CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)多年以來，一直被視為企業(yè)進行市場與銷售過程中至關(guān)重要的一環(huán)。一些從事CRM軟件的企業(yè)也正如雨后春筍般崛起，將CRM推遍整個國內(nèi)市場。如今隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，更多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，“客戶在哪里”這個問題引發(fā)了無數(shù)企業(yè)的重視，于是CRM變得越來越重要。似乎企業(yè)引入一款CRM系統(tǒng)，專業(yè)管理客戶關(guān)系問題，已是時代發(fā)展的必然。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展，人們走在哪里都能夠迅速上網(wǎng)，尋找一切自己需要的產(chǎn)品。并且多種產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重現(xiàn)象，已無法滿足人們膨脹的個性化需求，導(dǎo)致更多商戶以提升客戶的體驗為核心競爭力，爭取客戶的情感、心智，以及訂單。因此，現(xiàn)代社會，客戶體驗經(jīng)濟已經(jīng)占據(jù)越來越多的分量，客戶體驗管理正在成為一種主流管理方式和競爭能力，來主導(dǎo)企業(yè)未來的發(fā)展。

提升客戶體驗已是現(xiàn)代企業(yè)競爭的主旋律

當(dāng)社交和移動成為主流，企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗便是競爭的核心。但是越來越難滿足的客戶預(yù)期體驗，正在考驗著企業(yè)的各方綜合實力。百會CRM（Zoho )從提升客戶體驗管理的角度進行系統(tǒng)的設(shè)計與調(diào)整，切實幫助企業(yè)更好地開展客戶體驗管理工作。海量存儲的各種客戶信息，與數(shù)據(jù)爆炸式增長的信息碎片化相輔相成，經(jīng)過大數(shù)據(jù)技術(shù)的加工，能夠得出更多有意義的規(guī)律和結(jié)論，來幫助企業(yè)提升客戶體驗管理。一次良好的客戶體驗經(jīng)歷，能夠讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠的感情，最終能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤，來促進企業(yè)的快速發(fā)展。

社交互動時代，CRM助力企業(yè)滿足客戶個性化需求

社交互動的時代，客戶的需求更加個性化。企業(yè)能否滿足客戶的需求，對企業(yè)的業(yè)務(wù)增長影響重大。因此，企業(yè)通過CRM來建立客戶體驗管理正變得越來越重要。如企業(yè)進入一款百會CRM（Zoho )，能夠充分融合大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，來將客戶進行精準(zhǔn)的分類，根據(jù)客戶的需求，來提供合適的產(chǎn)品，以提升客戶的體驗，從而留住客戶，開發(fā)客戶的二次銷售甚至多次銷售，以真正提升企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，壯大公司的未來。