在釘釘推出3.0版本之后，再次有了新的動(dòng)作。近期，釘釘推出了企業(yè)服務(wù)，切入商旅、商業(yè)訂餐、商務(wù)出行、法務(wù)稅務(wù)等領(lǐng)域。巨頭阿里和騰訊的下一個(gè)攻城略地大戲越來越有看頭了。

我們都知道，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)是考驗(yàn)平臺(tái)關(guān)系鏈延伸性、數(shù)據(jù)整合、用戶粘性和商業(yè)能力的“試金石”，許多人很喜歡把微信企業(yè)號(hào)和釘釘進(jìn)行比較，釘釘或許也認(rèn)為微信企業(yè)號(hào)是自己最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，當(dāng)然，還包括看不到下一步如何推進(jìn)的企業(yè)微信，那么，我們暫且從微信企業(yè)號(hào)和釘釘?shù)娜肟趦r(jià)值、生態(tài)環(huán)境、產(chǎn)品基因等方面來看看，誰(shuí)更有前途？

入口價(jià)值孰輕孰重？

先來說釘釘，定位于“一種工作方式”的釘釘為企業(yè)量身打造統(tǒng)一辦公通訊平臺(tái)，這是典型的單品策略，以剛需管理模塊切入企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，至于外界普遍認(rèn)為，這是馬云布的局，希望用釘釘來圓自己的社交夢(mèng)想，筆者認(rèn)為這個(gè)是比較扯的，可以說，釘釘企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)推出之后，基本思路已經(jīng)很明確了，醉翁之意不在軟件（所以可以免費(fèi)），而是基于工作場(chǎng)景的服務(wù)市場(chǎng)，這是比軟件服務(wù)盤子更大的市場(chǎng)。

從戰(zhàn)略層面看，釘釘?shù)乃悸肥呛芮逦模髽I(yè)級(jí)市場(chǎng)對(duì)于消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)同樣具有巨大的助力作用。企業(yè)的員工是互聯(lián)網(wǎng)的用戶，企業(yè)是這些用戶生活的一個(gè)場(chǎng)景，因此做好企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，最終將會(huì)與這些用戶建立更緊密的聯(lián)系，占據(jù)用戶更多的時(shí)間，進(jìn)而讓企業(yè)級(jí)服務(wù)成為一個(gè)獲取用戶的入口，從B2B跨入B2B2C，讓企業(yè)的員工變成直接的用戶（消費(fèi)者）。

但是，要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，就要保證你的產(chǎn)品有足夠的粘性，高頻，但釘釘?shù)膶擂卧谟冢且粋€(gè)以管理為生的APP，天生為老板而設(shè)，員工積極性不高，這就造成兩種尷尬：推廣成本高和活躍度低。

另一方面來講，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)也遠(yuǎn)比我們想象的要復(fù)雜很多。

我們?cè)囅耄斸斶m合什么類型的企業(yè)？大中型企業(yè)還是小微企業(yè)。一般而言，大中型的企業(yè)都有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，處于安全以及商業(yè)利益的考慮，這部分的企業(yè)多半會(huì)自己做APP，而不是把自己的生死完全嫁接在一個(gè)平臺(tái)上，所以小微企業(yè)是釘釘潛在的客戶群體，釘釘此前的免費(fèi)電話也深受對(duì)成本比較看重的小微企業(yè)的青睞。

你或許會(huì)說，按照上述邏輯，微信企業(yè)號(hào)同時(shí)也會(huì)面臨這個(gè)問題，是的！但是，筆者要說的是，微信坐擁了8億用戶而對(duì)這類企業(yè)形成了一種倒逼，要知道，所有企業(yè)的老板、員工、合作伙伴以及最為寶貴的用戶資源都在微信上。

在去年筆者團(tuán)隊(duì)撰寫的《微信力量》中，筆者采訪了大量的大中小企業(yè)，這些企業(yè)幾乎相同的路徑是，先自己開發(fā)APP，最后都不了了之，或者效果不如預(yù)期。他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的問題：做APP容易，運(yùn)營(yíng)APP難上加難。

九陽(yáng)就在獨(dú)立開發(fā)APP上碰了壁，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1、 推廣難度大，讓九陽(yáng)全國(guó)的經(jīng)銷商、合作伙伴都使用九陽(yáng)的APP是一件非常困難的事情；

2、 開發(fā)維護(hù)的成本高，不同的機(jī)型手機(jī)造成的開發(fā)適配和升級(jí)的成本很高；

3、 對(duì)一個(gè)家電廠商而言，組建一支龐大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也是一件困難的事情。

而使用了企業(yè)號(hào)之后，九陽(yáng)將員工（OA）、、經(jīng)銷商、導(dǎo)購(gòu)員都連接在了微信企業(yè)號(hào)上，不僅優(yōu)化了內(nèi)部管理，還通過服務(wù)號(hào)完成了內(nèi)部員工與用戶的深度連接，而九陽(yáng)和九陽(yáng)的合作伙伴們也獲得了更多產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)和銷售提供了有價(jià)值的參考信息。

而讓海底撈放棄APP，轉(zhuǎn)向微信的原因很簡(jiǎn)單：做了幾年的APP始終處于“停滯”狀態(tài)，對(duì)于數(shù)萬(wàn)名員工而言，每個(gè)月那些傳統(tǒng)的OA僅僅上百次甚至只有幾十次的訪問人數(shù)的確可以忽略不計(jì)，員工打開率太低導(dǎo)致IT服務(wù)形同虛設(shè)，信息的傳遞更多依靠口頭，效果監(jiān)測(cè)無數(shù)據(jù)支持，導(dǎo)致管理監(jiān)控層面只能“聽天由命” 。

上線微信企業(yè)號(hào)之后，海里撈構(gòu)建了兩個(gè)高頻服務(wù)來實(shí)現(xiàn)與員工的再連接——培訓(xùn)與工資。這樣做的好處，對(duì)于員工而言，利用微信的入口價(jià)值和友好交互，解除了信息傳遞時(shí)的“抵抗線”，效果顯而易見，雖然工資查詢受限于工資發(fā)放周期影響，但是，平時(shí)的訪問量也在5000次以上，而高峰期高達(dá)3萬(wàn)次，而“培訓(xùn)互動(dòng)平臺(tái)”更是將企業(yè)號(hào)流量帶入高峰，高達(dá)360萬(wàn)/次，超過很多中小型網(wǎng)站的日流量。

像九陽(yáng)、海底撈這樣的案例不計(jì)其數(shù)，不同的問題困擾幾乎都說明一個(gè)問題：入口的價(jià)值尤其重要，這點(diǎn)是釘釘無法比擬的。

說得再偏激一點(diǎn)：微信都要推應(yīng)用號(hào)了，釘釘還在談裝機(jī)量！

產(chǎn)品基因決定商業(yè)價(jià)值

如果說微信8億用戶幫微信企業(yè)號(hào)解決了“天然熱啟動(dòng)”問題的話——不必讓企業(yè)管理者去煞費(fèi)苦心地說服員工、合作伙伴被迫使用他們完全陌生的企業(yè)管理應(yīng)用，但更為重要的是，對(duì)于絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)而言，如何幫助他們提高內(nèi)部員工與用戶消費(fèi)者的連接效率，維系自己的流量和用戶則更具吸引力。

馬化騰曾經(jīng)說過，“做企業(yè)社交，一種是從消費(fèi)級(jí)往企業(yè)延伸，一種是聚集企業(yè)。我們是從消費(fèi)級(jí)去做企業(yè)級(jí)應(yīng)用。”

事實(shí)上，馬化騰還是非常理解企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的，從目前騰訊的布局來看 “有守有攻”，由騰訊企點(diǎn)和騰訊云都代表聚集企業(yè)的思路，而微信企業(yè)號(hào)則是從消費(fèi)需求出發(fā)進(jìn)入到企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。

要從C端打入B端，這不是所有的產(chǎn)品可以做到的，在過去一年多時(shí)間里，釘釘開展了聲勢(shì)浩大的廣告攻勢(shì)，廣告在機(jī)場(chǎng)等處頻密出現(xiàn)，甚至直接打到了騰訊的家門口，最新的產(chǎn)品發(fā)布中，釘釘也開始與口碑等阿里系業(yè)務(wù)開展了聯(lián)合營(yíng)銷，將消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)和企業(yè)級(jí)市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合。

但是，說到底釘釘要做到打入消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，筆者認(rèn)為還是蠻難的，一個(gè)是如上面所言，入口的價(jià)值決定了釘釘要將企業(yè)的員工變成用戶有一定的難度，而要挖掘更大的C端價(jià)值，比如幫助2B的企業(yè)服務(wù)好2C的用戶更是難上加難。

說到底，這還跟微信的獨(dú)特產(chǎn)品基因有關(guān)。

對(duì)于企業(yè)而言，微信的厲害之處在于，通過公眾平臺(tái)體系將企業(yè)的品牌、用戶、營(yíng)銷、服務(wù)、產(chǎn)品、渠道等都低成本連接在微信上（服務(wù)號(hào)），并形成閉環(huán)（支付），這是過去互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，BAT都無法完全做到和完成的。

不僅如此，裝有員工和上下游合作伙伴的微信企業(yè)號(hào)通過與服務(wù)號(hào)的打通，形成了一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品形態(tài)，這種方式也已經(jīng)形成企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同與外部營(yíng)銷、服務(wù)的標(biāo)配選擇。

以美的為例，利用企業(yè)號(hào)+服務(wù)號(hào)重構(gòu)了其售后服務(wù)的邏輯：用戶通過美的服務(wù)號(hào)提交需求，該需求進(jìn)入售后服務(wù)系統(tǒng)后自動(dòng)生成派工單，則通過企業(yè)號(hào)分配給具體的售后工程師，工程師根據(jù)派工單上的信息可直接與用戶建立連接并進(jìn)行線上交流。

這也改變了過去企業(yè)通過線上接單，再由人工傳遞信息，人工分配，人工錄入，人工分析的“假性互聯(lián)網(wǎng)”模式。

與釘釘不同的是，微信企業(yè)號(hào)的產(chǎn)品形態(tài)也給那些基于微信的ISV新的產(chǎn)業(yè)升級(jí)機(jī)會(huì)。對(duì)于大量的ISV而言，通過模塊化的產(chǎn)品為企業(yè)提供服務(wù)，而另一方面，還可以幫助這些企業(yè)更好的服務(wù)C端用戶，從而形成獨(dú)特的產(chǎn)品形態(tài)：B2B2C。

以云藏旗下的款易項(xiàng)目為例，這個(gè)完全基于微信的服務(wù)號(hào)+企業(yè)號(hào)的輕ERP產(chǎn)品，為中小餐飲企業(yè)提供從前臺(tái)點(diǎn)餐到后廚響應(yīng)，直到庫(kù)房管理和中央廚房調(diào)配的解決方案。

不僅如此，通過微信，款易還可以根據(jù)收集的客戶的用戶信息、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、消費(fèi)時(shí)間等多項(xiàng)數(shù)據(jù)，將用戶打上不同標(biāo)簽，并且通過用戶、菜品、金額和時(shí)間的數(shù)據(jù)分析，來提升餐廳復(fù)購(gòu)率與運(yùn)營(yíng)效率。

款易的價(jià)值在于，通過微信B2B2C的獨(dú)特產(chǎn)品形態(tài)，以餐飲這個(gè)垂直領(lǐng)域解決方案的單品為突破口，聚集企業(yè)，在服務(wù)企業(yè)的同時(shí)也服務(wù)好企業(yè)的用戶，從而形成自己的平臺(tái)。

開放還是封閉？

既然是AT必爭(zhēng)之地，那么對(duì)于廣大的ISV來說，自然會(huì)有一個(gè)比較：哪一個(gè)生態(tài)環(huán)境更有利于自己的發(fā)展。

近幾年來，AT在生態(tài)上的布局最重要的一招就是通過產(chǎn)業(yè)資本來進(jìn)行深度連接，通過政策、資本等方式來扶持生態(tài)鏈中的企業(yè)，以此來彌補(bǔ)各自的短板。

不過，雖然方式都差不多，但是，阿里系和騰訊系給人的感覺還是有所不同，阿里系越來越“封閉”，而騰訊系則越來越“開放”。

王小川曾經(jīng)做了一個(gè)很深刻的比喻：傳統(tǒng)的校園都會(huì)有一個(gè)圍墻，就像一座城堡，跟外界有一個(gè)邊界。這是我的，那不是我的，它的疆域分的很清楚，這是一種收購(gòu)模式。另一種斯坦福校園是開放的，沒有一個(gè)完整的邊界，這種情況可以很好地與外界的人才流動(dòng)、同時(shí)達(dá)成業(yè)務(wù)合作，它是屬于沒有一個(gè)界限去設(shè)定的。這代表兩種不同的價(jià)值走向。

而體現(xiàn)在釘釘和微信企業(yè)號(hào)的生態(tài)環(huán)境下也亦如此。

不管是微信還是微信企業(yè)號(hào)，定位始終是萬(wàn)能連接器，負(fù)責(zé)提供連接標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提供各種接口，而具體的應(yīng)用則由第三方服務(wù)商來完成。

“微信企業(yè)號(hào)一直堅(jiān)持開放的力量，始終沒有自己做應(yīng)用，真正把‘半條命’交給了像暢移這樣的第三方。讓暢移在大的框架下不斷拓展各個(gè)行業(yè)化的應(yīng)用，把每個(gè)行業(yè)做的越來越好，越來越精細(xì)。” 第三方服務(wù)商暢移信息科技公司CEO趙永認(rèn)為。

除了微信堅(jiān)決不做第三方應(yīng)用外，微信企業(yè)號(hào)還堅(jiān)持“公正、公平、公開”的平臺(tái)策略。

辦公逸CEO劉建華認(rèn)為：“微信和第三方服務(wù)商的關(guān)系是，魚與水相輔相成的關(guān)系，而不是魚和魚相互競(jìng)爭(zhēng)的局面。企業(yè)號(hào)才是真正公正的，不做任何傾斜。希望微信企業(yè)號(hào)能夠更好的用好流量入口，和第三方一起開拓企業(yè)生態(tài)市場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)，只有微信企業(yè)號(hào)才是真正傳統(tǒng)APP不同的產(chǎn)品。”

與微信企業(yè)號(hào)不同的是，作為平臺(tái)方，釘釘觸犯了平臺(tái)的大忌“公正性”.釘釘一方面接入第三方生態(tài)服務(wù)商，一方面卻自己做應(yīng)用和服務(wù)，這種即做“裁判員”，又做“運(yùn)動(dòng)員”的風(fēng)格讓第三方服務(wù)商有強(qiáng)烈的不安全感，畢竟一旦平臺(tái)方自己做產(chǎn)品，就預(yù)示著第三方服務(wù)商發(fā)展空間也將越來越窄。

目前，可以看到的是，釘釘?shù)那捌诘谝慌疃菼SV已經(jīng)下架，有的也名存實(shí)亡。

“釘釘更多吸取了第三方精華后就自己做應(yīng)用，打擊了第三方的信心。不過，在運(yùn)營(yíng)上，釘釘?shù)耐度氡容^大，說明阿里做企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的決心很大。”趙永說。

總而言之，對(duì)于一個(gè)平臺(tái)而言，在創(chuàng)新變化這么劇烈的世界里，怎么保護(hù)好每個(gè)創(chuàng)新體的活力，這是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者必須要考慮的。正如王小川所言：你立一個(gè)墻在那兒你就有危險(xiǎn)在，開放則會(huì)使你自己一直跟外界交換，始終充滿活力！