我們需要在產(chǎn)品不同的發(fā)展階段，分析不同的維度，開(kāi)展適度的、針對(duì)性的競(jìng)品分析。產(chǎn)品經(jīng)理要在不同的階段做不同的事。

為什么呢？因?yàn)楦?jìng)品分析是產(chǎn)品在某個(gè)特定發(fā)展需要的場(chǎng)景下，才被提出來(lái)的分析要求，它具有極強(qiáng)的針對(duì)性。

一、市場(chǎng)狀況

1.市場(chǎng)無(wú)限大

根據(jù)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)報(bào)告，企業(yè)服務(wù)迎來(lái)發(fā)展風(fēng)口期。

• 宏觀經(jīng)濟(jì)增速下行，人力成本上升，企業(yè)轉(zhuǎn)型需求大。

• 網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端普及，云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施成熟。

• 消費(fèi)市場(chǎng)先熱，傳導(dǎo)效應(yīng)明顯。

• 與國(guó)際市場(chǎng)相比有巨大的成長(zhǎng)空間。

圖1 2015-2016年中國(guó)企業(yè)級(jí)SAAS類(lèi)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成立時(shí)間

2.行業(yè)需求

2.1 滿足企業(yè)內(nèi)外部任何時(shí)間，任何地點(diǎn)信息交互需求

圖1 2015年移動(dòng)OA行業(yè)滲透率

我實(shí)在是沒(méi)找到16年的數(shù)據(jù)分析，放了16年對(duì)15年的數(shù)據(jù)分析，沒(méi)毛病！

B端企業(yè)級(jí)應(yīng)用的目標(biāo)用戶，首先應(yīng)當(dāng)是企業(yè)，因?yàn)檐浖_(kāi)發(fā)出來(lái)是為企業(yè)服務(wù)的，不同功能的企業(yè)級(jí)軟件針對(duì)的企業(yè)用戶，其屬性又會(huì)有不同，比如紛享逍客最開(kāi)始是做CRM管理的，那么其目標(biāo)企業(yè)用戶應(yīng)當(dāng)更加注重銷(xiāo)售模塊；而釘釘主打免費(fèi)商務(wù)電話和移動(dòng)辦公，那么其目標(biāo)企業(yè)應(yīng)當(dāng)更注重溝通和辦公管理需求

企業(yè)用戶而言，更看重產(chǎn)品是否切實(shí)滿足業(yè)務(wù)需要，提升效率，同時(shí)又能保證服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性。對(duì)于企業(yè)級(jí)服務(wù)來(lái)說(shuō)，痛點(diǎn)是專業(yè)和高效。企業(yè)客戶對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)有非常專業(yè)化的要求，如服務(wù)安全性、保密性、災(zāi)備等日常運(yùn)行及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理方式，這是開(kāi)展企業(yè)級(jí)服務(wù)的基礎(chǔ)要求；同時(shí)，企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需要能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，與企業(yè)自身業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。目前企業(yè)服務(wù)盈利難，一方面是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)生存成為首要問(wèn)題，另一方面是大量的服務(wù)形式重于內(nèi)容、收效不高。所以解決企業(yè)最基本的生存問(wèn)題、并提供切實(shí)可見(jiàn)的價(jià)值回報(bào)，才能獲得企業(yè)用戶關(guān)注。

一家企業(yè)或者一種商業(yè)模式有沒(méi)有價(jià)值，基本的判斷標(biāo)準(zhǔn)是一致的，“有沒(méi)有為核心用戶創(chuàng)造有效價(jià)值，為目標(biāo)用戶解決客觀問(wèn)題”。在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，要么減少成本，要么提高效率，要么增加產(chǎn)出，要么三者兼顧。這是企業(yè)級(jí)服務(wù)最核心的價(jià)值。

3.涌現(xiàn)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用

按照產(chǎn)品定位以及核心功能的差異，上述app可分為這幾類(lèi)類(lèi)：

• 溝通通訊類(lèi)：釘釘、企業(yè)微信、slack、imo班聊、簡(jiǎn)聊、

• 業(yè)務(wù)管理類(lèi)：云之家、今目標(biāo)、

• 任務(wù)管理類(lèi)：明道、teambition、Tower、worktile、

• 文檔協(xié)作：印象筆記、有道云、為知筆記

• CRM管理類(lèi)：紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易、紅圈銷(xiāo)售

• 側(cè)重知識(shí)管理：有道云筆記、印象筆記、為知筆記

二、競(jìng)品分析

1. 戰(zhàn)略層分析

1.1 產(chǎn)品定位

如圖所示：

釘釘：主要針對(duì)中小企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，很多功能都針對(duì)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景：企業(yè)交流、溝通協(xié)同衍生出來(lái)的?？v觀釘釘?shù)墓δ芙Y(jié)構(gòu)，自上而下的產(chǎn)品形式并沒(méi)有討好到所有用戶，到像是專門(mén)為老板、管理者量身打造的。

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，「DING一下，使命必達(dá)」切實(shí)解決解決工作中員工“裝死”的問(wèn)題，每個(gè)管理者都希望自己的指示能直達(dá)下屬，甚至希望員工立刻執(zhí)行。

由此我們不難發(fā)現(xiàn)，釘釘?shù)氖袌?chǎng)策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念都是從「打動(dòng)老板」下手的，讓老板成為最終的買(mǎi)單者。

企業(yè)微信：看官網(wǎng)的意思，是面向所有企業(yè)，其中包括中小企業(yè)。讓企業(yè)都有自己的微信，沿用微信的使用習(xí)慣，軟件上手快；沿用微信的“人性化”設(shè)計(jì)，讓企業(yè)級(jí)應(yīng)用也有溫度。企業(yè)中的員工都變成熟人，員工與員工之間的交流變成熟人之間的交流，不但面向大企業(yè)內(nèi)部的溝通交流、也意在挖掘企業(yè)內(nèi)部生態(tài)圈。

如果說(shuō)釘釘是自上而下的產(chǎn)品，那么企業(yè)微信更像是個(gè)無(wú)等級(jí)階層的產(chǎn)品，老板用的開(kāi)心，員工用著暖心。

1.2 產(chǎn)品排名

數(shù)據(jù)來(lái)自talking-data

釘釘和企業(yè)微信在企業(yè)級(jí)應(yīng)用的排名都是數(shù)一數(shù)二的，分屬于企業(yè)協(xié)同和企業(yè)即時(shí)通訊的社交類(lèi)，相比于企業(yè)微信，釘釘逐漸偏向了辦公和協(xié)同。

2. 范圍層分析

釘釘范圍層：

2.1 管理后臺(tái)功能對(duì)比

在后臺(tái)管理上，釘釘和企業(yè)微信各有特色：

企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)在于，管理員享有決定權(quán)力，可以設(shè)置多個(gè)子管理員，賬號(hào)管理和賬戶信用十分重要，一旦失信違規(guī)，是不可逆的，企業(yè)微信自主開(kāi)放了API接口，部門(mén)管理員可自主設(shè)置對(duì)接網(wǎng)址。

釘釘在集成應(yīng)用的廣度和深度上非常強(qiáng)大，釘釘支持一人多部門(mén)和分支隱藏，批量上傳和下載員工信息，并且附贈(zèng)免費(fèi)釘郵注冊(cè)、免費(fèi)企業(yè)云盤(pán)和免費(fèi)電話，節(jié)省了對(duì)企業(yè)管理的一筆貼心的開(kāi)銷(xiāo)，非常周全，但是很多地方也使得釘釘比企業(yè)微信更適合小企業(yè)。

2.2客戶端基礎(chǔ)IM功能對(duì)比（含PC端和移動(dòng)端）

在基礎(chǔ)IM功能上，釘釘?shù)墓δ芨鼮樨S富：

釘釘支持消息標(biāo)記未讀、消息定時(shí)提醒、消息編輯等，支持釘消息以短信的形式通知對(duì)方，同時(shí)會(huì)在應(yīng)用內(nèi)提醒對(duì)方。釘釘在消息提醒和強(qiáng)提醒方面無(wú)孔不入。釘釘更側(cè)重IM的安全性，聊天記錄不可分享、聊天記錄不支持搜索，更不支持聊天記錄導(dǎo)出，還增加了密聊模式。信息保密和安全的感覺(jué)一開(kāi)始就很強(qiáng)。在電話通訊方面，有獨(dú)家特色的辦公電話，支持聊天界面啟用應(yīng)用。

企業(yè)微信則有些保守，信息未標(biāo)注已讀未讀，取而代之的是回執(zhí)消息，重要信息回執(zhí)已讀。企業(yè)微信沒(méi)有設(shè)置強(qiáng)提醒，反而增加了休息一下，下班了這種免打擾功能。聊天記錄與微信打通，可兩個(gè)平臺(tái)分享聊天記錄，聊天記錄可搜索可導(dǎo)出，并且不設(shè)置密聊模式。

2.3 客戶端其他功能對(duì)比

在客戶端其他功能上，釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)十分明顯：

釘釘?shù)奈募阉鞴δ芎蚥ot功能十分亮眼。釘釘支持聯(lián)系人、群組、聊天消息、DING、功能、釘盤(pán)、釘郵、微應(yīng)用等跨類(lèi)搜索，甚至能直接搜索第三方服務(wù)的內(nèi)容，既幫助用戶精準(zhǔn)地找到了文件；釘小蜜、管理助手是分別針對(duì)用戶和管理員開(kāi)啟的智能機(jī)器人，不光能提供釘釘每個(gè)版本的功能介紹，還能關(guān)鍵字解決你的問(wèn)題，但是如果你的問(wèn)題中不含有關(guān)鍵字，她回復(fù)你的消息就是換句話描述，這也是比較蛋疼的地方。

企業(yè)微信還是因?yàn)閯倓偲鸩?，搜索功能并沒(méi)有像微信一樣涵蓋范圍那么廣，普通用戶和企業(yè)注冊(cè)用戶的最大區(qū)別在于工作臺(tái)，工作臺(tái)被收在“我的”標(biāo)簽欄里面，打開(kāi)app – 我的 – 工作臺(tái) – 微應(yīng)用。企業(yè)微信客服是人工客服，需等待排隊(duì)，它可以解答你提出的大部分問(wèn)題，也算是用戶體驗(yàn)比較好的地方。

企業(yè)微信和釘釘不支持查看聊天記錄，僅支持搜索和清空聊天記錄。配色上，個(gè)人認(rèn)為企業(yè)微信更柔和，沒(méi)有釘釘那么強(qiáng)且用起來(lái)也更舒服。

2.4亮點(diǎn)功能分析

釘釘?shù)幕卦捙c應(yīng)用深度融合

場(chǎng)景：工作中往往需要使用多個(gè)應(yīng)用，用戶在不同應(yīng)用之間切換時(shí)十分麻煩的事情。釘釘支持在對(duì)話頁(yè)面上直接打開(kāi)工作臺(tái)，調(diào)用工作室的第三方應(yīng)用。

功能：對(duì)話窗口調(diào)用第三方應(yīng)用

優(yōu)點(diǎn)：釘釘實(shí)現(xiàn)了對(duì)話與應(yīng)用的深度融合，在對(duì)話欄中直接調(diào)用第三方應(yīng)用，作為消息發(fā)送給對(duì)方，并且可以查看消息的已讀未讀情況。例如郵件，可在對(duì)話框中直接查看郵件查收情況。

缺點(diǎn)：調(diào)用第三方應(yīng)用在順?lè)较虿僮鲿r(shí)非常順暢。逆向推出時(shí)則不能回到對(duì)話欄，而是顯示在“DING”“微應(yīng)用”標(biāo)簽欄，如果需要再次給對(duì)方發(fā)消息，則需要重新回到消息欄，找到對(duì)方，發(fā)送消息。在聊天對(duì)話中啟用密聊，主動(dòng)發(fā)起密聊的人可以一鍵啟動(dòng)密聊，但是對(duì)于接收密聊的一方，則需要在專門(mén)的密聊窗口進(jìn)入密聊（退出對(duì)話框 – 點(diǎn)擊密聊 – 查看密聊消息）三個(gè)步驟有些繁瑣，再加上用戶習(xí)慣，較少的使用左上角的圖標(biāo)，所以密聊的使用頻率也較低。

場(chǎng)景：給團(tuán)隊(duì)員工發(fā)任務(wù)，發(fā)郵件，統(tǒng)計(jì)消息等等，總是等待對(duì)方的“收到請(qǐng)回復(fù)”。

功能：釘釘主推的“DING功能”

優(yōu)點(diǎn)：支持給多個(gè)成員發(fā)送釘消息，釘消息需要對(duì)方確認(rèn)受到，并給發(fā)送者反饋收到情況。支持強(qiáng)提醒：短信或電話提醒。釘消息支持悄悄話發(fā)送，定時(shí)提醒和評(píng)論。

缺點(diǎn)：發(fā)送DING消息者需要不斷確認(rèn)對(duì)方接受的情況，會(huì)有一個(gè)持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間的打擾。DING任務(wù)僅重視任務(wù)確認(rèn)收到情況，無(wú)法追蹤任務(wù)完成情況和任務(wù)傳遞。

場(chǎng)景：工作中，拿自己的私人電話撥打客戶，電話費(fèi)高、也主動(dòng)泄漏了個(gè)人隱私。

功能：釘釘上線了智能辦公電話

使用流程：每家企業(yè)都可以申請(qǐng)一個(gè)虛擬的總機(jī)號(hào)碼，釘釘給每個(gè)員工送每個(gè)月1000分鐘的通話時(shí)長(zhǎng)，用完后企業(yè)可購(gòu)買(mǎi)辦公電話時(shí)長(zhǎng)，員工用辦公電話撥打客戶。如果對(duì)方回?fù)苓@個(gè)總機(jī)號(hào)碼，釘釘在技術(shù)上也實(shí)現(xiàn)了智能識(shí)別，可以準(zhǔn)確的找到剛才撥號(hào)的手機(jī)進(jìn)行回?fù)堋＿@樣可以有效的降低溝通聯(lián)系的時(shí)間成本和門(mén)檻。

優(yōu)點(diǎn)：主動(dòng)識(shí)別電話撥打的手機(jī)號(hào)碼，在客戶回?fù)軙r(shí)，主動(dòng)識(shí)別撥打的短號(hào)背后的企業(yè)員工電話號(hào)碼，快速完成溝通。避免了主動(dòng)泄漏個(gè)人隱私的憂患，減少了員工電話費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)，節(jié)省人力物力。辦公電話的費(fèi)用也較低，為企業(yè)節(jié)省成本。所有員工使用統(tǒng)一的企業(yè)短號(hào)，企業(yè)形成固定統(tǒng)一的聯(lián)系渠道，有助于消費(fèi)者主動(dòng)來(lái)電。

缺點(diǎn)：該功能需要管理員主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)摂M的主機(jī)號(hào)碼，并且購(gòu)買(mǎi)智能辦公電話時(shí)長(zhǎng)，開(kāi)通支付之后，員工才可以使用虛擬智能辦公電話。

場(chǎng)景：工作中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)榈赜騿?wèn)題，開(kāi)會(huì)總是要人員跨省市聚集，溝通成本高。群發(fā)消息團(tuán)隊(duì)成員收到回復(fù)的時(shí)間也不一，打電話雖然可以快速通知到，但是需要一對(duì)一通知、逐個(gè)操作，十分麻煩。

功能：釘釘?shù)碾娫挄?huì)議、視頻會(huì)議

使用流程：快速連接開(kāi)會(huì)成員，電話會(huì)議和視頻會(huì)議，等待幾秒鐘，會(huì)有電話撥到您的手機(jī)。點(diǎn)擊“接通”電話即可。 隨后：等待電話會(huì)議其他人員接通手機(jī)，此過(guò)程大約需要10幾秒。對(duì)方接通后，您可以看到對(duì)方頭像處的細(xì)微變化。在電話會(huì)議進(jìn)行時(shí)，可以對(duì)相關(guān)人員的通話進(jìn)行限制。長(zhǎng)按對(duì)方頭像可以對(duì)其通話進(jìn)行“靜音”和“移除會(huì)議”。若是電話會(huì)議已經(jīng)結(jié)束，可以點(diǎn)擊底部的“掛斷電話”按鈕，結(jié)束此次的電話會(huì)議。

優(yōu)點(diǎn)：在開(kāi)會(huì)時(shí)可以打開(kāi)會(huì)議記錄，用于語(yǔ)音記錄回憶內(nèi)容，并且抄送一份到每個(gè)會(huì)議者的手中。

缺點(diǎn)：等待成員全部進(jìn)入的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有人員沒(méi)接聽(tīng)之后，需要重新邀請(qǐng)。多人會(huì)議會(huì)相對(duì)吵雜，有成員掉線后，需要重新加入。

企業(yè)微信

場(chǎng)景：工作中會(huì)遇到打電話自掏腰包的情況，企業(yè)微信中上線了公費(fèi)電話，所有的電話在主動(dòng)撥通對(duì)方電話

功能：企業(yè)微信上線公費(fèi)電話

缺點(diǎn)：用公費(fèi)電話撥打客戶電話，需接聽(tīng)第三方電話，隨后連接客戶電話，接通后兩者開(kāi)始通話，對(duì)方顯示的短號(hào)來(lái)自北京。通話結(jié)束后，短號(hào)不可回?fù)堋Ｅc釘釘智能辦公電話最大的區(qū)別也在如此。

場(chǎng)景：從微信轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)微信，最重要的便是客戶和群組。換個(gè)工作app也能保留群組和客戶，自然是不錯(cuò)的選擇。

功能：企業(yè)微信創(chuàng)建群組時(shí)支持“選擇一個(gè)微信群”

優(yōu)點(diǎn)：十分周全的考慮到了微信轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)微信的企業(yè)自身情況，快速又方便。

場(chǎng)景：下班之后還不停有消息提醒轟炸，工作時(shí)間和私人時(shí)間分開(kāi)才好。

功能：企業(yè)微信支持：“小休”“下班了”，免打擾功能。

優(yōu)點(diǎn)：下班了，更多私人時(shí)間，僅接受重要聯(lián)系人的消息通知，重要信息不遺漏，普通信息上班處理。

3.結(jié)構(gòu)層

結(jié)構(gòu)層分為：交互設(shè)計(jì)+信息架構(gòu)，接下來(lái)我也從這兩塊分析。

3.1 信息架構(gòu)：

釘釘?shù)牟季直容^廣，即面向企業(yè)內(nèi)部又結(jié)合企業(yè)外部溝通，趨向于做成一款大而全的產(chǎn)品，所以消息欄成為了各種重要信息的集合。除了提供單聊、群聊、語(yǔ)音通話、視頻通話，還支持電話、視頻會(huì)議、密聊、釘盤(pán)、釘郵的快捷進(jìn)入，功能豐富，頁(yè)面結(jié)構(gòu)與功能較為復(fù)雜。發(fā)送消息頁(yè)面中可直接調(diào)用常用的第三方應(yīng)用，如：“DING”、“密聊”、“釘郵”、“審批”、“日志”、“簽到”等等，很大程度減少了應(yīng)用的層級(jí)化。

改進(jìn)意見(jiàn)：聊天中啟用第三方軟件的個(gè)性化也將成為一個(gè)趨勢(shì)，用戶自己選擇添加快捷第三方應(yīng)用，改變應(yīng)用的使用順序，而不是講所有第三方應(yīng)用都羅列在“+”中，添加人性化的設(shè)計(jì)也將產(chǎn)生更好的用戶體驗(yàn)。

企業(yè)微信：專注于企業(yè)內(nèi)部溝通，做小而精的產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也相對(duì)簡(jiǎn)單，由“消息”、“通訊錄”、“我的”組成。消息頁(yè)面重點(diǎn)內(nèi)容在單聊和群聊上、會(huì)有相關(guān)消息通知：郵件、文件傳輸助手、企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)（人工客服），企業(yè)注冊(cè)員工還增加了：考勤、公告、企業(yè)微信小秘書(shū)，將部分工作臺(tái)的提醒放入了消息列表中。

由此看出，二者產(chǎn)品雖然同時(shí)社交化，但是社交化的開(kāi)放程度不同，這與產(chǎn)品定位相關(guān)。釘釘產(chǎn)品面向中小企業(yè)，深入辦公場(chǎng)景，重在解決辦公場(chǎng)景中的痛點(diǎn)和與外部溝通環(huán)節(jié)中，重視信息安全和文件信息管理。企業(yè)微信專注做企業(yè)內(nèi)部溝通，重在解決溝通問(wèn)題，輕量化辦公，不涉及重要信息存儲(chǔ)的環(huán)節(jié)，更容易被公司當(dāng)作內(nèi)部溝通協(xié)同軟件。

對(duì)比現(xiàn)有的兩個(gè)競(jìng)品的信息架構(gòu)，都分為 保留了“消息”、“通訊錄”、“我的”這三項(xiàng)。這也是一款企業(yè)即時(shí)通訊軟件需要具備的最基礎(chǔ)的三個(gè)構(gòu)架分支，從中也可以看到和更多共性和差異性，下面的框架分析中還會(huì)繼續(xù)講到。

3.1.1 導(dǎo)航欄

圖3.1.1 釘釘與企業(yè)微信的導(dǎo)航菜單對(duì)比

釘釘：如3.1.1（左），釘釘和企業(yè)微信均采用底部標(biāo)簽欄導(dǎo)航，頁(yè)面底部有五個(gè)Tab。“消息”、“DING”、“工作”、“聯(lián)系人”、“我的”，把特色“DING”功能作為一個(gè)單獨(dú)入口，每個(gè)頁(yè)面一目了然，也能單手切換。

缺點(diǎn)：這樣的設(shè)計(jì)也有Tab個(gè)數(shù)受限、Tab占用一定屏幕尺寸等缺陷，但這些缺陷也是能通過(guò)另外的設(shè)計(jì)克服。工作頁(yè)面中的應(yīng)用，就像一個(gè)個(gè)桌面小應(yīng)用臺(tái)，例如：“工作”tab中的考勤打卡，打卡-統(tǒng)計(jì)-設(shè)置的頁(yè)面作為子tab嵌入了考勤打卡中，這種將應(yīng)用子標(biāo)簽嵌入到一個(gè)標(biāo)簽式導(dǎo)航內(nèi)部的方式就很好地解決了Tab個(gè)數(shù)受限的問(wèn)題。

企業(yè)微信：頁(yè)面底部只有三個(gè)Tab“消息”、“通訊錄”、“我”，沿用了微信的tab方式，剪去了微信中的“發(fā)現(xiàn)”欄，簡(jiǎn)單簡(jiǎn)潔。企業(yè)注冊(cè)用戶和普通用戶唯一的區(qū)別在于，企業(yè)注冊(cè)用戶在“我”Tab中增加了工作臺(tái)的入口，工作臺(tái)里面的內(nèi)容我稍后展示。

3.1.2 消息欄

依舊是看上面的3.1.1 我對(duì)私人信息部分作了處理。

釘釘：圓形頭像，不上傳人物頭像時(shí)，頭像是灰色的，用名字的后一位或后兩位作為頭像的名字顯示區(qū)分。多以明亮的顏色區(qū)分，一個(gè)屏幕上各個(gè)顏色的頭像都有，實(shí)際的用戶體驗(yàn)的感覺(jué)不好。

企業(yè)微信：外圓內(nèi)方，是一種做人的態(tài)度，外圓是一種手段，我們需要與他人連接，做事情就需要一種處事圓滑；內(nèi)方呢，其實(shí)是我們自己做事做人內(nèi)心的標(biāo)尺。

個(gè)人還是推薦外圓內(nèi)方的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)：

方形頭像和圓形頭像的識(shí)別效率哪種更高？

A.如果用戶采用標(biāo)準(zhǔn)的人臉照片做頭像，圓形的頭像可以讓用戶忽略掉照片的背景。

B.如果用戶不是采用標(biāo)準(zhǔn)的人臉照片做頭像，那么兩者的差別就不大了。

C.但如果用戶是企業(yè)，方形的頭像就更好適配。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的logo是矩形的，使用圓形頭像不一定能容納地下，或者搭配一起不協(xié)調(diào)。

我附加一個(gè)app頭像形狀的分析鏈接，感興趣的朋友可以去看一看。

微博作為一個(gè)社交媒體，在信息洪流中，我們要做到圓融，才能更方便的與圈子融合，微信朋友圈作為熟人的社交場(chǎng)子，更多的是展示個(gè)性，釋放自我，代表著的是自己的能能量。

3.2 交互設(shè)計(jì)

你來(lái)我往”謂之”交互”

（2）用戶

用戶目標(biāo)：用戶希望用產(chǎn)品達(dá)成何種目標(biāo)，例如用戶能用訂餐APP吃飽飯。

用戶特征：包括生理特征（年齡、性別），社會(huì)特征（收入、學(xué)歷），了解用戶的特征可以使產(chǎn)品設(shè)計(jì)更貼合用戶，例如針對(duì)老人的手機(jī)，字體會(huì)設(shè)計(jì)得更大，這樣方便老人閱讀；針對(duì)兒童的產(chǎn)品，首先要考慮安全性，鋒利、細(xì)小的物品是嚴(yán)禁使用的。

用戶權(quán)限：常見(jiàn)于后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，搞清楚用戶角色所擁有的不同菜單權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限。例如總部人員能看到所有分公司的數(shù)據(jù)，而分公司人員只能看到所屬分公司的數(shù)據(jù)。

（3）場(chǎng)景

場(chǎng)景的作用是解決什么人在什么情景下會(huì)使用到產(chǎn)品或者功能的問(wèn)題，我們?yōu)g覽一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，下拉后會(huì)出現(xiàn)回到頂部按鈕，這就是一個(gè)比較經(jīng)典的場(chǎng)景?；趫?chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以從如下三個(gè)因素進(jìn)行考慮，見(jiàn)《阿里設(shè)計(jì)師分享設(shè)計(jì)方法：如何基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)？》一文，對(duì)場(chǎng)景化的介紹和應(yīng)用闡述得比較詳細(xì)。

時(shí)間因素：考慮用戶在什么時(shí)候會(huì)使用該產(chǎn)品，是工作的時(shí)候，上班的路上，與情人約會(huì)的時(shí)候，睡覺(jué)前，朋友聚會(huì)，還是鍛煉的時(shí)候。例如，微信的勿擾模式，開(kāi)啟后，可以指定某時(shí)間段內(nèi)不會(huì)收到消息推送。

地點(diǎn)因素：考慮用戶在什么地點(diǎn)會(huì)使用該產(chǎn)品。在家，在學(xué)校，在辦公室，公交車(chē)上，打的的時(shí)候，地鐵里還是飯館里。例如，在戶外陽(yáng)光直射后，手機(jī)屏幕會(huì)自動(dòng)調(diào)整亮度，以便用戶能更好的看清屏幕內(nèi)容。

人物因素：考慮使用該產(chǎn)品的人群會(huì)有怎樣的特征，通過(guò)數(shù)據(jù)的積累勾勒用戶的標(biāo)簽，達(dá)到千人千面的個(gè)性化服務(wù)。例如電商常用的推薦商品模塊“猜你喜歡”，都是根據(jù)用戶的喜好推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。

接下來(lái)我們就這兩款軟件常用的基礎(chǔ)任務(wù)，解剖交互中的信息結(jié)構(gòu)和任務(wù)流程。

3.2.1 用戶需要完成建群聊的任務(wù)時(shí)：

釘釘和企業(yè)微信點(diǎn)擊群聊后的界面

釘釘：在創(chuàng)建群聊的時(shí)候真的很繁瑣，一共需要2次用戶判斷，至少3步，最多的可達(dá)到11步。

• 當(dāng)我要選擇最近聯(lián)系的人時(shí)，我需要跨越很長(zhǎng)的群架構(gòu)才能找到；當(dāng)我選擇好友跳出的界面不是直接創(chuàng)建而是輸入群名稱的時(shí)候，我很莫名的感覺(jué)生氣。

• 我要選擇常用聯(lián)系人的時(shí)候，才感覺(jué)建一個(gè)群聊真的很麻煩，在常用聯(lián)系人之前會(huì)顯示通訊錄中顯示各種群聊的展開(kāi)組織架構(gòu)，這都是平時(shí)員工不經(jīng)常用到的，對(duì)于一個(gè)有20個(gè)大群的我來(lái)說(shuō)，真的很繁瑣。難道釘釘是為了減少大家建群聊，多使用“DING”？

• 沒(méi)有對(duì)信息作有效的高低等級(jí)的區(qū)分，這也是不科學(xué)的。

改進(jìn)意見(jiàn)：

• 減少建立群聊時(shí)的用戶判斷次數(shù)，增加一鍵群聊功能。

• 對(duì)信息重要性的篩選，將群構(gòu)架折疊收到已有群中成為二級(jí)頁(yè)面，在建立群聊列表中顯示最近聯(lián)系的人。

• 明確信息層級(jí)導(dǎo)向，讓用戶操作的目的性更明確。

企業(yè)微信的建立群聊則較為簡(jiǎn)單，直接可選擇微信群，直接顯示最近聯(lián)系的人，其他連接通道少而有效，再三精簡(jiǎn)，人物身份層級(jí)區(qū)分明顯，給了很明確的層級(jí)定為導(dǎo)向

• 普通用戶的好友分級(jí)：通訊錄好友、最近聯(lián)系的好友。

• 企業(yè)注冊(cè)用戶的好友分級(jí)：企業(yè)內(nèi)部通訊錄和企業(yè)外部聯(lián)系人。

• 人物排列順序按照26個(gè)字母來(lái)排序，符合常規(guī)的人們?cè)趯ふ矣脩羰堑倪壿嫛?/p>

3.2.2 當(dāng)用戶需要傳遞任務(wù)時(shí)：

釘釘發(fā)送釘任務(wù)并確認(rèn)收到和確認(rèn)完成的流程

釘釘：我給自己發(fā)送了一個(gè)釘任務(wù)，其中繁瑣的操作，我一一截圖了，用戶判斷超過(guò)三次，對(duì)于用戶自己來(lái)說(shuō)都相當(dāng)繁瑣，并不能成為一款很好的自我人物創(chuàng)建的工具。任務(wù)傳達(dá)后只有確認(rèn)收到及標(biāo)注完成，沒(méi)有拒絕、傳遞等任務(wù)流程?？傊瓺ING的交互流程存在很多各式各樣的問(wèn)題。

改進(jìn)意見(jiàn)：簡(jiǎn)化用戶判斷流程，創(chuàng)建垂直式任務(wù)，任務(wù)支持上傳鏈接，指派發(fā)送，確認(rèn)任務(wù)完成情況，提交任務(wù)合并，完成任務(wù)更新。用一個(gè)列表，完成基本的流程任務(wù)，且團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)公開(kāi)化。

企業(yè)微信沒(méi)有做任務(wù)傳達(dá)的功能，只有在消息中自己標(biāo)注重要信息，并給重要信息一個(gè)時(shí)間提示。

3.2.3 當(dāng)用戶需要發(fā)送企業(yè)郵件

流程都比較簡(jiǎn)單，所以我就不放流程圖了，來(lái)幾張交互流程圖，對(duì)比一下。

對(duì)比釘釘和企業(yè)微信在發(fā)郵件中的流程

釘釘：支持在消息對(duì)話欄中發(fā)送釘郵，只需要輸入主題和內(nèi)容，細(xì)節(jié)之處：釘郵頁(yè)面將拍照、圖片、云盤(pán)用icon放在了輸入頁(yè)面，減少了層級(jí)的選擇。在釘郵界面可以一鍵查看標(biāo)新郵件、查看已發(fā)送、帶發(fā)送、草稿箱、已刪除的郵件。

從用戶體驗(yàn)的角度，釘郵的用戶體驗(yàn)，是我在使用流程上感到最舒服的。

企業(yè)微信：選擇發(fā)郵件的話，最好還是在通訊錄欄目找到你想要的好友，然后點(diǎn)擊它的郵箱，即為發(fā)送郵件。在聊天欄無(wú)法直接啟用郵箱，要增加兩部，右鍵再查看個(gè)人信息之后選擇郵箱才能開(kāi)始操作。

缺點(diǎn)：只能查看郵件、回復(fù)，不能查看已發(fā)送、待發(fā)送、草稿箱等。
普通版和企業(yè)注冊(cè)員工均上線企業(yè)郵箱這一欄，企業(yè)的日常溝通中郵件是較為重要的一種溝通方式，在這一款，基礎(chǔ)的功能點(diǎn)都沒(méi)有增加。

3.2.4 當(dāng)用戶需要進(jìn)行電話會(huì)議時(shí)

對(duì)比釘釘和企業(yè)微信的電話流程

從交互設(shè)計(jì)的角度，釘釘電話界面的信息真的太亂了，依然還是信息層級(jí)沒(méi)有分清楚，架構(gòu)混亂。我羅列一下，釘釘電話的第一個(gè)界面涉及的信息：釘釘電話剩余分鐘數(shù)；設(shè)置；搜索；歷史會(huì)議列表；聯(lián)系人；撥號(hào)；發(fā)起會(huì)議。

缺點(diǎn)：第一感覺(jué)就是亂到看不清楚，毫無(wú)邏輯關(guān)系的內(nèi)容疊加，讓我毫無(wú)目的性，沒(méi)有給用戶明確的目的流程，這個(gè)通病再釘釘中的很多頁(yè)面展現(xiàn)的淋漓精致：報(bào)銷(xiāo)，日?qǐng)?bào)周報(bào)等。
企業(yè)微信：簡(jiǎn)單的通話列表，查看通話詳情，撥打電話的判斷，更簡(jiǎn)單更符合正常的判斷邏輯。

3.2.5 用戶需要使用工作臺(tái)

這里不再是一講工作臺(tái)的內(nèi)容，也不講工作臺(tái)的界面，來(lái)談?wù)劷换ゼ?xì)節(jié)。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（UE）思考如何將這個(gè)功能設(shè)計(jì)好的過(guò)程中，交互就已經(jīng)存在了。

企業(yè)微信專注于企業(yè)內(nèi)部溝通，專注于個(gè)人。在工作臺(tái)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)中，企業(yè)微信設(shè)有隱藏應(yīng)用的功能，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)很多功能使用并不頻繁，因此在使用工作臺(tái)的時(shí)候，自定義工作臺(tái)會(huì)是最好的交互方式，這樣的設(shè)計(jì)，用戶自主地將工作臺(tái)私人化管理。

只有人性化私人化的app才有不可替代的地位，在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中也將表現(xiàn)的淋漓精致。這點(diǎn)也是為什么大家說(shuō)「離開(kāi)了工作，釘釘立馬就會(huì)被拋棄」的側(cè)面原因。

釘釘：隨便說(shuō)一下，就覺(jué)得釘釘?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)真的存在很大的問(wèn)題。我加入的每個(gè)群聊，在工作臺(tái)的最上方我都有一個(gè)界面進(jìn)入，其實(shí)我也說(shuō)不清楚為什么要這么設(shè)計(jì)，只是覺(jué)得很沒(méi)必要，為什么我加入了一個(gè)群，然后我就需要在這個(gè)群里簽到、審批呢？

所以，用戶對(duì)這款軟件的學(xué)習(xí)成本非常高，如果釘釘團(tuán)隊(duì)沒(méi)有致力于改變這樣的狀態(tài)，而是基于一個(gè)混亂的產(chǎn)品框架，繼續(xù)給這款產(chǎn)品附加更多的功能，最終只會(huì)陷入困境。

另外說(shuō)一下：釘釘和企業(yè)微信在工作臺(tái)的展示方式有別，釘釘采用宮格式的設(shè)計(jì)樣式，將頁(yè)面劃分為若干相同的區(qū)塊，按照功能區(qū)塊展示；企業(yè)微信則采用列表式。

宮格式設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)：頁(yè)面富有設(shè)計(jì)感，節(jié)省屏幕空間；缺點(diǎn)：不如列表式簡(jiǎn)單清晰，用戶無(wú)法快速找到想要的操作，這樣的展示方式對(duì)設(shè)計(jì)提出了更高的要求。

3.2.6 用戶需要使用聯(lián)系人查找層級(jí)

釘釘和企業(yè)微信的聯(lián)系人的信息架構(gòu)，頁(yè)面流程

釘釘：通訊錄中有所有群的組織構(gòu)架、財(cái)務(wù)、外部聯(lián)系人，均默認(rèn)為展開(kāi)頁(yè)，如果我在釘釘上不幸加入了20個(gè)群，我需要一個(gè)一個(gè)折疊群眾的組織架構(gòu)，找到我要的通訊好友。
缺點(diǎn)：企業(yè)組織不明確；群組的組織架構(gòu)很沒(méi)必要。

企業(yè)微信：直接區(qū)分內(nèi)部外部聯(lián)系人，通過(guò)不同的組織架構(gòu)，查看列表，默認(rèn)狀態(tài)均為一級(jí)組織架構(gòu)，有利于企業(yè)部門(mén)之間扁平化管理。

3.2.7 用戶需要使用釘盤(pán)查看和上傳文件

鑒于企業(yè)微信沒(méi)有企業(yè)及個(gè)人的云盤(pán)，只有文件傳輸助手，因此接下來(lái)為釘盤(pán)的專場(chǎng)。

釘盤(pán)，又是一個(gè)信息大合集的地方，沒(méi)有做好信息架構(gòu)。

在此我羅列出釘盤(pán)的所有信息：搜索、文件動(dòng)態(tài)、最近使用、我的文件、共享文件、企業(yè)內(nèi)部文件（各個(gè)群組的文件）

遇到的問(wèn)題：點(diǎn)開(kāi)「我的文件」，在上傳按鈕的旁邊放了一個(gè)文檔篩選的按鈕，不清楚這個(gè)按鈕是否像「電話會(huì)議」一樣使用頻繁的，但是我第一反應(yīng)不會(huì)去點(diǎn)，我不認(rèn)識(shí)這個(gè)icon，其次，他搶了「上傳」的重要程度，導(dǎo)致我一度找不到上傳在哪里

文件動(dòng)態(tài)：入口不明顯，很容易被忽略

修改建議：一級(jí)增加文件上傳的入口；統(tǒng)一篩選條件；企業(yè)內(nèi)部文件收納，自主增加文件共享。

文件上傳的交互方式：進(jìn)度條形式，文件的加載方式是進(jìn)度條的形式。文件夾內(nèi)容顯示的字符長(zhǎng)度限制：12字

3.3 界面設(shè)計(jì)

3.3.1 搜索導(dǎo)航

釘釘在搜索上有更好的檢索引導(dǎo)，不顯示搜索記錄。

在這里放一個(gè)誠(chéng)意干貨：移動(dòng)端搜索功能設(shè)計(jì)：3個(gè)階段解析搜索流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3.3.2 消息提示

釘釘小紅點(diǎn)巨多無(wú)比，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，精力分散較為嚴(yán)重，讓用戶無(wú)法專注，對(duì)強(qiáng)迫癥用戶困擾極大，消息提示的內(nèi)容涵蓋所有，包括各類(lèi)廣告、簡(jiǎn)介、推送等，

兩者在界面上都秉承著簡(jiǎn)潔清晰的設(shè)計(jì)，沒(méi)有過(guò)于浮夸的配合和框架結(jié)構(gòu)，視覺(jué)效果釘釘白藍(lán)相配較為明亮，企業(yè)微信灰色弱對(duì)比較為柔和。均采用底部標(biāo)簽作為一級(jí)菜單放在屏幕下方，符合用戶使用習(xí)慣。

釘釘：在產(chǎn)品配色上以白色為主，搭配釘釘藍(lán)，營(yíng)造一種簡(jiǎn)約商務(wù)的感覺(jué)，頁(yè)面中通過(guò)廣告輪播作為引導(dǎo)和信息的傳遞，增加用戶流量點(diǎn)擊的可能性。釘釘在舵式標(biāo)簽欄的基礎(chǔ)上疊加了單一的二三級(jí)導(dǎo)航分類(lèi)，多數(shù)采用底部導(dǎo)航的形式，容易產(chǎn)生混亂。

企業(yè)微信：在配色上采用灰藍(lán)和淺灰的弱對(duì)比，包括在所有icon的配色細(xì)節(jié)上都不強(qiáng)烈，沿用了企業(yè)微信的使用習(xí)慣，以用戶為核心，給用戶一定的自主性、指導(dǎo)性和引導(dǎo)性，滿足用戶對(duì)企業(yè)內(nèi)部外部溝通的基本訴求。二三級(jí)導(dǎo)航均為列表式，均未出現(xiàn)二三級(jí)導(dǎo)航為底部導(dǎo)航的形式，結(jié)構(gòu)清晰，重在實(shí)用基礎(chǔ)，方便內(nèi)部交流。

總結(jié)

各方面分析之后，釘釘占據(jù)的市場(chǎng)份額更大，用戶群體更多，功能全面，以管理者需求為核心，界面設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)潔明亮，在應(yīng)用場(chǎng)景方面釘釘考慮的較為周全與復(fù)雜。釘釘?shù)挠脩趔w驗(yàn)明顯差于企業(yè)微信，雜亂多處的小紅點(diǎn)，過(guò)于鮮艷的icon，嵌套了很多單一的二三級(jí)導(dǎo)航頁(yè)面。學(xué)習(xí)成本極高，需要增添上門(mén)服務(wù)與功能指導(dǎo)，交互設(shè)計(jì)和產(chǎn)品架構(gòu)上有改進(jìn)余地，容易混亂。

企業(yè)微信，剛剛推出不久，基于QQ和微信的用戶基數(shù)龐大，沿用微信的使用習(xí)慣，甚至于微信無(wú)縫對(duì)接，多平臺(tái)展開(kāi)，立足于滿足企業(yè)內(nèi)部溝通交流和基礎(chǔ)無(wú)紙化辦公。信息設(shè)計(jì)在邏輯上也較為清晰，設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上更人性化，用戶體驗(yàn)極佳。

本文由 @SENZA 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

我們需要在產(chǎn)品不同的發(fā)展階段，分析不同的維度，開(kāi)展適度的、針對(duì)性的競(jìng)品分析。產(chǎn)品經(jīng)理要在不同的階段做不同的事。

為什么呢？因?yàn)楦?jìng)品分析是產(chǎn)品在某個(gè)特定發(fā)展需要的場(chǎng)景下，才被提出來(lái)的分析要求，它具有極強(qiáng)的針對(duì)性。

一、市場(chǎng)狀況

1.市場(chǎng)無(wú)限大

根據(jù)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)報(bào)告，企業(yè)服務(wù)迎來(lái)發(fā)展風(fēng)口期。

宏觀經(jīng)濟(jì)增速下行，人力成本上升，企業(yè)轉(zhuǎn)型需求大。

網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端普及，云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施成熟。

消費(fèi)市場(chǎng)先熱，傳導(dǎo)效應(yīng)明顯。

與國(guó)際市場(chǎng)相比有巨大的成長(zhǎng)空間。

圖1 2015-2016年中國(guó)企業(yè)級(jí)SAAS類(lèi)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成立時(shí)間

2.行業(yè)需求

2.1滿足企業(yè)內(nèi)外部任何時(shí)間，任何地點(diǎn)信息交互需求

圖1 2015年移動(dòng)OA行業(yè)滲透率

我實(shí)在是沒(méi)找到16年的數(shù)據(jù)分析，放了16年對(duì)15年的數(shù)據(jù)分析，沒(méi)毛??！

B端企業(yè)級(jí)應(yīng)用的目標(biāo)用戶，首先應(yīng)當(dāng)是企業(yè)，因?yàn)檐浖_(kāi)發(fā)出來(lái)是為企業(yè)服務(wù)的，不同功能的企業(yè)級(jí)軟件針對(duì)的企業(yè)用戶，其屬性又會(huì)有不同，比如紛享逍客最開(kāi)始是做CRM管理的，那么其目標(biāo)企業(yè)用戶應(yīng)當(dāng)更加注重銷(xiāo)售模塊；而釘釘主打免費(fèi)商務(wù)電話和移動(dòng)辦公，那么其目標(biāo)企業(yè)應(yīng)當(dāng)更注重溝通和辦公管理需求

企業(yè)用戶而言，更看重產(chǎn)品是否切實(shí)滿足業(yè)務(wù)需要，提升效率，同時(shí)又能保證服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性。對(duì)于企業(yè)級(jí)服務(wù)來(lái)說(shuō)，痛點(diǎn)是專業(yè)和高效。企業(yè)客戶對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)有非常專業(yè)化的要求，如服務(wù)安全性、保密性、災(zāi)備等日常運(yùn)行及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理方式，這是開(kāi)展企業(yè)級(jí)服務(wù)的基礎(chǔ)要求；同時(shí)，企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需要能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，與企業(yè)自身業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。目前企業(yè)服務(wù)盈利難，一方面是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)生存成為首要問(wèn)題，另一方面是大量的服務(wù)形式重于內(nèi)容、收效不高。所以解決企業(yè)最基本的生存問(wèn)題、并提供切實(shí)可見(jiàn)的價(jià)值回報(bào)，才能獲得企業(yè)用戶關(guān)注。

一家企業(yè)或者一種商業(yè)模式有沒(méi)有價(jià)值，基本的判斷標(biāo)準(zhǔn)是一致的，“有沒(méi)有為核心用戶創(chuàng)造有效價(jià)值，為目標(biāo)用戶解決客觀問(wèn)題”。在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，要么減少成本，要么提高效率，要么增加產(chǎn)出，要么三者兼顧。這是企業(yè)級(jí)服務(wù)最核心的價(jià)值。

3.涌現(xiàn)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用

按照產(chǎn)品定位以及核心功能的差異，上述app可分為這幾類(lèi)類(lèi)：

溝通通訊類(lèi)：釘釘、企業(yè)微信、slack、imo班聊、簡(jiǎn)聊、

業(yè)務(wù)管理類(lèi)：云之家、今目標(biāo)、

任務(wù)管理類(lèi)：明道、teambition、Tower、worktile、

文檔協(xié)作：印象筆記、有道云、為知筆記

CRM管理類(lèi)：紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易、紅圈銷(xiāo)售

側(cè)重知識(shí)管理：有道云筆記、印象筆記、為知筆記

二、競(jìng)品分析

1. 戰(zhàn)略層分析

1.1 產(chǎn)品定位

如圖所示：

釘釘：主要針對(duì)中小企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，很多功能都針對(duì)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景：企業(yè)交流、溝通協(xié)同衍生出來(lái)的。縱觀釘釘?shù)墓δ芙Y(jié)構(gòu)，自上而下的產(chǎn)品形式并沒(méi)有討好到所有用戶，到像是專門(mén)為老板、管理者量身打造的。

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，「DING一下，使命必達(dá)」切實(shí)解決解決工作中員工“裝死”的問(wèn)題，每個(gè)管理者都希望自己的指示能直達(dá)下屬，甚至希望員工立刻執(zhí)行。

由此我們不難發(fā)現(xiàn)，釘釘?shù)氖袌?chǎng)策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念都是從「打動(dòng)老板」下手的，讓老板成為最終的買(mǎi)單者。

企業(yè)微信：看官網(wǎng)的意思，是面向所有企業(yè)，其中包括中小企業(yè)。讓企業(yè)都有自己的微信，沿用微信的使用習(xí)慣，軟件上手快；沿用微信的“人性化”設(shè)計(jì)，讓企業(yè)級(jí)應(yīng)用也有溫度。企業(yè)中的員工都變成熟人，員工與員工之間的交流變成熟人之間的交流，不但面向大企業(yè)內(nèi)部的溝通交流、也意在挖掘企業(yè)內(nèi)部生態(tài)圈。

如果說(shuō)釘釘是自上而下的產(chǎn)品，那么企業(yè)微信更像是個(gè)無(wú)等級(jí)階層的產(chǎn)品，老板用的開(kāi)心，員工用著暖心。

1.2 產(chǎn)品排名

數(shù)據(jù)來(lái)自talking-data

釘釘和企業(yè)微信在企業(yè)級(jí)應(yīng)用的排名都是數(shù)一數(shù)二的，分屬于企業(yè)協(xié)同和企業(yè)即時(shí)通訊的社交類(lèi)，相比于企業(yè)微信，釘釘逐漸偏向了辦公和協(xié)同。

2. 范圍層分析

釘釘范圍層：

2.1 管理后臺(tái)功能對(duì)比

在后臺(tái)管理上，釘釘和企業(yè)微信各有特色：

企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)在于，管理員享有決定權(quán)力，可以設(shè)置多個(gè)子管理員，賬號(hào)管理和賬戶信用十分重要，一旦失信違規(guī)，是不可逆的，企業(yè)微信自主開(kāi)放了API接口，部門(mén)管理員可自主設(shè)置對(duì)接網(wǎng)址。

釘釘在集成應(yīng)用的廣度和深度上非常強(qiáng)大，釘釘支持一人多部門(mén)和分支隱藏，批量上傳和下載員工信息，并且附贈(zèng)免費(fèi)釘郵注冊(cè)、免費(fèi)企業(yè)云盤(pán)和免費(fèi)電話，節(jié)省了對(duì)企業(yè)管理的一筆貼心的開(kāi)銷(xiāo)，非常周全，但是很多地方也使得釘釘比企業(yè)微信更適合小企業(yè)。

2.2客戶端基礎(chǔ)IM功能對(duì)比（含PC端和移動(dòng)端）

在基礎(chǔ)IM功能上，釘釘?shù)墓δ芨鼮樨S富：

釘釘支持消息標(biāo)記未讀、消息定時(shí)提醒、消息編輯等，支持釘消息以短信的形式通知對(duì)方，同時(shí)會(huì)在應(yīng)用內(nèi)提醒對(duì)方。釘釘在消息提醒和強(qiáng)提醒方面無(wú)孔不入。釘釘更側(cè)重IM的安全性，聊天記錄不可分享、聊天記錄不支持搜索，更不支持聊天記錄導(dǎo)出，還增加了密聊模式。信息保密和安全的感覺(jué)一開(kāi)始就很強(qiáng)。在電話通訊方面，有獨(dú)家特色的辦公電話，支持聊天界面啟用應(yīng)用。

企業(yè)微信則有些保守，信息未標(biāo)注已讀未讀，取而代之的是回執(zhí)消息，重要信息回執(zhí)已讀。企業(yè)微信沒(méi)有設(shè)置強(qiáng)提醒，反而增加了休息一下，下班了這種免打擾功能。聊天記錄與微信打通，可兩個(gè)平臺(tái)分享聊天記錄，聊天記錄可搜索可導(dǎo)出，并且不設(shè)置密聊模式。

2.3 客戶端其他功能對(duì)比

在客戶端其他功能上，釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)十分明顯：

釘釘?shù)奈募阉鞴δ芎蚥ot功能十分亮眼。釘釘支持聯(lián)系人、群組、聊天消息、DING、功能、釘盤(pán)、釘郵、微應(yīng)用等跨類(lèi)搜索，甚至能直接搜索第三方服務(wù)的內(nèi)容，既幫助用戶精準(zhǔn)地找到了文件；釘小蜜、管理助手是分別針對(duì)用戶和管理員開(kāi)啟的智能機(jī)器人，不光能提供釘釘每個(gè)版本的功能介紹，還能關(guān)鍵字解決你的問(wèn)題，但是如果你的問(wèn)題中不含有關(guān)鍵字，她回復(fù)你的消息就是換句話描述，這也是比較蛋疼的地方。

企業(yè)微信還是因?yàn)閯倓偲鸩?，搜索功能并沒(méi)有像微信一樣涵蓋范圍那么廣，普通用戶和企業(yè)注冊(cè)用戶的最大區(qū)別在于工作臺(tái)，工作臺(tái)被收在“我的”標(biāo)簽欄里面，打開(kāi)app – 我的 – 工作臺(tái) – 微應(yīng)用。企業(yè)微信客服是人工客服，需等待排隊(duì)，它可以解答你提出的大部分問(wèn)題，也算是用戶體驗(yàn)比較好的地方。

企業(yè)微信和釘釘不支持查看聊天記錄，僅支持搜索和清空聊天記錄。配色上，個(gè)人認(rèn)為企業(yè)微信更柔和，沒(méi)有釘釘那么強(qiáng)且用起來(lái)也更舒服。

2.4亮點(diǎn)功能分析

釘釘?shù)幕卦捙c應(yīng)用深度融合

場(chǎng)景：工作中往往需要使用多個(gè)應(yīng)用，用戶在不同應(yīng)用之間切換時(shí)十分麻煩的事情。釘釘支持在對(duì)話頁(yè)面上直接打開(kāi)工作臺(tái)，調(diào)用工作室的第三方應(yīng)用。

功能：對(duì)話窗口調(diào)用第三方應(yīng)用

優(yōu)點(diǎn)：釘釘實(shí)現(xiàn)了對(duì)話與應(yīng)用的深度融合，在對(duì)話欄中直接調(diào)用第三方應(yīng)用，作為消息發(fā)送給對(duì)方，并且可以查看消息的已讀未讀情況。例如郵件，可在對(duì)話框中直接查看郵件查收情況。

缺點(diǎn)：調(diào)用第三方應(yīng)用在順?lè)较虿僮鲿r(shí)非常順暢。逆向推出時(shí)則不能回到對(duì)話欄，而是顯示在“DING”“微應(yīng)用”標(biāo)簽欄，如果需要再次給對(duì)方發(fā)消息，則需要重新回到消息欄，找到對(duì)方，發(fā)送消息。在聊天對(duì)話中啟用密聊，主動(dòng)發(fā)起密聊的人可以一鍵啟動(dòng)密聊，但是對(duì)于接收密聊的一方，則需要在專門(mén)的密聊窗口進(jìn)入密聊（退出對(duì)話框 – 點(diǎn)擊密聊 – 查看密聊消息）三個(gè)步驟有些繁瑣，再加上用戶習(xí)慣，較少的使用左上角的圖標(biāo)，所以密聊的使用頻率也較低。

場(chǎng)景：給團(tuán)隊(duì)員工發(fā)任務(wù)，發(fā)郵件，統(tǒng)計(jì)消息等等，總是等待對(duì)方的“收到請(qǐng)回復(fù)”。

功能：釘釘主推的“DING功能”

優(yōu)點(diǎn)：支持給多個(gè)成員發(fā)送釘消息，釘消息需要對(duì)方確認(rèn)受到，并給發(fā)送者反饋收到情況。支持強(qiáng)提醒：短信或電話提醒。釘消息支持悄悄話發(fā)送，定時(shí)提醒和評(píng)論。

缺點(diǎn)：發(fā)送DING消息者需要不斷確認(rèn)對(duì)方接受的情況，會(huì)有一個(gè)持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間的打擾。DING任務(wù)僅重視任務(wù)確認(rèn)收到情況，無(wú)法追蹤任務(wù)完成情況和任務(wù)傳遞。

場(chǎng)景：工作中，拿自己的私人電話撥打客戶，電話費(fèi)高、也主動(dòng)泄漏了個(gè)人隱私。

功能：釘釘上線了智能辦公電話

使用流程：每家企業(yè)都可以申請(qǐng)一個(gè)虛擬的總機(jī)號(hào)碼，釘釘給每個(gè)員工送每個(gè)月1000分鐘的通話時(shí)長(zhǎng)，用完后企業(yè)可購(gòu)買(mǎi)辦公電話時(shí)長(zhǎng)，員工用辦公電話撥打客戶。如果對(duì)方回?fù)苓@個(gè)總機(jī)號(hào)碼，釘釘在技術(shù)上也實(shí)現(xiàn)了智能識(shí)別，可以準(zhǔn)確的找到剛才撥號(hào)的手機(jī)進(jìn)行回?fù)?。這樣可以有效的降低溝通聯(lián)系的時(shí)間成本和門(mén)檻。

優(yōu)點(diǎn)：主動(dòng)識(shí)別電話撥打的手機(jī)號(hào)碼，在客戶回?fù)軙r(shí)，主動(dòng)識(shí)別撥打的短號(hào)背后的企業(yè)員工電話號(hào)碼，快速完成溝通。避免了主動(dòng)泄漏個(gè)人隱私的憂患，減少了員工電話費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)，節(jié)省人力物力。辦公電話的費(fèi)用也較低，為企業(yè)節(jié)省成本。所有員工使用統(tǒng)一的企業(yè)短號(hào)，企業(yè)形成固定統(tǒng)一的聯(lián)系渠道，有助于消費(fèi)者主動(dòng)來(lái)電。

缺點(diǎn)：該功能需要管理員主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)摂M的主機(jī)號(hào)碼，并且購(gòu)買(mǎi)智能辦公電話時(shí)長(zhǎng)，開(kāi)通支付之后，員工才可以使用虛擬智能辦公電話。

場(chǎng)景：工作中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)榈赜騿?wèn)題，開(kāi)會(huì)總是要人員跨省市聚集，溝通成本高。群發(fā)消息團(tuán)隊(duì)成員收到回復(fù)的時(shí)間也不一，打電話雖然可以快速通知到，但是需要一對(duì)一通知、逐個(gè)操作，十分麻煩。

功能：釘釘?shù)碾娫挄?huì)議、視頻會(huì)議

使用流程：快速連接開(kāi)會(huì)成員，電話會(huì)議和視頻會(huì)議，等待幾秒鐘，會(huì)有電話撥到您的手機(jī)。點(diǎn)擊“接通”電話即可。 隨后：等待電話會(huì)議其他人員接通手機(jī)，此過(guò)程大約需要10幾秒。對(duì)方接通后，您可以看到對(duì)方頭像處的細(xì)微變化。在電話會(huì)議進(jìn)行時(shí)，可以對(duì)相關(guān)人員的通話進(jìn)行限制。長(zhǎng)按對(duì)方頭像可以對(duì)其通話進(jìn)行“靜音”和“移除會(huì)議”。若是電話會(huì)議已經(jīng)結(jié)束，可以點(diǎn)擊底部的“掛斷電話”按鈕，結(jié)束此次的電話會(huì)議。

優(yōu)點(diǎn)：在開(kāi)會(huì)時(shí)可以打開(kāi)會(huì)議記錄，用于語(yǔ)音記錄回憶內(nèi)容，并且抄送一份到每個(gè)會(huì)議者的手中。

缺點(diǎn)：等待成員全部進(jìn)入的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有人員沒(méi)接聽(tīng)之后，需要重新邀請(qǐng)。多人會(huì)議會(huì)相對(duì)吵雜，有成員掉線后，需要重新加入。

企業(yè)微信

場(chǎng)景：工作中會(huì)遇到打電話自掏腰包的情況，企業(yè)微信中上線了公費(fèi)電話，所有的電話在主動(dòng)撥通對(duì)方電話

功能：企業(yè)微信上線公費(fèi)電話

缺點(diǎn)：用公費(fèi)電話撥打客戶電話，需接聽(tīng)第三方電話，隨后連接客戶電話，接通后兩者開(kāi)始通話，對(duì)方顯示的短號(hào)來(lái)自北京。通話結(jié)束后，短號(hào)不可回?fù)?。與釘釘智能辦公電話最大的區(qū)別也在如此。

場(chǎng)景：從微信轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)微信，最重要的便是客戶和群組。換個(gè)工作app也能保留群組和客戶，自然是不錯(cuò)的選擇。

功能：企業(yè)微信創(chuàng)建群組時(shí)支持“選擇一個(gè)微信群”

優(yōu)點(diǎn)：十分周全的考慮到了微信轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)微信的企業(yè)自身情況，快速又方便。

場(chǎng)景：下班之后還不停有消息提醒轟炸，工作時(shí)間和私人時(shí)間分開(kāi)才好。

功能：企業(yè)微信支持：“小休”“下班了”，免打擾功能。

優(yōu)點(diǎn)：下班了，更多私人時(shí)間，僅接受重要聯(lián)系人的消息通知，重要信息不遺漏，普通信息上班處理。

3.結(jié)構(gòu)層

結(jié)構(gòu)層分為：交互設(shè)計(jì)+信息架構(gòu)，接下來(lái)我也從這兩塊分析。

3.1 信息架構(gòu)：

釘釘?shù)牟季直容^廣，即面向企業(yè)內(nèi)部又結(jié)合企業(yè)外部溝通，趨向于做成一款大而全的產(chǎn)品，所以消息欄成為了各種重要信息的集合。除了提供單聊、群聊、語(yǔ)音通話、視頻通話，還支持電話、視頻會(huì)議、密聊、釘盤(pán)、釘郵的快捷進(jìn)入，功能豐富，頁(yè)面結(jié)構(gòu)與功能較為復(fù)雜。發(fā)送消息頁(yè)面中可直接調(diào)用常用的第三方應(yīng)用，如：“DING”、“密聊”、“釘郵”、“審批”、“日志”、“簽到”等等，很大程度減少了應(yīng)用的層級(jí)化。

改進(jìn)意見(jiàn)：聊天中啟用第三方軟件的個(gè)性化也將成為一個(gè)趨勢(shì)，用戶自己選擇添加快捷第三方應(yīng)用，改變應(yīng)用的使用順序，而不是講所有第三方應(yīng)用都羅列在“+”中，添加人性化的設(shè)計(jì)也將產(chǎn)生更好的用戶體驗(yàn)。

企業(yè)微信：專注于企業(yè)內(nèi)部溝通，做小而精的產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也相對(duì)簡(jiǎn)單，由“消息”、“通訊錄”、“我的”組成。消息頁(yè)面重點(diǎn)內(nèi)容在單聊和群聊上、會(huì)有相關(guān)消息通知：郵件、文件傳輸助手、企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)（人工客服），企業(yè)注冊(cè)員工還增加了：考勤、公告、企業(yè)微信小秘書(shū)，將部分工作臺(tái)的提醒放入了消息列表中。

由此看出，二者產(chǎn)品雖然同時(shí)社交化，但是社交化的開(kāi)放程度不同，這與產(chǎn)品定位相關(guān)。釘釘產(chǎn)品面向中小企業(yè)，深入辦公場(chǎng)景，重在解決辦公場(chǎng)景中的痛點(diǎn)和與外部溝通環(huán)節(jié)中，重視信息安全和文件信息管理。企業(yè)微信專注做企業(yè)內(nèi)部溝通，重在解決溝通問(wèn)題，輕量化辦公，不涉及重要信息存儲(chǔ)的環(huán)節(jié)，更容易被公司當(dāng)作內(nèi)部溝通協(xié)同軟件。

對(duì)比現(xiàn)有的兩個(gè)競(jìng)品的信息架構(gòu)，都分為 保留了“消息”、“通訊錄”、“我的”這三項(xiàng)。這也是一款企業(yè)即時(shí)通訊軟件需要具備的最基礎(chǔ)的三個(gè)構(gòu)架分支，從中也可以看到和更多共性和差異性，下面的框架分析中還會(huì)繼續(xù)講到。

3.1.1 導(dǎo)航欄

圖3.1.1 釘釘與企業(yè)微信的導(dǎo)航菜單對(duì)比

釘釘：如3.1.1（左），釘釘和企業(yè)微信均采用底部標(biāo)簽欄導(dǎo)航，頁(yè)面底部有五個(gè)Tab。“消息”、“DING”、“工作”、“聯(lián)系人”、“我的”，把特色“DING”功能作為一個(gè)單獨(dú)入口，每個(gè)頁(yè)面一目了然，也能單手切換。

缺點(diǎn)：這樣的設(shè)計(jì)也有Tab個(gè)數(shù)受限、Tab占用一定屏幕尺寸等缺陷，但這些缺陷也是能通過(guò)另外的設(shè)計(jì)克服。工作頁(yè)面中的應(yīng)用，就像一個(gè)個(gè)桌面小應(yīng)用臺(tái)，例如：“工作”tab中的考勤打卡，打卡-統(tǒng)計(jì)-設(shè)置的頁(yè)面作為子tab嵌入了考勤打卡中，這種將應(yīng)用子標(biāo)簽嵌入到一個(gè)標(biāo)簽式導(dǎo)航內(nèi)部的方式就很好地解決了Tab個(gè)數(shù)受限的問(wèn)題。

企業(yè)微信：頁(yè)面底部只有三個(gè)Tab“消息”、“通訊錄”、“我”，沿用了微信的tab方式，剪去了微信中的“發(fā)現(xiàn)”欄，簡(jiǎn)單簡(jiǎn)潔。企業(yè)注冊(cè)用戶和普通用戶唯一的區(qū)別在于，企業(yè)注冊(cè)用戶在“我”Tab中增加了工作臺(tái)的入口，工作臺(tái)里面的內(nèi)容我稍后展示。

3.1.2 消息欄

依舊是看上面的3.1.1 我對(duì)私人信息部分作了處理。

釘釘：圓形頭像，不上傳人物頭像時(shí)，頭像是灰色的，用名字的后一位或后兩位作為頭像的名字顯示區(qū)分。多以明亮的顏色區(qū)分，一個(gè)屏幕上各個(gè)顏色的頭像都有，實(shí)際的用戶體驗(yàn)的感覺(jué)不好。

企業(yè)微信：外圓內(nèi)方，是一種做人的態(tài)度，外圓是一種手段，我們需要與他人連接，做事情就需要一種處事圓滑；內(nèi)方呢，其實(shí)是我們自己做事做人內(nèi)心的標(biāo)尺。

個(gè)人還是推薦外圓內(nèi)方的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)：

方形頭像和圓形頭像的識(shí)別效率哪種更高？

A.如果用戶采用標(biāo)準(zhǔn)的人臉照片做頭像，圓形的頭像可以讓用戶忽略掉照片的背景。

B.如果用戶不是采用標(biāo)準(zhǔn)的人臉照片做頭像，那么兩者的差別就不大了。

C.但如果用戶是企業(yè)，方形的頭像就更好適配。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的logo是矩形的，使用圓形頭像不一定能容納地下，或者搭配一起不協(xié)調(diào)。

我附加一個(gè)app頭像形狀的分析鏈接，感興趣的朋友可以去看一看。

微博作為一個(gè)社交媒體，在信息洪流中，我們要做到圓融，才能更方便的與圈子融合，微信朋友圈作為熟人的社交場(chǎng)子，更多的是展示個(gè)性，釋放自我，代表著的是自己的能能量。

3.2 交互設(shè)計(jì)

你來(lái)我往”謂之”交互”

（2）用戶

用戶目標(biāo)：用戶希望用產(chǎn)品達(dá)成何種目標(biāo)，例如用戶能用訂餐APP吃飽飯。

用戶特征：包括生理特征（年齡、性別），社會(huì)特征（收入、學(xué)歷），了解用戶的特征可以使產(chǎn)品設(shè)計(jì)更貼合用戶，例如針對(duì)老人的手機(jī)，字體會(huì)設(shè)計(jì)得更大，這樣方便老人閱讀；針對(duì)兒童的產(chǎn)品，首先要考慮安全性，鋒利、細(xì)小的物品是嚴(yán)禁使用的。

用戶權(quán)限：常見(jiàn)于后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，搞清楚用戶角色所擁有的不同菜單權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限。例如總部人員能看到所有分公司的數(shù)據(jù)，而分公司人員只能看到所屬分公司的數(shù)據(jù)。

（3）場(chǎng)景

場(chǎng)景的作用是解決什么人在什么情景下會(huì)使用到產(chǎn)品或者功能的問(wèn)題，我們?yōu)g覽一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，下拉后會(huì)出現(xiàn)回到頂部按鈕，這就是一個(gè)比較經(jīng)典的場(chǎng)景?；趫?chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以從如下三個(gè)因素進(jìn)行考慮，見(jiàn)《阿里設(shè)計(jì)師分享設(shè)計(jì)方法：如何基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)？》一文，對(duì)場(chǎng)景化的介紹和應(yīng)用闡述得比較詳細(xì)。

時(shí)間因素：考慮用戶在什么時(shí)候會(huì)使用該產(chǎn)品，是工作的時(shí)候，上班的路上，與情人約會(huì)的時(shí)候，睡覺(jué)前，朋友聚會(huì)，還是鍛煉的時(shí)候。例如，微信的勿擾模式，開(kāi)啟后，可以指定某時(shí)間段內(nèi)不會(huì)收到消息推送。

地點(diǎn)因素：考慮用戶在什么地點(diǎn)會(huì)使用該產(chǎn)品。在家，在學(xué)校，在辦公室，公交車(chē)上，打的的時(shí)候，地鐵里還是飯館里。例如，在戶外陽(yáng)光直射后，手機(jī)屏幕會(huì)自動(dòng)調(diào)整亮度，以便用戶能更好的看清屏幕內(nèi)容。

人物因素：考慮使用該產(chǎn)品的人群會(huì)有怎樣的特征，通過(guò)數(shù)據(jù)的積累勾勒用戶的標(biāo)簽，達(dá)到千人千面的個(gè)性化服務(wù)。例如電商常用的推薦商品模塊“猜你喜歡”，都是根據(jù)用戶的喜好推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。

接下來(lái)我們就這兩款軟件常用的基礎(chǔ)任務(wù)，解剖交互中的信息結(jié)構(gòu)和任務(wù)流程。

3.2.1 用戶需要完成建群聊的任務(wù)時(shí)：

釘釘和企業(yè)微信點(diǎn)擊群聊后的界面

釘釘：在創(chuàng)建群聊的時(shí)候真的很繁瑣，一共需要2次用戶判斷，至少3步，最多的可達(dá)到11步。

當(dāng)我要選擇最近聯(lián)系的人時(shí)，我需要跨越很長(zhǎng)的群架構(gòu)才能找到；當(dāng)我選擇好友跳出的界面不是直接創(chuàng)建而是輸入群名稱的時(shí)候，我很莫名的感覺(jué)生氣。

我要選擇常用聯(lián)系人的時(shí)候，才感覺(jué)建一個(gè)群聊真的很麻煩，在常用聯(lián)系人之前會(huì)顯示通訊錄中顯示各種群聊的展開(kāi)組織架構(gòu)，這都是平時(shí)員工不經(jīng)常用到的，對(duì)于一個(gè)有20個(gè)大群的我來(lái)說(shuō)，真的很繁瑣。難道釘釘是為了減少大家建群聊，多使用“DING”？

沒(méi)有對(duì)信息作有效的高低等級(jí)的區(qū)分，這也是不科學(xué)的。

改進(jìn)意見(jiàn)：

減少建立群聊時(shí)的用戶判斷次數(shù)，增加一鍵群聊功能。

對(duì)信息重要性的篩選，將群構(gòu)架折疊收到已有群中成為二級(jí)頁(yè)面，在建立群聊列表中顯示最近聯(lián)系的人。

明確信息層級(jí)導(dǎo)向，讓用戶操作的目的性更明確。

企業(yè)微信的建立群聊則較為簡(jiǎn)單，直接可選擇微信群，直接顯示最近聯(lián)系的人，其他連接通道少而有效，再三精簡(jiǎn)，人物身份層級(jí)區(qū)分明顯，給了很明確的層級(jí)定為導(dǎo)向

普通用戶的好友分級(jí)：通訊錄好友、最近聯(lián)系的好友。

企業(yè)注冊(cè)用戶的好友分級(jí)：企業(yè)內(nèi)部通訊錄和企業(yè)外部聯(lián)系人。

人物排列順序按照26個(gè)字母來(lái)排序，符合常規(guī)的人們?cè)趯ふ矣脩羰堑倪壿嫛?/p>

3.2.2 當(dāng)用戶需要傳遞任務(wù)時(shí)：

釘釘發(fā)送釘任務(wù)并確認(rèn)收到和確認(rèn)完成的流程

釘釘：我給自己發(fā)送了一個(gè)釘任務(wù)，其中繁瑣的操作，我一一截圖了，用戶判斷超過(guò)三次，對(duì)于用戶自己來(lái)說(shuō)都相當(dāng)繁瑣，并不能成為一款很好的自我人物創(chuàng)建的工具。任務(wù)傳達(dá)后只有確認(rèn)收到及標(biāo)注完成，沒(méi)有拒絕、傳遞等任務(wù)流程。總之DING的交互流程存在很多各式各樣的問(wèn)題。

改進(jìn)意見(jiàn)：簡(jiǎn)化用戶判斷流程，創(chuàng)建垂直式任務(wù)，任務(wù)支持上傳鏈接，指派發(fā)送，確認(rèn)任務(wù)完成情況，提交任務(wù)合并，完成任務(wù)更新。用一個(gè)列表，完成基本的流程任務(wù)，且團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)公開(kāi)化。

企業(yè)微信沒(méi)有做任務(wù)傳達(dá)的功能，只有在消息中自己標(biāo)注重要信息，并給重要信息一個(gè)時(shí)間提示。

3.2.3 當(dāng)用戶需要發(fā)送企業(yè)郵件

流程都比較簡(jiǎn)單，所以我就不放流程圖了，來(lái)幾張交互流程圖，對(duì)比一下。

對(duì)比釘釘和企業(yè)微信在發(fā)郵件中的流程

釘釘：支持在消息對(duì)話欄中發(fā)送釘郵，只需要輸入主題和內(nèi)容，細(xì)節(jié)之處：釘郵頁(yè)面將拍照、圖片、云盤(pán)用icon放在了輸入頁(yè)面，減少了層級(jí)的選擇。在釘郵界面可以一鍵查看標(biāo)新郵件、查看已發(fā)送、帶發(fā)送、草稿箱、已刪除的郵件。

從用戶體驗(yàn)的角度，釘郵的用戶體驗(yàn)，是我在使用流程上感到最舒服的。

企業(yè)微信：選擇發(fā)郵件的話，最好還是在通訊錄欄目找到你想要的好友，然后點(diǎn)擊它的郵箱，即為發(fā)送郵件。在聊天欄無(wú)法直接啟用郵箱，要增加兩部，右鍵再查看個(gè)人信息之后選擇郵箱才能開(kāi)始操作。

缺點(diǎn)：只能查看郵件、回復(fù)，不能查看已發(fā)送、待發(fā)送、草稿箱等。

普通版和企業(yè)注冊(cè)員工均上線企業(yè)郵箱這一欄，企業(yè)的日常溝通中郵件是較為重要的一種溝通方式，在這一款，基礎(chǔ)的功能點(diǎn)都沒(méi)有增加。

3.2.4 當(dāng)用戶需要進(jìn)行電話會(huì)議時(shí)

對(duì)比釘釘和企業(yè)微信的電話流程

從交互設(shè)計(jì)的角度，釘釘電話界面的信息真的太亂了，依然還是信息層級(jí)沒(méi)有分清楚，架構(gòu)混亂。我羅列一下，釘釘電話的第一個(gè)界面涉及的信息：釘釘電話剩余分鐘數(shù)；設(shè)置；搜索；歷史會(huì)議列表；聯(lián)系人；撥號(hào)；發(fā)起會(huì)議。

缺點(diǎn)：第一感覺(jué)就是亂到看不清楚，毫無(wú)邏輯關(guān)系的內(nèi)容疊加，讓我毫無(wú)目的性，沒(méi)有給用戶明確的目的流程，這個(gè)通病再釘釘中的很多頁(yè)面展現(xiàn)的淋漓精致：報(bào)銷(xiāo)，日?qǐng)?bào)周報(bào)等。

企業(yè)微信：簡(jiǎn)單的通話列表，查看通話詳情，撥打電話的判斷，更簡(jiǎn)單更符合正常的判斷邏輯。

3.2.5 用戶需要使用工作臺(tái)

這里不再是一講工作臺(tái)的內(nèi)容，也不講工作臺(tái)的界面，來(lái)談?wù)劷换ゼ?xì)節(jié)。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（UE）思考如何將這個(gè)功能設(shè)計(jì)好的過(guò)程中，交互就已經(jīng)存在了。

企業(yè)微信專注于企業(yè)內(nèi)部溝通，專注于個(gè)人。在工作臺(tái)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)中，企業(yè)微信設(shè)有隱藏應(yīng)用的功能，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)很多功能使用并不頻繁，因此在使用工作臺(tái)的時(shí)候，自定義工作臺(tái)會(huì)是最好的交互方式，這樣的設(shè)計(jì)，用戶自主地將工作臺(tái)私人化管理。

只有人性化私人化的app才有不可替代的地位，在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中也將表現(xiàn)的淋漓精致。這點(diǎn)也是為什么大家說(shuō)「離開(kāi)了工作，釘釘立馬就會(huì)被拋棄」的側(cè)面原因。

釘釘：隨便說(shuō)一下，就覺(jué)得釘釘?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)真的存在很大的問(wèn)題。我加入的每個(gè)群聊，在工作臺(tái)的最上方我都有一個(gè)界面進(jìn)入，其實(shí)我也說(shuō)不清楚為什么要這么設(shè)計(jì)，只是覺(jué)得很沒(méi)必要，為什么我加入了一個(gè)群，然后我就需要在這個(gè)群里簽到、審批呢？

所以，用戶對(duì)這款軟件的學(xué)習(xí)成本非常高，如果釘釘團(tuán)隊(duì)沒(méi)有致力于改變這樣的狀態(tài)，而是基于一個(gè)混亂的產(chǎn)品框架，繼續(xù)給這款產(chǎn)品附加更多的功能，最終只會(huì)陷入困境。

另外說(shuō)一下：釘釘和企業(yè)微信在工作臺(tái)的展示方式有別，釘釘采用宮格式的設(shè)計(jì)樣式，將頁(yè)面劃分為若干相同的區(qū)塊，按照功能區(qū)塊展示；企業(yè)微信則采用列表式。

宮格式設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)：頁(yè)面富有設(shè)計(jì)感，節(jié)省屏幕空間；缺點(diǎn)：不如列表式簡(jiǎn)單清晰，用戶無(wú)法快速找到想要的操作，這樣的展示方式對(duì)設(shè)計(jì)提出了更高的要求。

3.2.6 用戶需要使用聯(lián)系人查找層級(jí)

釘釘和企業(yè)微信的聯(lián)系人的信息架構(gòu)，頁(yè)面流程

釘釘：通訊錄中有所有群的組織構(gòu)架、財(cái)務(wù)、外部聯(lián)系人，均默認(rèn)為展開(kāi)頁(yè)，如果我在釘釘上不幸加入了20個(gè)群，我需要一個(gè)一個(gè)折疊群眾的組織架構(gòu)，找到我要的通訊好友。

缺點(diǎn)：企業(yè)組織不明確；群組的組織架構(gòu)很沒(méi)必要。

企業(yè)微信：直接區(qū)分內(nèi)部外部聯(lián)系人，通過(guò)不同的組織架構(gòu)，查看列表，默認(rèn)狀態(tài)均為一級(jí)組織架構(gòu)，有利于企業(yè)部門(mén)之間扁平化管理。

3.2.7 用戶需要使用釘盤(pán)查看和上傳文件

鑒于企業(yè)微信沒(méi)有企業(yè)及個(gè)人的云盤(pán)，只有文件傳輸助手，因此接下來(lái)為釘盤(pán)的專場(chǎng)。

釘盤(pán)，又是一個(gè)信息大合集的地方，沒(méi)有做好信息架構(gòu)。

在此我羅列出釘盤(pán)的所有信息：搜索、文件動(dòng)態(tài)、最近使用、我的文件、共享文件、企業(yè)內(nèi)部文件（各個(gè)群組的文件）

遇到的問(wèn)題：點(diǎn)開(kāi)「我的文件」，在上傳按鈕的旁邊放了一個(gè)文檔篩選的按鈕，不清楚這個(gè)按鈕是否像「電話會(huì)議」一樣使用頻繁的，但是我第一反應(yīng)不會(huì)去點(diǎn)，我不認(rèn)識(shí)這個(gè)icon，其次，他搶了「上傳」的重要程度，導(dǎo)致我一度找不到上傳在哪里

文件動(dòng)態(tài)：入口不明顯，很容易被忽略

修改建議：一級(jí)增加文件上傳的入口；統(tǒng)一篩選條件；企業(yè)內(nèi)部文件收納，自主增加文件共享。

文件上傳的交互方式：進(jìn)度條形式，文件的加載方式是進(jìn)度條的形式。文件夾內(nèi)容顯示的字符長(zhǎng)度限制：12字

3.3 界面設(shè)計(jì)

3.3.1 搜索導(dǎo)航

釘釘在搜索上有更好的檢索引導(dǎo)，不顯示搜索記錄。

在這里放一個(gè)誠(chéng)意干貨：移動(dòng)端搜索功能設(shè)計(jì)：3個(gè)階段解析搜索流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3.3.2 消息提示

釘釘小紅點(diǎn)巨多無(wú)比，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，精力分散較為嚴(yán)重，讓用戶無(wú)法專注，對(duì)強(qiáng)迫癥用戶困擾極大，消息提示的內(nèi)容涵蓋所有，包括各類(lèi)廣告、簡(jiǎn)介、推送等，

兩者在界面上都秉承著簡(jiǎn)潔清晰的設(shè)計(jì)，沒(méi)有過(guò)于浮夸的配合和框架結(jié)構(gòu)，視覺(jué)效果釘釘白藍(lán)相配較為明亮，企業(yè)微信灰色弱對(duì)比較為柔和。均采用底部標(biāo)簽作為一級(jí)菜單放在屏幕下方，符合用戶使用習(xí)慣。

釘釘：在產(chǎn)品配色上以白色為主，搭配釘釘藍(lán)，營(yíng)造一種簡(jiǎn)約商務(wù)的感覺(jué)，頁(yè)面中通過(guò)廣告輪播作為引導(dǎo)和信息的傳遞，增加用戶流量點(diǎn)擊的可能性。釘釘在舵式標(biāo)簽欄的基礎(chǔ)上疊加了單一的二三級(jí)導(dǎo)航分類(lèi)，多數(shù)采用底部導(dǎo)航的形式，容易產(chǎn)生混亂。

企業(yè)微信：在配色上采用灰藍(lán)和淺灰的弱對(duì)比，包括在所有icon的配色細(xì)節(jié)上都不強(qiáng)烈，沿用了企業(yè)微信的使用習(xí)慣，以用戶為核心，給用戶一定的自主性、指導(dǎo)性和引導(dǎo)性，滿足用戶對(duì)企業(yè)內(nèi)部外部溝通的基本訴求。二三級(jí)導(dǎo)航均為列表式，均未出現(xiàn)二三級(jí)導(dǎo)航為底部導(dǎo)航的形式，結(jié)構(gòu)清晰，重在實(shí)用基礎(chǔ)，方便內(nèi)部交流。

總結(jié)

各方面分析之后，釘釘占據(jù)的市場(chǎng)份額更大，用戶群體更多，功能全面，以管理者需求為核心，界面設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)潔明亮，在應(yīng)用場(chǎng)景方面釘釘考慮的較為周全與復(fù)雜。釘釘?shù)挠脩趔w驗(yàn)明顯差于企業(yè)微信，雜亂多處的小紅點(diǎn)，過(guò)于鮮艷的icon，嵌套了很多單一的二三級(jí)導(dǎo)航頁(yè)面。學(xué)習(xí)成本極高，需要增添上門(mén)服務(wù)與功能指導(dǎo)，交互設(shè)計(jì)和產(chǎn)品架構(gòu)上有改進(jìn)余地，容易混亂。

企業(yè)微信，剛剛推出不久，基于QQ和微信的用戶基數(shù)龐大，沿用微信的使用習(xí)慣，甚至于微信無(wú)縫對(duì)接，多平臺(tái)展開(kāi)，立足于滿足企業(yè)內(nèi)部溝通交流和基礎(chǔ)無(wú)紙化辦公。信息設(shè)計(jì)在邏輯上也較為清晰，設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上更人性化，用戶體驗(yàn)極佳。

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