組織內(nèi)的信息傳遞與溝通從來都是維系一個組織存在最為重要的方式，無論是馬拉松式靠人力奔走，還是古代中國八百里加急的驛站系統(tǒng)，都是在當時的技術(shù)能力下，力圖通過某種方式實現(xiàn)組織內(nèi)的高效信息傳遞。在這個過程中，技術(shù)不斷地消除著這種傳遞所需的延時和誤差，直到我們現(xiàn)在近乎實時協(xié)作的諸多企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，抑或是微信、QQ等IM工具。

信息的溝通是維系一個企業(yè)或者組織最基本的一層，因此我們看到，在一向被定義為“慢市場”的中國企業(yè)服務(wù)市場中，最快發(fā)展起來的是釘釘這樣的企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)作平臺。

根據(jù)艾瑞指數(shù)2016年的年度榜單，阿里旗下的釘釘首次進入辦公管理的前三名，而這款產(chǎn)品發(fā)布時間不過2年。在獵豹智庫的社交類App排行榜中，釘釘成為了唯一一個進入前10名的企業(yè)級產(chǎn)品，頻頻在社交領(lǐng)域受挫的阿里反而在企業(yè)級市場打開了另一扇社交的窗戶。

對于一向以“慢”著稱的企業(yè)服務(wù)市場，釘釘?shù)某晒κ欠褚馕吨@個市場正在發(fā)生變化，或者說作為一個企業(yè)溝通與協(xié)作平臺，隨著釘釘在中小企業(yè)市場的滲透率不斷提升，會不會有計劃將更多的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品帶給中小企業(yè)，從而改變?nèi)缃駠鴥?nèi)企業(yè)服務(wù)公司局限于“賺圈內(nèi)人錢”的尷尬。

關(guān)于這個問題的答案，或許我們要先看一下嘗嘗被企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)者和投資人作為對標的美國市場。在企業(yè)服務(wù)市場中幾乎不可能出現(xiàn)短期內(nèi)爆發(fā)式增長的明星公司，支撐大批資本依然瘋狂涌入的很大動力就來自于大洋彼岸的美國市場。在過去一年中，美國成功上市的企業(yè)服務(wù)相關(guān)公司接近10家，累計募資超過50億美元，總市值超過220億美元。而根據(jù)Dealogic的數(shù)據(jù)，2016年全年美國只有14家獲得創(chuàng)投資金支持的科技公司上市，15年這個數(shù)字是25，在此之前的5年中則始終保持在40個以上。

在被中美兩國都視作資本寒冬的2016年中，有著清晰商業(yè)模式，收入穩(wěn)定增長的企業(yè)服務(wù)公司成為了資本市場的寵兒，這些上市的公司中Nutanix，Coupa，Twilio等公司甚至一度實現(xiàn)了超過一倍的股價漲幅。

除此之外，美國企業(yè)服務(wù)市場的并購在2016年依然有著很高的熱度，全年被收購的企業(yè)服務(wù)類類公司總估值超過500億美元，當然這其中包括像微軟收購LinkedIn這樣262億美元的巨型收購案。

美國IT巨頭們偏愛收購企業(yè)服務(wù)公司的邏輯也很清晰，因為他們有著穩(wěn)定的大型或中型企業(yè)客戶，收購可以幫助他們豐富產(chǎn)品線，同時消除未來潛在的競爭對手。而這也或許是中美兩國最大的不同。

相較于美國，中國的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品們頭頂上并沒有微軟、甲骨文、SAP這樣的巨頭，盡管在很多故事中這被描述為了“沒有天花板，發(fā)展空間巨大”等亮點，但事實上這意味著中國企業(yè)還沒有真正習慣于數(shù)字化地去管理一家公司，企業(yè)對企服產(chǎn)品的認知與接受度有限，付費意愿則是更遠之后的事情了。

當然，不習慣于數(shù)字化這樣的說法或許有些偏頗，因為在整個企業(yè)生態(tài)頂端的大公司們其實很早就已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字化地管理和運營，它們擁有著巨大的IT團隊，有著成熟的內(nèi)部IT系統(tǒng)，同時依靠不錯的待遇和戶口優(yōu)勢，每年從北郵這樣的傳統(tǒng)IT名校招走大量學生；根據(jù)北郵官方的統(tǒng)計，運營商、銀行、能源企業(yè)這些依然是北郵學生就業(yè)去向較多的企業(yè)，規(guī)模并不小于BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司。

但也正因為本身有著完備的IT系統(tǒng)，以及諸多因素，大公司們也很難成為這些體量較小的創(chuàng)業(yè)公司們的客戶，這也讓國內(nèi)的企業(yè)服務(wù)公司很難講述同美國同行一樣的故事，因為美國同行鮮有在中小企業(yè)市場取得巨大成功的產(chǎn)品，此前曾風光無限的Zenifits最近兩年不得不一再裁員，估值更是被腰斬。

不過釘釘在中小企業(yè)中的成功或許意味著企業(yè)服務(wù)市場在中國正在發(fā)生變化。在中國，中小企業(yè)占公司總數(shù)的絕大多數(shù)，對GDP的貢獻也始終保持在50-60%，正如德魯克所言，“決定經(jīng)濟向前發(fā)展的并不是財富500強們，他們只決定媒體、報紙、電視的頭條，真正在GDP中占比最大的還是那些名不見經(jīng)傳的中小企業(yè)”。

釘釘是阿里在企業(yè)服務(wù)上的一次嘗試，它成功找到了撬動中國中小企業(yè)市場的方式，并通過良好的產(chǎn)品功能設(shè)計，促使中小企業(yè)開始逐漸接受SaaS產(chǎn)品，并為之付費。而由于釘釘?shù)钠脚_化屬性，它又有機會天然地成為眾多SaaS產(chǎn)品觸達中小企業(yè)的橋梁。盡管中國沒有微軟、SAP、甲骨文們，但阿里卻有機會在面向中小企業(yè)的企業(yè)服務(wù)市場扮演同樣的角色，甚至比這些傳統(tǒng)的巨頭表現(xiàn)的更開放。

釘釘?shù)某晒χ皇侵袊髽I(yè)服務(wù)市場逐漸松動的一個體現(xiàn)，隨著對數(shù)據(jù)和數(shù)字化管理的重視，以及人工智能等技術(shù)革命作為內(nèi)在動力的驅(qū)動，企業(yè)服務(wù)市場正在成為一個新的熱點。

如果說1.0時代的企業(yè)服務(wù)只是軟件化，像管家婆這類的軟件也曾一度成為中小企業(yè)的標配；那么2.0時代則是云端化，美國在這一層級的過渡是順利的，誕生了Dropbox、Slack、Zendesk等眾多公司，那么中國企業(yè)在這一階段所花費的時間則要遠長于美國同行，釘釘?shù)犬a(chǎn)品也剛剛找到這條路的門，而還未走太深；而3.0的智能化時代則已經(jīng)盡在眼前，隨著企業(yè)工作流程和內(nèi)容的數(shù)據(jù)化，人工智能擁有了足夠的燃料，從而可以在數(shù)據(jù)分析和企業(yè)決策上帶來更多幫助。

中國的企業(yè)服務(wù)市場也正站在這樣一個介于云端化與智能化之間的時間節(jié)點，有望誕生一個新的風口，其實資本在這方面已經(jīng)非常敏感，根據(jù)IT桔子統(tǒng)計的2016年創(chuàng)投數(shù)據(jù)，16年整體的投資交易數(shù)有6422起，較此前一年有近25%的跌幅，在這樣的市場大環(huán)境下，企業(yè)服務(wù)成為了最受關(guān)注的領(lǐng)域，17%的投資交易發(fā)生在這一領(lǐng)域。

嗅覺最靈敏的投資機構(gòu)，以及通過阿里云從而能夠看到中國企業(yè)服務(wù)市場云圖的阿里，在方向的選擇上或許是最有發(fā)言權(quán)的。很多質(zhì)疑風口一說，但用資本投票向來是最真實的一種方式。

雖然這個市場最頂端的大公司依然還是金融、能源、運營商這些巨無霸們，但占中國經(jīng)濟體量更大的中小企業(yè)開始接受企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，這將意味著中國企業(yè)服務(wù)市場雖然同樣擁有著像美國一樣的巨大空間，但很可能走出一條不同的發(fā)展之路。

風口或許已經(jīng)到了。