CRM與其他的商業(yè)軟件沒有什么不同，新的供應商如雨后春筍般涌現，對于CRM市場的帶頭大哥Salesforce的市場帶來了一定的沖擊。

到底誰才是問題所在?CRM還是用戶?

回過頭來我們分析，為什么很多用戶會CRM軟件定位成名片盒，問題到底出在哪里?Gene Marks，《福布斯》雜志撰稿人表示，認為問題不在于CRM系統，而在用戶者本身，因為大多數CRM軟件產品都可以實現從銷售力量自動化到營銷自動化的來幫助用戶，可是多數用戶并沒有將這些功能發(fā)揮到極致。

用Gene Marks說。“CRM問題通常不是軟件系統的問題。而是建立的方式問題，是實現方式的問題，是管理方式的問題”。

Ginger Conlon，Direct Marketing News的主編，談到這個問題在于企業(yè)在流程設計中把技術放在業(yè)務之前，以技術優(yōu)先不以企業(yè)為中心構建CRM策略，將很難在市場選擇一款適合自已的工具，除非你是牛逼的公司或活躍的初創(chuàng)公司。”

未來幾年會以新代舊嗎？

反過來我們再看這些更易用的新興CRM軟件為什么更適合中小型企業(yè)，如果在價格上和功能上能夠更加完善，就能在CRM軟件市場中占據一席之地。

CRM的思想領袖和實踐者Mitch Lieberman說：事實并非如此，“雖然SFDC確實在CRM軟件供應商占有重要的地位，但是市場仍然有80%等待開發(fā)，而大多數人仍然使用電子郵件。”因為“未來幾年里電子郵件仍將會是CRM的主導者…小供應商將幫助推動創(chuàng)新郵件，讓用戶們更快速，快捷的工作”。

Marshall Lager，一位獲獎作家同時也是CRM媒體的前高級編輯，也有類似的觀點。“我不認為任何一個暴發(fā)戶中小企業(yè)CRM供應商有能力做到這樣，至少沒有一個巨大的投資資本流入，先要在產品和市場有所作將難于上青天。但作為新興CRM廠商這個群體，將他們匯聚在一起就有能力占有大量的CRM市場空間。他們有大多數小型企業(yè)需要的所有功能，并且更帖近用戶的需求。小微型企業(yè)可能不需要所有的功能，不需要一個大聯盟CRM提供者，并且還是免費的產品提供。”

或者是老的吃掉新的？

另一方面，Searl醫(yī)生，暢銷書《Cluetrain Manifesto》和《The Intention Economy》的作者，采訪了一個CRM內部人，他認為新的CRM“將成為行業(yè)標竿，成為CRM市場的領秀人物，但也很有可能被Oracle或Salesforces of the world等巨頭公司收購。”因為在過去的IT產業(yè)中，大魚吃小魚的現象時有發(fā)生。

著名的CRM和社會CRM分析師Denis Pombriant說：“所有廠商的真正問題是如何在一個以平臺為中心的世界里玩好…可最終的結果就是亡命天涯，除非他們有強壯的APIs和一個不賴的故事來講述他們在一個更大的平臺背景下會做的更好。”