早在2011年，Salesforce針對企業(yè)用戶推出了新款社交軟件Service Cloud 3，該款軟件不僅能夠向用戶提供Salesforce自身名為“Chatter”的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，而且還高度整合了Facebook、Twitter等熱門社交網(wǎng)站的服務(wù)，以便于企業(yè)用戶加強(qiáng)市場推廣力度、增強(qiáng)員工協(xié)作能力。這標(biāo)志著CRM進(jìn)入了PaaS平臺加社交平臺的新階段。

2015年，八百客通過與騰訊微信的深度戰(zhàn)略合作，推出了微信CRM（wCRM），也就是說通過微信可以實現(xiàn)手機(jī)APP的全部功能，并且打通與客戶之間的社交。這是一款具有劃時代意義的產(chǎn)品，通過它，八百客有望實現(xiàn)對Salesforce的彎道超車。為什么這么說呢？

首先，在中國微信是統(tǒng)治級的社交平臺。

在美國Facebook、Twitter、LinkedIn等社交產(chǎn)品沒有一家獨大的，而在中國微信是統(tǒng)治級的產(chǎn)品，幾乎沒有競爭對手。根據(jù)Kantar報告，2015年微信在中國整體普及率已達(dá)75.9%，而根據(jù)騰訊的調(diào)查，微信已經(jīng)完全滲透中國一線城市，2015年北京、上海、廣東和深圳微信普及率已經(jīng)達(dá)到93%。微信已經(jīng)成為大部分人工作、生活必不可少的一部分。這也意味微信CRM有著天然的用戶基礎(chǔ)，不需要任何額外的下載安裝，對于手機(jī)用戶來講，十分方便。

其次，wCRM實現(xiàn)了手機(jī)端完全按需定制。

wCRM采用的html5技術(shù)具有跨平臺、快速迭帶、持續(xù)交付的特點，很好地支持了手機(jī)端的個性化定制。目前，Salesforce的PaaS平臺的定制能力是很強(qiáng)的，但由于手機(jī)端APP本身定制程度受限，導(dǎo)致了整體產(chǎn)品難免白壁微瑕。八百客的PaaS平臺與Salesforce功能是類似的，由于手機(jī)端采用wCRM，八百客的工程師可以根據(jù)每個客戶要求的個性化功能及界面去定制手機(jī)端系統(tǒng)，這使得八百客PaaS平臺如虎添翼。

最后，受系統(tǒng)碎片化影響，Salesforce的行為將導(dǎo)致其放棄中國市場。

對Andriod應(yīng)用程序開發(fā)者來說，其中一個最大的挑戰(zhàn)就是操作系統(tǒng)的碎片化問題。不過Salesforce為了避免這樣的一個問題，看上去走上了一條頗為不尋常的道路。在其客戶支持網(wǎng)站，Salesforce已經(jīng)宣布，它將在今年推出代號為Winter 17的應(yīng)用程序，Winter 17將停止支持一些iOS設(shè)備：iPhone 5、5C、iPad 2 mini、iPad 3 mini和iPad 4 ，就Android設(shè)備來說，Winter 17只支持以下設(shè)備：三星Galaxy S5、三星Galaxy S6、三星Galaxy S7、三星Galaxy Note 4、谷歌Nexus 5X、谷歌Nexus 6P、三星Galaxy Note 10.1、三星Galaxy Tab 9.7。

市場研究公司comScore報告顯示，2015年，美國三星手機(jī)占有率27.3%，蘋果手機(jī)占有率44.2%，二者相加已經(jīng)超過了70%。

而在中國恰恰相反。根據(jù)中關(guān)村在線統(tǒng)計，2015年中國手機(jī)用戶三星品牌只占17.5%，蘋果手機(jī)占11%，這也就是說，在中國，Salesforce對70%以上的手機(jī)用戶是不支持的！從這一點上來講Salesforce已經(jīng)默默放棄了中國市場，而微信CRM正張開懷抱！