在以客戶為中心的敏捷時代，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)“由外而內(nèi)”的轉(zhuǎn)身，也就是要以客戶價值為出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)，從與客戶的深入交互中了解需求，提煉價值，進(jìn)而推動系統(tǒng)及組織架構(gòu)的優(yōu)化和變革。以客戶為中心，就意味著和客戶之間的溝通需要順暢、方便;對于內(nèi)部以及合作伙伴而言，要對客戶的需求快速響應(yīng)。華為 eSpace 統(tǒng)一通信解決方案，以至簡體驗(yàn)、敏捷協(xié)作為理念，旨在推進(jìn)企業(yè)敏捷的通信模式。所謂敏捷，就是將通信由一個工具變成一種能力，而且是可以被調(diào)用的能力。通信可以從任何一個應(yīng)用上發(fā)起，提供給用戶前所未有的方便，并且留給用戶更多的業(yè)務(wù)想象空間，全員全方位的效率提升更是支撐了企業(yè)扁平化、縮短決策流程以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)等一系列要求。

以人為本的創(chuàng)新設(shè)計，統(tǒng)一的風(fēng)格和用戶界面設(shè)計，才能帶來一致的用戶體驗(yàn)。從用戶角度出發(fā)，華為在eSpace 統(tǒng)一通信在基于PC、手機(jī)及平板的軟客戶端中融入了“布局簡潔”、“交互流暢” 等設(shè)計理念，實(shí)現(xiàn)操作便捷，易于上手。通過一致的設(shè)計風(fēng)格和用戶界面，讓使用者在掌握一個客戶端的操作即可熟悉其他客戶端，真正實(shí)現(xiàn)快速上手，縮短適應(yīng)周期。

智能手機(jī)的操控體驗(yàn)，讓廣大用戶感受到僅通過一個屏幕、輕輕撥動一個手指，就有可能實(shí)現(xiàn)各種通信。對于企業(yè)級用戶而言，在應(yīng)對日常繁瑣的、高頻率的溝通需求時，當(dāng)然也渴求能夠有簡潔流暢的溝通體驗(yàn)。

華為eSpace 統(tǒng)一通信解決方案支持從文本到多媒體，從點(diǎn)對點(diǎn)到多人協(xié)作的漸進(jìn)式溝通。從IM聊天到語音通話、視頻通話，再一鍵切換為語音會議、多媒體數(shù)據(jù)會議，整個通信過程不中斷。在漸進(jìn)式的溝通體驗(yàn)和平滑的窗口擴(kuò)展過程中，給用戶帶來順暢的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。多種業(yè)務(wù)功能在同一客戶端中通過漸進(jìn)式的平滑切換即可完成，無需在多個客戶端或界面間頻繁切換，至簡操作，易用性更強(qiáng)。

隨著通信技術(shù)的發(fā)展，通信的手段逐漸多樣化。我們?nèi)粘Ｍㄐ胖袝柚谋玖奶臁⒄Z音通話、視頻通話、圖片傳輸?shù)确绞竭M(jìn)行協(xié)作交互，但往往這些功能需要借助不同的終端或者界面來提供，有的僅限桌面終端，有的僅限移動終端，有的只有在線功能，離散的通信方式，及其所支持通信場景的局限性，勢必增加溝通的復(fù)雜度，使溝通效率大打折扣。

華為eSpace 統(tǒng)一通信解決方案支持從桌面到移動，在線或離線的文本、語音、視頻、圖片等富媒體交互，不管是桌面終端、移動終端，均可提供豐富的統(tǒng)一通信功能，同一終端上的同一應(yīng)用，覆蓋全媒體交互場景。

說到上面的這些交互方式，我們自然也會關(guān)注其通話質(zhì)量。通常來說，好的通話質(zhì)量，至少需要滿足兩個要素：聽得清楚，看得清晰。傳統(tǒng)的音視頻技術(shù)，即使能夠支持寬帶或全帶語音，但是往往都是靜態(tài)協(xié)商的編解碼，也就是說在通話建立之初的一次協(xié)商就確定了整個通話過程中的編碼傳輸方式，這就很難適應(yīng)比較糟糕的網(wǎng)絡(luò)狀況。

華為eSpace 統(tǒng)一通信解決方案支持網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)，在通話過程中，能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量自動調(diào)整傳輸碼率，10%丟包率的情況下，仍保證清晰的音視頻質(zhì)量(其中語音質(zhì)量甚至可以抗20%丟包)。同時，高清智能視頻話機(jī)，支持全帶 48KHz采樣率語音編解碼，給用戶帶來CD般純正音質(zhì);支持1080P@30fps高清視屏攝像頭及視頻分辨率，帶來所見即所得的逼真效果。

統(tǒng)一通信不是孤立的能力，勢必要與企業(yè)現(xiàn)有的各類業(yè)務(wù)流進(jìn)行融合才能使能企業(yè)的業(yè)務(wù)。

華為eSpace 統(tǒng)一通信解決方案開放了平臺與終端多個層次的能力，接口方式遵循業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，可以匹配不同的行業(yè)應(yīng)用場景。ISV不需要很多培訓(xùn)就可以進(jìn)行二次開發(fā)，將這些開放的能力嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)流，提升商業(yè)敏捷。終端側(cè)提供預(yù)集成插件，可實(shí)現(xiàn)外觀定制;提供控件，可實(shí)現(xiàn)第三方客戶端集成;提供API接口，可實(shí)現(xiàn)自定義客戶端。服務(wù)器側(cè)提供開銷戶、會議預(yù)定、短信接口、CTD(點(diǎn)擊撥號)、CTC(點(diǎn)擊建會)功能接口，便于ISV根據(jù)不同企業(yè)客戶的應(yīng)用場景進(jìn)行常用功能二次開發(fā)。

華為eSpace 統(tǒng)一通信解決方案可與主流第三方系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，如話機(jī)注冊到多個第三方服務(wù)器、多款第三方話機(jī)注冊到華為eSpace 統(tǒng)一通信服務(wù)器、視頻會議系統(tǒng)對接等，實(shí)現(xiàn)原有投資的保護(hù)和業(yè)務(wù)進(jìn)一步融合。