CRM，即客戶關(guān)系管理，經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS階段。目前收到重視更多Saas階段，把CRM當(dāng)成一種IT服務(wù)，CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法?；趯?duì)于CRM這樣的理解，我們沒(méi)有理由不相信，CRM不流行。其實(shí)好戲還在后面，2011年是云計(jì)算吵的最熱的一年，業(yè)內(nèi)人士還表示，在未來(lái)的IT市場(chǎng)誰(shuí)能夠抓住云計(jì)算的技術(shù)變革趨勢(shì)，未來(lái)必定是順風(fēng)耳上，業(yè)內(nèi)有云：得云計(jì)算者得天下。

基于Saas的服務(wù)模式，云計(jì)算跟CRM結(jié)合了，這樣看來(lái)應(yīng)該是在云計(jì)算的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在的CRM真正的風(fēng)生水起?？墒俏覀兊珡漠a(chǎn)生的時(shí)間來(lái)看云計(jì)算也就是近幾年的事情，相反CRM在市場(chǎng)的存在的時(shí)間已經(jīng)很久了，在技術(shù)層面上已經(jīng)是相當(dāng)?shù)某墒?，為整個(gè)的信息化進(jìn)程的推可以說(shuō)是你立下了大功。

我們?cè)谶@個(gè)階段討論云計(jì)算更多是考慮落地的問(wèn)題，落地是否成功在某種程度上不是取決于云計(jì)算的技術(shù)目前成熟度是多少，而是讓企業(yè)用戶相信云計(jì)算，或者是看到成功的案例。目前這個(gè)道路也是我們?yōu)槭裁纯梢愿艺f(shuō)，是CRM系統(tǒng)的實(shí)施，造就了早期的云計(jì)算落地，者給予了云計(jì)算更穩(wěn)定的云計(jì)算沃土。

云計(jì)算極大的降低了使用高新技術(shù)的知識(shí)壁壘，明顯降低企業(yè)的硬性成本支出，規(guī)避因提高企業(yè)邊際成本而造成的轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。這在CRM系統(tǒng)中體現(xiàn)尤為明顯。這些企業(yè)最初對(duì)CRM系統(tǒng)不甚了解，也不敢貿(mào)然使用，一則是對(duì)CRM的營(yíng)銷(xiāo)理念的缺失，二是傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)一次性支出的高成本不是每個(gè)企業(yè)都能承受的；但是云計(jì)算的出現(xiàn)徹底解決了這些隱患，CRM云服務(wù)提供商突破傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品理念的局限，積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領(lǐng)域擴(kuò)展。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專(zhuān)為中小企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、整合客戶生命周期管理工具。