“但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山。”其實，我從小就是個武俠迷，而呼叫中心就是屬于我的江湖。江湖上有“瑯玡榜”，能人異士各放異彩，而在我們“95519呼叫中心”也有一個榜，此榜名為“明星榜”，在下也常榜上有名。大家可別小看了這個榜，因為，如何能在這些枯燥、大量重復(fù)的工作中，總結(jié)出屬于我自己的武功秘籍,是我榜上有名的必勝法寶。接下來就和大家一起來分享我的四大絕招。

第一招：預(yù)判對手，見招拆招

其實在一通電話接通時，按照五行之術(shù)，我就已經(jīng)可以初步的判定客戶的屬性了，這是我在做了近六年客服工作所積累的經(jīng)驗。大多數(shù)客戶屬于“水”屬性客戶，這類客戶的特點是容易溝通，配合度高，工作起來就會如行云流水一般，那么一通電話一氣呵成。偶爾也會遇到“火”屬性的客戶，這類客戶性格急，嗓門大，配合度一顆星，這時候需要氣沉丹田先使一招金鐘罩，搶回主動權(quán)，接著再使出玉女劍法，任他是百煉鋼，在我們甜美的嗓音下也得慢下性子化作繞指柔。

第二招：太極八卦，以柔克剛

所謂太極，無極而生，陰不離陽陽不離陰，陰陽相濟(jì)。就是在通話中，客戶會提一些不合理的要求時，或者直接投訴時，這時千萬別用大力金剛掌或是龍爪手這類的少林硬功夫硬碰硬，但武當(dāng)?shù)奶珮O拳，四兩撥千斤就能更好控制局面。立即否定客戶的要求一定不是明智的做法，這時我們需要耐心傾聽、委婉解釋，并表示“同理心”，這樣客戶就會比較容易接受。

第三招：以守為攻，以退為進(jìn)

前輩們總會說：“天外有天，人外有人”。就算是頂尖的高手也不一定見過所有的招數(shù)。當(dāng)我們遇到一些專業(yè)性強(qiáng)或是自己不清楚的領(lǐng)域，首先不能自亂陣腳，一定要記住切勿信口開河，不懂裝懂。在對客戶表示抱歉后虛心接受客戶的意見，最后感謝客戶為自己提供了一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。我相信客戶能感受到我們的誠意，就不會再刻意刁難我了。

第四招：吸星大法，獨辟蹊徑

俗話說的好：“海納百川，有容乃大。”在平時的工作中，做一個有心人，聽取好的意見。其實一個問題往往只有一個標(biāo)準(zhǔn)答案，但用什么方式去表達(dá)出來卻是一門藝術(shù)，而表達(dá)的這個過程就像是在修行，從周圍同事的身上獲取經(jīng)驗，在實踐中不斷摸索，總結(jié)出屬于自己的風(fēng)格，創(chuàng)造出適合自己的招數(shù)，才能使自己輕松快樂的工作。在這里我也想向大家發(fā)個“英雄貼”，歡迎各門派的英雄豪杰互相切磋交流。

金戈鐵馬，劍指長空，群雄逐鹿，盡顯風(fēng)流。在呼叫中心這個江湖，各門派爭奇斗艷，百花爭鳴。在這里有我一個小小的英雄夢。愿我在實現(xiàn)這個小小英雄夢的過程中，也能為“中國人壽95519”這塊金字招牌添光加彩。