2018年以來，受“華為、中興事件”影響，我國科技尤其是上游核心技術(shù)受制于人的現(xiàn)狀對我國經(jīng)濟持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提出了嚴峻考驗，為了擺脫這一現(xiàn)狀，國家將信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)納入國家戰(zhàn)略，提出“2+8”（黨政兩大體系+關(guān)于國計民生的八大行業(yè)）發(fā)展體系。2020年是信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)推廣的起點，從2020-2022年，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)步入黃金發(fā)展期，產(chǎn)業(yè)鏈上從底層到應(yīng)用層都明顯受益。

信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系龐大，從產(chǎn)業(yè)鏈的角度分析，中國基礎(chǔ)IT產(chǎn)業(yè)鏈由三部分組成：基礎(chǔ)硬件（芯片、存儲器、服務(wù)器）、基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫）和應(yīng)用軟件（辦公軟件、瀏覽器、郵件、安全軟件等）。其中，芯片和整機、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件是最重要的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)。這中間，容聯(lián)云產(chǎn)品均有涉獵。

圖：信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)體系全景圖

目前，在IT基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)軟件等底層領(lǐng)域，國產(chǎn)替代動作已相當明顯，重點圍繞黨政、金融、電信、石油、教育等行業(yè)展開。智能客服作為基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的重要組成部分，在信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動下，正迅速滲透重點行業(yè)。

容聯(lián)云作為賦能企業(yè)營銷與服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的SaaS服務(wù)商，整合了“通訊+數(shù)據(jù)+智能”的核心技術(shù)能力，打造了符合信創(chuàng)行業(yè)標準的產(chǎn)品矩陣。產(chǎn)品擁有：

- 統(tǒng)信認證

- 中國電子云兼容性技術(shù)認證

- 華為鯤鵬體系技術(shù)認證

- 麒麟軟件NeoCertify

- 東方通TongWeb等

產(chǎn)品憑借高智能、高可靠、高穩(wěn)定的優(yōu)異產(chǎn)研能力，深受企業(yè)信任，廣泛服務(wù)于金融、政務(wù)、電信、電商、制造等垂直行業(yè)的標桿企業(yè)，發(fā)揮信創(chuàng)動能，持續(xù)引領(lǐng)智能客服行業(yè)發(fā)展。

圖：來源于華西證券《信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)系列專題報告》

早在2020年，容聯(lián)云就已成為信創(chuàng)會員單位。企業(yè)現(xiàn)已形成信創(chuàng)體系產(chǎn)品矩陣，在操作系統(tǒng)、芯片、數(shù)據(jù)庫等層面均在信創(chuàng)體系下進行適配。這為全方面支持企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型落地，再添堅實保障。

在某保險呼叫中心新一代語音平臺項目中，客戶現(xiàn)有外資老牌呼叫中心系統(tǒng)已無法滿足其業(yè)務(wù)發(fā)展及業(yè)務(wù)管理服務(wù)的需要。另一方面，由于信創(chuàng)要求，系統(tǒng)需要替換成國產(chǎn)品牌呼叫中心系統(tǒng)，并且完全基于國產(chǎn)環(huán)境進行適配?；谝陨蟽牲c迫切需求，提高系統(tǒng)的運行容量。

容聯(lián)云根據(jù)項目建設(shè)需要，新建一套呼叫中心支撐平臺，包含呼入呼出業(yè)務(wù)，并且能夠支持后期擴展全渠道客服、移動辦公和智能化功能。新建平臺以提高系統(tǒng)靈活性和擴展性，提高信息化服務(wù)的能力及效率為目標，建設(shè)高標準、高可靠性的呼叫中心系統(tǒng)。平臺要求立足長遠，可以提供高可靠、高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。容聯(lián)云滿足了項目要求，支持麒麟V10操作系統(tǒng)、東方通TongWeb中間件的適配。

圖：信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)三大國產(chǎn)主力軍

近日，由政企市場專業(yè)媒體企業(yè)網(wǎng)D1Net、信眾智（CIO智力輸出及共享平臺）和中國企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟共同組織的“2021 CEIA中國企業(yè)IT大獎”評選榜單發(fā)布。容聯(lián)云榮膺「信創(chuàng)優(yōu)秀云廠商」。

圖：容聯(lián)云「2021 CEIA 信創(chuàng)優(yōu)秀云廠商」獲獎證書

CEIA中國企業(yè)IT大獎一直是政企CIO及IT信息主管選型的權(quán)威參考之一，距今已舉辦了近十屆。2021 CEIA中國企業(yè)IT大獎延續(xù)了歷屆客觀、公正、專業(yè)的評選規(guī)則，通過整合2021年行業(yè)風向，針對協(xié)作通信類、人工智能類、信創(chuàng)類、數(shù)字化轉(zhuǎn)型類等十一大領(lǐng)域進行了評選。本次評選參評企業(yè)上千家，歷時3個月，首輪由數(shù)萬名業(yè)內(nèi)人士參與網(wǎng)絡(luò)投票，第二輪由50余位業(yè)界CIO和信息主管組成的專家評委進行嚴格篩選，有效確保評選的專業(yè)性、客觀性、權(quán)威性和公信力。

當前，在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的大趨勢下，企業(yè)對營銷、服務(wù)一體化的需求日益凸顯，欲通過打通客服中心或聯(lián)絡(luò)中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建客戶全生命周期的閉環(huán)服務(wù)管理體系，高效支撐企業(yè)營銷、運營、銷售和售后等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

容聯(lián)云中國領(lǐng)先的多業(yè)務(wù)云通訊服務(wù)商，國家高新技術(shù)企業(yè)，潛心行業(yè)深耕，基于云計算和人工智能系列技術(shù)，持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣，提升產(chǎn)品力，致力為企業(yè)提供營銷與服務(wù)一體化解決方案，核心產(chǎn)品包括CPaaS通訊能力（語音、短信等）、智能云客服與云聯(lián)絡(luò)中心、IM及企業(yè)移動門戶、雙錄和視覺智能行業(yè)解決方案等，助力企業(yè)和政府組織實現(xiàn)生產(chǎn)管理、市場營銷、運營服務(wù)等系統(tǒng)的全數(shù)字化升級改造與融合打通。

據(jù)日前中國信通院與容聯(lián)云聯(lián)合發(fā)布的《客服中心智能化技術(shù)和應(yīng)用研究報告》顯示，我國智能客服市場規(guī)模快速上升，乘破竹之勢，預(yù)計將成為亞太區(qū)營收增速最快區(qū)域，2025年市場規(guī)?；?qū)⑼黄瓢賰|。與此同時，基于市場需求和技術(shù)成熟，市場份額將持續(xù)向具備綜合實力的頭部廠商傾斜，向服務(wù)化發(fā)展。