在TMF全球電信管理論壇期間，中興通訊正式對(duì)外發(fā)布ZSmart Digital CRM解決方案。作為數(shù)字浪潮中新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，Digital CRM將幫助企業(yè)重新定義客戶關(guān)系，以應(yīng)對(duì)當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。

通信業(yè)在其他垂直行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程中扮演至關(guān)重要的角色。從零售業(yè)到金融服務(wù)，企業(yè)基于電信網(wǎng)絡(luò)為客戶提供體貼周到的在線服務(wù)和優(yōu)秀的移動(dòng)業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)，來維護(hù)客戶滿意度和忠誠度。隨著移動(dòng)技術(shù)和社交工具的快速發(fā)展，通信行業(yè)傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方式已不能有效維護(hù)客戶關(guān)系，產(chǎn)品服務(wù)支撐能力已明顯滯后于第三方的產(chǎn)品和服務(wù)響應(yīng)能力。客戶已習(xí)慣從互聯(lián)網(wǎng)等新興行業(yè)迅速獲取所需的產(chǎn)品和服務(wù)。這意味著電信運(yùn)營商必須迎合客戶需求， 盡早實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

ZSmart Digital CRM解決方案是基于云計(jì)算、面向客戶體驗(yàn)和數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的下一代電信客戶管理系統(tǒng)，以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為支撐，嵌入了下一代智能決策引擎，旨在提升通信服務(wù)提供商與客戶的互動(dòng)質(zhì)量，幫助電信運(yùn)營商探索新的商業(yè)模式、啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。該方案具有APP先行、全渠道對(duì)接、泛化產(chǎn)品目錄、運(yùn)營商主導(dǎo)的API共贏生態(tài)系統(tǒng)、強(qiáng)大的彈性部署和云端管理功能等特點(diǎn)。