要說提供客戶歷史交易和付款日期的信息，有ERP就足夠了。但對于客戶的情況描述，例如客戶類型，就稍有遜色?？蛻粲唵瘟坑卸啻螅坎少忣l率如何，企業(yè)花多少時間才留住了這位客戶，等等——ERP之所以無能為力，是因為客戶數(shù)據(jù)是存放在CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)里的。

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)4.0橫掃各個垂直行業(yè)，B2C企業(yè)受到影響也就不足為奇了。實際上，這對時尚業(yè)這類高速發(fā)展，且需要處理大規(guī)模需求、庫存和多個供應(yīng)商的行業(yè)來說，是大有裨益的。這些行業(yè)需要隨時應(yīng)對需求的上升和時尚的變遷。企業(yè)依靠大數(shù)據(jù)就能預(yù)測需求模式、消費者偏好和變化。

CRM軟件儲存了所有客戶的信息。這些數(shù)據(jù)包括聯(lián)系方式、所購商品以及購買意向。企業(yè)可使用數(shù)據(jù)，借助以下幾個方法來預(yù)測客戶訂單：

以簡勝繁

很多企業(yè)的ERP軟件中都集成了無數(shù)個系統(tǒng)。POS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，庫存管理系統(tǒng)，簡直無所不有。這些系統(tǒng)可能來自一個或多個供應(yīng)商。企業(yè)必須在各個層面實施同一個軟件，才能獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露和重疊。此后，企業(yè)需要從所有部門獲取信息，以了解客戶的方方面面——他們的購買行為、信用分（如果有的話）、購買數(shù)量，等等。擺脫多個插件，使用統(tǒng)一的系統(tǒng)能夠為您以同種格式收集所有數(shù)據(jù)，并加快報表的處理。

數(shù)據(jù)科學(xué)家

隨著大數(shù)據(jù)的風(fēng)行，人們對數(shù)據(jù)科學(xué)家的需求也水漲船高。這些分析師們采用已有的數(shù)據(jù)進行加工，獲得有用的信息，并分析多個方面，諸如趨勢、偏好、購買模式，等等。對于主要是B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，雇傭數(shù)據(jù)科學(xué)家是精簡供需鏈模式的明智之舉。CRM軟件與網(wǎng)站集成后，便具有了客戶的信息、歷史交易和相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)科學(xué)家們只需要從中提取數(shù)據(jù)，在將其交予專業(yè)分析師。

加深關(guān)系

適時將預(yù)測數(shù)據(jù)交給相關(guān)部門是極為重要的。這也是成功的關(guān)鍵。如果您的團隊掌握了未來趨勢的相關(guān)數(shù)據(jù)，他們就能馬上采取行動。SageCRM系統(tǒng)能輕松記錄來電，安排未來的活動。它還能提供有關(guān)客戶當(dāng)前未解決問題的信息，讓銷售人員在及時了解客戶的情況之后，再致電客戶。數(shù)據(jù)科學(xué)家提供的信息能夠使庫存保持精簡，避免堆積過多不必要的產(chǎn)品而產(chǎn)生額外的成本。它還能幫助市場營銷團隊規(guī)劃季節(jié)性營銷活動，幫助銷售團隊定位到忠誠的客戶。

再營銷

我們都知道，Google便是使用了“再營銷”的概念來提高品牌意識，不斷創(chuàng)造回頭客。B2C企業(yè)也可借之來優(yōu)化客戶登錄時呈現(xiàn)的推薦內(nèi)容。優(yōu)化后的推薦內(nèi)容能夠提高銷量，促使消費者做出購買決定。產(chǎn)品推薦還可增加無形商品的銷量以及二次銷售量。此外還可對已彈出的推薦產(chǎn)品銷量進行分析，以評估這一戰(zhàn)略是否有用，并加深對客戶的研究，使用CRM數(shù)據(jù)預(yù)測客戶訂單。盡管這一流程稍顯復(fù)雜，且一些CRM軟件不支持這種動態(tài)鏈接，但至少需要這樣一個窗口，來確保將最新，最準(zhǔn)確的信息提供給數(shù)據(jù)科學(xué)家，讓他們做出準(zhǔn)確解讀。

社會化傾聽

客戶與您的品牌會在線上有大量的互動與信息往來。客戶可能會感到惱怒、或渴望、喜愛某個商品。使用社交媒體的危險之處就在于其口耳相傳的特點，您需要知道人們在社交平臺上對您的品牌的評價。有很多社會化傾聽工具能幫助您監(jiān)測這類信息。智能CRM軟件已經(jīng)具有社會化CRM功能，并替代了傳統(tǒng)的CRM軟件。這些工具都能使市場營銷活動和社交媒體保持與時俱進。