企業(yè)在選擇OA系統(tǒng)的時(shí)候到底關(guān)注那些方面呢?相信無(wú)論是廠商，還是用戶都非常想知道答案。對(duì)廠商來(lái)說(shuō)，可以更有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和宣傳;對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，可以了解其他人的想法，完善自己的選型策略。

日前，中國(guó)移動(dòng)信息化研究中心發(fā)布了一份針對(duì)OA系統(tǒng)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告，其中一項(xiàng)就是看企業(yè)在選擇OA系統(tǒng)時(shí)最關(guān)注哪些方面，排名前三位的關(guān)注點(diǎn)分別是：功能、品牌、服務(wù)。調(diào)查結(jié)果如下圖示：

就這個(gè)調(diào)查的結(jié)果，筆者聯(lián)系了華天動(dòng)力OA系統(tǒng)的市場(chǎng)總監(jiān)陳先生，請(qǐng)他來(lái)和我們一起分析一下這個(gè)結(jié)果是否靠譜。

對(duì)于排名最高的因素“產(chǎn)品功能符合企業(yè)的管理需要”，陳先生認(rèn)為這是很客觀的現(xiàn)象。產(chǎn)品功能是一切的基礎(chǔ)，企業(yè)在考察OA系統(tǒng)時(shí)，首先要看產(chǎn)品的功能是否滿足自己的需要，然后才看價(jià)格、品牌、交付、服務(wù)等其他方面。如果功能不合適，根本也就沒(méi)必要考察其他方面了。這也給OA廠商提了個(gè)醒，做好產(chǎn)品才是王道。

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，陳先生指出品牌是實(shí)力、品質(zhì)、可靠的體現(xiàn)，品牌能夠給用戶帶來(lái)信任感、安全感和滿足感。目前OA系統(tǒng)行業(yè)有5-6家比較大的品牌，這幾個(gè)品牌的市場(chǎng)集中度越來(lái)越高。用戶選擇大品牌，也是希望將自己的風(fēng)險(xiǎn)最小化，但要注意的是，每個(gè)品牌都有自己的特點(diǎn)，不一定適合自己。

排名第三的因素是“售后服務(wù)有保障”，陳先生認(rèn)為這是很正常的，對(duì)于OA系統(tǒng)這種管理軟件來(lái)說(shuō)，服務(wù)是至關(guān)重要的，甚至?xí)诤艽蟪潭壬蠜Q定了用戶能否用好這個(gè)系統(tǒng)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，大品牌的服務(wù)會(huì)更有保障，而小品牌就差一些。

關(guān)于產(chǎn)品的性價(jià)比，這是一個(gè)永恒的主題了，幾乎任何產(chǎn)品的選型，用戶都會(huì)關(guān)注它的性價(jià)比。對(duì)此，陳先生表示，性價(jià)比是一個(gè)比較容易量化的指標(biāo)，利于用戶綜合權(quán)衡、考量。有的產(chǎn)品很好，但價(jià)格太高，那么它的性價(jià)比就差，可能不是一個(gè)好的選擇。需要注意的是，OA系統(tǒng)的價(jià)格并不只是購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，而是包括購(gòu)買(mǎi)成本、實(shí)施成本、維護(hù)成本、服務(wù)成本、二次開(kāi)發(fā)成本等在內(nèi)的綜合成本。

對(duì)于“公司部署了這個(gè)OA廠商的其他管理軟件，出于產(chǎn)品和服務(wù)一體化的考慮”而選擇了該廠商的OA系統(tǒng)，陳先生表示，這種情況的OA廠商通常不是專業(yè)的OA廠商，而是綜合性軟件公司或系統(tǒng)集成商，比如用友、金蝶、東軟等廠商，因?yàn)槟壳皩I(yè)的OA廠商基本上都只有OA系統(tǒng)這一個(gè)產(chǎn)品線。

對(duì)于“得到廠商高層的重視和支持”這個(gè)關(guān)注點(diǎn)，陳先生表示這種現(xiàn)象的確存在，卻不能一概而論，事情背后可能還有很多其他方面的原因。“高層重視”有時(shí)候是好事，有時(shí)候卻可能是壞事，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，還是理性一些更好。

調(diào)查結(jié)果的最后三項(xiàng)，在陳先生看來(lái)屬于一個(gè)因素，那就是“案例”的作用。如果把這三項(xiàng)因素的得分加起來(lái)，那么就是29%，超過(guò)了性價(jià)比的權(quán)重，排在第四位。

但是在筆者看來(lái)，“成功案例”也要一分為二的看待，因?yàn)槊總€(gè)“成功案例”就像成功故事一樣難以復(fù)制。人家對(duì)這個(gè)項(xiàng)目投入了多少資金、多大精力你了解么，人家的管理制度、管理文化你了解么，人家的項(xiàng)目背景、信息化能力你了解么，所以“成功案例”有多大的可比性和參考性，需要企業(yè)心里有數(shù)。