阿里釘釘提出企業(yè)服務計劃，在其開放平臺首次接入商旅、訂餐、用車、體檢、法務等企業(yè)必不可少的服務，為企業(yè)用戶提供和工作相關的全套服務。阿里釘釘深入到了服務“人”的層面，為企業(yè)員工的出行、用餐等提供便利、快捷、高品質的服務，相當于打開了一個新的維度。

2015年被稱為企業(yè)級服務元年，這主要指的是SaaS服務，中國SaaS企業(yè)也在第一波涌向企業(yè)級服務的熱錢的推動下奮勇開疆辟土，紅紅火火地過了一年。如今，走進創(chuàng)業(yè)深水區(qū)的SaaS企業(yè)，在最初在資本層面、產(chǎn)品、技術等的較量后，平臺化生態(tài)布局如火如荼。目前，市場中主要以垂直SaaS和平臺SaaS兩股勢力為主。但他們說起目標，都表示要做中國的Salesforce，模式上以做PaaS整合不同應用為主，但在中國SaaS企業(yè)齊頭并進之時，很難形成像Salesforce那樣的聚集效應。

路是自己走出來的，尤其在中國市場，要想成功必然要走出具有特色的道路。2015年，阿里釘釘?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)式模式引發(fā)熱議，從免費IM入手，在溝通與協(xié)同上穩(wěn)扎穩(wěn)打，再聯(lián)手ISV形成開放平臺，對接覆蓋企業(yè)所需要的SaaS軟件，阿里釘釘逐漸形成了一個成熟的企業(yè)服務體系。在過去的近兩年時間里，阿里釘釘在推動它的平臺走向多維的同時，也逐漸幫助它的客戶實現(xiàn)了云和移動時代全新的工作方式。

無論走哪種模式，SaaS企業(yè)的立足根本就是了解客戶的訴求，并直擊其“痛點”，其簡單、提升效率、節(jié)約成本的特點也是SaaS最初搶占市場的致勝原因。許多SaaS企業(yè)還單純地盯在為企業(yè)提供產(chǎn)品和功能的升級服務上，但往往適得其反，在智能辦公軟件同質化嚴重的當下，不如反向來思考產(chǎn)品和功能升級的最終目的是什么？答案當然是為企業(yè)提高效率，但效率歸根到底指的是“人”。那么，如果從“人”的角度反推是否能走出一條不同的道路？

“企業(yè)服務”打開一個新維度

近日，阿里釘釘提出“讓工作更人性、更溫暖”的“企業(yè)服務計劃”，在其開放平臺首次接入商旅、訂餐、用車、體檢、法務等企業(yè)必不可少的服務，為阿里釘釘企業(yè)用戶提供和工作相關的全套服務。阿里釘釘深入到了服務“人”的層面，為企業(yè)員工的出行、用餐等提供便利、快捷、高品質的服務，相當于打開了一個新的維度?？梢韵胂螅⒗镝斸?shù)钠髽I(yè)服務將把更多的上班族從繁瑣的程序化流程中解放出來，并增加投入到工作中的時間和精力。另外，對企業(yè)最重要的無疑是打破了傳統(tǒng)的嚴格的命令式、上下層級的管理方式的“壁壘”，轉變?yōu)?ldquo;自由、平等、透明”的移動互聯(lián)網(wǎng)全新的管理方式、讓員工有自驅力是比“自動自發(fā)”更具有內(nèi)心力量的員工精神的工作方式。這也是中國SaaS企業(yè)在創(chuàng)業(yè)道路上不斷嘗試的一個縮影。

阿里釘釘創(chuàng)始人陳航這么理解企業(yè)服務計劃，他表示：“阿里釘釘就相當于千千萬萬企業(yè)用戶的全職‘保姆’。阿里釘釘作為一個開放的平臺，輸出的是一種工作方式的理念，我們希望通過這種工作方式來打動企業(yè)老板，解決企業(yè)管理難題。讓企業(yè)實現(xiàn)以人為本的人性化的管理方式，提升員工的幸福感，帶來更具人性化的工作環(huán)境。”

企業(yè)服務計劃是由阿里釘釘攜手合作伙伴共同打造的，接入的服務內(nèi)容不但包括基于工作場景的吃、住、行，還包括企業(yè)員工體檢、社保服務、法務服務、企業(yè)招聘等企業(yè)級服務。首批合作伙伴有阿里旅行、餓了么、神州專車、易到專車、滴滴、51社保等。

行：差旅管理更透明、更高效

阿里釘釘上的商旅服務提供方是阿里旅行。商旅預訂的界面和阿里旅行的預訂界面非常相似，很容易上手。

據(jù)從外地來京參加發(fā)布會的記者透露，在預訂機票時已事先體驗了一把阿里釘釘預訂商旅機票功能，非?？旖莞咝АＲ晃挥浾哒f，最驚喜還是“先申請后訂票”和“低價推薦”。前者有種很放心的感覺，一切按照流程走，透明方便；后者明顯有利于節(jié)約成本。

“未來中小企業(yè)員工不再需要走線下煩瑣的流程，再也不用墊資，還省去了貼發(fā)票、算賬報銷的煩惱，賬目也透明了。另外，對于管理者而言差旅管理會更加規(guī)范，出差花費隨時可見，大數(shù)據(jù)智能分析將合理地降低出差成本。企業(yè)幫助員工實現(xiàn)墊付，提升員工的幸福感，實現(xiàn)‘有溫度’的工作。”陳航解釋道。

阿里旅行副總裁鄭偉斌表示：“入駐釘釘企業(yè)服務平臺，不只是因為看好企業(yè)級服務市場，還因為阿里人的使命感，就是為中國企業(yè)提供便捷高效的服務，阿里旅行很樂意和釘釘一起來踐行這個使命。”

吃：商務訂餐享大折扣

企業(yè)服務計劃的另一個亮點是，餓了么接入了阿里釘釘企業(yè)用餐。餓了么資深副總裁羅宇龍現(xiàn)場演示了訂餐功能，為到場參會的嘉賓點了下午茶。

陳航說，企業(yè)員工的工作餐質量是體現(xiàn)人性化管理的重要標準，員工不但要吃飽，還要吃好，因為這事關員工的健康。他表示：“企業(yè)用餐服務的價值在于，員工不需要到店付費，也不需要走報銷流程，可以共享餐標，而且通過企業(yè)專送，物流配送方面也做了優(yōu)化，將由120萬的企業(yè)送餐人員為企業(yè)提供專屬的業(yè)界最快的送餐服務，保證更快速送達。對于管理者來說，員工吃得好會提升幸福感，員工專屬的優(yōu)惠折上折還會實現(xiàn)用餐的管理，加在一起最終的目的還是為了提升員工的幸福感。”

在阿里釘釘?shù)钠髽I(yè)用餐界面，打開餓了么訂餐后，操作和餓了么App一樣便捷，但上面又加了不少有趣的元素，比如“同事最歡迎的菜品”，訂餐時都可以作為參考，解決了點餐時犯愁不知道該吃什么的問題。同一企業(yè)的員工還可以“共享餐標”，把自己的餐費共享給其他同事集中使用，這樣方便一起點大餐。

“公司在阿里釘釘上用餓了么訂餐有段時間了，線上餐補大大提高了小伙伴們的幸福感。”作為阿里釘釘共創(chuàng)企業(yè)的杭州康帕斯科技有限公司項目總監(jiān)陳芳表示：“大家可以根據(jù)自己口味自由訂餐，不用再為加班吃飯的頻繁報銷而痛苦，而企業(yè)管理也更簡化了，有專門的報表統(tǒng)計，成本管控透明。大家體驗最棒的地方就是可以‘共享餐標’，加班完了一起吃頓大餐，心情也美美的。”

行：用車提升通勤幸福感

除了商旅和用餐服務，阿里釘釘還提供了商務用車服務。陳航透露，神州、滴滴、易到都將陸續(xù)接入阿里釘釘，作為商務用車的服務提供方。阿里釘釘企業(yè)用戶可在釘釘里開設對應的賬戶，這樣員工商務外出打車時，均可呼叫乘車，本人不用付費，打車費用直接從企業(yè)賬戶中扣除，省卻了貼票報銷的煩惱。

陳航表示：“阿里釘釘企業(yè)用車服務所帶來的價值，對于員工而言，提升了員工通勤過程中的幸福感，行程規(guī)劃將全自動記錄，不用再擔心有任何的發(fā)票丟失和信息丟失；對于企業(yè)管理者而言財務管理通過移動端實時可見，將幫助管理者實時掌握出行的數(shù)據(jù)。”

超市：更多企業(yè)服務接入

阿里健康在阿里釘釘上提供了企業(yè)員工體檢的服務，51社保提供了社保方面的服務，無訟網(wǎng)絡科技公司提供法務服務，天貓企業(yè)購提供企業(yè)集采服務等。

這是一個開放的阿里釘釘平臺，阿里旅行、餓了么、無訟、阿里健康等一批服務商搶先登陸，陸續(xù)還會有更多合作伙伴加入。這樣看，釘釘不僅是一個工作方式，還是一個全新的企業(yè)服務超市。

開放的企業(yè)服務計劃

自去年阿里釘釘ISV平臺發(fā)布至今，阿里釘釘?shù)钠脚_化之路越走越寬，包括此次企業(yè)服務計劃在內(nèi)，阿里釘釘聯(lián)手合作伙伴打造的企業(yè)服務計劃把平臺化的維度進一步延伸，橫向跨界合作加速生態(tài)布局。 從2015年8月31日推出開放平臺以來，阿里釘釘平臺化已經(jīng)開始朝多維化發(fā)展，以完全開放的姿態(tài)廣納合作伙伴。“目前已經(jīng)有超過3萬名開發(fā)者進駐阿里釘釘開放平臺，為80個行業(yè)、總計超過20萬家企業(yè)提供定制化需求服務。”陳航表示。

隨著阿里釘釘多維度平臺的愿景逐步實現(xiàn)，阿里釘釘完整的商務生態(tài)圈正在迸發(fā)出強大的生命力。

陳航表示：“阿里釘釘作為一個開放平臺，未來將多方位地提供企業(yè)級的服務，首先會為所有的客戶提供專業(yè)應用開發(fā)商、企業(yè)服務開發(fā)商，使客戶可以和240萬家企業(yè)和組織實現(xiàn)零門檻、近距離接觸。在統(tǒng)一通信、組織關系、內(nèi)外協(xié)同的API上進行全面的開放。首次開放的是阿里釘釘智慧辦公的全面套件的API，全面升級阿里釘釘辦公平臺，實現(xiàn)7×24小時的技術服務，幫助所有的開發(fā)商更高效地接入阿里釘釘平臺。在資本層面，將持續(xù)提供10億元的阿里釘釘專項ISV的投資基金，聚合生態(tài)的投資力量，包括創(chuàng)新工場、紅杉、IDG、高榕等的基金，全面推動企業(yè)應用市場和企業(yè)服務市場的發(fā)展。”

在筆者看來， 阿里釘釘已經(jīng)在平臺化發(fā)展的路上越走越遠，此次跨界合作是阿里釘釘平臺化之路多維延伸和豐富的開始，未來可期，而中國的SaaS市場也同樣充滿期待。

綜合來看，阿里釘釘此次在平臺實現(xiàn)企業(yè)級服務無縫對接，若這一模式被用戶認可，企業(yè)級服務供應商就能夠在平臺上獲得極具黏性的企業(yè)客戶，圍繞釘釘平臺的生態(tài)系統(tǒng)將進入良性循環(huán)，這也會給企業(yè)級市場帶來全新的商業(yè)模式。