日前，騰訊正式宣布全面啟動面向企業(yè)客戶的社交型客戶關系管理服務（SCRM）——騰訊企點。據(jù)騰訊企點項目譚毅表示，騰訊企點的目標是讓企業(yè)客戶洞悉社交網(wǎng)絡的商業(yè)價值，引領企業(yè)共同打造一個以即時通訊為基礎、以客戶為中心、全流程閉環(huán)式的客戶關系管理系統(tǒng)。騰訊企點將整合社交用戶規(guī)模和融合通信的平臺優(yōu)勢，把企業(yè)、合作伙伴以及客戶聚合在一個共生的關系圈中，在線上實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向即時溝通，讓客戶占據(jù)溝通主動權，從售前到售后都全程參與到定制服務當中。
據(jù)譚毅介紹，騰訊企點正是致力于為企業(yè)提供體驗時代的待客之道，不僅是提升用戶的體驗，更是為企業(yè)提升包括營銷效果、銷售轉化、客戶關系、工作效率、口碑、品牌溢價等在內(nèi)的整體價值。其次，騰訊企點可以輕松實現(xiàn)多通路管理，即通過各種Web或H5形式、微信或QQ公眾號圖文、APP內(nèi)嵌和網(wǎng)絡電話等，將資訊、服務傳遞到消費者手中，降低SCRM的運營難度。
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