隨著云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)+的迅速發(fā)展，CRM市場風(fēng)生水起，火爆發(fā)展。眾所周知，知名廠商Salesforce、百會(huì)、微軟，已在此領(lǐng)域深耕多年，而最近很多國內(nèi)新生力軍，紛紛駐扎此領(lǐng)域，競爭激烈。然而企業(yè)面對(duì)著如此眾多的CRM供應(yīng)商，卻不知該如何選擇。有的企業(yè)花了大價(jià)錢引進(jìn)CRM系統(tǒng)之后，卻由于與自身實(shí)際情況不符、執(zhí)行難度較大、技術(shù)支持不到位等原因，最終沒有成功實(shí)施起來。

究其原因，還在于企業(yè)在CRM選型的過程中，沒有真正與自身實(shí)際需求相結(jié)合，導(dǎo)致產(chǎn)品的較多功能模塊無法發(fā)揮實(shí)際價(jià)值。而且沒有過多考慮CRM的實(shí)施過程，最終導(dǎo)致無法解決企業(yè)在市場、銷售等方面的實(shí)際問題。企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)CRM與企業(yè)自身無縫對(duì)接，就要在自身發(fā)展情況、項(xiàng)目需求、產(chǎn)品差異性、廠商實(shí)施服務(wù)支持，以及技術(shù)成熟度等方面做好規(guī)劃。下面我們以百會(huì)CRM產(chǎn)品為例，來看一下，CRM選型應(yīng)該注意哪些問題。

首先明確自身需求

不同的行業(yè)之間業(yè)務(wù)發(fā)展情況、商業(yè)模式等都有著很大的差別，因此對(duì)于要引入CRM的企業(yè)來說，首先要了解自身的發(fā)展情況和實(shí)際需求，再根據(jù)所處行業(yè)的差異來選擇CRM。CRM產(chǎn)品也不是千篇一律的，有些CRM側(cè)重于市場、營銷、售后服務(wù)等全流程管理，有些CRM側(cè)重于外勤管理，對(duì)于管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果，還有些CRM擅長于處理業(yè)務(wù)信息，降低企業(yè)成本等等。這就需要企業(yè)在了解不同的CRM產(chǎn)品的差別之后，再根據(jù)自己的需求來CRM 選型。“對(duì)癥下藥，才能夠做到藥到病除。”比如百會(huì)CRM，針對(duì)不同行業(yè)的不同屬性，已經(jīng)擁有130多種細(xì)分、專業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案，為企業(yè)提供包含市場、銷售、服務(wù)于一體的完整客戶關(guān)系管理解決方案，是協(xié)助企業(yè)管理者挖掘客戶價(jià)值、提升銷售收入的好選擇。

選擇品牌供應(yīng)商以降低風(fēng)險(xiǎn)

品牌是大眾對(duì)企業(yè)長期和信任的一種沉淀結(jié)果。在CRM選型上，品牌同樣適用。相比較無品牌的CRM廠商，品牌知名度較高的CRM擁有著更多的企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案，擁有著更高超的技術(shù)支持，和更優(yōu)質(zhì)的實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)，等等。同樣，他們的產(chǎn)品功能更為強(qiáng)大，升級(jí)迭代更為迅速，服務(wù)水平更有保障。如百會(huì)CRM ，已成功發(fā)展9年時(shí)間，在業(yè)內(nèi)一直有著良好的口碑，已擁有2000萬注冊用戶，5萬余家企業(yè)用戶，130多種細(xì)分行業(yè)的解決方案，能夠給客戶帶來更為個(gè)性化的針對(duì)性解決方案。但是企業(yè)在CRM選型時(shí)，也不能一味迷信品牌，畢竟品牌只是其中的一個(gè)因素。

集成性功能滿足企業(yè)未來發(fā)展

企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)選型一款CRM系統(tǒng)，還應(yīng)該考慮到其后的業(yè)務(wù)發(fā)展。那么在CRM選型的時(shí)候，應(yīng)該盡量選擇功能齊全或者可集成的軟件，這樣就可以實(shí)現(xiàn)節(jié)約軟件成本、避免經(jīng)常更換軟件帶來的麻煩和時(shí)間成本等。如百會(huì)CRM系統(tǒng)，擁有更為開放的API接口，能夠?qū)崿F(xiàn)與呼叫中心、郵件、名片掃描，市場營銷等多種第三方軟件進(jìn)行集成，為客戶提供更有價(jià)值的解決方案。

弄清提供哪些服務(wù)很重要

以實(shí)施為例，對(duì)于實(shí)施是否收費(fèi)這一點(diǎn)來說，很多企業(yè)都忽略了。其實(shí)這一項(xiàng)是非常重要的一環(huán)。因?yàn)槿绻髽I(yè)沒有考慮到這一項(xiàng)，怕是吃了“大虧”，實(shí)施的費(fèi)用是很高的，而且國內(nèi)的大多數(shù)CRM廠商都是收取實(shí)施費(fèi)用的，如八百客、 Salesforce等。而百會(huì)CRM則為客戶提供免費(fèi)實(shí)施服務(wù)，這就為客戶節(jié)省了非常大的一筆費(fèi)用，降低了企業(yè)上線CRM的成本。CRM廠商中很少有企業(yè)敢有底氣這么玩兒。

CRM要擁有高度定制性

即使是同一個(gè)行業(yè)，每個(gè)企業(yè)的需求也是不一樣的。如果所選的CRM系統(tǒng)不能夠?qū)崿F(xiàn)高度靈活定制，那么對(duì)接企業(yè)的實(shí)際需求，可能會(huì)有一定的障礙。而百會(huì)CRM自定義功能十分強(qiáng)大靈活，經(jīng)過近10年的打磨，已是一款非常成熟的產(chǎn)品，其強(qiáng)大的靈活定制功能，能夠針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需求，來進(jìn)行高度定制，使得系統(tǒng)運(yùn)用更貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的飛速發(fā)展。

高性價(jià)比產(chǎn)品最合適

CRM系統(tǒng)選型，當(dāng)然要綜合各個(gè)方面來看，不能只看功能，也不能只看價(jià)格。而要綜合廠商的服務(wù)水平、技術(shù)支持程度、實(shí)施周期等來評(píng)價(jià)其性價(jià)比，這些都是企業(yè)CRM選型時(shí)應(yīng)該考慮的問題。還要看CRM廠商能否實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的個(gè)性化定制。只有綜合各個(gè)方面之后，才能得出性價(jià)比最高的那款CRM。如百會(huì)CRM，能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，能夠針對(duì)企業(yè)的差異來進(jìn)行專業(yè)對(duì)接，為企業(yè)打造一款專屬軟件，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

“鞋合不合適，只有腳知道。”選型CRM也一樣，只有適合自己的，才是最好的CRM。