隨著市場環(huán)境的改變,服務已融入各行各業(yè)并起著越來越重要的作用,成為企業(yè)增加產品附加值、實施差別化戰(zhàn)略,進而獲得競爭優(yōu)勢的最佳途徑。提供良好的服務有助于企業(yè)獲取反饋信息、降低顧客流失率和贏得更多新顧客,可以促進企業(yè)利潤的持續(xù)增長。目前像裝備制造、計算機和軟件等信息技術產業(yè)也已認識到進行全球競爭需要提供優(yōu)質的服務,紛紛開啟向服務型企業(yè)的轉型之路。

為了更大程度上滿足顧客和市場的個性化需求,企業(yè)提供定制化服務已成為趨勢,也成為必然。例如,復雜裝備制造企業(yè)大多數采用按單制造(MTO II)的生產模式。與傳統(tǒng)的批量制造不同,MTO II是一種針對非批量、非定型產品所形成的生產組織模式,它以客戶訂單為驅動,根據訂單要求進行產品的設計、采購、生產、裝配,并依照客戶對交貨期和質量的要求來安排生產,生產組織過程非常復雜。每個訂單是一個項目,通過項目的方式在整個業(yè)務流程操作,在這種模式下,由于缺乏科學化的項目管理體系和工具,很多企業(yè)會遭遇如下問題:

*項目流程節(jié)點多、周期長,進度延期卻不知道哪個環(huán)節(jié)出了問題

*調度混亂,資源不能優(yōu)化配置,成本居高不下

*多項目并行時,過程監(jiān)管不力

*執(zhí)行過程改進分析和績效評估缺乏數據支持

*成員不清楚整個團隊工作的進度安排,溝通協(xié)作不暢,執(zhí)行力差

解決之道

銷售易服務云在深入分析和理解裝備制造企業(yè)在服務項目管理中所面臨的各種難題以及實際需求后,借鑒國際先進的管理思想并結合我國國情而推出了服務項目管理,為企業(yè)打造了銷售,生產項目,安裝交付項目,到各種維修保養(yǎng)升級服務的一體化項目管理解決方案,切實幫助項目型企業(yè)服務解決各種管理問題,從而大大提升企業(yè)的核心競爭力。

銷售易服務云實現項目的全過程、精細化管理。以服務項目為主線,進行人、財、設備、信息的計劃、控制、分析,梳理當前的項目管理流程,總結最佳的業(yè)務經驗,將最佳的業(yè)務流程固化到系統(tǒng)中,實現服務項目的精細化管控,快速培訓和復制優(yōu)秀的服務員工。領導足不出戶,掌控每個服務人員。

關鍵應用價值在于:

*項目精益化管理,提供時空維度(多步驟、多角色、多場景)更加寬廣的服務交付能力。

*項目計劃與任務,幫助項目經理制定項目計劃,分解工作任務,協(xié)調各種資源。

*項目費用和預算管理,對于復雜任務的成本、資源等有更好的規(guī)劃及管控。

*項目可視化管理,方便項目相關人員快速了解項目狀態(tài),為過程管理及績效考核提供數據支持。

*強大的移動端能力,使項目經理和成員隨時獲取項目動態(tài)信息,在線交流,對項目更有掌控力。

(1)項目WBS

支持對項目工作任務進行逐級分解,項目經理將復雜的項目分解成具體的工作任務,清晰合理的安排項目計劃,同時也方便后續(xù)項目的協(xié)調、調度以及進度的監(jiān)管。

甘特圖和任務看板可以幫助項目經理輕松制定計劃,并將項目各階段的任務分配到各責任人,其拖拽式交互方式,為用戶帶來簡單易用的操作體驗,提高工作效率。

此外,對于常用的項目模式,還可以通過項目模板來實現流程標準化,沉淀最佳實踐經驗,利用項目模板快速創(chuàng)建服務項目。

(2)進度管理

項目經理可以在重要節(jié)點上設置項目基線,在項目實施過程中配合工時Timesheet、里程碑等手段管控項目當前進度與基線成本的偏差,作為向上匯報和決策的依據,也是項目經理對于其負責的項目掌控能力的考核手段。

甘特圖直觀地展現項目完成情況,不同的項目階段、任務、里程碑的時間節(jié)點都一目了然。甘特圖在操作上也有很強的易用性,項目經理可以設置任務狀態(tài)、調整任務時間,對整個項目的任務和進度一目了然,輕松掌控項目管理。

(3)項目工時管理

利用可視化的資源分配視圖,能夠更科學更合理的將資源分配,充分把人員、設備、時間、費用等統(tǒng)籌規(guī)劃,以最少的資源獲得最大的效益。

(4)預算和費用管理

項目成本管理不僅僅包括設備和物料的使用成本,還包含人力、時間成本。項目成本管理貫穿整個項目,項目初期可以根據資源分配計劃對每級任務進行成本預估,項目過程中實時記錄項目資源的實際工時和實際成本,方便進行成本核算,以減少不必要的項目支出。

(5)社交化協(xié)同互動

服務工程師在查看項目和派工單的時候,以社交化朋友圈的方式,在項目下進行協(xié)作和溝通,提升工作效率。工程師可以在動態(tài)留言,上傳圖片和項目文檔,回答其他項目成員的問題,享受類似微信的快捷交互體驗。

客戶成功案例

沈鼓集團是我國重大技術裝備行業(yè)的領軍企業(yè),被黨和國家領導人譽為“國家砝碼”。作為提供小批量、多品種產品的復雜裝備制造業(yè),沈鼓向服務化轉型的過程中面臨一系列的問題,如:缺少標準化流程、缺乏有效工具、部門信息孤島、無移動端應用等。

銷售易幫助沈鼓集團打造的服務項目平臺完善了客戶從訂單簽訂之后到設備質保期之前的生產及售后服務的線上管理流程,記錄了項目實施的人員、工時、預算及費用,及項目基線管理,助力企業(yè)計算項目實施的投資回報率。平臺上線后,分解上百個派工單任務、統(tǒng)籌幾千個零件的裝箱點件、調配幾百個工程師的任務,收集80種設備數據表卡,項目時間跨越三個月至半年,完整地支撐企業(yè)設備從生產到安裝交付的項目全流程管理。

銷售易推出的服務項目管理,可以方便企業(yè)管理者對項目的各種要素進行合理配置,加強團隊成員之間的合作和協(xié)調,有條不紊地推動項目向前運行,可謂是服務項目管理不可或缺的利器。與沈鼓集團的完美合作,證明了服務項目管理在制造行業(yè)的應用價值,未來銷售易服務云還將與更多行業(yè)合作,成為企業(yè)服務化轉型戰(zhàn)略執(zhí)行的強大推進器。