《企業(yè)網(wǎng)D1Net》2月8日訊（北京）

改變其終端用戶之間相互溝通的方式，以及越來越多的使用自動商務(wù)應(yīng)用程序與同一終端用戶互動，這對于任何規(guī)模的組織來說都是艱難的。不僅現(xiàn)在溝通方式了發(fā)生變化，而且，隨著自帶設(shè)備（BYOD）的移動性，終端用戶在與企業(yè)或人聯(lián)系時，可以在多種移動終端設(shè)備中進行選擇，在所有的呼叫處理和信息用戶界面中都需要更大的靈活性。

商務(wù)用戶如何將如何遷移“電話答錄機”，這是最明顯不過的困惑了，這需要利用UC啟動的電話功能，如狀態(tài)管理和整合了各種形式的在線信息優(yōu)點的“點擊呼叫”。不僅是新的統(tǒng)一通信功能令人感興趣，我們已經(jīng)忍了這么久的舊語音郵件的缺點也終于可以擺脫了。然而，最大的挑戰(zhàn)是如何從舊的語音信箱系統(tǒng)和文化遷移到可以更有效地進行電話呼叫的新方法，以及處理呼叫嘗試失敗的方法。

除了文化問題和最終用戶的教育（培訓(xùn)），向UC啟動通信的遷移可能需要改變呼叫者的處理方式，以及被呼叫者如何感知來電和信息并做出回應(yīng)。內(nèi)部用戶能夠通過訓(xùn)練而可以做不同的事情，這是很理想的，但外部呼叫者仍然會以與以前同樣的方式呼叫電話。直到聯(lián)盟的存在普遍適用于所有終端用戶，此外他們已經(jīng)學(xué)會更好的方法，來更具智慧以及更環(huán)境化的來發(fā)起人際聯(lián)系，人與人的呼叫將始終是商務(wù)通信的主題。

那么，舊語音信箱有哪些壞處呢？

其實，沒有什么可怕的，它只是對于終端用戶來說不是非常有效，尤其是外線呼叫者

首先，為了留下語音信息，外線呼叫者需要試圖發(fā)起一個電話呼叫，等待鈴聲結(jié)束后，他們才可以留下語音信息。除了撥打電話的任何費用之外，當(dāng)所有的外線來電者都想第一時間留下語音信息，而不想長時間的打電話時，這是在浪費他們的時間，對于內(nèi)部用戶來說，卻可以毫無障礙的訪問郵箱。當(dāng)然，今天，我們有了電子郵件和短信作為替代品

我記得作為外線呼叫者，一次特意在深夜打電話，當(dāng)我知道了接聽者當(dāng)天已經(jīng)走了的時候，我給他留了言。我覺得這很有趣，因為他們不必改變語音信箱中的預(yù)留信息，他們通常會這樣說，“我剛離開了我的辦公桌......”當(dāng)然！

在某些情況下，外線呼叫者可以給予一個主號以特殊權(quán)利，將允許其直接訪問收件箱，但很少有企業(yè)這樣做，甚至向外線呼叫者宣傳這一功能。

已經(jīng)出現(xiàn)了一些新的服務(wù)功能，以使被呼叫人更為便利，例如，篩選留下語音郵件來電者的選項，立即接受電話的選項，如果需要的話可以選擇這些來電選項。然而，更為實用的是，對于接受者有將語音信息轉(zhuǎn)為文本信息的選項，從而可以更有效地審查和管理，而不需要人工轉(zhuǎn)錄像號碼，姓名等重要項目。關(guān)于通知和回應(yīng)選項，可以期待更多的呼叫收件人功能。

是時候為客戶做更多的事情了。

然而，我們可以看到客戶顯現(xiàn)出了更多的要求，他們現(xiàn)在能夠使用多模態(tài)智能手機和平板電腦，而不僅僅是傳統(tǒng)的語音/雙音頻桌面電話?，F(xiàn)在，這些“呼叫者”也將越來越多地發(fā)送各種消息，包括語音郵件，因此可以比文本輸入更容易，更快地發(fā)送消息。隨著UC啟用通信的采用，發(fā)送者也將有一個更方便，更靈活的發(fā)起聯(lián)系的形式，當(dāng)雙方都期望的時候，也可以快速，更高效地轉(zhuǎn)變?yōu)檎Z音或視頻通話。

所以，我們應(yīng)該對未來的語音信息充滿期待，而不是過去的舊的“語音郵件監(jiān)獄”。專門從事語音信息的領(lǐng)先的技術(shù)供應(yīng)商，如AVST，在幫助傳統(tǒng)語音信箱優(yōu)雅地遷移到UC啟動、以及真正的統(tǒng)一消息（UM）中處于領(lǐng)先地位。混合“云”為基礎(chǔ)的實施也將為促進傳統(tǒng)的CPE語音郵件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到以BYOD和移動UC為支撐的新的世界中提供一個便捷的方法。