中國(guó)制造產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，各種山寨產(chǎn)品層出不窮。山寨手機(jī)、山寨LV不在話下，甚至山寨iPhone、山寨蘭博基尼都可以達(dá)到以假亂真的程度。

企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的不斷升溫，CRM軟件系統(tǒng)發(fā)展火熱，從歐美到中國(guó)，帶動(dòng)了大批CRM軟件供應(yīng)商的興起。由于中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)較晚，技術(shù)相對(duì)較為薄弱，CRM發(fā)展仍處于“蹣跚學(xué)步”階段，目前中國(guó)市場(chǎng)中絕大多數(shù)的CRM軟件都可以稱為“山寨CRM”。

在國(guó)內(nèi)這些山寨CRM軟件中，最具代表性的莫過(guò)于800app-CRM和神州云動(dòng)CloudCC.com CRM了。據(jù)大家所知，Salesforce可謂是國(guó)際市場(chǎng)在線CRM市場(chǎng)的龍頭老大，當(dāng)年以“No Software”的口號(hào)響徹北美大陸，迫使傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商SAP、Oracles不得不開(kāi)拓在線軟件市場(chǎng)，開(kāi)創(chuàng)SaaS CRM的新時(shí)代。Salesforce在北美混的風(fēng)生水起，在中國(guó)卻是命運(yùn)坎坷。當(dāng)年貝尼奧夫妄圖以香港為跳板，在北京成立辦事處，一舉打入中國(guó)市場(chǎng)?？珊姥詨阎具^(guò)后換來(lái)的卻是不足2%的市場(chǎng)計(jì)劃用戶數(shù)，而且每年遞減。

出師未捷身先死，Salesforce駕鶴西歸之后，留下中國(guó)“小弟”沁潤(rùn)中國(guó)CRM市場(chǎng)。從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)：八百客可謂是對(duì)Salesforce半隨半離，無(wú)論從技術(shù)架構(gòu)，還是界面風(fēng)格，都有似曾相識(shí)又別有洞天的感覺(jué)，想“抄”不敢抄體現(xiàn)了八百客的復(fù)雜心態(tài)。而另一家CloudCC.com，則是“明目張膽”，不但產(chǎn)品的功能、界面神似，就連技術(shù)架構(gòu)甚至使用的數(shù)據(jù)庫(kù)，都如出一轍，再加上他們?cè)?jīng)持續(xù)多年的Salesforce全球咨詢實(shí)施伙伴的身份，難怪很多國(guó)內(nèi)客戶屢次三番將其認(rèn)定為中國(guó)Salesforce。

按照道理，一樣的產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也不小，加上有兩家本土企業(yè)全力以赴，那豈不是很快將造就國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)的輝煌?答案是否定的。八百客在國(guó)內(nèi)已經(jīng)拼搏了近8年，CloudCC也已經(jīng)過(guò)了4個(gè)年頭，兩個(gè)類Salesforce企業(yè)，目前依然是不慍不火，與國(guó)內(nèi)其它非Salesforce類CRM企業(yè)爭(zhēng)的你死我活，且從利潤(rùn)角度上，甚至不如國(guó)內(nèi)其它CRM小軟件廠商，代表如XtoolS。這是何因，難道Salesforce系真的是在中國(guó)“水土不服”嗎?

通過(guò)深入了解，我們發(fā)現(xiàn)了很多細(xì)節(jié)，這代表了CRM中國(guó)市場(chǎng)的水深火熱。首先，八百客和CloudCC.com在提供服務(wù)模式上有著明顯的戰(zhàn)略差異。八百的模式，是快速搶占市場(chǎng)，在市場(chǎng)上投入重金進(jìn)行廣告，搜索，這種模式我們看到他們的客戶數(shù)量增加的很快，但問(wèn)題也暴露無(wú)遺，由于Salesforce系強(qiáng)在定制，而國(guó)內(nèi)定制的水平，即沒(méi)有國(guó)外動(dòng)輒數(shù)百實(shí)施商的實(shí)力，也沒(méi)有大量自己動(dòng)手定制的高水平用戶，因此很多客戶在購(gòu)買了八百客一年后，叫苦不迭，爛尾工程遍地可見(jiàn)?，F(xiàn)在，八百客銷售流動(dòng)率很大，原因居然是簽單后客戶對(duì)實(shí)施反復(fù)投訴無(wú)法忍受。

CloudCC.com是Salesforce咨詢實(shí)施起家的，了解到他們的客戶還算“平靜”，但通過(guò)仔細(xì)了解，卻發(fā)現(xiàn)另一個(gè)方面的問(wèn)題，由于追求實(shí)施服務(wù)的交付質(zhì)量，使得這家公司的市場(chǎng)擴(kuò)張受到很大限制，只能是手工作坊式的緩慢發(fā)展。

反觀國(guó)內(nèi)小CRM標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，則充分反映了短平快的特點(diǎn)，其中Xtools，產(chǎn)品功能簡(jiǎn)單，適合初級(jí)使用者，無(wú)法定制，無(wú)需方案，客戶試用滿意了就打錢買帳戶，客戶大不了一兩年之后再選別家。與Salesforce系比較，這種模式不需要太大成本，即不需要八百客大量的市場(chǎng)和銷售親臨客戶現(xiàn)場(chǎng)，也不需要CloudCC.com的高水平咨詢實(shí)施專家。所以從盈利的角度上講，Salesforce系完敗。

目前代表Salesforce系的八百客和CloudCC.com，確實(shí)還沒(méi)有找到適合中國(guó)這個(gè)初級(jí)CRM市場(chǎng)的有效手段，或許面對(duì)初級(jí)市場(chǎng)，就要用初級(jí)的產(chǎn)品來(lái)對(duì)應(yīng)，如果我們把高等數(shù)學(xué)硬是塞給小學(xué)生，或許起不到增長(zhǎng)知識(shí)的目的。國(guó)內(nèi)擁有自己云平臺(tái)的CRM廠商要想贏，還要等中國(guó)企業(yè)的管理者們對(duì)CRM有了充分的認(rèn)識(shí)，才可能淘汰不適合軟件，投懷Salesforce系.