由于當(dāng)今中小企業(yè)的銷(xiāo)售模式各異，因而需要更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)不同企業(yè)的管理。常見(jiàn)的中小企業(yè)銷(xiāo)售模式有：服務(wù)型銷(xiāo)售、項(xiàng)目型銷(xiāo)售、貿(mào)易型銷(xiāo)售、生產(chǎn)型銷(xiāo)售、店面型銷(xiāo)售、會(huì)員型銷(xiāo)售、規(guī)模型銷(xiāo)售、分銷(xiāo)型銷(xiāo)售等，據(jù)此，八百客CRM分別對(duì)其管理模式做如下定義：

1、項(xiàng)目型銷(xiāo)售

·特征：企業(yè)的銷(xiāo)售行為以項(xiàng)目跟蹤為主，多數(shù)情況下自身企業(yè)不能單獨(dú)履行合約，需要有多方協(xié)作單位的支持。比如系統(tǒng)集成公司、裝修設(shè)計(jì)公司等，這些企業(yè)往往在業(yè)務(wù)類(lèi)型中與供貨方、設(shè)計(jì)方、施工方、監(jiān)理方等多個(gè)公司協(xié)作，共同為客戶(hù)提供產(chǎn)品或工程服務(wù)。

·模塊：銷(xiāo)售行為的重點(diǎn)是項(xiàng)目跟蹤，在項(xiàng)目簽署前，要對(duì)項(xiàng)目的需求、方案、報(bào)價(jià)以及項(xiàng)目涉及到的多家公司聯(lián)系人關(guān)系做出定義和維護(hù)，確保項(xiàng)目簽署成功。簽約后，要全面跟蹤供貨方的采購(gòu)、組織施工方的施工，對(duì)客戶(hù)的最終交付、驗(yàn)收及回款等過(guò)程進(jìn)行通盤(pán)管理。

·客戶(hù)：包括最終客戶(hù)、經(jīng)常合作的供貨方、施工方、設(shè)計(jì)方或監(jiān)理單位等。

·核心：以項(xiàng)目為主線(xiàn)，綜合管理客戶(hù)關(guān)系，組織項(xiàng)目組，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

2、服務(wù)型銷(xiāo)售

·特征：沒(méi)有實(shí)物產(chǎn)品，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。例如咨詢(xún)公司、技術(shù)服務(wù)公司等，由于其沒(méi)有實(shí)物產(chǎn)品，所以不涉及采購(gòu);服務(wù)是核心，公司內(nèi)部可提供。

·模塊：相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的CRM模型，服務(wù)型銷(xiāo)售需求包括：銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、客戶(hù)、合同、付款、服務(wù)交付等。

·客戶(hù)：主要包括客戶(hù)、潛在客戶(hù)、代理商、合作伙伴等。

·核心：客戶(hù)管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、合同管理。

3、貿(mào)易型銷(xiāo)售

·特征：有明確的采購(gòu)進(jìn)貨和銷(xiāo)售出貨環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)單理解就是買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出型企業(yè)。自身不生產(chǎn)制造產(chǎn)品，以代理、經(jīng)銷(xiāo)或者代銷(xiāo)的方式作為銷(xiāo)售主體。

·模塊：產(chǎn)品和客戶(hù)同時(shí)作管理主線(xiàn)，涉及到的環(huán)節(jié)較多，主要包括：供應(yīng)商管理、供應(yīng)比價(jià)、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、報(bào)價(jià)管理、樣品管理、客戶(hù)管理、訂單管理、出庫(kù)管理、毛利核算等。

·客戶(hù)：供貨商、潛在客戶(hù)、客戶(hù)、代理分銷(xiāo)等。

·核心：客戶(hù)管理、產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存管理。

4、生產(chǎn)型銷(xiāo)售

·特征：自己有生產(chǎn)能力，所銷(xiāo)售產(chǎn)品中部分或全部由自己生產(chǎn)?？赡艽嬖谧灾鳟a(chǎn)品生產(chǎn)或訂單生產(chǎn)兩種類(lèi)型，較為典型的有：服裝類(lèi)、家具類(lèi)等生產(chǎn)企業(yè)。

·模塊：生產(chǎn)型企業(yè)的管理模型最為復(fù)雜，因其涉及到原材料采購(gòu)和產(chǎn)品庫(kù)存等多方面因素。主要模塊包括：供應(yīng)商管理、供貨比價(jià)管理、采購(gòu)管理、原材料庫(kù)存、成品庫(kù)存、樣品管理、合同訂單、回款管理、交付管理、出庫(kù)、訂單毛利核算、產(chǎn)品毛利核算以及銷(xiāo)售費(fèi)用等。

·客戶(hù)：供應(yīng)商、潛在客戶(hù)、客戶(hù)、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商等。

·核心：客戶(hù)、訂單、產(chǎn)品。

5、店面型和會(huì)員型銷(xiāo)售

·特征：“店面型”和“會(huì)員型”銷(xiāo)售存在著共同特征，即店面銷(xiāo)售人員或終端銷(xiāo)售人員不能在CRM系統(tǒng)中看到全部客戶(hù)的列表以及詳細(xì)信息，但當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，需要能夠查到該客戶(hù)的詳細(xì)消費(fèi)歷史或積分，并且可以記錄本次消費(fèi)的具體情況;同時(shí)對(duì)于客戶(hù)積分回報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)管理，以及會(huì)員到期等事宜都要做到及時(shí)提醒服務(wù)。

·模塊：會(huì)員型管理的索引和查詢(xún)，要求必須輸入完全匹配的會(huì)員姓名和編號(hào);消費(fèi)歷史管理、積分自動(dòng)計(jì)算、會(huì)員的短信關(guān)懷和郵件關(guān)懷、各店面或店員的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、會(huì)員分級(jí)分類(lèi)、到期提醒等。

·客戶(hù)：會(huì)員(客戶(hù))。

·核心：會(huì)員消費(fèi)。

6、規(guī)模型銷(xiāo)售

·特征：訂單海量，每天至少幾十甚或數(shù)百個(gè)訂單，對(duì)于客戶(hù)的詳細(xì)信息并不關(guān)注，注重分析產(chǎn)品銷(xiāo)量分布。

·模塊：產(chǎn)品管理、訂單管理、庫(kù)存管理、客戶(hù)基本信息管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售分布、產(chǎn)品銷(xiāo)路走勢(shì)、客戶(hù)短信關(guān)懷、客戶(hù)郵件關(guān)懷、銷(xiāo)售匯總和統(tǒng)計(jì)。

·客戶(hù)：簡(jiǎn)單的客戶(hù)信息記錄或者不記錄。

·核心：不同產(chǎn)品每天的出貨量。

7、分銷(xiāo)型銷(xiāo)售

·特征：以代理商或者分銷(xiāo)商銷(xiāo)售為主，基本不做直銷(xiāo)。管理對(duì)代理商的級(jí)別、發(fā)貨折扣、發(fā)貨數(shù)量、代理商的出貨情況、回款情況、代理商庫(kù)存等。

·模塊：代理商級(jí)別設(shè)置(級(jí)別、折扣)、代理商發(fā)貨管理、代理商出貨管理、代理商庫(kù)存管理、代理商回款管理、代理商市場(chǎng)支持、終端客戶(hù)歸屬管理等。

·客戶(hù)：代理商、分銷(xiāo)商、終端客戶(hù)。

·核心：代理商。

由于銷(xiāo)售模式不同，八百客CRM系統(tǒng)也存在較大差異。不難看出，八百客CRM的特殊之處在于：一套軟件就可以解決業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中涉及的幾乎全部問(wèn)題。體現(xiàn)了八百客CRM的核心價(jià)值：完整的運(yùn)營(yíng)管理解決方案。不再需要中小企業(yè)BOSS們考慮讓人抓狂的不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)統(tǒng)一和接口問(wèn)題，從而規(guī)避了多套系統(tǒng)之間的功能重復(fù)、投資浪費(fèi)和高昂的維護(hù)代價(jià)。

由于當(dāng)今中小企業(yè)的銷(xiāo)售模式各異，因而需要更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)不同企業(yè)的管理。常見(jiàn)的中小企業(yè)銷(xiāo)售模式有：服務(wù)型銷(xiāo)售、項(xiàng)目型銷(xiāo)售、貿(mào)易型銷(xiāo)售、生產(chǎn)型銷(xiāo)售、店面型銷(xiāo)售、會(huì)員型銷(xiāo)售、規(guī)模型銷(xiāo)售、分銷(xiāo)型銷(xiāo)售等，據(jù)此，八百客CRM分別對(duì)其管理模式做如下定義：

1、項(xiàng)目型銷(xiāo)售

·特征：企業(yè)的銷(xiāo)售行為以項(xiàng)目跟蹤為主，多數(shù)情況下自身企業(yè)不能單獨(dú)履行合約，需要有多方協(xié)作單位的支持。比如系統(tǒng)集成公司、裝修設(shè)計(jì)公司等，這些企業(yè)往往在業(yè)務(wù)類(lèi)型中與供貨方、設(shè)計(jì)方、施工方、監(jiān)理方等多個(gè)公司協(xié)作，共同為客戶(hù)提供產(chǎn)品或工程服務(wù)。

·模塊：銷(xiāo)售行為的重點(diǎn)是項(xiàng)目跟蹤，在項(xiàng)目簽署前，要對(duì)項(xiàng)目的需求、方案、報(bào)價(jià)以及項(xiàng)目涉及到的多家公司聯(lián)系人關(guān)系做出定義和維護(hù)，確保項(xiàng)目簽署成功。簽約后，要全面跟蹤供貨方的采購(gòu)、組織施工方的施工，對(duì)客戶(hù)的最終交付、驗(yàn)收及回款等過(guò)程進(jìn)行通盤(pán)管理。

·客戶(hù)：包括最終客戶(hù)、經(jīng)常合作的供貨方、施工方、設(shè)計(jì)方或監(jiān)理單位等。

·核心：以項(xiàng)目為主線(xiàn)，綜合管理客戶(hù)關(guān)系，組織項(xiàng)目組，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

2、服務(wù)型銷(xiāo)售

·特征：沒(méi)有實(shí)物產(chǎn)品，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。例如咨詢(xún)公司、技術(shù)服務(wù)公司等，由于其沒(méi)有實(shí)物產(chǎn)品，所以不涉及采購(gòu);服務(wù)是核心，公司內(nèi)部可提供。

·模塊：相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的CRM模型，服務(wù)型銷(xiāo)售需求包括：銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、客戶(hù)、合同、付款、服務(wù)交付等。

·客戶(hù)：主要包括客戶(hù)、潛在客戶(hù)、代理商、合作伙伴等。

·核心：客戶(hù)管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、合同管理。

3、貿(mào)易型銷(xiāo)售

·特征：有明確的采購(gòu)進(jìn)貨和銷(xiāo)售出貨環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)單理解就是買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出型企業(yè)。自身不生產(chǎn)制造產(chǎn)品，以代理、經(jīng)銷(xiāo)或者代銷(xiāo)的方式作為銷(xiāo)售主體。

·模塊：產(chǎn)品和客戶(hù)同時(shí)作管理主線(xiàn)，涉及到的環(huán)節(jié)較多，主要包括：供應(yīng)商管理、供應(yīng)比價(jià)、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、報(bào)價(jià)管理、樣品管理、客戶(hù)管理、訂單管理、出庫(kù)管理、毛利核算等。

·客戶(hù)：供貨商、潛在客戶(hù)、客戶(hù)、代理分銷(xiāo)等。

·核心：客戶(hù)管理、產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存管理。

4、生產(chǎn)型銷(xiāo)售

·特征：自己有生產(chǎn)能力，所銷(xiāo)售產(chǎn)品中部分或全部由自己生產(chǎn)?？赡艽嬖谧灾鳟a(chǎn)品生產(chǎn)或訂單生產(chǎn)兩種類(lèi)型，較為典型的有：服裝類(lèi)、家具類(lèi)等生產(chǎn)企業(yè)。

·模塊：生產(chǎn)型企業(yè)的管理模型最為復(fù)雜，因其涉及到原材料采購(gòu)和產(chǎn)品庫(kù)存等多方面因素。主要模塊包括：供應(yīng)商管理、供貨比價(jià)管理、采購(gòu)管理、原材料庫(kù)存、成品庫(kù)存、樣品管理、合同訂單、回款管理、交付管理、出庫(kù)、訂單毛利核算、產(chǎn)品毛利核算以及銷(xiāo)售費(fèi)用等。

·客戶(hù)：供應(yīng)商、潛在客戶(hù)、客戶(hù)、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商等。

·核心：客戶(hù)、訂單、產(chǎn)品。

5、店面型和會(huì)員型銷(xiāo)售

·特征：“店面型”和“會(huì)員型”銷(xiāo)售存在著共同特征，即店面銷(xiāo)售人員或終端銷(xiāo)售人員不能在CRM系統(tǒng)中看到全部客戶(hù)的列表以及詳細(xì)信息，但當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，需要能夠查到該客戶(hù)的詳細(xì)消費(fèi)歷史或積分，并且可以記錄本次消費(fèi)的具體情況;同時(shí)對(duì)于客戶(hù)積分回報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)管理，以及會(huì)員到期等事宜都要做到及時(shí)提醒服務(wù)。

·模塊：會(huì)員型管理的索引和查詢(xún)，要求必須輸入完全匹配的會(huì)員姓名和編號(hào);消費(fèi)歷史管理、積分自動(dòng)計(jì)算、會(huì)員的短信關(guān)懷和郵件關(guān)懷、各店面或店員的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、會(huì)員分級(jí)分類(lèi)、到期提醒等。

·客戶(hù)：會(huì)員(客戶(hù))。

·核心：會(huì)員消費(fèi)。

6、規(guī)模型銷(xiāo)售

·特征：訂單海量，每天至少幾十甚或數(shù)百個(gè)訂單，對(duì)于客戶(hù)的詳細(xì)信息并不關(guān)注，注重分析產(chǎn)品銷(xiāo)量分布。

·模塊：產(chǎn)品管理、訂單管理、庫(kù)存管理、客戶(hù)基本信息管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售分布、產(chǎn)品銷(xiāo)路走勢(shì)、客戶(hù)短信關(guān)懷、客戶(hù)郵件關(guān)懷、銷(xiāo)售匯總和統(tǒng)計(jì)。

·客戶(hù)：簡(jiǎn)單的客戶(hù)信息記錄或者不記錄。

·核心：不同產(chǎn)品每天的出貨量。

7、分銷(xiāo)型銷(xiāo)售

·特征：以代理商或者分銷(xiāo)商銷(xiāo)售為主，基本不做直銷(xiāo)。管理對(duì)代理商的級(jí)別、發(fā)貨折扣、發(fā)貨數(shù)量、代理商的出貨情況、回款情況、代理商庫(kù)存等。

·模塊：代理商級(jí)別設(shè)置(級(jí)別、折扣)、代理商發(fā)貨管理、代理商出貨管理、代理商庫(kù)存管理、代理商回款管理、代理商市場(chǎng)支持、終端客戶(hù)歸屬管理等。

·客戶(hù)：代理商、分銷(xiāo)商、終端客戶(hù)。

·核心：代理商。

由于銷(xiāo)售模式不同，八百客CRM系統(tǒng)也存在較大差異。不難看出，八百客CRM的特殊之處在于：一套軟件就可以解決業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中涉及的幾乎全部問(wèn)題。體現(xiàn)了八百客CRM的核心價(jià)值：完整的運(yùn)營(yíng)管理解決方案。不再需要中小企業(yè)BOSS們考慮讓人抓狂的不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)統(tǒng)一和接口問(wèn)題，從而規(guī)避了多套系統(tǒng)之間的功能重復(fù)、投資浪費(fèi)和高昂的維護(hù)代價(jià)。