客戶的響應(yīng)分析應(yīng)該運(yùn)用在客戶的獲取階段，以及新產(chǎn)品或者銷售方面的策略階段，企業(yè)根據(jù)CRM系統(tǒng)上客戶的響應(yīng)信息來(lái)進(jìn)行分析并將客戶的反應(yīng)進(jìn)行分類，把即將獲取到的客戶進(jìn)行分析，學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的響應(yīng)。

預(yù)測(cè)出的數(shù)據(jù)將會(huì)用于企業(yè)營(yíng)銷或者銷售策略的計(jì)劃指導(dǎo)，如果有新的客戶存入到CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中，那么可以將客戶的響應(yīng)分類，就可以獲得直觀的客戶需求的預(yù)測(cè)結(jié)果，利用這一結(jié)果給客戶發(fā)送客戶會(huì)感興趣的郵件內(nèi)容來(lái)提高他們的活躍度。

分析類的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)大多數(shù)為：客戶名稱、購(gòu)物清單、購(gòu)買(mǎi)渠道、客戶年齡、客戶性別、客戶收入、客戶職業(yè)等，在分析時(shí)需要選擇樣本空間，并尋找客戶的需求跡象，將這些跡象進(jìn)行組合，在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。

利用CRM分析客戶的響應(yīng)變化其實(shí)非常簡(jiǎn)單，企業(yè)只需要根據(jù)自己身的產(chǎn)品與服務(wù)建立好相應(yīng)的邏輯結(jié)構(gòu)，再將這些邏輯結(jié)構(gòu)通過(guò)技術(shù)手段開(kāi)發(fā)成應(yīng)用，就可以長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)確的得出客戶的響應(yīng)結(jié)果。