行業(yè)觀察

對于大多數(shù)企業(yè)，OA是繞不開的辦公方式?？墒侵匾氖虑檎f三遍：企業(yè)級OA對于大多數(shù)員工實在是很難用、很難用、很難用?。?！

市面上各種OA軟件標準不一，培訓枯燥，使用復雜。理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。本來是為了提高企業(yè)辦公效率的OA系統(tǒng)，結果卻無形中增加了企業(yè)員工的負擔。

案例分析

總的說來，企業(yè)OA辦公有以下幾個問題：

1、命令式信息傳遞，簡單粗暴又缺乏雙向溝通

傳統(tǒng)的企業(yè)的內部OA，信息傳遞多以命令為主，從上往下散播，簡單粗暴又缺乏雙向溝通，容易引起員工的反感?？陬^信息的逐層傳遞難免經(jīng)過加工，導致內容不實，其效果沒有有效的監(jiān)控措施，管理層對員工的最終執(zhí)行情況更是難以把握。

2、信息傳遞不及時，閱讀沒有反饋

電子郵件是當前大多數(shù)公司選用的主要信息傳播方式，可是郵件發(fā)出后無法確定有多少員工成功收到郵件，又有多少及時打開閱讀，無從知曉。而如果內容涉及商業(yè)機密，公司難有相應的措施保證郵件的安全性。

3、外勤人員難管理

銷售部門是企業(yè)的重要組成部分，銷售人員的整體素質直接關系到產(chǎn)品的銷量和企業(yè)的形象?？射N售人員分布在各個城市，每天要跑不同的地方，見不同的客戶。沒有普及好用的工具，對他們的有效培訓和管理非常困難。

內部管控的高效是每個企業(yè)都想達到的目標。而上下級交流渠道不暢、信息傳遞不能準確及時、對員工的各種管理制度落實不到位等阻礙很大程度上影響了企業(yè)的正常運轉。那么有沒有較好的方法能解決以上困擾我們多年的難題，讓企業(yè)高層和各層員工都滿意，從而達到雙贏呢？讓我們來參考下大眾點評的“微信企業(yè)號”案例。

　　企業(yè)介紹

大眾點評網(wǎng)于2003年4月成立于上海，是中國領先的本地生活信息及交易平臺，也是全球最早建立的獨立第三方消費點評網(wǎng)站。截止到2015年第三季度，大眾點評月活躍用戶數(shù)超過2億，點評數(shù)量超過1億條，收錄商戶數(shù)量超過2000萬家。大眾點評網(wǎng)提供給消費者覆蓋了餐飲、電影、酒店、休閑娛樂、麗人、結婚、親子、家裝等幾乎所有本地生活服務行業(yè)。

作為非常成功的O2O公司，大眾點評面對不斷增加的員工數(shù)量，在內部管理方面也表現(xiàn)出了力不從心。信息溝通不及時，錯發(fā)漏發(fā)，保密信息被泄漏，銷售人員謊報業(yè)務和費用等等管理問題，也讓大眾點評負責人非常頭疼。

之前，大眾點評也曾計劃自己開發(fā)出一套內部移動辦公APP軟件，而開發(fā)全新的APP又需要投入大量的人力物力，還要適配不同系統(tǒng)的智能手機，工作量相當大；另一方面，APP的推廣和適應又面臨了很大難題。所有員工的手機為了移動辦公都需要再裝一個指定軟件，使用方法也需要培訓。因此，整個工作的進度一拖再拖，最終沒能達到預期的效果。

企業(yè)創(chuàng)新之路

2014年7月，作為騰訊投資的企業(yè)，憑借著近水樓臺先得月的優(yōu)勢，大眾點評決定成為微信企業(yè)號的第一批嘗試者之一。借助移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和微信強大的能力，之前一些很難在企業(yè)內部OA上實現(xiàn)的功能在微信企業(yè)號上都逐步變成了現(xiàn)實。由于微信本身的易用性與較高的普及率，90%以上的員工在較短時間內就愛上了這種新的移動辦公方式。

　　1、企業(yè)號為內部溝通護航

在內部信息的功能中，企業(yè)號為各部門設置了專屬欄目發(fā)布新信息或者進行文檔政策查詢，并建立細分模塊，如企業(yè)公告、政策查詢、組織架構、聯(lián)系信息查詢、報表查看、系統(tǒng)通知、IT系統(tǒng)賬號密碼管理等。部門要傳達任務，只需在企業(yè)號的專門頻道上發(fā)布，任務信息就會自動推送到個人的微信上，系統(tǒng)會自動獲取哪些人打開了信息，哪些人沒有。管理層就可以采取相應措施提醒沒有查閱任務內容的員工讀取信息。一些需要加密的信息，企業(yè)號通過分組管理，只有權限的少數(shù)員工可以打開閱覽，大大提高了信息傳遞的安全性。如果員工對任務有異議，或者想表達自己的建議，只需和上級在頻道內實時溝通或留言交流即可。企業(yè)號完美解決了公司內部信息傳遞的及時性和準確性，保障了各層員工之間順暢的溝通。

2、企業(yè)號輕松管理銷售團隊

在管理銷售團隊方面，大眾點評開設了銷售管理工具（比如銷售管理產(chǎn)品信息、銷售報表、銷售信息查詢處理等與銷售相關的辦公應用、外勤打卡）等應用?；贚BS功能的移動考勤功能，銷售人員只需拿著手機進入企業(yè)號內的考勤模塊，打開手機實時定位，確認位置信息，點擊考勤按鈕，就完成了之前復雜的考勤程序。而銷售人員的業(yè)績情況，也可通過企業(yè)號實時上傳匯報，部門負責人可以快速直觀了解整個團隊的信息及業(yè)務完成情況，而上級領導也能掌握具體部門的整體情況。企業(yè)號的內部辦公功能讓大眾點評對銷售團隊的管理越來越及時，越來越到位。

3、企業(yè)號助力公司內部移動辦公

對于內部辦公功能，大眾點評把企業(yè)內部的HR、行政、財務、培訓、內部BBS微社區(qū)等業(yè)務都整合到企業(yè)號上來。公司的物資管理、會議室預定、請假報銷、跨部門協(xié)作等都可以通過企業(yè)號輕松搞定。此外，近兩年來大眾點評業(yè)務快速的拓展，新的銷售員工比例越來越大，需要及時培訓相關銷售流程、銷售技巧。大眾點評開發(fā)了針對銷售團隊的知識庫模塊，銷售人員在微信上就能隨時隨地翻閱查詢銷售流程、下載業(yè)務合同、與客戶溝通時的注意事項等信息。比起之前PC上的知識庫，企業(yè)號的移動知識庫讓內部培訓變得如此簡單有效，極大地方便了一線銷售員工專業(yè)知識的學習和整體素質的提高。

　　案例總結

科技讓工作變得更輕松，氛圍更自由。大眾點評對微信企業(yè)號的合理運用，讓公司的內部管理高效運轉，節(jié)省更多的時間。企業(yè)號+移動OA打通了企業(yè)部門之間的壁壘，縮短了高層與員工之間的距離，讓溝通更及時，降低運營成本，提高辦公效率。別小看了這種變化，它實際上意味著微信企業(yè)號已經(jīng)開啟了企業(yè)管理方式的顛覆性變革。這種快速實現(xiàn)的移動化辦公業(yè)務流程的創(chuàng)新，您想嘗試一下嗎？期待微信企業(yè)號能為更多的企業(yè)管理帶來新鮮澎湃的動力。

核心技術摘要

大眾點評主要是基于微信企業(yè)號進行的創(chuàng)新和嘗試，在系統(tǒng)中主要應用的核心接口和功能如下：

★ 地圖：騰訊地圖api

★ 企業(yè)號位置信息

★成員關注企業(yè)號

★成員管理

★標簽管理

★企業(yè)號應用

★接受事件

★發(fā)送消息及消息類型

★OAuth驗證接口