吃著臭豆腐找到第一個用戶 用腿跑出產(chǎn)品形態(tài)

釘釘這兩年：陳航自我迭代 阿里社交進擊

人前人后，釘釘?shù)膭?chuàng)始人陳航喜歡穿著一身黑色，外界借此揣測他對于自己的形象有著細(xì)致的包裝和設(shè)計。“哪有這么復(fù)雜？穿黑色讓我看起來不那么胖。”陳航對時代周報記者笑言。

這個自嘲“創(chuàng)業(yè)對外貌有著巨大影響”的產(chǎn)品經(jīng)理，時時刻刻將4300萬中小企業(yè)的辦公問題掛在嘴邊。他一方面希望通過釘釘能將用戶的工作和生活分開，另一方面卻自覺把生活當(dāng)作工作，每天的工作時間超過18小時，而且這一作息已持續(xù)多年。

在陳航本人的自述中，他和釘釘?shù)墓适?，也并沒有外界所想的那么復(fù)雜。陳航甚至坦然稱，釘釘?shù)某晒梢詺w結(jié)為“狗屎運”。

“在做來往碰到阻力的時候，我們選擇繞行的路線正好是風(fēng)口之一。”陳航回憶道。但事實上，釘釘后來的發(fā)展遠不能用“運氣”來形容。在今年春季戰(zhàn)略發(fā)布會結(jié)束一周后，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶數(shù)悄然從150萬躍升至160萬—高速增長的用戶數(shù)量將是陳航未來數(shù)年內(nèi)最大的護城河。

但在釘釘團隊的眼中，中國仍然有4300家中小企業(yè)沒有進入云和移動的時代—這好比是一塊鹽堿地，“沒有人關(guān)心他們到底應(yīng)該怎么樣工作溝通協(xié)同。”

毫無疑問，在企業(yè)級服務(wù)市場里，釘釘?shù)母偁帉κ直姸啵斸斠呀?jīng)處于領(lǐng)先位置—其最強對手企業(yè)微信仍處于最初級的階段。

康帕斯科技有限公司創(chuàng)始人史楠是釘釘首個企業(yè)使用者，他向時代周報記者表示，目前企業(yè)微信的水平大概只是釘釘兩年前的版本，想要吸引企業(yè)用戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上，至少先要讓其站到與釘釘同一起跑線上。

在釘釘創(chuàng)始團隊正式組建兩周年前夕，陳航接受了時代周報記者的專訪。他坦言接受采訪是一種妥協(xié)，“相比接受采訪，我更想去做產(chǎn)品，更想做到極致。”陳航說道。

走到舞臺中央

如果對陳航近20年時間的職業(yè)生涯進行劃分，他的四個人生轉(zhuǎn)折點均與阿里有著千絲萬縷的關(guān)系。

第一個轉(zhuǎn)折點是大學(xué)畢業(yè)時，不到22歲的陳航接受了來自日本的offer，離開了阿里的前身偉業(yè)公司。追溯到當(dāng)年阿里18位合伙人的創(chuàng)業(yè)期間，陳航就是該時期的實習(xí)生，雖然在校時期沒有好好讀書，但陳航認(rèn)為實習(xí)期間學(xué)會了編程令其受益匪淺，“每天晚上一直加班到11點，而且一周無休”。

在長達11年的留日期間，陳航在各個大型企業(yè)里負(fù)責(zé)做各種各樣的內(nèi)部系統(tǒng)，其中不乏世界500強企業(yè)甚至是美國的軍工承包商。直至他意識到希望自己的產(chǎn)品有更大的用戶規(guī)模，可以影響更多人的時候，他迎來第二個轉(zhuǎn)折，2009年他決定回杭州，回到自己人生起步的地方—阿里。

彼時的阿里剛剛成立十周年，這一年馬云明確了集團未來的發(fā)展方向，把云計算放在了極為重要的位置上。如今看來，阿里在企業(yè)級服務(wù)上的深耕贏得了巨額的回報，阿里云在第四季度帶來了10.7億美元營收，連續(xù)第4個季度保持超過100%的營收增長，同時躋身全球云計算第一陣營。

陳航歸來后的第一個工作是構(gòu)建淘寶搜索業(yè)務(wù)，隨后又被派往研發(fā)一淘網(wǎng)，這兩個產(chǎn)品算不上很成功，但緊接著來往的研發(fā)才是真的考驗。眾所周知，當(dāng)年微信的橫空出世讓阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)公司陷入巨大的焦慮，有關(guān)移動互聯(lián)網(wǎng)的“船票論”甚囂塵上，尤其是微信紅包一役對馬云產(chǎn)生了極大的震動，爭奪移動入口成為近年來互聯(lián)網(wǎng)公司競爭的最重要議題。

陳航就是在這樣的背景下承擔(dān)起研發(fā)來往的重任，而最終來往也并未制造奇跡，微信徹底統(tǒng)治了移動通訊領(lǐng)域。來往之?dāng)?，成為陳航的第三個轉(zhuǎn)折點。

“對于大公司來說，如果認(rèn)定一個方向，并且能夠保證持續(xù)的投入，團隊的成員能夠持續(xù)堅持，不斷吸收經(jīng)驗，產(chǎn)品總會站起來的。來往就是這個道理，這個方向是對的，我們這幫人水平不夠，打一仗打死了沒死透活過來了，以后就大概知道怎么辦，再繼續(xù)打。”陳航表示。而據(jù)陳航回憶，馬云對于來往團隊當(dāng)時仍是鼓勵為主，馬云認(rèn)為，“堅持下來找對方向，能夠成功活下來，做出產(chǎn)品，這是公司最寶貴的財富。”

后來陳航回憶起那段日子，他感覺在產(chǎn)品的研發(fā)和運營里，團隊比其他因素都更重要。“打仗的時候，老兵都是用新兵的鮮血鍛煉出來的。前赴后繼的新兵沖上來，生存下來的就成為老兵，他們會帶著一群新兵繼續(xù)打，最終有些人成為特種兵，有些人成為將軍。”

劫后余生的陳航帶著一批特種兵，帶著“不成功便成仁”的悲壯向馬云提出借用湖畔花園的請求，陳航對馬云說：“我們要在湖畔花園重新創(chuàng)業(yè)。”而馬云爽快地答應(yīng)了這個要求。

2014年5月26日，釘釘團隊正式進駐這個后來孵化出支付寶、天貓和菜鳥物流等明星項目的創(chuàng)業(yè)圣地。帶著一股不服輸?shù)男臍?，陳航盡可能保持低調(diào)，直至半年后1.0版本上線后，陳航人生里的第四個轉(zhuǎn)折點終于顯現(xiàn)。

這一次，他終于走到了舞臺的正中央。

禁止“YY”

在云計算和移動互聯(lián)的時代，產(chǎn)品經(jīng)理或許能從大數(shù)據(jù)當(dāng)中挖掘出用戶的需求，乃至看穿數(shù)據(jù)背后的問題。但是數(shù)據(jù)的分析來自客觀現(xiàn)實，一款好的產(chǎn)品就必須依賴產(chǎn)品經(jīng)理和團隊不斷進行實地拜訪和調(diào)研，完成對目標(biāo)用戶和場景的主觀判斷。

2014年下半年釘釘已經(jīng)有了一個初步的產(chǎn)品模型，但是在功能和用途方面還沒有明朗，包括陳航在內(nèi)都還沒有明確的發(fā)展方向。在那段時間，釘釘團隊密集地跑各種企業(yè)調(diào)研，尋找希望能提供用戶痛點的樣本，但卻總是碰壁。直到有一次，陳航帶著團隊在外面跑了一天，又碰了一鼻子灰，一幫人坐在街邊的大排檔吃臭豆腐的時候，釘釘?shù)膱F隊成員一岱向陳航推薦了史楠，在史楠公司的調(diào)研最終讓陳航團隊確立了釘釘?shù)陌l(fā)展方向。

史楠的康帕斯科技有限公司的主要業(yè)務(wù)是IT硬件和提供互聯(lián)網(wǎng)解決方案，當(dāng)時只是一家不足百人的小企業(yè)，其中一半以上員工為銷售崗位。苦于公司內(nèi)部的溝通和工作協(xié)同有著種種低效率的表現(xiàn)，史楠對于釘釘?shù)恼{(diào)研表示了歡迎。

通過與史楠的接觸，陳航了解到傳統(tǒng)中小企業(yè)面臨的辦公問題諸如考勤、財務(wù)、審批、報銷等都存在著巨大的痛點。在長達數(shù)個月的調(diào)研后，陳航和團隊成員完成了釘釘?shù)拇笾录軜?gòu)，將溝通和協(xié)同辦公確定為產(chǎn)品主線，包括Ding和澡堂模式也是從漫長的調(diào)研過程中產(chǎn)生。

得益于這種深入一線的調(diào)研方式，釘釘決定推出共創(chuàng)企業(yè)計劃，打車平臺中國優(yōu)步成為釘釘首個合作伙伴。按照陳航的說法，共創(chuàng)企業(yè)計劃是讓釘釘變得更加符合企業(yè)的訴求，讓企業(yè)的工作效率和安全作為雙方共同的目標(biāo)。在選擇共創(chuàng)企業(yè)上，陳航更偏好于選擇有行業(yè)代表性的公司，或者是能夠發(fā)揮釘釘最大價值的企業(yè)。

直至今天，陳航和其他的成員仍堅持著拜訪中小企業(yè)的習(xí)慣，每周上百個員工都要深入到最底層獲取用戶體驗，并最終完善產(chǎn)品，這甚至已經(jīng)形成了一種團隊文化。“禁止YY（意淫）是釘釘?shù)奈幕?，好的產(chǎn)品不可能YY出來。”陳航說。

事實證明，釘釘走在正確的路線上，后來者大多以此作為參考藍本。從企業(yè)微信1.0版本中不難看出，其功能設(shè)置大多仿效了釘釘?shù)淖龇?，但缺少像Ding和澡堂模式的特色亮點。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，相較于釘釘?shù)膹牧汩_始，企業(yè)微信的誕生更多是來自騰訊管理層的政績產(chǎn)物，充其量只是防御性武器。

“釘釘有一個重要的作用，就是抹殺下屬和上司之間原有的森嚴(yán)等級，讓二者趨向平等。”史楠對時代周報記者表示，企業(yè)里工作效率最低的并不是普通員工，而是管理層。“在釘釘?shù)淖饔孟?，跨部門間的溝通變得更簡單，而且能讓管理層更多地參與決策，這是以往不敢想象的。”

從工具到平臺

事實上，企業(yè)級市場已在美國存在了10多年，但直至2015年才在中國進入元年。投資者的重點不再是O2O，而是轉(zhuǎn)向企業(yè)級服務(wù)的藍海，包括紅杉資本、老虎基金、IDG聯(lián)想之星等各大投資機構(gòu)，先后進行著一系列企業(yè)級的投資布局。

參考美國目前最炙手可熱的 SaaS（軟件服務(wù)化） 應(yīng)用Slack，其上線僅兩年后便獲得了230萬用戶，估值已經(jīng)接近40億美元。可以預(yù)見的是，中國SaaS市場也有望誕生一個百億美元級別的獨角獸，而釘釘、企業(yè)微信以及紛享逍客等將爭奪這一席位。

僅僅提供基礎(chǔ)的溝通和辦公應(yīng)用無法成為釘釘?shù)淖o城河，只要豐富的生態(tài)系統(tǒng)才能支撐起陳航的構(gòu)想。自去年發(fā)布C++戰(zhàn)略后，釘釘完成了從工具到平臺的跳躍，海量的企業(yè)用戶吸引了越來越多的ISV進駐，這其中包括有藍凌和Tower等廠商。Tower的CEO沈?qū)W良表示，與釘釘開放平臺合作之后，Tower的用戶數(shù)量暴增200萬，這比過往三年單獨運營的總和還要多。

但今年春季戰(zhàn)略發(fā)布會結(jié)束后，一名記者向陳航提問，釘釘?shù)漠a(chǎn)品邊界在哪里。這個疑問來自于中小ISV（獨立軟件開發(fā)商）的憂慮，他們擔(dān)心釘釘會親自進入到市場應(yīng)用的開發(fā)，從而進一步包攬整個企業(yè)級服務(wù)市場。

“釘釘主要還是專注于平臺能力的打造，我們就像一個嚴(yán)格版的APP Store，檢驗過程最終能證明這個行業(yè)里的企業(yè)認(rèn)可你作為第三方應(yīng)用的價值。”陳航說。今年的春季戰(zhàn)略發(fā)布會上，釘釘繼續(xù)圍繞溝通和協(xié)同辦公的路線，對考勤、審批和安全方面進行升級，仍堅守著開放的平臺化路線，并未走向大包大攬的壟斷模式。

誠如微信創(chuàng)始人張小龍在今年年初的首次公開演講中提到，一個好的產(chǎn)品是用完即走的。也許是意識到信息過載的問題，張小龍也開始對微信進行減法，第一步就是將企業(yè)微信獨立于微信之外。原本業(yè)界預(yù)計依靠著微信的巨大用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)微信的前景不會太差，但是考慮到微信、QQ的社交關(guān)系鏈完全有別于工作關(guān)系鏈，企業(yè)微信也需要從企業(yè)層面入手——這正是騰訊過去多年來不擅長的領(lǐng)域。

史楠向時代周報記者表示，目前企業(yè)微信的水平大概只是釘釘兩年前的版本，想要吸引企業(yè)用戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上，至少先要讓其站到與釘釘同一起跑線上。