銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤表示，此次戰(zhàn)略合作是騰訊對銷售易的又一次加碼，是銷售易與騰訊在“連接”領(lǐng)域的深度合作。本輪融資將用于加大在產(chǎn)品研發(fā)和銷售體系構(gòu)建方面的投入，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)與客戶的連接。同時，銷售易將借助騰訊的平臺與技術(shù)能力，依托“客戶數(shù)字化平臺”，為更多在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供解決方案。

內(nèi)外連接：讓企業(yè)真正實現(xiàn)全鏈條數(shù)字化

2019年政府工作報告提出“推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升…打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺”“促進新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展…加快在各行業(yè)各領(lǐng)域推進‘互聯(lián)網(wǎng)+’”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在國家政策支持、新興技術(shù)驅(qū)動和企業(yè)需求激增的共同作用下，成為備受關(guān)注的領(lǐng)域;而如何利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)拉近企業(yè)和客戶的關(guān)系，也成為了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的核心問題。

然而現(xiàn)階段，各行業(yè)各領(lǐng)域還未完全跨進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大門。埃哲森發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前只有7%的中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著。受限于傳統(tǒng)作業(yè)方式，很多產(chǎn)業(yè)的信息化程度偏低，數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)薄弱。數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵，而客戶體驗及客戶運營作為企業(yè)與客戶交互的前線陣地，首當(dāng)其沖成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵，可以說客戶數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化的排頭兵，更是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的橋頭堡。

銷售易始終致力于幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與落地，推動傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。作為新型企業(yè)級CRM開創(chuàng)者，銷售易不斷通過移動、社交、大數(shù)據(jù)、AI、IoT等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，持續(xù)促進尋求互聯(lián)網(wǎng)+的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)精細化運營客戶旅程，實現(xiàn)以客戶為中心運轉(zhuǎn)及自身的可持續(xù)增長。然而，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型想要成功，唯有對現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系和流程進行重新定義與重構(gòu)，因此，打造一個能夠連接和聚合企業(yè)、客戶、合作伙伴與產(chǎn)品的新型客戶關(guān)系管理平臺，成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的核心關(guān)鍵。

2016年起，為了更好地滿足不同行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的數(shù)字化需求，銷售易以“重塑企業(yè)與客戶的連接”為使命，在夯實銷售云的基礎(chǔ)上，陸續(xù)構(gòu)建了以銷售云為核心的Engage Suite CRM產(chǎn)品套件，包含基于PaaS平臺開發(fā)的營銷云、客戶服務(wù)云、現(xiàn)場服務(wù)云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解決方案，及底層的PaaS平臺。這一全新一代CRM產(chǎn)品以“客戶為中心”，對內(nèi)連接銷售和服務(wù)流程，對外連接經(jīng)銷商、服務(wù)商、設(shè)備和終端用戶，通過助力企業(yè)打通完整的需求鏈來完成真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

史彥澤在大會現(xiàn)場展示了近一年銷售易在產(chǎn)品和服務(wù)層面取得的豐碩成果：通過CPQ、交易管理、區(qū)域管理等功能，擴大了從線索到現(xiàn)金的業(yè)務(wù)全鏈條服務(wù)能力;借助新增的100余種視圖和打分等BI能力，加強了可視化、智能化的深度流程能力;依托PaaS平臺能力的升級，實現(xiàn)了支撐深度業(yè)務(wù)流程和前端體驗個性化的能力;憑借分庫分表、多云部署、智能區(qū)域管理模塊的落地，提升了中大型客戶的支撐能力。他還透露，銷售易當(dāng)前的系統(tǒng)穩(wěn)定性超過99.9%，全年不可用時間小于8.77小時，與國際廠商水平達到一致。

這些能力的集成讓銷售易在家裝、汽車、教育、醫(yī)藥等多個行業(yè)擁有了垂直的行業(yè)解決方案，并且收獲了工商銀行、聯(lián)想、上海電氣、沈鼓、遠東電纜、中國外運、史丹利、金山辦公軟件等多個行業(yè)龍頭企業(yè)的青睞。

今年6月，銷售易連續(xù)第三年進入Gartner SFA(銷售自動化，CRM核心模塊)全球魔力象限，高級智能分析功能得到參考客戶的高度評價，其在魔力象限中排名前三位;同時憑借銷售易本身移動社交技術(shù)能力以及與微信及小程序的集成等本土化能力，被Gartner評為具備獨特的社交屬性的廠商。

攜手騰訊：以CRM打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“連接器”

會上，銷售易公布了來自騰訊投資的E輪1.2億美元融資。此前，銷售易曾獲紅杉資本、經(jīng)緯中國等機構(gòu)的投資;2017年1月獲得騰訊領(lǐng)投的2.8億元人民幣D輪融資，并于2018年4月獲得騰訊1億元人民幣的D+輪追投。

去年，騰訊曾宣布成立全新的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊在大數(shù)據(jù)、云計算、AI和安全等諸多底層技術(shù)領(lǐng)域積累的深厚能力，不但能幫助實現(xiàn)“連接”，還可以提供產(chǎn)業(yè)融合所需的各種工具和解決方案，真正成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“數(shù)字化助手”。

CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)字化中的核心部分，也是通過C2B打通B端應(yīng)用層級的連接能力尤為重要的一環(huán)。史彥澤認為，“連接”是騰訊與銷售易企業(yè)使命中的共同詞語，銷售易的“連接客戶”理念，也正好是騰訊的“連接一切”在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的體現(xiàn)。“騰訊+銷售易”的組合，將為企業(yè)用戶提供全鏈條數(shù)字化的解決方案，幫助企業(yè)連接內(nèi)部部門和外部的經(jīng)銷商、服務(wù)商、設(shè)備及終端用戶，真正打通價值鏈。

基于此，自2018年起，銷售易就開始利用微信及小程序在一些客戶應(yīng)用場景中落地了連接經(jīng)銷商、設(shè)備以及最終用戶的能力;今年5月，銷售易與騰訊發(fā)布了聯(lián)合產(chǎn)品——客戶運營云平臺，這是騰訊企點終端營銷和服務(wù)能力與銷售易CRM的整合，雙方為企業(yè)客戶提供智慧化、社交化、數(shù)字化的客戶運營整體解決方案。本次大會上推出的銷售易“客戶數(shù)字化平臺”，是雙方合作再度加深的成果。

史彥澤介紹，作為銷售易從營銷到獲客到服務(wù)客戶的一站式平臺，“客戶數(shù)字化平臺”除了包含Engage Suite的應(yīng)用層產(chǎn)品，還囊括了PaaS、IaaS等基礎(chǔ)服務(wù)與設(shè)施，以及第三方合作生態(tài)，這種從底層架構(gòu)到前臺端口的全方位整合，有效地解決了企業(yè)自行開發(fā)導(dǎo)致成本高、迭代難的問題，以及業(yè)務(wù)部門各自購買帶來的“煙囪式”數(shù)據(jù)孤島的困境。“客戶數(shù)字化平臺”在包攬了銷售易自身能力的同時，未來還將借助騰訊的AI、大數(shù)據(jù)、DMP、呼叫中心、QQ通道及企業(yè)微信等能力，通過全連接渠道的打通，將企業(yè)后端供應(yīng)鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶連接起來。

在騰訊產(chǎn)品技術(shù)能力的加持下，銷售易將更好地幫助B2B、B2C企業(yè)實現(xiàn)全客戶旅程的精細化運營。同時，雙方還將在市場和銷售層面展開協(xié)作，共同服務(wù)客戶。