己之力，不一定能解決問題，但如果能學(xué)會(huì)利用公司的資源，團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，再難的問題，總有辦法解決的。

22、過(guò)去遇到不順心的事情，約幾個(gè)好友，輪番傾述，我罵誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，他們附和對(duì)對(duì)對(duì);從事客服以后，更多是冷靜與回顧，即使自己認(rèn)為很委屈，也要勇敢的說(shuō)對(duì)不起!于是，心寬容了、更有耐心、更冷靜!

23、以前說(shuō)話的時(shí)候，手上是不能干活的，否則會(huì)出錯(cuò)，做了客服之后，鍛煉到可以在聽客戶說(shuō)話的時(shí)候，記錄客戶的問題，并根據(jù)客戶的問題，快速理解客戶的需求，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)，同時(shí)通過(guò)知識(shí)庫(kù)，尋找客戶要的答案，快速閱覽之后消化一半之后，用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，想想真棒，手、口、腦、眼同時(shí)運(yùn)作，比機(jī)器人都好使。