決定一個(gè)事情并不難，難的是執(zhí)行這個(gè)決定。定義一個(gè)老板是否英明神武很大程度上取決于下屬的支持和配合。拉姆·查蘭的《執(zhí)行》中有提到要為企業(yè)的執(zhí)行考核找一個(gè)標(biāo)桿。作為CRM的從業(yè)者，我曾戲言，CRM(或一切信息化管理軟件)的實(shí)施結(jié)果往往決定一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力。

當(dāng)然，我以上言論似乎有為CRM供應(yīng)商找借口的嫌疑。是的，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)充斥著大量的僅僅只是為了混口飯吃的CRM生產(chǎn)商。只是為了吃一口飽飯而去做CRM的供應(yīng)商，做的事自然不會(huì)漂亮，氣度與品質(zhì)也自然的呈現(xiàn)出溫飽線以下的面黃肌瘦。這就好比你買(mǎi)了一件不能退的衣服(決策)，本想回去穿上(實(shí)施)，卻發(fā)現(xiàn)剛穿上，衣服就被撐破一小塊，這個(gè)時(shí)候你有兩種選擇，花了錢(qián)不能退，勉強(qiáng)穿上吧，好歹是阿達(dá)迪斯的牌子(這叫偽實(shí)施);還有一種就棄之不穿(這叫不實(shí)施)。這個(gè)時(shí)候，我認(rèn)為就“不完全是”企業(yè)的執(zhí)行力的問(wèn)題，而是供應(yīng)商的問(wèn)題了。為什么我在這里要說(shuō)不完全是呢，因?yàn)槟悴涣私夥b行業(yè)里阿達(dá)迪斯這個(gè)牌子的卑微與可恥，你沒(méi)有理性的分析商品的外在表現(xiàn)與內(nèi)在質(zhì)量。

所以，作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的CRM從業(yè)者，我是很鄙視那些茍延殘喘、毫無(wú)創(chuàng)新、撈一個(gè)是一個(gè)的CRM廠商，同時(shí)也對(duì)這些廠商仍有市場(chǎng)表示遺憾。為什么遺憾，就是國(guó)內(nèi)企業(yè)尚未上升到讓這些廠商從市場(chǎng)消失的水平。

決定購(gòu)買(mǎi)并實(shí)施一套CRM，不是企業(yè)想說(shuō)就說(shuō)想做就做的事情。價(jià)格、管理水平、企業(yè)的視野等都是很重要的因素(企業(yè)規(guī)模小反而顯得不是那么重要)。如果你只有不到一兩萬(wàn)的預(yù)算(價(jià)格)、企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題非常多(管理水平)、以為上一套CRM就能解決企業(yè)所有的問(wèn)題(視野)，都意味著你可能不適合購(gòu)買(mǎi)CRM。這就像你寄希望于換一套行頭來(lái)讓你容光煥發(fā)，光彩奪目，但是你忽略了一個(gè)重點(diǎn)：一個(gè)人的氣質(zhì)更重要。

一個(gè)成熟的CRM軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程是非常復(fù)雜的，不特指技術(shù)，更多的是開(kāi)發(fā)這個(gè)軟件的人員組成。什么?你說(shuō)程序員?不是，至少程序員不是開(kāi)發(fā)CRM的重要人員。一個(gè)成熟的CRM，在你購(gòu)買(mǎi)前，已經(jīng)有很多類(lèi)似你這樣的企業(yè)決策者參與了這個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。他們的建議、他們的思想、結(jié)合供應(yīng)商本身數(shù)年或十余年的業(yè)務(wù)框架積累，才能形成一個(gè)外在表現(xiàn)和內(nèi)在引擎都比較成功的產(chǎn)品。好的CRM應(yīng)該是以技術(shù)為輔助(而不是技術(shù)導(dǎo)向型)，里面涵蓋了成熟的、對(duì)你現(xiàn)在或?qū)?lái)有用的各種業(yè)務(wù)流程思想指導(dǎo)、甚至預(yù)置一個(gè)你可以隨意配置的業(yè)務(wù)流程平臺(tái)。

即然一個(gè)好的CRM產(chǎn)品設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程是復(fù)雜的、是需要大量成本的。那么，你怎么期望廠商會(huì)以低廉的價(jià)格出售他們的產(chǎn)品。說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在市場(chǎng)上成熟的CRM價(jià)格雖然不會(huì)下里巴人，但也不至于陽(yáng)春白雪。根據(jù)不同的需求或版本一般都在10萬(wàn)以內(nèi)，高端版本也不會(huì)超過(guò)百萬(wàn)。諸如與Office系列完美集成的Microsoft CRM、注重創(chuàng)新與實(shí)用價(jià)值的知客CRM、西風(fēng)東漸的中國(guó)SAP、老當(dāng)益壯的TurboCRM、厚積薄發(fā)的MyCRM等等(篇幅所限，不敢啰嗦，未能盡列)。其中大多廠商都有5萬(wàn)以下的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。而這樣的價(jià)格與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量，相信可以讓大多數(shù)企業(yè)滿意的。

因此，購(gòu)買(mǎi)與實(shí)施CRM是一個(gè)相對(duì)理性的過(guò)程，是一個(gè)企業(yè)實(shí)力上升或想理性上升的決策過(guò)程。粗暴一點(diǎn)講，就是你要有那金剛鉆，才能攬這陶瓷活。各位看官，本著CRM市場(chǎng)繁榮和樂(lè)見(jiàn)于國(guó)內(nèi)企業(yè)管理水平上升，特撰此貼，如有謬誤，不歡迎批評(píng)。