“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅速發(fā)展促成了云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理緊密結(jié)合，并推動電子商務(wù)、新型商業(yè)的迅猛發(fā)展。CRM作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，也必將幫助企業(yè)創(chuàng)造新發(fā)展模式和服務(wù)模式，來推動企業(yè)的銷售、市場和客服部門的發(fā)展，從而幫助企業(yè)變危機為契機，突破發(fā)展瓶頸獲得更大的發(fā)展。

危機的突破首先從理念的轉(zhuǎn)變開始，那就是樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。自CRM傳入中國以來，就對中國企業(yè)傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營管理理念產(chǎn)生了巨大沖擊，使本土企業(yè)逐步樹立起與世界接軌的客戶管理理念。隨著CRM在中國有了質(zhì)的飛躍、突飛猛進的發(fā)展，企業(yè)也越來越注重客戶的體驗。同時，由于信息化的推動，企業(yè)業(yè)績預(yù)測模型、提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)以及銷售建議等都在趨向復(fù)雜化。眾多企業(yè)都在尋找解決這些問題的信息技術(shù)資源。如今，行業(yè)市場上的產(chǎn)品如神州云動CloudCC CRM都能提供完整的解決方案，讓企業(yè)無懼海量的客戶信息，面對紛繁復(fù)雜的客戶信息企業(yè)能夠借助CRM技術(shù)，條分縷析出各種個性化需求，有針對性地提供一對一的產(chǎn)品和服務(wù)，從而完善地解決這些問題?；谠朴嬎鉙aaS模式的CRM系統(tǒng)能夠提升企業(yè)銷售業(yè)績及管理效率，幫助企業(yè)擺脫市場消沉不景氣、銷路不暢的現(xiàn)狀，有效地提高企業(yè)整體運營和提升客戶服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)成單率不斷飆升。

CRM的移動社交屬性幫助企業(yè)強勢應(yīng)對業(yè)務(wù)需求。隨著移動互聯(lián)、云計算的飛速發(fā)展，CRM的移動屬性更加受到關(guān)注。令人欣喜的是，諸如神州云動CloudCC CRM產(chǎn)品都兼?zhèn)銹C端和移動端。經(jīng)常出外勤的業(yè)務(wù)員、服務(wù)人員、管理者只要通過移動設(shè)備登錄，無論是商務(wù)旅行、休閑度假或是在家辦公，重要的客戶、線索、商機、財務(wù)收支情況都可以隨時隨地處理，CRM成為業(yè)務(wù)員、銷售管理者、服務(wù)支持人員最隨心體貼、最方便順手、最時尚領(lǐng)先的辦公利器。如今，參與網(wǎng)絡(luò)及社交互動中的業(yè)務(wù)成為銷售、市場和客服部門的日常工作“新常態(tài)”。利用新的服務(wù)渠道和社交媒體來爭取新的銷售機會，對社交網(wǎng)站、論壇上的留言和對話做出響應(yīng)，這些工作必須借助各種辦公用具如智能手機、平板電腦和移動應(yīng)用來進行，而CRM在這些辦公用具上都能配置和適用，因此CRM的社交屬性和移動屬性極大地滿足了企業(yè)的業(yè)務(wù)辦公需求。CRM將郵件、微信、短信等互動數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總到系統(tǒng)中，利用平臺化技術(shù)智能化篩選并自動匹配專人跟進，最大限度地挖掘客戶信息價值，將信息轉(zhuǎn)化為商機和生產(chǎn)力，促進企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展。

企業(yè)選擇一款合適易用的CRM，能夠更加深入實際業(yè)務(wù)，實時跟蹤、監(jiān)控公司市場、銷售和服務(wù)的全過程，讓企業(yè)重構(gòu)核心競爭力、實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，突破發(fā)展瓶頸和克服發(fā)展短板，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力贏得客戶的持久信賴和忠誠依賴，企業(yè)的發(fā)展之樹必定恒久常青。