Oracle（Siebel）CRM優(yōu)劣勢，主要表現(xiàn)在四個方面：

優(yōu)勢：

領(lǐng)先能力——作為CRM領(lǐng)域的第一品牌，Oracle Siebel長期專注于CRM，在市場占有率上一直居于首位。結(jié)合強大的專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新能力，Oracle Siebel致力于為企業(yè)客戶提供最全面客戶關(guān)系管理解決方案;

產(chǎn)品能力——針對CRM市場需求，Oracle Siebel不僅擁有覆蓋廣泛和功能強大的CRM產(chǎn)品線，同時憑借多年在CRM領(lǐng)域的耕耘，以及預置的Oracle CRM產(chǎn)品線內(nèi)各個專業(yè)產(chǎn)品的集成(如ATG電子商務(wù)平臺、OPA業(yè)務(wù)規(guī)則殷勤、InQuira知識庫管理平臺等等)，形成了成熟的方法論和專業(yè)性技術(shù)，為20多個行業(yè)提供了定制化的解決方案，以滿足客戶所有接觸點的需求，為CRM產(chǎn)品樹立了標桿;

服務(wù)能力——甲骨文不僅自身具有強大的專業(yè)技術(shù)，同時擁有完善的Oracle合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，甲骨文的代理商從評估階段開始就為客戶提供專業(yè)性的支持，包括部署和上線，并能實時有效地響應過程中的所有問題，以提供完美的客戶體驗;

價值回報——憑借在全球范圍內(nèi)擁有最佳實踐，并贏得了全球眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的認可，同時在大型企業(yè)客戶的成功經(jīng)驗，甲骨文能為客戶有效地提升投資回報率。

劣勢：

領(lǐng)先能力——甲骨文長期致力于兌現(xiàn)對中國市場客戶的承諾，本土化方面需要完善的工作：

產(chǎn)品能力——目前國內(nèi)用戶對市場經(jīng)濟的敏感度和對客戶關(guān)懷的程度還處在發(fā)展期，這樣對Oracle（ Siebel ）CRM提供的應用還有待充分利用。

服務(wù)能力——針對中國市場、行業(yè)和客戶，Oracle（ Siebel ）CRM解決方案的實用性有待加強

價值回報——推動Oracle合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)在中國市場的深化，以為客戶提供更便捷、簡化、專業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)和自助服務(wù)，不斷提升客戶的ROI，達到物超所值。