《企業(yè)網(wǎng)D1Net》11月13日訊

想象一下，如果某一個客戶要求你提供關(guān)于你們產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)而專業(yè)的各類信息，你應(yīng)該如何做。這些需求可能對于那些在某個專業(yè)領(lǐng)域提供服務(wù)但卻不具備這些專業(yè)技能的員工來說顯得非常困難。反之現(xiàn)在，設(shè)想一下那些擁有類似的消費(fèi)者群體的員工利用他們的個人電腦來談?wù)撚嘘P(guān)該特定產(chǎn)品或服務(wù)的各種產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)信息從而能向客戶提供一些合理的選擇，同時也利用個人電腦向那些來詢問的客戶提供一些合理的信息，為客戶能做出正確決定提供各類產(chǎn)品信息和咨詢意見。

這種方式便是統(tǒng)一通信策略，即在單一環(huán)境下，統(tǒng)一通信策略的用戶可以在簡單的用戶界面進(jìn)行各種實(shí)時傳送和連接。例如，公司的客戶服務(wù)人員可以利用統(tǒng)一通信項(xiàng)目列出一個相應(yīng)的單子，里面包括員工需要了解的關(guān)于產(chǎn)品的種種，所需要的最好的技術(shù)支持，為了使員工在接觸這一產(chǎn)品時對任何有關(guān)該產(chǎn)品的詳細(xì)信息能做出正確的響應(yīng)。通過在聯(lián)系人圖標(biāo)上點(diǎn)擊一下，你可以打電話，或者訪問某些關(guān)于這一產(chǎn)品關(guān)系信息的網(wǎng)頁和論壇，甚至消費(fèi)者和員工也可以快捷的聯(lián)系。

然而每種統(tǒng)一通信策略都不盡相同。統(tǒng)一通信方案將客戶與員工聯(lián)系在一起，這可以對自身業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力產(chǎn)生巨大的積極的影響。對于那些全球各地都設(shè)有辦事處的企業(yè)組織來說，擁有一些極好的發(fā)展機(jī)會，因?yàn)樗麄冎車紝?shí)時的發(fā)生著各種商業(yè)聯(lián)系的需求。從而電話的附加功能早已經(jīng)應(yīng)用到實(shí)際工作中了。

對于很多企業(yè)來說，開發(fā)一個屬于你自身企業(yè)的統(tǒng)一通信設(shè)施將會提高員工的工作效率，同時也會讓您的員工在一定時間內(nèi)獲得更多有用的信息。關(guān)鍵的問題在于，是擁有和管理自己內(nèi)部的統(tǒng)一通信平臺還是通過托管將特定的部分外包出去，客觀上是由企業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)決定的。

許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身擁有一部分統(tǒng)一通信項(xiàng)目而另一部分交由外包這樣的方式更為成功。公司需要至少需要考慮到市場競爭者的情況，應(yīng)該采用一個完全集成的統(tǒng)一通信策略用以定位自身從而區(qū)別于其他的競爭對手，這一統(tǒng)一通信策略需要的是在競爭中有高影響力和對時間的高端敏感性。