《企業(yè)網D1Net》9月3日訊

正因為企業(yè)通信以接觸引發(fā)開始，但這并不意味著接觸者（S）沒有運作上的需要。它適用于進行實時（同步）接觸的嘗試，以及無數的不同步模式和使用于越來越多的消費者在互聯(lián)網上開展業(yè)務的接近實時的異步消息傳遞。隨著社會網絡的發(fā)展，業(yè)務組織將不會有同樣的控制個別最終用戶如何與他人溝通的能力。

到目前為止，企業(yè)通信主要集中在接觸引發(fā)，因為這是交流活動的起源。無論是一個人打電話、發(fā)送消息等，或是越來越多的自動化的業(yè)務應用程序發(fā)送信息或消息給最終用戶，這都是真實的。在這兩種情況下，我們主要通過動態(tài)的提供聯(lián)系信息，并確定對接受者最好的接觸方式來提供接觸引發(fā)的效率。

傳統(tǒng)的桌面電話系統(tǒng)，無論是辦公室分機、家庭電話、或其他位置的電話都要考慮到接受者的位置。隨著手機的使用，另一個值得考慮的問題是接受者是否能順利接到電話而不是轉接語音信箱。作為實時語音或視頻對話的前奏，IM和即時的信息已經開始變得有用。IM可以先聊天然后才升級到一個語音連接。但是，隨著越來越多的傳遞信息的形式的出現(xiàn)，包括社交網絡，現(xiàn)在已經很明顯的情況是為接收者優(yōu)化他們的輔助功能和時間的選擇性的“通知”管理已經被整合起來。我想這將被標上UC-U，它有利于最終用戶。

1、通知篩選和管理

我最近在我的郵箱里使用了“垃圾郵件攔截器”的電子郵件服務，它過濾掉垃圾郵件并篩選出“可疑”電子郵件，因為他們來自于我不經常接觸的地址列表。可疑郵件被通知他們的消息未被傳遞，因為他們不是來源于我的地址列表）。并邀請收件人發(fā)送消息確認自己的身份然后接收。“垃圾郵件攔截器”通知我何時有可疑郵件同時也發(fā)出確認信息的回應。然后，我可以選擇接受可疑郵件的信息，并添加到我的清單。

隨著UC功能的智能手機和平板電腦的發(fā)展，我希望舊的“語音信箱”未必是直接的語音連接的唯一選擇。這種靈活性的一個很好的例子就是越來越多地用戶開始使用“語音到文本的消息傳遞”為來電者留下語音留言，然后收件人可以自由選擇文字或語音進行檢索。然而，就像用戶可以提升電子郵件的功能與聯(lián)系人聊天、語音或視頻連接一樣，語音呼叫嘗試也可以被轉移到聊天或其他形式的消息傳播，不只是語音轉接。隨著即時信息為先導的使用越來越多，當接收者不方便談話的時候，呼叫嘗試很容易被信息行動所代替。

2、跟隨呼叫中心技術的步伐

正如呼叫中心代理用顯示主叫方/客戶的“屏幕彈出”方式接電話一樣，所有的業(yè)務往來也提供這樣的信息給收件人。不同的是這種連接將反映特定收件人的關系和背景的接觸引發(fā)。當然，接觸引發(fā)很可能是發(fā)送個性化“警報”的自動化的業(yè)務流程應用程序。

那么，接收者在實時情況下實際上被通知的是什么呢？是他們所感覺的重要的通信聯(lián)系活動，而不是任何電話或消息。當其他所有的連接都能被通過和查看時，“篩選”必須是動態(tài)，所關注的必須是優(yōu)質的。接收者有足夠的時間這樣做（就像他們現(xiàn)在所做的一樣）。

當我們嘗試簡化和智能化連接時，接收者也可以得到類似的控件和選項，以幫助他們獨立地管理他們的個人時間優(yōu)先級。隨著通信活動擴大到移動UC和多模式設備，接觸發(fā)起人和接收人都需要更好地管理自己的時間和生產力。